TP: TAP Portugal Hotline

[kexbox]

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Tap hat in der letzten Woche auf Urteile gezahlt, und zwar für alte und frische(!) Fälle. Ich hatte da eine „schmerzhafte“ Zwangsvollstreckung in Aussicht gestellt (nein, keine symbolische Kontopfaendung) und schon kam das Geld in mehreren Fällen.

 

[_AndyAndy_]

Was wäre hier angesichts der vorausgesetzten Zahlungsunwilligkeit die beste Vorgehensweise? Optionen in der Stornomail ignorieren, Mail mit Erstattungsaufforderung und Fristsetzung senden und dann ab zum Anwalt?

 

[kexbox]

Genau.

 

[Devilfish90]

Darauf wird es wohl bei mir hinauslaufen...

Die Mail an das OTA oder direkt an TAP?
Denke aber, dass da nicht rechtzeitig ne Antwort kommt und es dann zum Anwalt geht [emoji14]

 

[kexbox]

Immer an die Airline, nie an den OTA. Der Airline auch eine Zahlung an den OTA untersagen.

 

[Hene]

Ich hatte heute eigentlich einen ganz guten Kontakt über die portugiesische Hotline (die 0180-Nummer kann man, glaub ich, vergessen). Wollte allerdings nur umbuchen auf andere Tage, nachdem meine Tickets LIS-MPM storniert wurden. Hoffe, dass bis Ende Februar die Einreise nach Mosambik weiterhin möglich bleibt (und auch nach Portugal), aber das steht ja wie alles in den Sternen gerade...

 

[mariomue]

Der stornieren/Rückerstatten-Button auf der HP ist schon sehr frech wenn gleich nach Eingabe der Ticketnummer die Info aufploppt das man nur einen Voucher erhält.

 

[bonkers]

Da ich auf meine Email mit Fristsetzung Rückerstattung kein Geld und kein Feedback erhalten haben, war der nächste Schritt Schlichtungsantrag SÖP vom 03.10. man avisierte eine Rückmeldung nach 3 Monaten. Wir werden sehen (und ich bin nicht optimistisch)

 

[kexbox]

SÖP ist nun mal recht langsam, das war bereits vor Corona so.

 

[_AndyAndy_]

Der stornieren/Rückerstatten-Button auf der HP ist schon sehr frech wenn gleich nach Eingabe der Ticketnummer die Info aufploppt das man nur einen Voucher erhält.

Absolut. Übrigens Vorsicht: wenn man den Stornobutton in der TAP-Stornomail anklickt, wird die Buchung ohne weitere Rückfrage storniert. Man sieht gleich die entsprechende „Glückwunschseite“. 24 Stunden später kommt die Stornobestätigung, dass man sich mit dem Call Center in Verbindung setzen soll, wenn man „eine andere Option“ als Gutschein will.

 

[Hene]

Absolut. Übrigens Vorsicht: wenn man den Stornobutton in der TAP-Stornomail anklickt, wird die Buchung ohne weitere Rückfrage storniert. Man sieht gleich die entsprechende „Glückwunschseite“. 24 Stunden später kommt die Stornobestätigung, dass man sich mit dem Call Center in Verbindung setzen soll, wenn man „eine andere Option“ als Gutschein will.

Jupp, das ist zugegeben unterste Schublade.

Habe zum Glück nur die Umbuchungsoption in der Mail geklickt, aber selbst danach war meine Buchung nicht mehr aufrufbar auf der TAP-Seite, irgendeine Fehlermeldung kam stattdessen.

 

[_AndyAndy_]

Jupp, das ist zugegeben unterste Schublade.

Habe zum Glück nur die Umbuchungsoption in der Mail geklickt, aber selbst danach war meine Buchung nicht mehr aufrufbar auf der TAP-Seite, irgendeine Fehlermeldung kam stattdessen.

Ja, same here. Nach Storno oder Änderung durch kunden verschwindet die Buchung aus Amadeus!

 

[rcs]

Buchungen verschwinden nicht aus Amadeus. Aber wenn alle aktiven Flugsegmente getrichen wurden (weil man eben mitgeteilt hat, dass man diese Flüge nicht mehr nutzt), können die Websites den PNR im Self-Service natürlich nicht mehr darstellen.

Im Reservierungssystem bleibt die Buchung an sich weiter bestehen.

 

[_AndyAndy_]

Buchungen verschwinden nicht aus Amadeus. Aber wenn alle aktiven Flugsegmente getrichen wurden (weil man eben mitgeteilt hat, dass man diese Flüge nicht mehr nutzt), können die Websites den PNR im Self-Service natürlich nicht mehr darstellen.

Im Reservierungssystem bleibt die Buchung an sich weiter bestehen.

Ok, in jedem Fall kann der Kunde die Buchung nicht mehr aufrufen.

 

[mariomue]

man fährt jetzt wohl eine neue Taktik bei TAP. Nachdem ich an der tel. Hotline das Wort Rückzahlung erwähnt hatte wurde ich mit "natürlich , warten sie bitte kurz" für 30min in die Warteschleife gehangen. Dann bin ich dann aus der Leitung geflogen und konnte die Nummer nicht mehr anwählen.

 

[sunny75hh]

Hallo, nachdem ich von Tap seit meiner Buchung im Januar 2020 zig Flugzeitenänderungen hatte, schrieb ich in einer Facebook Mitteilung, dass ich meine Flüge stornieren möchte. Anscheinend ein Fehler?!?!
Nach 3 Tagen war meine Buchung nicht mehr im System bei TAP zu finden. Seit 6 Wochen versuche ich eine Information zu bekommen, was meine buchung betrifft (über Weihnachten nach Gran Canaria).
Ich höre nichts mehr, nichts von Facebook, keine Emailantwort.

Wenn ich hier lese, dass die Telefonhotline auch nichts bringt, frage ich mich, was ich nun machen soll.

Hat jemand hier einen Tipp?


Für einen Fall seitens meiner AMex Kreditkarte brauchen die eine Stornierungsbestätigung seitens der Fluggesellschaft. Die habe ich ja aber nicht, hätte aber gerne soeine.



????????



Vielen Dank und schönen Abend.

 

[Hene]

Hallo, nachdem ich von Tap seit meiner Buchung im Januar 2020 zig Flugzeitenänderungen hatte, schrieb ich in einer Facebook Mitteilung, dass ich meine Flüge stornieren möchte. Anscheinend ein Fehler?!?!
Nach 3 Tagen war meine Buchung nicht mehr im System bei TAP zu finden. Seit 6 Wochen versuche ich eine Information zu bekommen, was meine buchung betrifft (über Weihnachten nach Gran Canaria).
Ich höre nichts mehr, nichts von Facebook, keine Emailantwort.

Wenn ich hier lese, dass die Telefonhotline auch nichts bringt, frage ich mich, was ich nun machen soll.

Hat jemand hier einen Tipp?


Für einen Fall seitens meiner AMex Kreditkarte brauchen die eine Stornierungsbestätigung seitens der Fluggesellschaft. Die habe ich ja aber nicht, hätte aber gerne soeine.



????????



Vielen Dank und schönen Abend.

Ruf doch einfach mal an. Deine Buchungsreferenz hast du doch wohl noch?

 

[kexbox]

Hallo, nachdem ich von Tap seit meiner Buchung im Januar 2020 zig Flugzeitenänderungen hatte, schrieb ich in einer Facebook Mitteilung, dass ich meine Flüge stornieren möchte. Anscheinend ein Fehler?!?!
Nach 3 Tagen war meine Buchung nicht mehr im System bei TAP zu finden. Seit 6 Wochen versuche ich eine Information zu bekommen, was meine buchung betrifft (über Weihnachten nach Gran Canaria).
Ich höre nichts mehr, nichts von Facebook, keine Emailantwort.

Wenn ich hier lese, dass die Telefonhotline auch nichts bringt, frage ich mich, was ich nun machen soll.

Hat jemand hier einen Tipp?


Für einen Fall seitens meiner AMex Kreditkarte brauchen die eine Stornierungsbestätigung seitens der Fluggesellschaft. Die habe ich ja aber nicht, hätte aber gerne soeine.



????????



Vielen Dank und schönen Abend.

Wie immer:
1. Mail an claims.germany@tap.pt mit Fristsetzung z.B. 7 Tage, das im Namen aller Passagiere, also "Mit freundlichen Grüßen A B C" (Musterschreiben als Link auf meine eigene Website)
2. Zum Anwalt
3. ggf. Klage erheben (kann man auch statt 2.)


#klagenhilft

 

[mariomue]

bekommt man nach verschicken der Forderung wenigstens irgendwann eine Empfangsbestätigung oder muss man hoffen das es dort irgendjemanden interessiert?

 

[Devilfish90]

Habe bisher keine bekommen, also gehe ich Mal davon aus, dass da auch keine kommt

bekommt man nach verschicken der Forderung wenigstens irgendwann eine Empfangsbestätigung oder muss man hoffen das es dort irgendjemanden interessiert?

 

[Geardown]

TAP hat bei mir 6 Monate nach Stornierung des Flugs und anschließender Aufforderung zur Rückerstattung, bzw. 4 Monate nachdem das USDOT sich der Sache angenommen hat ohne weitere Kommunikation das Geld auf meine Kreditkarte zurückgebucht.

Hatte nicht mehr damit gerechnet und war mir dank erfolgreichem Chargeback auch irgendwann egal. Meine Bank habe ich heute morgen informiert, dass sie es mit dem Chargeback verrechnen.

 

[_AndyAndy_]

bekommt man nach verschicken der Forderung wenigstens irgendwann eine Empfangsbestätigung oder muss man hoffen das es dort irgendjemanden interessiert?

Wenn man über das Webformular claimt, bekommt man eine Referenznummer.

 

[mariomue]

Wollte ich eigentlich vermeiden da dort nur der Gutschein offeriert wird.

Wenn man über das Webformular claimt, bekommt man eine Referenznummer.

 

[_AndyAndy_]

Wollte ich eigentlich vermeiden da dort nur der Gutschein offeriert wird.

???
Wenn man den richtigen Claim-Grund angibt, "Verzögerungen bei Rückerstattung", wird nichts offeriert.

 

[_AndyAndy_]

Interessant, annullierte Buchung anzeigen klappt jetzt ohne Fehler, die Strecke ist aus der Buchung raus.
Wenn man aber über Saudia Manage Booking das Ticket aufruft, steht es auf open for use als wäre nichts storniert.
Ich dachte, das erste was man da macht wäre das Ticket zu voiden.