Hab mir die Passage gerade angehört. Ich frage mich nur, mit welchen Kriterien und Methoden die KI-Antworten verglichen werden. Wir werden es hier nicht klären. Trotzdem danke für den Link zu der Episode. Finde es immer interessant zu erfahren wie LLMs in Unternehmen eingesetzt werden.
Der kann sich sein Passwort mit der Debit-Karte zur Hand + SMS selbstständig zurücksetzen und bei einer allgemeinen Störung in der Anmeldung kann der Support auch nichts ändern.
Das kann die KI ziemlich gut abarbeiten. Habe das schon mal getestet. Keine Ahnung wie man da sonst noch Probleme haben kann. Die KI frägt da genau was genau dein Problem ist, bzw welche Fehlermeldung kommt. Und auf die meisten Sachen hat sie eine Antwort. Wenn nicht verweist die aufs Kontaktformular oder auf die Hotline.
Was genau meinst du? SMS Empfang geht nicht? Oder neue Handynummer? Das alles kann die KI beantworten.
Dann wartet derjenige bis zu den normalen Support Zeiten.
Der Zins liegt bei jeder Laufzeit under der Rendite einer Bundesanleihe, und anders als bei einer Anleihe kommt man vorher nicht an das Geld...
Die DKB sendet eigentlich nie Schreiben in die Postbox (bis auf Änderungen in der Preisliste, Sollzinssätze und Infoblatt zur Einlagensicherung). Das wäre tatsächlich mal angebracht, das man deutlich mehr mit der Postbox macht, wenn man sein Girokonto schon auf der Website als „digital“ bewirbt. (Hätte auch zusätzliche Sicherheitsaspekte, damit vielleicht Email Phishing weniger erfolgreich ist)
Kreditkarte mit Teilzahlung, Kreditkarte ohne ein DKB Konto sowie ein Finanzplaner sind definitiv geplant.
Es ist unverständlich wieso sich die DKB da so schwer tut. Aber es wird wahrscheinlich auch damit zu tun haben, dass man es noch nicht geschafft hat alle Infos (Beispiele: fehlgeschlagene Überweisung, Konto nicht gedeckt, Überweisung wurde wegen Betrugsverdacht angehalten…) soweit zu „digitalisieren“, damit man ein Dokument ins Postfach bekommt, wie es die ING beispielsweise macht (man hat bei der DKB bis 1. Quartal 2026 gebraucht um die Festgeld Kontoauszüge digital bereitzustellen). Da gibt’s wirklich jede Kleinigkeit als Dokument ins Postfach. Ich finde wenn die DKB endlich es schafft großteils weg von SMS und E-Mail-Infos zu kommen hat man alleine bei der Sicherheit viel geschafft.