Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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Wertes LH-Team,
ich muß meinem Ärger jetzt doch einmal Luft verschaffen. Ich laufe seit vier Wochen meinen fehlenden Meilen für einen Flug von BLR nach FRA nach. Ein Kreditierungsversuch über die App ist fehlgeschlagen (Name nicht auf Bordliste) und meine Anfrage via Telefon an Miles-and-more ruht seit Wochen. Meine Bitte per PN an Euch um Hilfe hat dazu geführt, daß Ihr vor drei Wochen an die Kollegen die Bitte um Bearbeitung geschickt habt. Heute bekomme ich endlich eine mail mit der Bitte, alle Daten, die ich schon zweimal hochgeladen habe, erneut mitzuteilen. Dabei wird z.B. das passenger receipt angefordert, daß ich nicht mehr habe und auch Dank der hervorragenden Lufthansa-IT nicht herunterladen kann ("Ihre Buchung kann leider nicht angezeigt werden. Bitte prüfen Sie ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiter bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite."). Wenn es nicht so traurig wäre, müßte man ja lachen.
Ich habe jetzt Bordkarte und Print-out meiner Buchung hochgeladen, dafür eine neue Bearbeitungsnummer bekommen (1JH-LTT-BM4) und hoffe jetzt, das endlich einmal etwas passiert. Die Art und Weise, wie LH und M&M hier die Nerven und die Zeitressourcen der Kunden verschwenden, ist wirklich ein Ärgernis.
An der fehlenden Gutschrift hängt mein LT-FTL und ich werde wegen dieser Schlamperei bei M&M jetzt demnächst eine neue ("goldene") KK erhalten und dann hoffentlich nach Gutschrift der Meilen wieder eine für FTL. Das macht die Verwaltung von Zahlungen natürlich extrem einfach und übersichtlich.
Vielleicht kann man jetzt mal etwas unternehmen, daß es schneller geht. Vielen Dank, Bernhard
ich muß meinem Ärger jetzt doch einmal Luft verschaffen. Ich laufe seit vier Wochen meinen fehlenden Meilen für einen Flug von BLR nach FRA nach. Ein Kreditierungsversuch über die App ist fehlgeschlagen (Name nicht auf Bordliste) und meine Anfrage via Telefon an Miles-and-more ruht seit Wochen. Meine Bitte per PN an Euch um Hilfe hat dazu geführt, daß Ihr vor drei Wochen an die Kollegen die Bitte um Bearbeitung geschickt habt. Heute bekomme ich endlich eine mail mit der Bitte, alle Daten, die ich schon zweimal hochgeladen habe, erneut mitzuteilen. Dabei wird z.B. das passenger receipt angefordert, daß ich nicht mehr habe und auch Dank der hervorragenden Lufthansa-IT nicht herunterladen kann ("Ihre Buchung kann leider nicht angezeigt werden. Bitte prüfen Sie ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiter bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite."). Wenn es nicht so traurig wäre, müßte man ja lachen.
Ich habe jetzt Bordkarte und Print-out meiner Buchung hochgeladen, dafür eine neue Bearbeitungsnummer bekommen (1JH-LTT-BM4) und hoffe jetzt, das endlich einmal etwas passiert. Die Art und Weise, wie LH und M&M hier die Nerven und die Zeitressourcen der Kunden verschwenden, ist wirklich ein Ärgernis.
An der fehlenden Gutschrift hängt mein LT-FTL und ich werde wegen dieser Schlamperei bei M&M jetzt demnächst eine neue ("goldene") KK erhalten und dann hoffentlich nach Gutschrift der Meilen wieder eine für FTL. Das macht die Verwaltung von Zahlungen natürlich extrem einfach und übersichtlich.
Vielleicht kann man jetzt mal etwas unternehmen, daß es schneller geht. Vielen Dank, Bernhard
Hallo dreschen,
vielen Dank für die Information.
Ich habe die Sache nun intern weitergeleitet.
Bitte entschuldige die bisherigen Schwierigkeiten mit diesem Angebot.
Anne
Vielen Dank, Stizzly.Hallo,
IAH --> FRA, 05.04.2026
Danke vorab
Ich habe Deine Frage nun intern weitergeleitet und komme wieder auf Dich zu, sobald ich eine Antwort erhalte.
Anne
Hallo Bernhard,
Ich habe eben anhand Deiner Daten, die Du uns per PM hast zukommen lassen, nachgefragt. Dein Fall wird noch bearbeitet und die Daten, die Du heute geschickt hast, sind auch schon registriert worden. So gern ich Dir etwas Genaueres sagen würde, muss ich Dich weiter um Geduld bitten. Bitte entschuldige die lange Wartezeit.
Anne
Vielen Dank, aber manchmal ist man als Kunde einfach frustriert.
Hallo Anne, Meilen und Punkte wurden soeben gutgeschrieben. Vielen Dank für Eure Unterstützung. Ohne hätte ich bestimmt bis Ostern gewartet
. Gruß, Bernhard
Ich hänge mich hier mal dran... Ich würde mich auch über eine unkomplizierte Hilfe freuen, da ich auch schon seit ca. drei Wochen wegen meiner Gutschrift vertröstet werde.Hallo Anne, Meilen und Punkte wurden soeben gutgeschrieben. Vielen Dank für Eure Unterstützung. Ohne hätte ich bestimmt bis Ostern gewartet
(edited) Memo an mich selbst: Reminder!
"Wie der Name schon erahnen lässt, ist dieser Thread AUSSCHLIESSLICH für Fragen an die Lufthansa gedacht.
Nicht für Diskussionen zwischen Usern untereinander oder zwischen Usern und der Lufthansa.
Ebenso nicht für Antworten von Usern an andere User."
"Wie der Name schon erahnen lässt, ist dieser Thread AUSSCHLIESSLICH für Fragen an die Lufthansa gedacht.
Nicht für Diskussionen zwischen Usern untereinander oder zwischen Usern und der Lufthansa.
Ebenso nicht für Antworten von Usern an andere User."
Hallo Anne,
um die ganze Sache nochmal ein wenig zu detaillieren:
Bis Mitte 2024 hatte Miles and More diverse Promos mit Marriott und auch damals wurden die versprochenen Prämienmeilen nie gutgeschrieben, irgendwas ist dann passiert und es kam 1-2 Tage später immer einer Tracking Meile im M&M Account an, die dann zu nahezu zu 90% auch mit dem Wert der Buchung 4-6 Wochen später gutgeschrieben wurde.
Seit September 2025 kommt diese Tracking Meile nicht mehr.
Ich habe mit der aktuellen Promotion 5 Buchungen getätigt (rund um den 10.02.) und bis heute wurde keine Tracking Meile gutgeschrieben. Also ist davon auszugehen, dass alle 5 Buchungen (und wir reden hier über 10.000 Meilen und mehr) von M&M nicht honoriert werden. Das ist sehr schade und fördert auch nicht den Willen bei anderen Partnern über die M&M Homepage zu gehen. Bei Payback funktioniert das wiederum alles super. Daher gehen viele Leute mittlerweile lieber über Payback, auch wen es dort vielleicht weniger Punkte gibt, aber lieber den Spatz in der Hand, als die Taube auf dem Dach.
Ebenso schlimm find ich (andere Promotion, nicht die oben beschriebene), dass Ihr Marriott als Euren großen neuen Partner präsentiert, wo man bei 3 Aufenthalten jeweils 40 Statuspunkte erhalten kann und selbst die 40 Statuspunkte, wenn man die Konten verlinkt, werden nicht gutgeschrieben.
Irgendwie ist Lufthansa, Miles&More und Marriott keine gute Kombi
P.S.: Vielleicht noch als ergänzende Angabe: Ich bin ja mittlerweile Profi. Für jede Buchung wird ein sauberer Browser (Chrome) benutzt, vorsorglich vor der Buchung werden alle Cookies gelöscht und auch auf der Zielseite von Marriott akzeptiere ich alle Cookie Bedingungen.
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Tania,
welche Telefonnummer sollte ich hierfür nutzen ?
der Chat Assistent ist leider zu konfus und dann hänge ich in der Warteschlange.
danke
Hallo nochmal dreschen,Hallo Anne,
um die ganze Sache nochmal ein wenig zu detaillieren:
Bis Mitte 2024 hatte Miles and More diverse Promos mit Marriott und auch damals wurden die versprochenen Prämienmeilen nie gutgeschrieben, irgendwas ist dann passiert und es kam 1-2 Tage später immer einer Tracking Meile im M&M Account an, die dann zu nahezu zu 90% auch mit dem Wert der Buchung 4-6 Wochen später gutgeschrieben wurde.
Seit September 2025 kommt diese Tracking Meile nicht mehr.
Ich habe mit der aktuellen Promotion 5 Buchungen getätigt (rund um den 10.02.) und bis heute wurde keine Tracking Meile gutgeschrieben. Also ist davon auszugehen, dass alle 5 Buchungen (und wir reden hier über 10.000 Meilen und mehr) von M&M nicht honoriert werden. Das ist sehr schade und fördert auch nicht den Willen bei anderen Partnern über die M&M Homepage zu gehen. Bei Payback funktioniert das wiederum alles super. Daher gehen viele Leute mittlerweile lieber über Payback, auch wen es dort vielleicht weniger Punkte gibt, aber lieber den Spatz in der Hand, als die Taube auf dem Dach.
Ebenso schlimm find ich (andere Promotion, nicht die oben beschriebene), dass Ihr Marriott als Euren großen neuen Partner präsentiert, wo man bei 3 Aufenthalten jeweils 40 Statuspunkte erhalten kann und selbst die 40 Statuspunkte, wenn man die Konten verlinkt, werden nicht gutgeschrieben.
Irgendwie ist Lufthansa, Miles&More und Marriott keine gute Kombi
P.S.: Vielleicht noch als ergänzende Angabe: Ich bin ja mittlerweile Profi. Für jede Buchung wird ein sauberer Browser (Chrome) benutzt, vorsorglich vor der Buchung werden alle Cookies gelöscht und auch auf der Zielseite von Marriott akzeptiere ich alle Cookie Bedingungen.
vielen Dank für Deine ausführliche Erklärung. Wir haben Dein Anliegen bereits weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, werden wir Dich kontaktieren. Ich entschuldige mich für die Umstände und hoffe, dass Dein Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Liebe Grüße,
Maribel
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Hallo Janni80,
meine Kolleg:innen im Service Center sind über diesen Link erreichbar: https://www.lufthansa.com/de/de/support/contact.
Liebe Grüße,
Maribel