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Marriott Bestpreisgarantie

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reserving.com wurde bei meinen letzen Claims immer abgelehnt, mit der Begründung das sie nicht direkt ins Marriott CRS einbuchen sondern über Dritte/ Broker gehen.
 
Ich hatte mal wieder einen erfolgreichen BRG-Claim, ohne dass sie picky waren.

Hotel: Hollywood Volume, a Tribute Portfolio Hotel

Marriott:
Gebucht: King Bed, Guest room, 1 King
Nächte: 4
Stornierbarkeit: kostenlos bis 2 Tage vor Ankunft
Marriott Rate: 1089,68 USD incl. Destination Fee

Stayforlong
Room Name: king-size-bett
Stornierbarkeit: kostenlos bis 12 Tage vor Ankunft
Vergleichsrate: 733,00 €

Neue Rate: 694,97 USD / 603€

Dauerte ziemlich genau 24 Stunden.
 
Ablehnung mit willkürlicher Begründung

Gebucht:
Westin Costa Navarino für 14 Tage
Marriott 7800€
Expedia: 6880€

Gleiche Stornobedinung, gleiches Zimmer

Dann bekommst solch eine Ablehnung

43074.jpg
 
s01iD meinte:
Ich hatte mal wieder einen erfolgreichen BRG-Claim, ohne dass sie picky waren.

Hotel: Hollywood Volume, a Tribute Portfolio Hotel

Marriott:
Gebucht: King Bed, Guest room, 1 King
Nächte: 4
Stornierbarkeit: kostenlos bis 2 Tage vor Ankunft
Marriott Rate: 1089,68 USD incl. Destination Fee

Stayforlong
Room Name: king-size-bett
Stornierbarkeit: kostenlos bis 12 Tage vor Ankunft
Vergleichsrate: 733,00 €

Neue Rate: 694,97 USD / 603€

Dauerte ziemlich genau 24 Stunden.
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Erstaunlich, da ja die Stornobedingungen bei Stayforlong schlechter waren :unsure:
 
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Danke für nichts. Dabei war es eine normale Rate bei Booking und hab das quasi bereits als Erfolg gebucht gehabt weil Booking eigentlich nie abgelehnt wird.
 
Hotel: Public House Bangkok (Design Hotels)
Gebucht: Standardzimmer
Nächte: 1
Marriott Rate: 163€
Booking: 143€
Neue Rate: 114€ (Flex + Frühstück)

Weiß noch nicht ob ich die Reservierung behalte, finde auch 114 Euro eigentlich recht viel. Aber wollte das Hotel mal ausprobieren und bin froh das BRG endlich mal durchging.
 
s01iD meinte:
Ich hatte mal wieder einen erfolgreichen BRG-Claim, ohne dass sie picky waren.

Hotel: Hollywood Volume, a Tribute Portfolio Hotel

Marriott:
Gebucht: King Bed, Guest room, 1 King
Nächte: 4
Stornierbarkeit: kostenlos bis 2 Tage vor Ankunft
Marriott Rate: 1089,68 USD incl. Destination Fee

Stayforlong
Room Name: king-size-bett
Stornierbarkeit: kostenlos bis 12 Tage vor Ankunft
Vergleichsrate: 733,00 €

Neue Rate: 694,97 USD / 603€

Dauerte ziemlich genau 24 Stunden.
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Interessant, dass es trotz unterschiedlicher Stornierungsbedingungen durchgegangen ist. Ich habe derzeit auch einige Angebote, aber die haben alle eine kürzere Stornierungsfrist im Vergleich zu Marriott. Beschweren sich die da nicht?
 
Mehr als hoffen kannst du nicht. Der Claim oben war der letzte, der von mir durchgegangen ist.
Alle anderen Claims die ich in den letzten Monaten hatte (5 oder 6 Stück) wurden wegen absoluter Kleinigkeiten abgelehnt und auch eine Eskalation hat nicht geholfen.
Das waren dann so Sachen wie „Guest room, 1 king size bed“ ist was anderes als „king size bedroom“.

Früher hat das auf jeden Fall mehr Spaß gemacht.
 
trivago sowie billabook wird schon bereits während der Submission abgelehnt. Gilt das auch für traveluro und Holiday Check?
 
BRG-Claim ging relativ schnell durch:

Hotel: Grand Hotel Las Dunas, Autograph Collection
Nächte: 7 (über Pfingsten)
Gebucht: Junior Suite, kostenlos stornierbar, mit Frühstück
Marriott: 2340 €
Booking.com: 2240 €
Neue Rate: 1680 €

Eröffnung ist erst in ein paar Tagen nach der Übernahme durch Marriott und einer Renovierung.
 
Peanutbutter meinte:
Hotel: Public House Bangkok (Design Hotels)
Gebucht: Standardzimmer
Nächte: 1
Marriott Rate: 163€
Booking: 143€
Neue Rate: 114€ (Flex + Frühstück)

Weiß noch nicht ob ich die Reservierung behalte, finde auch 114 Euro eigentlich recht viel. Aber wollte das Hotel mal ausprobieren und bin froh das BRG endlich mal durchging.
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Ich antworte hier nochmal selbst, mir ist aufgefallen dass meine Buchung kein Frühstück mehr enthält. Dann kurz beim Hotel nachgefragt und die Antwort erhalten.

"Die Reservierung wurde von Flex+Breakfast auf BRG-Rate geändert und diese enthält kein Frühstück. Schöne Grüße"


Irgendwie bin ich sprachlos darüber. Ist das der Dank für ein BRG Claim, dass das Frühstück gestrichen wird? Ist Marriott eingeschnappt? Was für ein Blödsinn ist das?
 
Zuletzt bearbeitet:
Peanutbutter meinte:
Ich antworte hier nochmal selbst, mir ist aufgefallen dass meine Buchung kein Frühstück mehr enthält. Dann kurz beim Hotel nachgefragt und die Antwort erhalten.

"Die Reservierung wurde von Flex+Breakfast auf BRG-Rate geändert und diese enthält kein Frühstück. Schöne Grüße"


Irgendwie bin ich sprachlos darüber. Ist dass der Dank für ein BRG Claim, dass das Frühstück gestrichen wird? Ist Marriott eingeschnappt? Was für ein Blödsinn ist das?
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Das hatte ich auch schon mal, einfach den Support kontaktieren, beziehungsweise auf die E-Mail von der Bestpreisgarantie antworten. Inhalt vom Match MUSS ja identisch sein, mir wurde es dann damals manuell bestätigt und ich hatte die E-Mail im Hotel vorgezeigt.
 
Sowas macht ein Kunde ja gerne sich dann zu versichern um es dann dem Hotel zu zeigen und dann mit dem zu diskutieren beim Check In... :(
 
Peanutbutter meinte:
Sowas macht ein Kunde ja gerne sich dann zu versichern um es dann dem Hotel zu zeigen und dann mit dem zu diskutieren beim Check In... :(
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Das passiert bei Marriott fast immer. Auch bei Halbpension oder beispielhaft All-Inclusive. Kurze Diskussion am Check-In und die Vorlage der ursprünglichen Buchung bringen den gewünschten Erfolg. Leider geht es nicht anders. Gibt dazu viele Erfahrungsberichte. Auch von mir.
 
Peanutbutter meinte:
Ich antworte hier nochmal selbst, mir ist aufgefallen dass meine Buchung kein Frühstück mehr enthält. Dann kurz beim Hotel nachgefragt und die Antwort erhalten.

"Die Reservierung wurde von Flex+Breakfast auf BRG-Rate geändert und diese enthält kein Frühstück. Schöne Grüße"


Irgendwie bin ich sprachlos darüber. Ist das der Dank für ein BRG Claim, dass das Frühstück gestrichen wird? Ist Marriott eingeschnappt? Was für ein Blödsinn ist das?
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Musst Du mit dem BRG-Desk klären. Wird normalerweise mit in die Buchung (und in die Mail) geschrieben, damit man es notfalls im Hotel vorzeigen kann. Wenn es vergessen wurde, kurz darauf hinweisen.

Das Hotel sieht nur die angepasste Rate und hat wenig/keinen Spielraum.
[automerge]1773850662[/automerge]
Barisref meinte:
Das passiert bei Marriott fast immer. Auch bei Halbpension oder beispielhaft All-Inclusive. Kurze Diskussion am Check-In und die Vorlage der ursprünglichen Buchung bringen den gewünschten Erfolg. Leider geht es nicht anders. Gibt dazu viele Erfahrungsberichte. Auch von mir.
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Kann ich mit mittlerweile bestimmt 50+ erfolgreichen BRG claims in den vergangenen Jahren nicht bestätigen. Kommt sicherlich ab und an vor, dann genügt allerdings ein kurzer Hinweis.

Es passiert allerdings öfters, dass die Hotels die Hinweise vom BRG-Desk nicht lesen, dann genügt allerdings eine Weiterleitung der BRG Bestätigung.
 
Naja ich habe das Hotel ja hingewiesen dass meine ursprüngliche Buchung breakfast hatte und die haben einfach geantwortet die BRG Rate hat eben keine mehr.
Dann muss ich wohl Marriott schreiben, gibt's überhaupt noch das BRG Desk bzw irgendeine Mail? Seit paar Monaten ist das ja umgestellt das man nicht mal mehr ein Bescheid bekommt... Wem schreibe ich da?
 
Peanutbutter meinte:
Naja ich habe das Hotel ja hingewiesen dass meine ursprüngliche Buchung breakfast hatte und die haben einfach geantwortet die BRG Rate hat eben keine mehr.
Dann muss ich wohl Marriott schreiben, gibt's überhaupt noch das BRG Desk bzw irgendeine Mail? Seit paar Monaten ist das ja umgestellt das man nicht mal mehr ein Bescheid bekommt... Wem schreibe ich da?
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Auch wenn ich mich wiederhole: Das Hotel kennt die BRG Prozesse nicht und weiß daher logischerweise auch nicht, was genehmigt wurde. Daher bringt der Verweis auf die ursprüngliche Buchung wenig bis gar nichts.

Ich bekomme nach jedem Claim eine Antwort von bestrateguarantee@marriott.com. War vor der Umstellung schon so und ist auch weiterhin so. Einfach hier auf die Bestätigung antworten.
 
bei mir ist die Ablehnungsrate momentan auch 10/10. Selbst bei Anbietern wie Stayforlong/ Agoda/ Booking/ Hotels wird abgelehnt, obwohl alles 1:1 das selbe ist wie bei Marriott. Wenn sie die BRG nicht mehr gewähren wollen, sollen sie sie halt einstampfen.
 
Sarabi meinte:
bei mir ist die Ablehnungsrate momentan auch 10/10. Selbst bei Anbietern wie Stayforlong/ Agoda/ Booking/ Hotels wird abgelehnt, obwohl alles 1:1 das selbe ist wie bei Marriott. Wenn sie die BRG nicht mehr gewähren wollen, sollen sie sie halt einstampfen.
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In erster oder zweiter Instanz? Eigentlich muss man es nur durch die automatisierte Prüfung schaffen, danach ist es IMO relativ unverändert (kulant).
 
Finde das neue System gut. Wenn man es durch die automatische Prüfung schafft, dann ist die zweite Stufe nach meiner Erfahrung eher kulant.
 
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