Advanzia Hilton Honors Card

[Alpaca]

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Puhh, Advanzia erweist sich wirklich als Saftladen… Im Mai wurden von meiner Karte 25 Euro unberechtigt durch Vodafone Spanien belastet. Die Push-Benachrichtigung hatte ich sofort gesehen und in der App die Karte gesperrt. Während dem Klicken in der App wurden nochmal 25 Euro abgebucht. Nach der Sperre prasselten abgelehnte Versuche ein, also die Hotline angerufen. Für die dauerhafte Sperrung und Neuausstellung musste ich 20 Minuten lang Fragen zu Details der Abbuchungen seit Kartenasstellung beantworten. Das im Gespräch zugesicherte Chargeback-Formular kam nie bei mir an. Also nach ein paar Tagen per Nachricht in der App reklamiert und Chargeback gefordert. Keine Reaktion. Eine Woche später per E-Mail: Keine Reaktion. Parallel Vodafone angemailt und auf Betrügerische Abbuchung hingewiesen, Rückbuchung gefordert – Antwort: Wenden Sie sich an den Kartenherausgeber bzw. ihre Bank. Hilfsweise Strafanzeige erstattet. Ein paar Wochen später per Einschreiben nochmal bei Advanzia reklamiert, wieder Chargeback gefordert und zudem Widerspruch gegen Abrechnung erklärt sowie Kopie der Strafanzeige mit Aktenzeichen beigefügt, darauf kam von Advanzia nur eine Mail mit diversen Fragen, ob ich wirklich nicht die die Zahlung Online bei Vodafone in Spanien/Madrid veranlasst hätte. WTF!!! Sofort darauf geantwortet. Das ist jetzt wieder zwei Wochen her. Also nur Funkstille und Kopf in den Sand seitens Advanzia. Sollte man das bei Mastercard eskalieren, oder wie geht’s weiter?

 

[hamburgler]

Sollte man das bei Mastercard eskalieren,

Wie stellst du dir das denn vor?

oder wie geht’s weiter?

Ombudsmann?

 

[hamburgler]

Grad ne Email erhalten:

Hello,

Vielen Dank, dass Sie sich kürzlich für die Hilton Honors-Kreditkarte entschieden haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass neue Karteninhaber im Rahmen unserer bevorstehenden Juli-Aktion einen Willkommensbonus von 60.000 Hilton Honors-Bonuspunkten erhalten können. Da Sie sich kurz vor Beginn dieser Aktion angemeldet haben, haben wir Ihrem Hilton Honors-Konto als Geste des guten Willens zusätzlich 30.000 Bonuspunkte gutgeschrieben.

Ihre zusätzlichen Bonuspunkte wurden Ihrem Hilton Honors-Konto bereits gutgeschrieben und stehen Ihnen zur Verfügung.

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an CreditCardEnquiries_DE@hilton.com. Dort hilft man Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank, dass Sie sich für Hilton Honors entschieden haben.

Haben sich anscheinend zu viele beschwert warum sie zuviele Punkte erhalten haben

 

[reifel]

Grad ne Email erhalten:



Haben sich anscheinend zu viele beschwert warum sie zuviele Punkte erhalten haben

Hier ebenfalls. Sag natürlich nicht neon. Und bedanke mich . Das ist mal ein Service

 

[loennermo]

In der app bei mir ja ...sind eigentlich bei den "gewinnern" die januar?lastschriften noch gezogen worden?

Bislang ist der Losgewinn noch vorhanden

 

[noksie]

Juni Abrechnung ist in der App, allerdings kam keine E-Mail bisher und auch keine Vormerkung auf dem Konto für den 13.07.

 

[KevinHD]

Juni Abrechnung ist in der App, allerdings kam keine E-Mail bisher und auch keine Vormerkung auf dem Konto für den 13.07.

Warum sollte eine Vormerkung genau für den 13.07. kommen?

 

[fhanfi]

Warum sollte eine Vormerkung genau für den 13.07. kommen?

Weil der 12. n Sonntag ist und Abbuchung m.W. immer zum 12. bzw. nächsten Bankarbeitstag
btw. bei mir ist die Vormerkung da

 

[tarantula]

Juni Abrechnung ist in der App, allerdings kam keine E-Mail bisher und auch keine Vormerkung auf dem Konto für den 13.07.

Ich habe gerade bei mir nachgeschaut, Vormerkung für die Abbuchung am 13.07. ist da. Die Mail wird wohl nicht mehr kommen, aber die Abrechnung ist ja erfolgt und das Abbuchungsdatum steht ja in der Abrechnung, also bis auf die fehlende Mail alles okay.

 

[frogger321]

Ich habe gerade bei mir nachgeschaut, Vormerkung für die Abbuchung am 13.07. ist da. Die Mail wird wohl nicht mehr kommen, aber die Abrechnung ist ja erfolgt und das Abbuchungsdatum steht ja in der Abrechnung, also bis auf die fehlende Mail alles okay.

"alles okay" ist nett ausgedrückt. Wie bei der Advanzia Mastercard Gold wo vor einigen Monaten keine Rechnung kam: ein Hinweis auf die neue Abrechnung ist schon sinnvoll, insbesondere bei älteren Kunden, die einen proaktiven Impuls gewohnt sind und nicht ständig diverse Foren im Blick haben.

 

[Uncle Sam]

die einen proaktiven Impuls gewohnt sind und nicht ständig diverse Foren im Blick haben.

Aber die App werden die vermutlich auch nutzen? Ich kann die Beschwerden hier nicht nachvollziehen, die Rechnung steht seit einigen Tagen in der App zum Abruf bereit. Warum muss man dann noch auf die Email warten?

 

[hamburgler]

So verdient die advanzia Bank doch ihr Geld... was ärgert ihr euch also über ausbleibende Emails?

 

[Porti]

Meine Meinung hier ist, dass ich für diese Karte eine Gebühr bezahle. Für diese Gebühr erwarte ich die versprochene / vereinbarte Funktionalität. Hier funktioniert die Lastschrift auch nicht, trotzdem sie in der App eingerichtet und per Mail bestätigt ist.

 

[Uncle Sam]

Die Gebühr zahlst du ja freiwillig. Die Advanzia bietet auch eine bedingungslos kostenlose Karte an.

 

[KevinHD]

Die Gebühr zahlst du ja freiwillig. Die Advanzia bietet auch eine bedingungslos kostenlose Karte an.

Ich zahle keine Gebühr, ich zahle einen Preis für eine Dienstleistung. Diese wird nicht im vereinbarten Umfang erbracht, also liegt ein Mangel in der Leistung vor.

 

[frogger321]

Aber die App werden die vermutlich auch nutzen? Ich kann die Beschwerden hier nicht nachvollziehen, die Rechnung steht seit einigen Tagen in der App zum Abruf bereit. Warum muss man dann noch auf die Email warten?

Ich checke in der App höchstens mal die Umsätze, die Rechnung habe ich dort selbst als aktiver Smartphone Nutzer noch nie abgerufen. Für mich war bisher ehrlicherweise selbstverständlich, dass die per Email kommt.
Die Norwegian Vorgehensweise, dass eine Mail kommt, wenn sie in der App bereitgestellt wird, ist auch okay. Aber so garnichts? Keine Push Nachricht, nichts?

 

[Timodore]

Ich kann die Beschwerden hier nicht nachvollziehen, die Rechnung steht seit einigen Tagen in der App zum Abruf bereit. Warum muss man dann noch auf die Email warten?

Weil es Teil der Geschäftsgrundlage ist: Zustellung der Rechnung per Briefpost oder Mail. (Ziff. 7 der AGB) Von einer Bereitstellung per App und der Verpflichtung, dort zu schauen, steht da nix. Im Zweifel hielte ich den Anspruch von Advanzia mir gegenüber bisher noch nicht geltend gemacht.

 

[KHB]

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Juni Abrechnung ist in der App, allerdings kam keine E-Mail bisher und auch keine Vormerkung auf dem Konto für den 13.07.

Am Montag, 6. Juli um 19:16 Uhr kann die Rechnung per Mail. Korrekt, wie gewohnt.