Erstaunlich Umbuchungsmöglichkeit bei Türkish Airlines.
- Starter*in masay
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TK storniert Flüge und will keinen alternativen Flug anbieten.
Gebucht wurde direkt über TK-App SXB - IST - ERZ und IST - SXB auf einem Ticket. Hinflug im Dezember und Rückflüg am 04.01.2025. Nun hat sich TK entschieden, SXB nicht mehr anzufliegen und hat die Tickets storniert. TK bietet an: 1. Erstattung des Flugpreises. 2. Umbuchung auf einen anderen...
www.vielfliegertreff.de
Wenn TK schon bei diesem Fall rumzickt, befürchte ich, dass Du Deine Bahnfahrt selbst zahlen wirst.
Letztlich ist es ja eine unternehmerische Entscheidung, ob TK einen bestimmten Airport bedient.
Wenn der Flug länger als zwei Wochen in der Zukunft liegt, greift die EU-Verordnung meines Wissens nicht.
Schlau, weil unternehmerisch richtig.
Hättest du aber auch so gemacht, wenn du der Patron von TK wärst..
Es gibt keine Pauschalen, ja. Die Umbuchung auf den nächstmöglichen Flug schuldet TK (auf dem Hinflug nach EU261) aber dennoch. - Und zwar unabhängig von der Airline, die dann fliegt. Den Rückflug einzufordern wird auf jeden Fall komplizierter, ist aber hier wahrscheinlich auch möglich (Vertragsrecht).
Klar. - Sie dürfen das aber dennoch nicht auf dem Rücken des Kunden austragen. Sie haben ein Ticket verkauft und dürfen den zu Stande gekommenen Vertrag nicht einseitig kündigen.
Es gibt trotzdem einen Beförderungsvertrag, der einzuhalten ist. TK hat ab LEJ / SXB zu befördern.
TK spart sich lediglich die zusätzlichen Kompensationen nach EU261.
Die Hotline kann man vergessen, Lieb & nett, aber keine Lösung. Man soll per Formular schreiben und das Bahnticket fordern…
Ich habe gestern telefonisch die Hotline kontaktiert weil mir bei einer Multi-City-Buchung eine Teilstrecke gestrichen wurde, aber da ging rein garnichts.
Ich wollte mich von CPT-JNB-IST/IST-HRG auf CPT-JNB-IST/IST-FRA umbuchen lassen , aber der Mitarbeiter hat es nach einer halben Stunde aufgeben.
Den Flug nach HRG hätte ich ohnehin verfallen lassen aber wenn eine Umbuchung oder Stornierung angeboten wird kann man das ja nutzen.
Ich lasse mich aber nicht abwimmeln und später nochmal anrufen.
Ich wollte mich von CPT-JNB-IST/IST-HRG auf CPT-JNB-IST/IST-FRA umbuchen lassen , aber der Mitarbeiter hat es nach einer halben Stunde aufgeben.
Den Flug nach HRG hätte ich ohnehin verfallen lassen aber wenn eine Umbuchung oder Stornierung angeboten wird kann man das ja nutzen.
Ich lasse mich aber nicht abwimmeln und später nochmal anrufen.
Zuletzt bearbeitet:
geht an den Flughafen.
Dort wird in solchen Fällen geholfen, siehe faden, der in # 127 verlinkt ist.
Dort wird in solchen Fällen geholfen, siehe faden, der in # 127 verlinkt ist.
ich hab es mal über den Chatbot versucht. Der ist aber in meinem Fall genauso nutzlos wie die tel. Hotline.
Der "menschliche" Mitarbeiter mit dem ich dann verbunden wurde konnte dann mein Problem aber lösen.
Man sollte sich aber schon früh in die Warteschlange hängen. Um die Mittagszeit landet man irgendwo an Position 30-40.
Früh 8Uhr war ich irgendwo bei Posi 15 und war nach ca. 30 Minuten dran.
Der "menschliche" Mitarbeiter mit dem ich dann verbunden wurde konnte dann mein Problem aber lösen.
Man sollte sich aber schon früh in die Warteschlange hängen. Um die Mittagszeit landet man irgendwo an Position 30-40.
Früh 8Uhr war ich irgendwo bei Posi 15 und war nach ca. 30 Minuten dran.
so eine umbuchung von IST-HRG auf IST-FRA wird es auch nicht geben - weder telefonisch, noch am ticketschalter, noch via whatsapp. umbuchungen auf andere flughäfen unterliegt mittlerweile restriktiven bedingungen - es muss einer der der fünf nächstgelegenen flughäfen sein auf die umgebucht werden kann, wenn das flugdatum nicht geändert wird.
er hat mich jetzt von CPT-JNB-IST / IST-HRG auf CPT-IST / IST-CAI umgebucht.
Dadurch hab ich einen Direktflug nach IST ohne den Umstieg in JNB und da ich den Anschluss-Flug nach Ägypten nur gebucht habe um den Preis zu drücken hilft mir das auf jeden Fall weiter.
Die Flüge nach Hurghada scheinen wie die Flüge nach Leipzig komplett raus zu sein.
okay. CAI ist von HRG aus auch einer der 5 nächsten airports im TK streckennetz
der Typ an der tel. Hotline wollte mir ja nichtmal den Direktflug von CPT-IST buchen. Das wäre vieeel zu kompliziert . Da müsste er erst eine Email an South African schreiben etc...
leider nicht mehr , Seit Corona zu wenig mit TK geflogen. Bzw nur Meilen abgeflogen.
Zuletzt bearbeitet:
Der Kundenservice ist echt der absolute Horror, bis jetzt konnte ich mit TK noch kein Problem vernünftig lösen.
Umbuchung von LEJ auf BER weil Einstellung der Flüge ab/an LEJ. Geht klar, aber ich will dir Ersatzbeförderung.
Telefonisch abwimmeln und aufs Formular verweisen.
Chat ebenso.
Formular mit Antworten immer am Thema vorbei und immer ablehnend.
Umbuchung von LEJ auf BER weil Einstellung der Flüge ab/an LEJ. Geht klar, aber ich will dir Ersatzbeförderung.
Telefonisch abwimmeln und aufs Formular verweisen.
Chat ebenso.
Formular mit Antworten immer am Thema vorbei und immer ablehnend.
