Was nervt euch besonders an Hotels?

[Lutz1]

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Vor allem in Hiltons in Deutschland, Pop up in der App für online check in. Manchmal gehts über die App manchmal nicht. ABer trotzdem immer wieder diesen komischen Papierzettel beim check in unterschreiben. Der Zimmerschlüssel über die App hat bisher nur einmal im Hilton in Frankfurt funktioniert

 

[PollyEsther]

Ich hab in einem Ibis Budget einfach einen Zahlencode bekommen.

 

[flyer09]

Auch wenn es wahrscheinlich hier schon genannt wurde, ist es auch immer super nervig, wenn das Inhouse-Verwaltungs-/Buchungssystem vom Hotel nur Buchungseingänge vom Direktvertrieb + booking.com (inkl. AGODA/Priceline usw.), Expedia/hotels.com und Co. (+ wahrscheinlich noch Hotelbeds als weiterer Big Player) automatisiert überwacht, aber dafür ihre sonstigen Vertriebswege nicht überwachen, wodurch öfters mal vergessen wird, die Buchung nach Eingang in ihrem Inhouse-System zu platzieren...

Im Oktober hatte ich mal wieder eine (deutlich günstigere) Rate im "EVEN Hotel Miami Airport" von IHG geschossen. Einige wenige OTA (u.a. Logitravel, Zenhotels, Reserving, ...) haben das Zimmer für 69-75€ angeboten, die "offizielle" Rate betrug 160 oder 170€.

Natürlich war bei Check In keine Buchung auffindbar. Das kennt man ja öfters von privatgeführten Hotels, egal ob mit 20, 50 oder 100 Zimmern, dass eine Brokerrate nicht auffindbar ist ("Entschuldigung, es liegt keine Buchung auf ihrem Namen vor"), weil das Hotel keine XML-Anbindung an die ganzen Backends von Hotelbeds und Co hat und somit händisch viele Buchungen in ihr Inhouse-System übertragen muss und dadurch schlichtweg immer mal wieder Buchungen durchrutschen...

Jedenfalls ging es dann an der Rezeption ein bisschen hin und her, wegen Gewitter @ MIA gab es an dem Mittag/Nachmittag viele Annullierungen/Missconnects bei AA und eine bereits lange Schlange von 15-20 Leuten an der Rezeption. Ich sollte die Buchungsbestätigung von Zenhotels an das Backoffice im Hotel per Mail schicken - nach gut 20min wurde die Buchung dann endlich gefunden. Die Rate wurde vom Hotel wohl exklusiv über den Anbieter G2 Travel mit Sitz in London vermarktet... wie gut, dass die Bude zu dem Zeitpunkt des Check Ins gleich um 15:00 Uhr noch nicht voll war. Mit Check In nach 20 Uhr, einem eventuell dann komplett belegtem Hotel und ohne Mitarbeiter im Backoffice wäre es wohl richtig witzig geworden...

Lustiger Fact: Dies ist mir in einem Hotel zuletzt ebenfalls in einem Hotel der IHG passiert und zwar im Holiday Inn Express Baltimore-Downtown (welches mittlerweile dauerhaft geschlossen ist) - hier war meine billig über groupon.com geschossene Buchung ebenfalls nicht im Inhouse-genutzten Buchungssystem hinterlegt/platziert. Check In hier natürlich erst um 22 Uhr... glücklicherweise hatte der Herr Zugriff auf das Backend von groupon.com und konnte hier nach 5min-Suche die Buchung finden...

Völlig unverständlich, dass man es nicht hinbekommt regelmässig ALLE Vertriebswege zu überprüfen, ob Buchungen erfolgt sind und sich dann auch darum kümmert, dass die Buchungen, die nicht via Datenanbindung nicht automatisiert im hoteleigenen System platziert wurden, regelmässig gebündelt per Hand überträgt, damit der Kunde keine 30min an der Rezeption warten muss

 

[Chemist]

Auch wenn es wahrscheinlich hier schon genannt wurde, ist es auch immer super nervig, wenn das Inhouse-Verwaltungs-/Buchungssystem vom Hotel nur Buchungseingänge vom Direktvertrieb + booking.com (inkl. AGODA/Priceline usw.), Expedia/hotels.com und Co. (+ wahrscheinlich noch Hotelbeds als weiterer Big Player) automatisiert überwacht, aber dafür ihre sonstigen Vertriebswege nicht überwachen, wodurch öfters mal vergessen wird, die Buchung nach Eingang in ihrem Inhouse-System zu platzieren...

Im Oktober hatte ich mal wieder eine (deutlich günstigere) Rate im "EVEN Hotel Miami Airport" von IHG geschossen. Einige wenige OTA (u.a. Logitravel, Zenhotels, Reserving, ...) haben das Zimmer für 69-75€ angeboten, die "offizielle" Rate betrug 160 oder 170€.

Natürlich war bei Check In keine Buchung auffindbar. Das kennt man ja öfters von privatgeführten Hotels, egal ob mit 20, 50 oder 100 Zimmern, dass eine Brokerrate nicht auffindbar ist ("Entschuldigung, es liegt keine Buchung auf ihrem Namen vor"), weil das Hotel keine XML-Anbindung an die ganzen Backends von Hotelbeds und Co hat und somit händisch viele Buchungen in ihr Inhouse-System übertragen muss und dadurch schlichtweg immer mal wieder Buchungen durchrutschen...

Jedenfalls ging es dann an der Rezeption ein bisschen hin und her, wegen Gewitter @ MIA gab es an dem Mittag/Nachmittag viele Annullierungen/Missconnects bei AA und eine bereits lange Schlange von 15-20 Leuten an der Rezeption. Ich sollte die Buchungsbestätigung von Zenhotels an das Backoffice im Hotel per Mail schicken - nach gut 20min wurde die Buchung dann endlich gefunden. Die Rate wurde vom Hotel wohl exklusiv über den Anbieter G2 Travel mit Sitz in London vermarktet... wie gut, dass die Bude zu dem Zeitpunkt des Check Ins gleich um 15:00 Uhr noch nicht voll war. Mit Check In nach 20 Uhr, einem eventuell dann komplett belegtem Hotel und ohne Mitarbeiter im Backoffice wäre es wohl richtig witzig geworden...

Lustiger Fact: Dies ist mir in einem Hotel zuletzt ebenfalls in einem Hotel der IHG passiert und zwar im Holiday Inn Express Baltimore-Downtown (welches mittlerweile dauerhaft geschlossen ist) - hier war meine billig über groupon.com geschossene Buchung ebenfalls nicht im Inhouse-genutzten Buchungssystem hinterlegt/platziert. Check In hier natürlich erst um 22 Uhr... glücklicherweise hatte der Herr Zugriff auf das Backend von groupon.com und konnte hier nach 5min-Suche die Buchung finden...

Völlig unverständlich, dass man es nicht hinbekommt regelmässig ALLE Vertriebswege zu überprüfen, ob Buchungen erfolgt sind und sich dann auch darum kümmert, dass die Buchungen, die nicht via Datenanbindung nicht automatisiert im hoteleigenen System platziert wurden, regelmässig gebündelt per Hand überträgt, damit der Kunde keine 30min an der Rezeption warten muss

Andererseits, wenn ich die billigsten Tarife über sehr spezielle Kanäle buche, muss ich vielleicht auch nicht damit rechnen, dass immer alles reibungslos funktioniert

 

[PollyEsther]

Das Hotel vom Freitag hat jetzt die achte (!) Email geschickt, dieses mal eine Erinnerung zur Kundenbefragung.

Nope.

"Abbestellen" hab ich als Filter in meiner Zweit-Emailadressw, damit sind unverlangt zugeschickt Newsletter raus.

 

[chris-99]

Das Hotel vom Freitag hat jetzt die achte (!) Email geschickt, dieses mal eine Erinnerung zur Kundenbefragung.

Nope.

So etwas löse ich ab der zweiten Mail mit einer Verteilregel in den Papierkorb.

 

[Alfalfa]

Andererseits, wenn ich die billigsten Tarife über sehr spezielle Kanäle buche, muss ich vielleicht auch nicht damit rechnen, dass immer alles reibungslos funktioniert

Bist du doch von Elhaa? Die denken ja genau so über Light Bucher.

 

[nhobalu]

So etwas löse ich ab der zweiten Mail mit einer Verteilregel in den Papierkorb.

Ja, das kenne ich. So ging es mir in der Vergangenheit ab und zu mit manchen Bettelanfragen diverser Foristen...
Für sowas sind Verteilregeln einfach klasse.

 

[Langstrecke]

Ja, das kenne ich. So ging es mir in der Vergangenheit ab und zu mit manchen Bettelanfragen diverser Foristen...
Für sowas sind Verteilregeln einfach klasse.

Bettelanfragen von Foristen, was ist denn das....

 

[Alfalfa]

Ja, das kenne ich. So ging es mir in der Vergangenheit ab und zu mit manchen Bettelanfragen diverser Foristen...
Für sowas sind Verteilregeln einfach klasse.

Wollten die nur deinen Körper oder auch noch anderes?

 

[nhobalu]

Bettelanfragen von Foristen, was ist denn das....

Ich bin mir sehr sicher, dass die betroffenen Foristende genau wissen, was ich meine.

Und nein, ich bin kein Onlyfans Typ. Weder als direkter oder indirekter Anbieter noch als Nutzer. Das überlasse ich anderen - teilweise ja auch hier im Forum vertreten.

 

[Chemist]

Bist du doch von Elhaa? Die denken ja genau so über Light Bucher.

Keineswegs. Und ich spare auch gern etwas, wo es sich anbietet. Doch ich denke, sich gelegentlich mal in die „andere Seite“ hineinzuversetzen, hilft schon beim Verständnis, warum manche Dinge so ablaufen, wie man sie dann erlebt

 

[Alfalfa]

Keineswegs. Und ich spare auch gern etwas, wo es sich anbietet. Doch ich denke, sich gelegentlich mal in die „andere Seite“ hineinzuversetzen, hilft schon beim Verständnis, warum manche Dinge so ablaufen, wie man sie dann erlebt

Wer ist denn die andere Seite? Beispielsweise der LH Einkauf und das ausufernde Controlling Gesockse oder der Vertrieb? Die einen knausern wo es nur geht, die anderen wollen vom Kunden das Gegenteil. Also welche Seite?

 

[Chemist]

Da wir hier bei Hotels sind, wäre das für mich das Hotelmanagement, das aus Kostengründen vielleicht nicht jedes OTA in ihr Buchungssystem aufgenommen hat, und die manuelle Eingabe der Billigbuchung nicht unbedingt als Priorität sieht.

 

[Alfalfa]

Da wir hier bei Hotels sind, wäre das für mich das Hotelmanagement, das aus Kostengründen vielleicht nicht jedes OTA in ihr Buchungssystem aufgenommen hat, und die manuelle Eingabe der Billigbuchung nicht unbedingt als Priorität sieht.

Egal ob LH oder Hotel. Meinst du deren Einkauf, der billigst kauft oder deren Verkauf, der das maximale einfordert. Welche Seite vom Hotel Management?

 

[Chemist]

Egal ob LH oder Hotel. Meinst du deren Einkauf, der billigst kauft oder deren Verkauf, der das maximale einfordert. Welche Seite vom Hotel Management?

Diese generellen Antipathien gegen Serviceanbieter sind mir fremd

 

[Alfalfa]

Diese generellen Antipathien gegen Serviceanbieter sind mir fremd

Hat damit überhaupt nichts zu tun. Du verstehst den Punkt noch nicht. Du brauchst nicht sagen wir Kunden brauchen Verständnis für die Nöte des Hotels, da deren Einkauf genau die gleichen Kriterien anwendet.