Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com

[polyglot]

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Geht der 2-FA-Login bei euch?

Bei mir ging er nicht. Ich hab ihn dann bei der Hotline zurücksetzen lassen. Leider klappt die Reaktivierung auch nicht. Ich glaube, 2-FA geht zurzeit nicht. Ich kann wahrscheinlich erst wieder resetten, wenn 2-FA wieder funktioniert.

 

[red_travels]

Geht der 2-FA-Login bei euch?

Bei mir ging er nicht. Ich hab ihn dann bei der Hotline zurücksetzen lassen. Leider klappt die Reaktivierung auch nicht. Ich glaube, 2-FA geht zurzeit nicht. Ich kann wahrscheinlich erst wieder resetten, wenn 2-FA wieder funktioniert.

wäre schön wenn überhaupt ein Login gehen würde... App funktioniert, Cloudflare am PC nicht mehr

 

[julianusa]

Ich kann seit einigen Tagen kein einziges Ticket (aka Rechnungsbeleg) einsehen/runterladen.
Ticketnummern werden zwar angezeigt, aber beim Versuch des Downloads kommt bei sämtlichen Buchungen/Tickets die identische Fehlermeldung. Unabhängig davon, welches Endgerät verwendet wird.

bei mir leider das selbe egal welcher Flug -> tolle IT

 

[hang_loose]

bei mir leider das selbe egal welcher Flug -> tolle IT

Ich glaube, die Erklärung zu haben:
Der Ticket-Abruf ist nur bei Awards nicht (mehr) möglich). Bei cash-Buchungen funktioniert das wie gewohnt.
Hat jemand ne Idee, warum das eingeschränkt wurde?

(siehe auch hier: "Passagierbelege, die über Drittanbieter und Reisebüros ausgestellt wurden, können nicht auf diese Weise heruntergeladen werden.")
obwohl... selbst in den Award-PDFs, die ich mir Gott sei Dank abgespeichert habe, steht ja: issued by Lufthansa

 

[Arus]

Der Ticket-Abruf ist nur bei Awards nicht (mehr) möglich). Bei cash-Buchungen funktioniert das wie gewohnt.

Bei mir nun auch. Am 12. Juli ging es mit M&M Award noch.

 

[Catwoman27]

Also bei mir funktioniert alles. Ich kann alle Buchungen sehen, egal ob Award oder Bezahltickets

 

[MAD]

Da freut man sich, dass endlich die Erstattung bearbeitet wurde, erhält beim Klicken auf den Auszahlungs-Link aber eine Fehlermeldung ("Der Zugriff auf diese Seite ist nicht mehr möglich"). Ist der Fehler bekannt?

 

[Münsterländer]

Lese ich aktuell Reihenweise, leider.

 

[tubiaskurz]

Die LH App zeigt unter Flughafeninfo neben der Flughafenkarte und der Wartezeit an der SiKo auch einen Abschnitt Lounges an. Bei dem steht bei mir als SEN unabhängig von der Reiseklasse "Economy-Zugang" und es wird mir angeboten, den Zugang zu kaufen. Auf der Unterseite wird der Status bzw. die Reiseklasse zwar für den Filter richtig erkannt, es wird aber weiterhin angeboten, den Zugang zu kaufen, und die Filterung ist auch fehlerhaft. Mit aktivem SEN-Filter werden beispielsweise die FCL's angezeigt.

 

[hang_loose]

Die LH App zeigt unter Flughafeninfo neben der Flughafenkarte und der Wartezeit an der SiKo auch einen Abschnitt Lounges an. Bei dem steht bei mir als SEN unabhängig von der Reiseklasse "Economy-Zugang" und es wird mir angeboten, den Zugang zu kaufen. Auf der Unterseite wird der Status bzw. die Reiseklasse zwar für den Filter richtig erkannt, es wird aber weiterhin angeboten, den Zugang zu kaufen, und die Filterung ist auch fehlerhaft. Mit aktivem SEN-Filter werden beispielsweise die FCL's angezeigt.

Dazu passt: in meiner M&M-App wird unter "Kontakt" auch nicht mehr die Nummer der SEN-Hotline, sondern die normale M&M-Nummer angezeigt.

Und neuerdings wird man ja beim Öffnen der M&M-App auch mit Senator-Welcome-Bildschirm begrüßt. Aber sehr geil, dass sie es nicht hinbekommen, in M&M-App und LH-App denselben Farbcode dafür zu verwenden...

 

[tubiaskurz]

In der LH App steht aktuell der folgende Hinweis:

Travel ID Konten sind nicht verfügbar

Sie können Ihre Buchungen mit einem sechsstelligen Buchungscode aufrufen. Jederzeit können Sie buchen und neu getätigte Buchungen nachträglich Ihrem Travel ID Konto hinzufügen. Notieren Sie sich bitte den sechsstelligen Buchungscode von neu getätigten Buchungen für spätere Aufrufe. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Ihr Login und Profilzugriff schnellstens wieder verfügbar sind. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

 

[bongobongo]

In der LH App steht aktuell der folgende Hinweis:

Bei Austrian auf der Webseite ebenfalls. Kein Login mit Travel-ID möglich

 

[muriatowa]

Ich würde gerne einen Rückflug zum Hinflug dazu buchen und erhalte auf unterschiedlichen Geräten in unterschiedlichen Browsern seit Stunden nur diese Meldung:



Es *nervt* gewaltig.

 

[rower2000]

Bei mir hat's immerhin die Reservierung angelegt. Der Link zum Bezahlen ist allerdings tot. Jetzt höre ich seit 10 min die wunderbare Musik der LH-Warteschleife...

 

[rower2000]

Konnte jetzt über einen Zahlungslink der Hotline bezahlen. KK wurde belastet, wenn ich die Buchung aufrufen will kommt "Zahlung fehlt". Mal schauen bis wann die IT wieder vernünftig läuft...

 

[rower2000]

Warum? Warum nur? Ticketoffice am ZRH sagt keine Zahlung im System, die Reservierung auf der KK wird sicher nicht abgebucht. Ich kann Ihnen das Ticket neu um 30 CHF mehr pro Person verkaufen. Aber rufen Sie erstmal bei der Hotline an. Wartelistenposition 80, Rückrufwunsch platziert. Hoffe mal das funktioniert...

 

[qualifyler]

Das Miles&More Formular für die nachträgliche Gutschrift ist seit Tagen kaputt, oder?

 

[A380-800]

Wollte gerade Flüge stornieren, laut Hotline gibt's Probleme nach der Überprüfung der Kreditkarte. Geblockt wurden 0.01USD und dann stockt der Prozess

 

[Arus]

Habe ich etwas verpasst oder warum muss in der LH App nun die Flugsuche wieder anders aussehen?
Die Optionen für Tarif/Buchungsklasse fehlen wie auch der Sitzplan. Wieder eine Verschlimmbesserung, von der Reduzierung der Übersichtlichkeit will ich da noch gar nicht sprechen. Wurde das schon irgendwo thematisiert?

 

[westcoastflyer]

Habe ich etwas verpasst oder warum muss in der LH App nun die Flugsuche wieder anders aussehen?
Die Optionen für Tarif/Buchungsklasse fehlen wie auch der Sitzplan. Wieder eine Verschlimmbesserung, von der Reduzierung der Übersichtlichkeit will ich da noch gar nicht sprechen. Wurde das schon irgendwo thematisiert?

Mein Eindruck ist, dass jetzt wieder mehr Verbindungen angezeigt werden als vorher. - Aber ich mag mich täuschen.

 

[CGNFlyer]

Mein Eindruck ist, dass jetzt wieder mehr Verbindungen angezeigt werden als vorher. - Aber ich mag mich täuschen.

Noch mehr unbrauchbare Verbindungen, die bis zum Reisedatum noch x-mal einseitig und nicht zum Vorteil des Kunden geändert werden.

 

[red_travels]

Habe ich etwas verpasst oder warum muss in der LH App nun die Flugsuche wieder anders aussehen?

LH hat kein Testsystem, jeder Dummytest findet live statt, die Ergebnisse werden im VFT dokumentiert... das ist dir unbekannt?

 

[Arus]

LH hat kein Testsystem, jeder Dummytest findet live statt, die Ergebnisse werden im VFT dokumentiert... das ist dir unbekannt?

Doch, das merke ich regelmäßig. Und häufig ist es dann ein paar Stunden/Tage wieder in der alten Ansicht bis es dann final ausgerollt wird. Hilft halt nix, wenn elementare Dinge wieder fehlen.

 

[red_travels]

Doch, das merke ich regelmäßig. Und häufig ist es dann ein paar Stunden/Tage wieder in der alten Ansicht bis es dann final ausgerollt wird. Hilft halt nix, wenn elementare Dinge wieder fehlen.

LH macht eben alles dafür, sie nicht zu buchen.

 

[ngronau]

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Vermutlich allen bekannt, aber ich falle gelegentlich drauf rein, wenn ich eine Mail von LH mit der bestätigten Flugbuchung öffne:

Niemals auf den ersten Link klicken, er führt nur zu "Manage my Booking" und dort muss man erst die gesamte Seite herunterscrollen, um dann zu exakt dem Link Nr. 2 im Bild zu kommen. In alter Lufthansa-Tradition der besten IT der Welt darf man in jedem Fall die Ticketnummer, Nachname und Vorname einzeln ausfüllen (zumindest wenn man nicht eingeloggt ist, letzteres habe ich nicht überprüft).
Jede andere Airline der Welt, einschließlich ihrer Oma und des Dackels, ist in der Lage, in einer Buchungs-E-Mail entweder direkt ein PR zu versenden oder einen Deeplink auf das PR zum Download zu schicken.

Natürlich begrüße ich die Möglichkeit sehr, meine Choices von DUS nach MUC noch einmal gründlich zu überprüfen, zu erfahren, dass meine Sitzplätze keinesfalls bestätigt sind, aber kundenfreundlich ist es nicht.