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Lufthansa - langsam wird es peinlich...

deralex2985 meinte:
Ganz ehrlich, welche Kritik aus dem letzten 50 Seiten war konstruktives negatives Feedback
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Auf dieser Seite allein würde ich die folgenden als negativ, aber konstruktiv zählen:

digitalfan meinte:
Auf meinen Einwand, dass meiner bescheidenen Auffassung nach sehr wohl LH in der Pflicht ist, kam leider bislang keine Antwort. Vielleicht hat man aber den Fall seitens LH auch einfach geschlossen...
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Flo86 meinte:
War gestern mit BA abends unterwegs nach Hause. Flug aus LHR war 1h verspätet, ansonsten ist alles recht normal verlaufen in London.
Gleich nach der Landung hab ich folgende Mail erhalten:



Eine Entschuldigung hab ich bei LHG noch nie bekommen.
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Anonyma meinte:
Zumindest auf meinen Strecken ist OS deutlich zuverlässiger und pünktlicher als LH. Abgesehen von ein paar längerfristigen Flugplanänderungen (also Monate im Voraus - und auch da deutlich weniger als bei LH) auch praktisch keine Streichungen. Auch short connections (25-35 Minuten) funktionieren problemlos. Lediglich ein aufgegebener Koffer bleibt da gerne mal hängen... Und auch in VIE eigentlich keine Verzögerungen bei der Abfertigung.

Während Verbindungen via FRA und MUC ein Lotteriespiel sind, welcher der Flüge auf BRU-FRA und BRU-MUC stattfinden und welche nicht.
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Loungepotato meinte:
Die sind echt geil.

Hatte gerade umgekehrten Fall, Streichung UA-Anschlussflug zu LH-Langstrecke und Umbuchung das Anschlusses auf nächsten Tag durch LH F-Hotline, alles auf LH-Ticket. LH „Kundenservice“ will damit nun trotz des Versprechens der LH-Hotline zur Übernahme der Hotelkosten nix zu tun haben, ich soll zu UA, es gelte das „Verursacherprinzip“.
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Das sind berechtigte Klagen mit Hinweisen, was genau schief gelaufen ist bzw. wie es bei anderen besser gehandhabt wird.

Dazu einige positive Rückmeldungen über OS.

Ich gehe jetzt nicht 50 Seiten weiter zurück, glaube aber, das geht so ähnlich dort weiter.
 
Lufthansa hat heute 2 von den 3 Vormittagsflügen FRA LUX FRA gestrichen und kam dann mit einer relativ kleinen Maschine nach LUX um sämtliche Passagiere mitzunehmen...natürlich gab es nicht genügend Sitzplätze für alle was zu heftigen Diskussionen am Gate führte...und somit auch zu einem verspäteten Start Richtung Frankfurt.
Am FRA wurde dann noch "in the middle of nowhere" geparkt...Busfahrt zum Terminal dauerte fast länger als der Flug da viel Verkehr und Stau auf dem Vorfeld.

Etliche Anschlussflüge wurden nIcht mehr erreicht und für die meisten war anstellen am Service Schalter angesagt...mit gefühlt 500 weiteren "Gestrandeten" in der Schlange.

Mich hat's auch erwischt - ich sitze jetzt beim Ebbelwoi (saisonal und regional :cool: ) und werde morgen meine Reise (hoffentlich) fortsetzen - so mal der Plan.
 
Arus meinte:
LX-Flug annulliert worden (Flug am 16.).
Am 19. über das Kontaktformular der Swiss die Erstattung des gesamten Tickets und EU261/2004 angefragt.
Am 20. positiven Bescheid über die Ticketerstattung in den nächsten Tagen und die Zahlung von 250 EUR auf mein Konto (alternativ darf ich auch einen 350 EUR LX-Gutschein nehmen).
Antwort kam übrigens von "Premium Feedback Services" - Swiss versteht eben noch was von Premium.
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Not bad LH:
LH-Flug vom 18. annulliert und mit umgebuchtem Flug erst 5h später in FRA.
Am 19. habe ich Kontakt wegen EU261/04 aufgenommen.
Am 21. bereits Mitteilung, man zahle unbürokratisch 250€.
 
Ich musste vor Jahresende noch ein Restsegment umbuchen, damit es nicht verfällt, und habe erst bei LH angerufen (ich hatte nicht geschaut, dass es ein 724-Ticket ist) und wurde an LX verwiesen (man sei nicht berechtigt, LX-Tickets umzubuchen). An der LX-Hotline wurde mir sofort geholfen und noch während des (recht kurzen) Telefonats wurde mir bestätigt, dass das Ticket umgeschrieben worden ist. So könnte/sollte das doch eigentlich immer laufen...
 
Zum Peinlich-Thread passt, dass ich heute (30.12.) per auf den 1.12. datierten Standardbrief (85 ct.) meine neue Karte bekommen habe und im Begrüßungsschreiben folgenden Satz finden:
"Es freut uns sehr dass Sie so viel Zeit mit uns verbracht haben".
Sicher spielen die beiden Unterschreibenden auf folgende Situationen an, in denen ich 2022 mit Lufthansa viel Zeit verbracht habe:
- In der Hotline., weil man nix gescheites online buchen kann
- Beim Warten auf die Gepäckausgabe
- Beim Warten aufs Einsteigen
- Beim Warten aufs Losfliegen, nachdem alle eingestiegen sind.

Wenn jemand so etwas schreibt, dann hat er doch garantiert keinen blassen Schimmer, was "seine" Fluggäste so erleben, oder?

ich finde jedenfalls, es passt dazu, dass LH immer schneller immer peinlicher wird.
IMG_5010.jpeg
P.S. Geändert am 31.12.: Beleidigungen harmloser Luftfahrtmitarbeiter gestrichen.
 
Zuletzt bearbeitet:
ngronau meinte:
Zum Peinlich-Thread passt, dass ich heute (30.12.) per auf den 1.12. datierten Standardbrief (85 ct.) meine neue Karte bekommen habe und im Begrüßungsschreiben folgenden Satz finden:
"Es freut uns sehr dass Sie so viel Zeit mit uns verbracht haben".
Sicher spielen die beiden Unterschreibedeppen auf folgende Situationen an, in denen ich 2022 mit Lufthansa viel Zeit verbracht habe:
- In der Hotline., weil man nix gescheites online buchen kann
- Beim Warten auf die Gepäckausgabe
- Beim Warten aufs Einsteigen
- Beim Warten aufs Losfliegen, nachdem alle eingestiegen sind.

Wenn ein Lufttrottel so etwas schreibt, dann hat er doch garantiert keinen blassen Schimmer, was "seine" Fluggäste so erleben, oder?

ich finde jedenfalls, es passt dazu, dass LH immer schneller immer peinlicher wird.
Anhang anzeigen 199903
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Peinlich ist eher, dass du dir unbekannte Leute als Unterschreiberdeppen und Lufttrottel beleidigst
 
deecee meinte:
Die berechtigte Kritik wurde doch von User @ngronau in Beitrag #1431 dezidiert ausgeführt. Die beiden zitierten Wörter kann ich in dem geschilderten Zusammenhang nachvollziehen, sie sind so gesehen vernachlässigbare Randnotiz...
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also Beleidigungen sind für dich eine "vernachlässigbare Randnotiz" .... was denn da los? Wieso tolerierst du Beleidigungen?! Würdest du es auch akzeptieren wenn dich jemand beleidigt?
[automerge]1672444132[/automerge]
DFW_SEN meinte:
Ja
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erklär mal bitte wieso Beleidigungen konstruktive Kritik sind. Los jetzt, keine Ausreden, sondern einfach mal eine Erklärung für deine unverschämte Aussage
 
äh,

hier fühlen sich aber viele angesprochen als unterschreiberdeppen und lufttrottel, ist ja geil., hehe.

finde ich klasse wenn ihr sonst keine probleme habt.

übrigens, hier an der hauswand steht pissnelke, fühlt ihr euch jetzt auch angesprochen? 🤔
 
deralex2985 meinte:
erklär mal bitte wieso Beleidigungen konstruktive Kritik sind. Los jetzt, keine Ausreden, sondern einfach mal eine Erklärung für deine unverschämte Aussage
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Warum sollte ich nich Dir erklären? 🤔😂
[automerge]1672469011[/automerge]
hdz meinte:
äh,

hier fühlen sich aber viele angesprochen als unterschreiberdeppen und lufttrottel, ist ja geil., hehe.

finde ich klasse wenn ihr sonst keine probleme habt.

übrigens, hier an der hauswand steht pissnelke, fühlt ihr euch jetzt auch angesprochen? 🤔
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Viele? Genau eine Person …
 
deralex2985 meinte:
also Beleidigungen sind für dich eine "vernachlässigbare Randnotiz" .... was denn da los? Wieso tolerierst du Beleidigungen?! Würdest du es auch akzeptieren wenn dich jemand beleidigt?
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Ist es etwas Persönliches? Bist Du der Rächer der Enterbten? Oder Moralapostel im Auftrag von LH? Worum es im Post hauptsächlich ging, habe ich ja bereits weiter oben versucht, zu erklären.

Die Begriffe "Trottel" und "Depp" sind im aktuellen Kontext höchtens Dialekt, aber keine Beleidigung!
 
deecee meinte:
Ist es etwas Persönliches? Bist Du der Rächer der Enterbten? Oder Moralapostel im Auftrag von LH? Worum es im Post hauptsächlich ging, habe ich ja bereits weiter oben versucht, zu erklären.

Die Begriffe "Trottel" und "Depp" sind im aktuellen Kontext höchtens Dialekt, aber keine Beleidigung!
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Natürlich sind das Beleidigungen. Da mussten andere aber schon für Geringeres vierstellige Beträge zahlen, wenn es zur Strafverfolgung kam.
 
deecee meinte:
De jure. Ja. Gut. Da hast Du natürlich recht...

Im Beitrag wird aber niemand persönlich angesprochen. Klagt dann die LH als Organisation?
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ngronau meinte:
[Zitat gelöscht*]
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Also die Unterzeichner sind ziemlich klar persönlich angesprochen, und wenn sie sich dadurch beleidigt fühlten und Anzeige erstatteten (werden sie sicher nicht; da schützt den HON sein HON), dann kommt sicher der Strafbefehl. Beim zweiten Teil kann man streiten.

Wie auch immer: Egal wie sehr einen Lufthansa ärgert, ist der Stil daneben und hat mit berechtigter Kritik in der Sache nichts zu tun.

*Edit: Da @ngronau seinen Post editiert und die Beleidigungen entfernt hat, sollen sie auch nicht in einem Zitat bei mir fortbestehen und ich habe es daher gelöscht.
 
Zuletzt bearbeitet:
Hwy93 meinte:
Also die Unterzeichner sind ziemlich klar persönlich angesprochen, und wenn sie sich dadurch beleidigt fühlten und Anzeige erstatteten (werden sie sicher nicht; da schützt den HON sein HON), dann kommt sicher der Strafbefehl. Beim zweiten Teil kann man streiten.

Wie auch immer: Egal wie sehr einen Lufthansa ärgert, ist der Stil daneben und hat mit berechtigter Kritik in der Sache nichts zu tun.
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Yep! Hast nochmal recht. Hab's gesehen und rausgenommen, bei den "beiden Unterzeichnern" ist die Sache (de jure) klar.

So oder so – es bleiben die kritisierten Zustände...
 
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deecee meinte:
Yep! Hast nochmal recht. Hab's gesehen und rausgenommen, bei den "beiden Unterzeichnern" ist die Sache (de jure) klar.

So oder so – es bleiben die kritisierten Zustände...
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Am aktuellen Zustand kann man zurecht viel kritisieren, da hat Lufthansa etliche Baustellen offen und machen wir uns nichts vor, die werden nicht in den nächsten Wochen gelöst werden.

Ich verstehe zum Beispiel nicht, warum man die Situation bei Hotline und Customer Relations ("aktuell verzeichnen wir ein hohes Aufkommen") einfach nicht in den Griff bekommen will.
Und ich verstehe nicht, warum man die Kundschaft wegen Dingen, die man problemlos im Self Service erledigen könnte, in die Hotline zwingt, statt den Self Service aufzubohren. Da sollte man lieber reininvestieren statt in einen Chatbot von zweifelhaftem Nutzen.
 
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