Die 48h sind womöglich eine interne Zielvorgabe, sie wird aber nicht erreicht. Ich hatte genau das gleiche Problem, einmal telefonisch Kontakt gehabt mit demselben Lösungsvorschlag.
Es hat dann
ca. 2 Wochen gedauert, bevor die Neuanmeldung tatsächlich mit KK-Nummer und Geburtsdatum funktionierte. Eine Mail-Benachrichtigung über die erfolgte Zurücksetzung bekam ich entgegen der Zusage auch nicht.
Also mit ein wenig Geduld sollte es klappen, kurzfristige Problemlösung ist nun mal nicht deren Stärke.
Der Hinweis auf "bei mir funktionierende" Seiten hilft wenig, wenn der Zugang für die Karte wie vom User berichtet zurückgesetzt werden muss. Hatten wir auch schon öfters hier.