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es gibt ein neues Update für das Statement vom 24.08
www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/
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Coronavirus: Statement from Hilton
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Hilton Düsseldorf:
Hatte Anfang der Woche nochmals nachgefragt, wann die Erstattung ausgelöst wird. Es sind jetzt schon 4 Monate vergangen seit der Stornierung. Diesmal kam nach 2 Tagen die Antwort, dass die Erstattung jetzt abgeschlossen sei. Und tatsächlich kam die Buchung heute auf der Kreditkarte an.
Ich bin jetzt einige Seiten zurück gegangen, aber keine wirkliche Lösung gefunden!
Ich will aktuell einen Aufenthalt in Dubai im Dezember stornieren
Twitter Hilton meint:
We can make this late-cancellation for you, our valued elite Gold Honors member.
Please know that the Hilton global waiver for COVID-19 concerns of any late fee/penalty is in place for arrivals through Sept 30, 2020.
Yours is a Dec 29, 2020 arrival at the Conrad Dubai so its non-refundable status will remain and you will not be able to recover the deposit already made.
Please let us know if this is acceptable and that you'd like to late-cancel conf No. XXXX. -Robert
Ich verstehe aber:
Pay now. Free changes or cancellations until the day before arrival for individual bookings made through September 30.
Dass ich alles bis dahin gebuchte stornieren kann und nicht, dass ich bis dahin anreisen muss?!?
Ich will aktuell einen Aufenthalt in Dubai im Dezember stornieren
Twitter Hilton meint:
We can make this late-cancellation for you, our valued elite Gold Honors member.
Please know that the Hilton global waiver for COVID-19 concerns of any late fee/penalty is in place for arrivals through Sept 30, 2020.
Yours is a Dec 29, 2020 arrival at the Conrad Dubai so its non-refundable status will remain and you will not be able to recover the deposit already made.
Please let us know if this is acceptable and that you'd like to late-cancel conf No. XXXX. -Robert
Ich verstehe aber:
Pay now. Free changes or cancellations until the day before arrival for individual bookings made through September 30.
Dass ich alles bis dahin gebuchte stornieren kann und nicht, dass ich bis dahin anreisen muss?!?
Das verstehst du ganz richtig, offenbar hat da jemand bei Hilton Textverständnisprobleme. Steht die Buchung in deiner App? Falls nicht-sotnierbar kannst du sie da leider nicht stornieren, in so einem Fall konnte ich per Anruf stornieren.
Hallo
bei Bedarf verschieben:
Bekam eben unerwartet anruf vom Hilton Izmir (dachte erst am Spamcall wegen der Vorwahl 009....):
Habe dort für Oktober / November eine Reservierung und wurde informiert, dass sie ab 16.10. vorübergehend komplett schließen. Muss wohl sehr dünn sein das Geschäft dort, schade.
Hatte noch nachgefragt ob sie länger zu machen und es wurde gesagt "temporarily ...."
bei Bedarf verschieben:
Bekam eben unerwartet anruf vom Hilton Izmir (dachte erst am Spamcall wegen der Vorwahl 009....):
Habe dort für Oktober / November eine Reservierung und wurde informiert, dass sie ab 16.10. vorübergehend komplett schließen. Muss wohl sehr dünn sein das Geschäft dort, schade.
Hatte noch nachgefragt ob sie länger zu machen und es wurde gesagt "temporarily ...."
Zuletzt bearbeitet:
Gibt es Anzeichen, dass Hilton die Flexibilität der Buchungen ("Dream Away") welche aktuell für Buchungen bis 30.09. gilt nochmals verlängert? Derzeit wird die Lage in vielen Weltregionen (inkl. Europa) ja eher wieder unkalkulierbarer als besser.
Für uns auch ein ganz neues Gefühl, so "auf Vorrat" zu buchen. Und immer die Preisentwicklung zu verfolgen und ggfs. umzubuchen.
Mache ich bei den normalen FIX Raten bei HH nicht, weil FLEX immens teuer ist.
Ich weiß nicht, ob es schon angemerkt wurde und vielleicht bei mir einfach zeitverzögert war, aber: Seit heute steht das Ablaufdatum 03/22 für den Status in der Kontoübersicht.
Mal eine positive Anmerkung zum Thema Hilton und Corona: Ich hatte für das Wochenende 23.-25. Oktober das Hilton Swinemünde mit Punkten gebucht. Am Vortag (22.10.) gab es die Einstufung Polens als Risikogebiet durch das RKI. Abends die Diamond-Hotline angerufen und direkt zum Hotel durchgestellt worden – trotz des Ablaufs aller Stornierungszeiten kam die Cancellation-Mail schon während des Gesprächs. Punkte waren auch sofort wieder auf dem Konto...
Bei Einstufung eines Landes als Risikogebiet kann man doch ohnehin jede Buchung stornieren. Also ist das keine besondere Leistung von Hilton, sondern lediglich die Umsetzung geltenden Rechts.
Was du meinst gilt glaub ich nur bei Pauschalreisen.
Genau so ist es - was für die meisten Buchungen hier im Forum nicht zutreffen dürfte, da man ja Punkte sammeln will und daher direkt bucht. Dort sind dann Ratenbestimmungen bzw. Kulanzregeln maßgeblich.
Gut zu wissen, habe meinen noch etwas weiter in der Zukunft liegenden Aufenthalt in Swinemünde auch problemlos storniert erhalten. Aber mal eine Frage als Diamond seit 48 Stunden: In der App sehe ich nur eine amerikanische Diamond-Hotline, was daran liegen kann, dass mein Firmenhandy englisch spricht... Könnte mir jemand die deutsche Diamond-Nummer per PN senden? Auf der Webseite von Hilton sehe ich leider auch nur die normale 4honors. Danke!
Sowas ist die beste Werbung in aktuellen Zeiten. Finde ich super.
Hatte kürzlich ein ähnliches Erlebnis: wegen eines plötzlich auftretenden gesundheitlichen Problems lonnte ich am Anreisetag die Reise nicht antreten. Storno- deadline war einen Tag vorher. Kurzer Anruf im Hotel und Schilderung der Angelegenheit führten dazu, daß wegen DIA ausnahmsweise storniert werde ohne Kosten. Das ganze in sehr freundlichem Ton. Sowas bindet Kunden!
A
Anonym38428
Guest
Sowas hatte ich in den letzten Wochen auch, mit dem Rad unterwegs mit Defekt hängen geblieben. Eben, sowas bindet Kunden (gut, war auch das einzige Hilton Etablissement welches ich dieses Jahr mehrfach aufgesucht habe).
Einreise nach Polen war und ist (bis jetzt) problemlos möglich. Zudem war neben der Cancellation-Frist des Hotels (14 Tage) auch die (hier imho eigentlich nicht anzuwendende) "Corona-Frist" (11.59 Uhr am Vortag) abgelaufen.
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Hier rufe ich an: 00800-44466677, deutschsprachig (o.ä. LOL) – bei Weiterleitung dann oft nicht mehr.
Ansonsten die deutsche Reservierungszentrale unter 0180-1818146.