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Hallo SZG_SEN,
ich habe die Informationen zur Klärung an meine Kollegen weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Antwort bekomme.
Liebe Grüße
Heloisa
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo SZG_SEN,
ich habe die Informationen zur Klärung an meine Kollegen weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Antwort bekomme.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo didib,
im Sommerflugplan 2018 wird der Flug LH171 nicht angeboten. Dein Feedback habe ich an meinen Kollegen weitegeleitet; sollen wir eine Antwort dazu bekommen, werden wir sie hier posten.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo didib,
uns wurde mitgeteilt, dass es im Sommerflugplan 2018 auf einigen Strecken zu Umstrukturierungen kommen wird.
Die Strecke FRA-TXL ist davon durch Zeitenänderungen und Zusatzfrequenzen betroffen.
Die LH171 entfällt als nicht Flugnummer, allerdings werden sich Abflugzeiten ändern. Derzeit ist ein Abflug um 6 Uhr in TXL für den Sommerflugplan 2018 nicht zu buchen. Der erste tägliche Flug auf TXL-FRA ist die LH173 um 6:45.
Im Rahmen unserer Flugplanoptimierung wird sich stetig bemüht, einen für den Kunden optimalen Flugplan zu erstellen. Das ist nicht in jedem Fall möglich, da das Flugnetz gesamtheitlich optimiert wird und die Auswirkungen auf das Gesamtsystem abgewägt werden.
Viele Grüße, Isabell
Liebes LH-Team,
ich hatte am 29.12., d.h. vor 4 Wochen, folgendes gepostet:
Wann kann mit einer Antwort bzw. einem Kommentar der Fachabteilung gerechnet werden?
Danke und viele Grüße
digitalfan
ich hatte am 29.12., d.h. vor 4 Wochen, folgendes gepostet:
Wann kann mit einer Antwort bzw. einem Kommentar der Fachabteilung gerechnet werden?
Danke und viele Grüße
digitalfan
Liebes Lufthansa-Team,
Gibt es denn inzwischen zu den vielen Fragen rund um die Meilenthematik eine Reaktion der Fachabteilung?
Sorry, aber ich tue mich echt schwer zu glauben, dass solche einfachen Fragen nicht beantwortet werden können.
Irgendwer hat sich doch bei den neuen Regeln etwas gedacht.
Oder ist das genauso ein Wunschdenken - diesmal aber von mir - wie bei Eurer Zusicherung, dass bei Flugzeitenänderungen Kunden angerufen werden.
Lieben Dank!
hippo
Gibt es denn inzwischen zu den vielen Fragen rund um die Meilenthematik eine Reaktion der Fachabteilung?
Sorry, aber ich tue mich echt schwer zu glauben, dass solche einfachen Fragen nicht beantwortet werden können.
Irgendwer hat sich doch bei den neuen Regeln etwas gedacht.
Oder ist das genauso ein Wunschdenken - diesmal aber von mir - wie bei Eurer Zusicherung, dass bei Flugzeitenänderungen Kunden angerufen werden.
Lieben Dank!
hippo
Hallo Lufthansa,
wie lange dauert es aktuell bei der Customer Relations? Ich warte auf zwei Antworten seit Anfang Dezember. Trotz zweimalige Nachfrage keine Antwort. Ich denke, 7 Wochen sind nicht normal, oder?
Danke
Hallo aislelord, ich muss dir schon rechtgeben, dass eine Bearbeitungszeit von 7 Wochen recht lang ist. Alle Fälle werden individuell bearbeitet – daher ist es mir nicht möglich, eine Zeitangabe zu machen. Du kannst mir sehr gern deine Feedback ID per PN zusenden, ich werde diese mit einer Erinnerung an Customer Relations weiterleiten. Viele Grüße, Isabell
Hallo digitalfan,
sobald wir eine Rückmeldung dazu haben, werden wir uns melden.
Jens
Hallo hippo72, eine Rückmeldung (Beitrag #8282) wurde am 28.12.2017 veröffentlicht.
Viele Grüße, Isabell
A
Anonym-36803
Guest
Hallo Isabell,
eigentlich geht es um diese Nachfragen zur neuen Vergabe von Prämienmeilen hier: #8165, #8166 und #8167 vom 11.12.17 sowie #8181 vom 13.12.17.
Trotz der Weihnachtszeit sollte doch so langsam mal eine Beantwortung möglich sein, zumal die Neuerungen in gut sechs Wochen gelten.
Viele Grüße,
Michael
Liebes LH-Team,
eine Frage: meine nächste Buchung FRA-IAH (return) ist Teil einer Gruppenbuchung. Daher gibt es nur eine Buchungsnummer.
Gibt es die Möglichkeit, eine Person (mich) aus dieser Buchungsnummer heraus zu lösen und eine eigene Buchungsnummer zu bekommen? Damit ich mit Cash oder Voucher upgraden kann?
Wenn ja, wie? Hotline?
Danke für eine Info.
Gruß
eine Frage: meine nächste Buchung FRA-IAH (return) ist Teil einer Gruppenbuchung. Daher gibt es nur eine Buchungsnummer.
Gibt es die Möglichkeit, eine Person (mich) aus dieser Buchungsnummer heraus zu lösen und eine eigene Buchungsnummer zu bekommen? Damit ich mit Cash oder Voucher upgraden kann?
Wenn ja, wie? Hotline?
Danke für eine Info.
Gruß
Liebes LH Team,
Vielen Dank für die Unterstützung! Beide Claims wurden innerhalb von 2 Tagen bearbeitet.
VG, Andreas
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Michael,
hierzu liegt uns leider tatsächlich noch keine Information vor, da wir noch auf eine Rückmeldung von unseren Kollegen warten. Sobald wir eine Antwort bekommen, werden wir sie hier posten, wie versprochen.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Longrange,
prinzipiell ist es möglich, die Buchung zu trennen und einen neuen Buchungscode für Dich zu erstellen. Meine Kollegen vom Service Center können Dir dabei helfen.
Liebe Grüße
Heloisa
Liebes LH-Team,
ich wollte nur kurz bei euch nachfragen, ob ich die Informationen von LH richtig verstehe. Es geht um einen LH Flug MUC-OLB-MUC im Lighttarif mit 1 Kind (4 Jahre) und 1 Baby (1 Jahr).
Können wir jetzt für das Kind einen Autokindersitz (zugelassen laut LH Tabelle) mit ins Flugzeug nehmen + einen Buggy und für das Baby einen Autokindersitz welcher als Handgepäck gilt?
Die Bedingungen für das Baby lesen sich recht klar auf der Homepage: Entweder Autositz oder Kinderwagen. Für Kinder von 2-7 Jahren liest es sich jedoch nicht so klar. Geht hier ein Rückhaltesystem (da das Kind ja sowieso einen eigenen Sitzplatz hat) und ein Kinderwagen oder wieder nur das eine oder das andere?
Danke für eure Antwort
Bye
Flaw
ich wollte nur kurz bei euch nachfragen, ob ich die Informationen von LH richtig verstehe. Es geht um einen LH Flug MUC-OLB-MUC im Lighttarif mit 1 Kind (4 Jahre) und 1 Baby (1 Jahr).
Können wir jetzt für das Kind einen Autokindersitz (zugelassen laut LH Tabelle) mit ins Flugzeug nehmen + einen Buggy und für das Baby einen Autokindersitz welcher als Handgepäck gilt?
Die Bedingungen für das Baby lesen sich recht klar auf der Homepage: Entweder Autositz oder Kinderwagen. Für Kinder von 2-7 Jahren liest es sich jedoch nicht so klar. Geht hier ein Rückhaltesystem (da das Kind ja sowieso einen eigenen Sitzplatz hat) und ein Kinderwagen oder wieder nur das eine oder das andere?
Danke für eure Antwort
Bye
Flaw
Hallo Flaw, da das Kinderrückhaltesystem während des Flugs in Gebrauch ist (und so keinen zusätzlichen Platz in der Gepäckablage oder unter dem Vordersitz einnimmt), kann dieses als zusätzliches Gepäckstück mitgenommen werden. Der Kinderwagen kann bis zum Gate mitgenommen werden – dort wird er von den Kollegen im Frachtraum verstaut. Viele Grüße, Isabell
Geschätztes Lufthansa-Team,
meine Angelegenheit wurde zu meiner allergrößten Zufriedenheit geklärt, danke für eure Unterstützung und das nochmalige Nachhaken!
Hallo liebes LH-Team!
Jetzt wurde das Thema von den Verantwortlichen erfolgreich ausgesessen, da die Gebühren für KK Zahlungen Geschichte sind.
Ein schaler Beigeschmack bleibt und ich würde mir wünschen, dass LH künftig fairer und transparenter agieren wird. Wünsche kann man ja noch haben...
Gerneflieger
Hallo Lufthansa,
nach einem auf einem LH Flug verursachten Kofferschaden habe ich am 2.1. noch am Flughafen (DUS) eine Schadenmeldung und Aufkleber für den Versand zu „Koffer Service Teich“ in Düsseldorf bekommen.
jetzt schreibt DHL mir, dass der Koffer verloren wurde, aber Ansprüche nur über den Herausgeber des Versandaufklebers angemeldet werden können.
Ich hatte die Anfragen zeitgleich an DHL und LH gesendet. Wie geht das Ganze jetzt weiter?
nach einem auf einem LH Flug verursachten Kofferschaden habe ich am 2.1. noch am Flughafen (DUS) eine Schadenmeldung und Aufkleber für den Versand zu „Koffer Service Teich“ in Düsseldorf bekommen.
jetzt schreibt DHL mir, dass der Koffer verloren wurde, aber Ansprüche nur über den Herausgeber des Versandaufklebers angemeldet werden können.
Ich hatte die Anfragen zeitgleich an DHL und LH gesendet. Wie geht das Ganze jetzt weiter?
Geschätztes Lufthansa-Team,
meine Angelegenheit wurde zu meiner allergrößten Zufriedenheit geklärt, danke für eure Unterstützung und das nochmalige Nachhaken!
Hallo wernichtfragtbleibtdumm,
vielen Dank für die Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass die Angelegenheit zu deiner Zufriedenheit geklärt wurde.
Jens
Hallo Brechten,
ich nehme an, Du bist in dieser Sache schon mit Customer Relations in Kontakt getreten? Die Kollegen dort sind auf jeden Fall der richtige Ansprechpartner und können Dir mehr Auskunft zum weiteren Verfahren geben.
Jens
Liebes Lufthansa-Team,
jetzt habe ich auch eine Frage zur neuen Prämienmeilenvergabe ab März. Bei sehr günstigen Eurowingstarifen übersteigen die realen Steuern und Gebühren den gesamten Flugpreis, sodass bei der Aufschlüsselung mitunter eine negative Base Fare ausgewiesen wird (ohne YQ). Bedeutet das in diesem Fall, dass man für diese Tickets Prämienmeilen zahlen muss (da ja nun mit einem negativen Faktor multipliziert wird) anstatt bekommt?
jetzt habe ich auch eine Frage zur neuen Prämienmeilenvergabe ab März. Bei sehr günstigen Eurowingstarifen übersteigen die realen Steuern und Gebühren den gesamten Flugpreis, sodass bei der Aufschlüsselung mitunter eine negative Base Fare ausgewiesen wird (ohne YQ). Bedeutet das in diesem Fall, dass man für diese Tickets Prämienmeilen zahlen muss (da ja nun mit einem negativen Faktor multipliziert wird) anstatt bekommt?
Liebes Lufthansa-Team,
jetzt habe ich auch eine Frage zur neuen Prämienmeilenvergabe ab März. Bei sehr günstigen Eurowingstarifen übersteigen die realen Steuern und Gebühren den gesamten Flugpreis, sodass bei der Aufschlüsselung mitunter eine negative Base Fare ausgewiesen wird (ohne YQ). Bedeutet das in diesem Fall, dass man für diese Tickets Prämienmeilen zahlen muss (da ja nun mit einem negativen Faktor multipliziert wird) anstatt bekommt?
Hallo Funtracer,
wenn es einen Buchungscode zu deiner Anfrage gibt, kannst du ihn gern per PN schicken. Dann kann ich probieren, die Informationen entsprechend herauszufinden. Andernfalls, kann ggf. dein Miles & More Serviceteam behilflich sein.
Beste Grüße, Isabell
Liebe Lufthansa,
Wir (2 Erwachsene + 4 Monate altes Baby) fliegen in Kürze mit LH578. Wir würden gerne irgendwie sicherstellen, dass wir Sitze am Bulkhead für das Babybettchen bekommen. Gebucht haben wir über TUIfly. Über den Buchungscode finde ich bei euch aber keinen Flug. Die Servicemitarbeitet von TUIfly haben mir gesagt, dass es sich hier um einen Vollcharterflug handelt und keine Sitzplatzreservierung oder online check in möglich ist. Die haben mir empfohlen einfach so früh wie möglich in der Schlange zu stehen. Da wir eine weite Anreise haben, würde ich zum einen genau das gerne verhindern wollen und zum anderen sicherstellen dass wir ein Babybettchen bekommen.
Daher meine konkrete Frage: Gibt es eine Möglichkeit schon vorher Sitzplätze zu blocken? Bzw. könnt ihr uns sagen wie üblicherweise mit Babys an Bord eines so langen Fluges verfahren wird? Ich habe schon häufiger gelesen, dass Paxe zu Gunsten der Familien umgesetzt werden?!
Wir (2 Erwachsene + 4 Monate altes Baby) fliegen in Kürze mit LH578. Wir würden gerne irgendwie sicherstellen, dass wir Sitze am Bulkhead für das Babybettchen bekommen. Gebucht haben wir über TUIfly. Über den Buchungscode finde ich bei euch aber keinen Flug. Die Servicemitarbeitet von TUIfly haben mir gesagt, dass es sich hier um einen Vollcharterflug handelt und keine Sitzplatzreservierung oder online check in möglich ist. Die haben mir empfohlen einfach so früh wie möglich in der Schlange zu stehen. Da wir eine weite Anreise haben, würde ich zum einen genau das gerne verhindern wollen und zum anderen sicherstellen dass wir ein Babybettchen bekommen.
Daher meine konkrete Frage: Gibt es eine Möglichkeit schon vorher Sitzplätze zu blocken? Bzw. könnt ihr uns sagen wie üblicherweise mit Babys an Bord eines so langen Fluges verfahren wird? Ich habe schon häufiger gelesen, dass Paxe zu Gunsten der Familien umgesetzt werden?!
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Liebes Lufthansa-Team,
wir warten ja alle leider noch immer auf die Beantwortung zahlreicher Fragen rund um die neue Meilenvergabe. Leider ist da bislang nichts passiert.
Muss ich davon ausgehen, dass die Fachabteilung uns sagen will, dass sie keinen Bock auf lästige Kundenanfragen zu ihrem genial-ausgeheckten neuen Plan hat?
Finde das unter uns gesagt sehr peinlich, so ein Vorgehen.
Ist aber nur meine Meinung.
Danke!
Herzliche Grüße
hippo