EU Fluggastrechte / Annullierung

[Münsterländer]

ANZEIGE

Na ja, wenn andere landen muss man sich schon fragen warum. Wenn die Gesellschaft das falsche Flugzeug (max. demonstrated Crosswind) oder die falsche Crew für den Flug einsetzt, ist ihr das schon anzulasten. Eurowings hat z.B. früher mit dem CRJ auf Flügen nach Island nur Ausbilder fliegen lassen, da der Anflug wettermäßig kritisch ist und sich der nächste offizielle Alternate in Schottland befindet.

Wenn sowas regelmäßig passieren würde, würde ich zustimmen. Wenn sowas aber mal hier und da passiert eher nicht. Dazu kann der Wind auch gerne mal 15 Minuten echt schlecht sein und wenn du genau dann landen möchtest, wird es nichts und irgendwann musst du zum Alternate.

 

[tripleseven777]

Große Chancen für eine Kompensation räume ich dem Ganzen nicht (mehr) ein.
Trondheim (TRD, ENVA) meldete zur Anflugzeit von SK2880 (12.01., ca. 13:22 bzw. 13:38 UTC) folgendes Wetter:
METAR ENVA 121320Z 12021G32KT CAVOK M02/M10 Q1006 WS R09 NOSIG RMK WIND 670FT 14028G46KT=
METAR ENVA 121350Z 14017G32KT 080V180 CAVOK M02/M10 Q1006 WS R09 NOSIG RMK WIND 670FT 15036G52KT=
Quelle: ogimet.com
Der Anflug erfolgte beide Male auf Runway 09 - Der Wind war schon recht stramm von rechts und Windscherung (WS) wurde auch gemeldet.
Naja, Pech gehabt. Mein Bekannter wird's verkraften.
Ich bedanke mich für Eure Gedanken zum Anliegen!

 

[michip55]

Einen Kollegen hat es jetzt auch erwischt:
12.01.2026 IB1309 (8:50-11:30) von MAD nach MUC in Business.
Meilen-Ticket
Stornierung kurz vor Beginn des Boardings.
Mail von Iberia "aufgrund widriger Wetterbedingungen"
Umbuchung auf 13.01.2026 IB1309 - also 24 Stunden später - Downgrade aufEco

Flughafenhotel, Transfer und Abendessen wurden ihm durch Iberia zur Verfügung gestellt.

Am Iberia-Flughafen-Service-Schalter und in der Hotline wurde ihm vehement die frühestmögliche Ersatzbeförderung - wäre am 12.01.26 LH1805 (18:35 - 21:10)
gewesen - verweigert. 2 Business-Plätze waren zu dem Zeitpunkt vorhanden. Service-Schalter verwies an Hotline und Hotline an Service-Schalter. Dann "wir buchen nur innerhalb Oneworld um", "wir können nicht auf LH buchen, da wir keinen Zugriff haben", "Dürfen wir nicht". "Ist ein Award-Ticket, da kann ich nicht auf andere Fluggesellschaft buchen" etc....

Annulierung lt. Hotline jetzt plötzlich durch Flughafen München angeordnet - es fande aber laut seinen Beobachtungen viele Landungen statt.
Kollege musste nicht unbedingt umgehend nach MUC, hat das ganze also als Test-Fall für den Ernstfall gesehen, wenn es mal wirklich dringend wäre.

Entschädigung 250 EUR ?
Downgrade: Entschädigung bei einem Meilenticket ?

Wie setzen man eigentlich eine "Eigeninitiativ-Buchung" des frühestmöglichen Ersatzfluges rechtssicher durch, wenn man gerade am Flughafen ist und beim Boarding gecancelt wird. Kollege hatte den Eindruck, dass weder Iberia-Service-Schalter noch CallCenter Erklärungen abgeben wollten und sich wachsweich verhalten haben. So eine "Ahnungslosigkeit/Unfähigkeit" ist schon auffällig.

Was meint ihr ?

 

[slutz]

Einen Kollegen hat es jetzt auch erwischt:
12.01.2026 IB1309 (8:50-11:30) von MAD nach MUC in Business.
Meilen-Ticket
Stornierung kurz vor Beginn des Boardings.
Mail von Iberia "aufgrund widriger Wetterbedingungen"
Umbuchung auf 13.01.2026 IB1309 - also 24 Stunden später - Downgrade aufEco

Flughafenhotel, Transfer und Abendessen wurden ihm durch Iberia zur Verfügung gestellt.

Am Iberia-Flughafen-Service-Schalter und in der Hotline wurde ihm vehement die frühestmögliche Ersatzbeförderung - wäre am 12.01.26 LH1805 (18:35 - 21:10)
gewesen - verweigert. 2 Business-Plätze waren zu dem Zeitpunkt vorhanden. Service-Schalter verwies an Hotline und Hotline an Service-Schalter. Dann "wir buchen nur innerhalb Oneworld um", "wir können nicht auf LH buchen, da wir keinen Zugriff haben", "Dürfen wir nicht". "Ist ein Award-Ticket, da kann ich nicht auf andere Fluggesellschaft buchen" etc....

Annulierung lt. Hotline jetzt plötzlich durch Flughafen München angeordnet - es fande aber laut seinen Beobachtungen viele Landungen statt.
Kollege musste nicht unbedingt umgehend nach MUC, hat das ganze also als Test-Fall für den Ernstfall gesehen, wenn es mal wirklich dringend wäre.

Entschädigung 250 EUR ?
Downgrade: Entschädigung bei einem Meilenticket ?

Wie setzen man eigentlich eine "Eigeninitiativ-Buchung" des frühestmöglichen Ersatzfluges rechtssicher durch, wenn man gerade am Flughafen ist und beim Boarding gecancelt wird. Kollege hatte den Eindruck, dass weder Iberia-Service-Schalter noch CallCenter Erklärungen abgeben wollten und sich wachsweich verhalten haben. So eine "Ahnungslosigkeit/Unfähigkeit" ist schon auffällig.

Was meint ihr ?

E-Mail an Iberia, Fristsetzung 30min und direkt selbst buchen, wenn man am Schalter von Iberia abgewimmelt wird und die sich taub stellen

 

[alinakl]

Kann es sein, dass die Deutsche Lufthansa AG versucht ihre eigenen Regeln zu machen?, bei anderen Fluggesellschaften ist mir das noch nicht vorgekommen.

Im Grunde ist der Anspruch auf die Ausgleichszahlung der EU VO unstrittig, aber die LH hat eine Interessante Begründung warum sie nicht auszahlen könne:

Auszug aus der E-Mail:
"Sie haben selbstverständlich Anspruch auf die Ausgleichszahlung gemäß EU‑Verordnung 261/2004.

Allerdings können wir die Zahlung erst durchführen, wenn die Bankdaten mit Ihrem gemeldeten Wohnsitz übereinstimmen."

und

"Aus Sicherheits‑ und Compliance‑Gründen dürfen wir Zahlungen nur dann ausführen, wenn:
● die Bankverbindung zum Wohnsitzland passt, oder
● uns ein offizieller Nachweis Ihres tatsächlichen Wohnsitzes vorliegt.
Damit wir die Zahlung korrekt veranlassen können, benötigen wir daher entweder:
● eine ausländische Bankverbindung, oder
● Ihre deutsche Adresse, inklusive Wohnsitzbescheinigung
Sobald diese Angaben vorliegen, wird die Ausgleichszahlung umgehend angewiesen."

Irgendwie kann ich dafür keine Rechtsgrundlage erkennen, zwar habe ich auch eine Bankverbindung bei Maduro& Curiels aber das ist ein Konto in USD bzw Karibischen Gulden, eine Überweisung in Euro würde nur Wechselkursrisiken und Gebühren auslösen.


Ich kann dafür keine Rechtsgrundlage erkennen, aber wir haben hier einige internationale Leute, wie kommt ihr denn an die Auszahlung?

 

[Admiral]

Air France - Rückflug, Start am 14.01.26, von Havanna über CDG nach DUS mit durchgehendem Ticket Business Class.

Anschlussflug beim Umstieg in Paris verpasst, weil der Flieger AF817 in Havanna mit 38 min Verspätung wegkam und in Paris nach der Landung lange herumstand, bis er zum Finger mit 46 min Verspätung konnte. Die im Ticket geplante Umsteigezeit von 1 h zum AF 1506 war eh schon von AF knapp eingeplant. Der Anschlussflug AF 1506 war weg.


Ich wurde auf den nächsten Flieger CDG - DUS AF 1406 umgebucht.
Ich bekam einen Voucher von 11 € für Verpflegung.
In DUS mit knapp 4 h Verspätung zur ursprünglichen Ankunftszeit angekommen.


Beim Versuch, online eine Entschädigung zu beantragen, laufe ich ständig auf die Eingabe von Erstattungen auf.
Oder ich lese, dass ich nichts beantragen kann.




Natürlich schreibt flightright, dass ich Anspruch auf Entschädigung habe.
Nur habe ich keine Lust, denen den Auftrag zu geben.

Wie sollte ich weiter vorgehen.?
Hat jemand Erfahrung, wie man bei Air France eine Entschädigung beantragt?

Saludos!
Admiral

 

[Devilfish90]

Air France - Rückflug, Start am 14.01.26, von Havanna über CDG nach DUS mit durchgehendem Ticket Business Class.

Anschlussflug beim Umstieg in Paris verpasst, weil der Flieger AF817 in Havanna mit 38 min Verspätung wegkam und in Paris nach der Landung lange herumstand, bis er zum Finger mit 46 min Verspätung konnte. Die im Ticket geplante Umsteigezeit von 1 h zum AF 1506 war eh schon von AF knapp eingeplant. Der Anschlussflug AF 1506 war weg.

Anhang anzeigen 326069
Ich wurde auf den nächsten Flieger CDG - DUS AF 1406 umgebucht.
Ich bekam einen Voucher von 11 € für Verpflegung.
In DUS mit knapp 4 h Verspätung zur ursprünglichen Ankunftszeit angekommen.


Beim Versuch, online eine Entschädigung zu beantragen, laufe ich ständig auf die Eingabe von Erstattungen auf.
Oder ich lese, dass ich nichts beantragen kann.

Anhang anzeigen 326067


Natürlich schreibt flightright, dass ich Anspruch auf Entschädigung habe.
Nur habe ich keine Lust, denen den Auftrag zu geben.

Wie sollte ich weiter vorgehen.?
Hat jemand Erfahrung, wie man bei Air France eine Entschädigung beantragt?

Saludos!
Admiral

Rechtsanwalt Dr. Matthias Böse | Gewerblicher Rechtsschutz

Fachanwalt für Gewerblichen Rechtsschutz. Spezialisiert auf Fluggastrechte, Reiserecht, Wohnmobilrecht sowie Urheber-, Medien- und Wettbewerbsrecht.

www.drboese.de

 

[geos]

Air France - Rückflug, Start am 14.01.26, von Havanna über CDG nach DUS mit durchgehendem Ticket Business Class.

In DUS mit knapp 4 h Verspätung zur ursprünglichen Ankunftszeit angekommen.

Wieso soll es das da Anspruch auf Entschädigung geben?

 

[NowYouSeeMe]

Beim Versuch, online eine Entschädigung zu beantragen, laufe ich ständig auf die Eingabe von Erstattungen auf.
Oder ich lese, dass ich nichts beantragen kann.

Schreib denen einfach eine Mail mit den Text-Vorlagen von Dr. Böse

Rechtsanwalt Dr. Matthias Böse | Gewerblicher Rechtsschutz

Fachanwalt für Gewerblichen Rechtsschutz. Spezialisiert auf Fluggastrechte, Reiserecht, Wohnmobilrecht sowie Urheber-, Medien- und Wettbewerbsrecht.

www.drboese.de

Die Adresse ist:
mail.information.germany@airfrance.fr

 

[thorfdbg]

Was war denn der Grund für die Verspätung? Flightright kann erstmal viel schreiben, aber wenn die Verzögerung auf Wetter oder andere außergewöhnliche Umstände zurückging, gibt es gar nichts (außer Arbeit).

 

[StefanR]

wenn die Verzögerung auf Wetter oder andere außergewöhnliche Umstände zurückging, gibt es gar nichts (außer Arbeit).

Ich will ja nicht schon wieder anfangen, aber auch das halte ich für eine gewaltige Fehlannahme und - in Fortsetzung meiner persönlichen Serie hier - einen dritten Grund, warum Airlines mit ihrem Verhalten durchkommen.

 

[Dimi]

Mein Flug UA 995 von BRU nach EWR hat wohl ein lustiges technisches Problem, so ganz verstanden habe ich es nicht, aber irgendwas mit dem Pallet, das im Cargo kaputtgegangen ist beim Inbound Flug, sodass die Feuerwehr das zunächst analysieren muss?!

Anschlussflug in EWR nach Houston werde ich wohl verpassen und danach den nach SCL sowieso ...

Ich schätze mal das wird ne zusätzliche Nacht in BRU oder EWR + Essen und Trinken + 600 Euro / Person, was meint ihr?

Edit: Über App wird schon kostenlose Umbuchung auf morgen angeboten. Zusätzlich gibt es vor Ort nun Haribo, Kekse und Wasser. Muss man eigentlich Hotel Voucher annehmen (falls angeboten in den USA) oder kann man einfach selbst ein Hotel buchen? Ich will nicht in USA ankommen ohne ein Hotel gebucht zu haben bei Immigration ...

 

[NowYouSeeMe]

Muss man eigentlich Hotel Voucher annehme

Ja, dir Airline stellt im Normalfall das Hotel.

Die Selbst-Buchung und Geldforderung ist hinterher nur ein Schadenersatzanspruch der aus der Nicht-Bereitstellung des Hotelzimmers entsteht.

 

[Dimi]

Ja, dir Airline stellt im Normalfall das Hotel.

Die Selbst-Buchung und Geldforderung ist hinterher nur ein Schadenersatzanspruch der aus der Nicht-Bereitstellung des Hotelzimmers entsteht.

Gilt das auch für Food Voucher? Wenn sie angeboten werden, dann muss man sie nehmen und wenn nicht, dann reicht man es ein?

Edit: lustig, gerade Food Voucher im Voraus (vor den 3 Stunden) angekündigt, 14 Euro.

 

[morepp]

Habe schon unzählige Male Hotel und Transfer von United problemlos erstatten lassen.

In der Regel kannst du bei UA zusätzlich zwischen Auszahlung von 600EUR, 1000USD flight Voucher oder 50.000 Meilen wählen.

 

[Dimi]

Der Abflug wurde nun weiter verschoben. Ich bin gespannt was in EWR passiert, ob die mich dann noch nach Houston fliegen lassen (und dort übernachten) oder ob ich einfach in EWR übernachten kann.

 

[Dimi]

Jetzt wird Cargo ausgeladen, wir fliegen wohl nur mit Passengergepäck. Wird ja immer lustiger.

 

[Admiral]

Was war denn der Grund für die Verspätung? Flightright kann erstmal viel schreiben, aber wenn die Verzögerung auf Wetter oder andere außergewöhnliche Umstände zurückging, gibt es gar nichts (außer Arbeit).

In Havanna zu spät weggekommen, in Paris lange während taxing gestanden, weil kein Finger zum Aussteigen frei war.

 

[alinakl]

In Havanna zu spät weggekommen, in Paris lange während taxing gestanden, weil kein Finger zum Aussteigen frei war.

Hast du denn diesen Weg für die Erstattung benutzt?

https://wwws.airfrance.de/claim

Denn die Fehlermeldung oben klingt danach, dass du eine Ticketerstattung beantragen wolltest, das ist aber ein anderer Prozess.

Wenn du übrigen öfters AF/KLM buchst kannst du auch einen Gutschein nehmen, der Wert ist höher und wie hoch war die Verspätung am Ende genau?

Denn war die Ankunft am Ziel nur 3 Stunden und 59 Minuten nach der ursprünglich geplanten Ankunft, kann die Fluggesellschaft die Ausgleichszahlung um die Haelfte kuerzen.

 

[reifel]

Mein Flug UA 995 von BRU nach EWR hat wohl ein lustiges technisches Problem, so ganz verstanden habe ich es nicht, aber irgendwas mit dem Pallet, das im Cargo kaputtgegangen ist beim Inbound Flug, sodass die Feuerwehr das zunächst analysieren muss?!

Anschlussflug in EWR nach Houston werde ich wohl verpassen und danach den nach SCL sowieso ...

Ich schätze mal das wird ne zusätzliche Nacht in BRU oder EWR + Essen und Trinken + 600 Euro / Person, was meint ihr?

Edit: Über App wird schon kostenlose Umbuchung auf morgen angeboten. Zusätzlich gibt es vor Ort nun Haribo, Kekse und Wasser. Muss man eigentlich Hotel Voucher annehmen (falls angeboten in den USA) oder kann man einfach selbst ein Hotel buchen? Ich will nicht in USA ankommen ohne ein Hotel gebucht zu haben bei Immigration ...

Hab sehr gute Erfahrungen mit UA gemacht. Hatte FRA-IAD-TPA gebucht.
FRA-IAD verspätet wegen fehlendem Catering.
Während des Fluges im Chat auf den letzten IAD-PHL-TPA Flug auf American umgebucht worden.
Leider gabs da auch nochmal Probleme, so dass am Ende ein PHL-MCO draus wurde.

Formular online ausgefüllt, nach weniger als 10 Tagen eine Rückmeldung mit Auswahl zwischen:
600 EUR per Überweisung
1000 USD als Voucher
XXX Meilen (weiss ich nicht mehr)

Plus Mehrkosten für Verpflegung und Mietwagen nach Tampa erstattet (der war eh gebucht aber durch die kurzfristige Änderung auf MCO statt TPA wurde eine Einwegmiete Fällig). Das waren ca 70 EUR. Alternativ auch hier 200 USD Voucher.

Hab 1200 USD Voucher genommen da ich eine Verwendung dafür hatte, er auch auf Steuern andwendbar ist und notfalls auch übertragbar.

Würde ich erstmal an Deiner Stelle also auch einfach über das Formular machen. Umbuchen sollte während des Fluges nach USA kostenfrei über die App als Selbstbedienung gehen, notfalls wie in meinem Fall bei Fremdairlineumbuchung über den Chat mit einem Agenten.