DKB Sammelthread

[1790484]

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Solange die DKB deswegen zusätzliche Kosten entstehen, wird sie es wohl kaum ändern. Erinnere dich noch, die DKB war einer der letzten Banken die dieses Feature aktiviert haben!

Der späte Start von Echtzeitüberweisungen war ja nur, weil die neue Software zur Betrugserkennung verzögert fertig geworden ist.

Die FinanzInformatik hatte zwar Lösungen angeboten, der DKB haben diese aber nicht ausgereicht.

Sonst hätte es die Echtzeitüberweisungen ja viel eher gegeben.

 

[AJ44]

Der späte Start von Echtzeitüberweisungen war ja nur, weil die neue Software zur Betrugserkennung verzögert fertig geworden ist.

Die FinanzInformatik hatte zwar Lösungen angeboten, der DKB haben diese aber nicht ausgereicht.

Sonst hätte es die Echtzeitüberweisungen ja viel eher gegeben.

Wie sieht es denn zukünftig als Standard damit aus? Selbst die ING hat es ja hinbekommen.

 

[RollinCHK]

Wenn die Bank Geld sparen kann, weil ein paar Prozent der Kunden vergessen, das Häkchen für Echtzeitüberweisungen zu setzen, dann wird sie das auch tun. Die hatten ja nun seit Oktober Zeit, dieses !kleine" Feature einzubauen, dass die Echtzeitüberweisung standardmäßig ausgewählt ist. Man kann nur zu der Überzeugung gelangen, dass das nicht gewollt ist.

 

[websgeisti]

Wie sieht es denn zukünftig als Standard damit aus? Selbst die ING hat es ja hinbekommen.

Wenn selbst die ING das geschafft hat, dann kann man sicher davon ausgehen, dass bestimmt daran gearbeitet wird. Man kann es ja optional in den Einstellungen als „Voreinstellung“ verstecken

Daneben war ja erst letztens zu lesen, dass das Girokonto „bald“ nicht mehr verpflichtend für das Depot benötigt wird (und wer weiß auch vielleicht fürs Tagesgeldkonto). Wenn die dabei sind können die ja gleich noch an Unterkonten arbeiten, weil ich letztens mitbekommen habe, dass bei neuen „Zusatzkonten“ ein ganz neuer Zugang angelegt wird, anstelle das wie bisher im gleichen Zugang wie das „Hauptkonto“ anzuzeigen.

 

[1790484]

Wie sieht es denn zukünftig als Standard damit aus? Selbst die ING hat es ja hinbekommen.

nicht geplant.

 

[Benutzern]

Der späte Start von Echtzeitüberweisungen war ja nur, weil die neue Software zur Betrugserkennung verzögert fertig geworden ist.

Die FinanzInformatik hatte zwar Lösungen angeboten, der DKB haben diese aber nicht ausgereicht.

Sonst hätte es die Echtzeitüberweisungen ja viel eher gegeben.

Ohne zuverlässige Quelle nehme ich dir das nicht ab!

 

[websgeisti]

Ohne zuverlässige Quelle nehme ich dir das nicht ab!

Das ein Betrugserkennungssystem angeschafft wurde für Echtzeitüberweisungen stand im offiziellen Jahresbericht 2024.

Sicherlich wird man das einzige Zeit getestet haben, bevor es beim Kunden eingesetzt wurde. Man will ja nicht, dass die Betrugserkennung 80% der Zahlungen einfriert und deshalb der Support überlastet ist.

 

[LosKlampos]

Ohne zuverlässige Quelle nehme ich dir das nicht ab!

Dir ist sicher entgangen, dass dieser Benutzern bei der DKB arbeitet. Da empfehle ich die letzten Beiträge des Benutzern 1790484 zu lesen.

 

[websgeisti]

Trade Republic hat ja nun großspurig angekündigt, dass es ab sofort einen menschlichen Support (Telefon und Livechat) gibt. Da stellt sich die Frage, ob die DKB es sich leisten kann, wenn die erstmal die KI vorschalten beispielsweise und beispielsweise beim Depot teurer sind. (Natürlich ist die Frage wie brauchbar der neue Support bei TR wirklich ist)

Sollte man da nicht als Reaktion auf TR den menschlichen Support etwas mehr in den Vordergrund treten lassen?

(Laut Finanzfluss gibt es bei der DKB einen Livechat mit Menschen offenbar, nur stimmt das überhaupt?)

 

[Soprano]

TR kann man schlecht 1:1 mit der DKB vergleichen. Das eine ist ein Neobroker und das andere eine "Vollbank" mit Girokonto.

 

[houruian]

TR kann man schlecht 1:1 mit der DKB vergleichen. Das eine ist ein Neobroker und das andere eine "Vollbank" mit Girokonto.

DKB = "Neobroker"? hart

 

[nukumichi]

DKB = "Neobroker"? hart

Er hat doch genau das Gegenteil gesagt

 

[RollinCHK]

Tja, die Banken wollen den KI-Support... Jeder, der mal ne KI verwendet hat wünscht sich im Notfall aber nen Menschen am anderen Ende...

 

[1790484]

Tja, die Banken wollen den KI-Support... Jeder, der mal ne KI verwendet hat wünscht sich im Notfall aber nen Menschen am anderen Ende...

Im Notfall kann man sich immer 24/7 verbinden lassen. Solange man echt einen Notfall hat.

 

[james_gats]

Tja, die Banken wollen den KI-Support... Jeder, der mal ne KI verwendet hat wünscht sich im Notfall aber nen Menschen am anderen Ende...

Ich fand die DKB-KI ("support" in der App) sehr gut, kaum von einem Menschen zu unterscheiden, sogar noch besser weil ich mich schriftlich ausdrücken konnte und mein Hörvermögen am Telefon oft nicht ausreicht. Im Gegensatz ist die KI von einer DE-Grossbank, die ich nicht nennen will, kläglich, kann nur Fragen beantworten, die in dem "Fragen-und-Antworten" vorhanden sind.

 

[avator]

Im Notfall kann man sich immer 24/7 verbinden lassen. Solange man echt einen Notfall hat.

Wenn man es nicht mehr schafft sich einzuloggen, ist das dann ein Nofall?

 

[RollinCHK]

Notfall ist immer dann, wenn die KI nicht helfen kann und das Problem nicht versteht.

 

[websgeisti]

Ich fand die DKB-KI ("support" in der App) sehr gut, kaum von einem Menschen zu unterscheiden, sogar noch besser weil ich mich schriftlich ausdrücken konnte und mein Hörvermögen am Telefon oft nicht ausreicht.

Bisher wirkte das auf mich auch sehr gut. Wenn das stimmt, was ein DKB-Mitarbeiter in einem KI-Podcast sagte, dann werden zirka 80% der Anfragen fallabschließend von der KI gelöst. Laut diesem laufen zwei Modelle gleichzeitig und nur wenn das zweite Modell die gleiche Antwort (inhaltlich) ausspuckt dann sieht der Kunde eine Antwort.

Aber dennoch wäre es gut, wenn man die Hotline wie andere etwas sichtbarer wieder platziert. Man kann es wie ING und TR aus der App heraus machen, damit der Support direkt sieht wer da anruft. Und man kann ja zuerst ein OpenAI Sprachmodell vorschalten. Angeblich arbeitet man ja bereits irgendwie daran.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 26.04.2026

Im Notfall kann man sich immer 24/7 verbinden lassen. Solange man echt einen Notfall hat.

Und in den normalen Sprechzeiten sollen auch noch allgemeine Anfragen möglich sein.

 

[bindannmalweg]

Laut diesem laufen zwei Modelle gleichzeitig und nur wenn das zweite Modell die gleiche Antwort (inhaltlich) ausspuckt dann sieht der Kunde eine Antwort.

Das mit den zwei KIs klingt nach einem interessanten Ansatz. Aber wer oder was entscheidet, ob die Antworten vergleichbar sind? Etwas eine dritte KI ?

Kannst du den Namen des Podcasts nennen? Würde mir gerne die Details anhören.

 

[websgeisti]

Das mit den zwei KIs klingt nach einem interessanten Ansatz. Aber wer oder was entscheidet, ob die Antworten vergleichbar sind? Etwas eine dritte KI ?

Kannst du den Namen des Podcasts nennen? Würde mir gerne die Details anhören.

Findest du hier: https://open.spotify.com/episode/0diOPBaJylSb0XA4PW8Q6M

 

[derBöseSven]

Findest du hier: https://open.spotify.com/episode/0diOPBaJylSb0XA4PW8Q6M

Heisst das im Umkehrschluss, dass das KI-Experiment bei TR gescheitert ist, weil sie jetzt wieder 1000 „mennschliche Kollegen“ im Support einstellen?

 

[knauserix]

Heisst das im Umkehrschluss, dass das KI-Experiment bei TR gescheitert ist, weil sie jetzt wieder 1000 „mennschliche Kollegen“ im Support einstellen?

ja, offensichtlich.

 

[websgeisti]

Heisst das im Umkehrschluss, dass das KI-Experiment bei TR gescheitert ist, weil sie jetzt wieder 1000 „mennschliche Kollegen“ im Support einstellen?

TR hatte aber mehr oder weniger ausschließlich auf KI gesetzt. Bei der DKB gab’s die ganze Zeit über eine Hotline und ein Kontaktformular/e-Mail.

Und Ki klappt gut bei Routine-Sachen, aber weniger bei Technischen Sonderproblemfällen.

 

[websgeisti]

Das mit den zwei KIs klingt nach einem interessanten Ansatz. Aber wer oder was entscheidet, ob die Antworten vergleichbar sind? Etwas eine dritte KI ?

GPT ist die normale KI die genutzt wird und Claude AI ist zum „Überprüfen“ da.

 

[1790484]

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Wenn man es nicht mehr schafft sich einzuloggen, ist das dann ein Nofall?

Kommt auf den Grund an. Wenn du z.B. einfach nur nicht ins Banking kommst, weil warum auch immer, dann nicht.
Wenn du aber E-Mails/SMS bekamst, das ein neues Gerät verknüpft wurde, dann schon.