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Hast du denn eine Bestätigung, dass du unter den ersten 250.000 warst?Ich habe auch bereits zwei Mal nachgefragt und keine Antwort erhalten. Absolute Frechheit! Und das bei einer Jubiläumsaktion!!!
25-fach Prämienmeilen bei Buchung in 09/18 und Flug in 11/18 oder 12/18
- Starter*in 3RONVAC
- Datum Start
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Nach zweimaligem Nachfragen nun die fehlenden Meilen der AUA Flüge erhalten und dazu noch folgendes E-Mail:
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danke, dass Sie an unserer Aktion "25 Meilen pro Euro Flugpreis" teilgenommen haben. Die zusätzlichen Meilen für Ihre Flüge vom November haben wir Ihrem Konto bereits angerechnet. Die Gutschriften können Sie online unter www.miles-and-more.com einsehen. [/FONT][FONT="] [/FONT]
[FONT="]Bitte lassen Sie uns wissen, sobald wir etwas für Sie tun können. [/FONT]
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[FONT="]Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miles & More Team[/FONT]
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danke, dass Sie an unserer Aktion "25 Meilen pro Euro Flugpreis" teilgenommen haben. Die zusätzlichen Meilen für Ihre Flüge vom November haben wir Ihrem Konto bereits angerechnet. Die Gutschriften können Sie online unter www.miles-and-more.com einsehen. [/FONT][FONT="] [/FONT]
[FONT="]Bitte lassen Sie uns wissen, sobald wir etwas für Sie tun können. [/FONT]
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[FONT="]Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miles & More Team[/FONT]
Bei mir leider noch nicht, ich habe am vergangenen Donnerstag nochmal angerufen wg. meiner beiden fehlenden OS Flüge vom Nov.
Die Dame sagte mir dass sie meine letzte Anfrage von Anfang März in meinem Konto sehen kann und sonst nichts weiteres für mich tun könne, dass ich mich gedulden soll und es noch dauern wird ... Ich habe es nun parallel auch noch schriftlich versucht über das Kontaktformular auf der M&M Homepage versucht, aber nicht einmal eine Bestätigung meiner Anfrage bisher bekommen.
Bei mir ebenfalls noch nicht. Ich habe am Mittwoch mit M&M telefoniert, der MA hat sich den Sachverhalt angeschaut und dann einen Auftrag an das "Backoffice" geschrieben. Er meinte, die Meilen müssten dann am Montag auf meinem Konto sein.
Ich bin mal gespannt.
Montag. Welche Woche? Welcher Monat? Welches Jahr?
Meine Anfrage zu Korrekt ist schon länger unbeachtet...
Nach schriftlicher Reklamation, dass die Meilen immer noch nicht da sind, erfolgte ein Tag später (!) die Gutschrift. 25 x Ticketpreis stimmte auch (die gab es also zzgl. der bereits erfolgten "normalen" Gutschrift, welche für mich nicht nachvollziehbar war sowie 4500 Meilen für eine Promo. In Summe habe ich nun ca. 16.000 Meilen für einen 500 Euro Flug bekommen. Bin zufrieden.)
Mail. Habe auf die Mail, dass die Gutschrift nach Prüfung erfolgt, direkt geantwortet.
(habe also 2x reklamiert. 1. die fehlende Gutschrift -> daraufhin kam ein Dankeschön, dass ich bei der Aktion mitgemacht habe und die Info, dass die Gutschrift nach PRüfung asap erfolgt. 2. nach dem 3 Wochen später nix passierte, habe ich auf diese Mail noch mal geantwortet. Dann ging es fix).
Dieser Montag war wohl nicht gemeint, die Meilen sind immer noch nicht da.
Ich warte mal noch einige Tage. Dann schreibe oder telefoniere ich wieder. Schauen wir mal, wer den längeren Atem hat. M&M oder ich?
A
Anonym-36803
Guest
Ich habe mich über's Impressum zu https://www.miles-and-more.com/row/de/general-information/help-and-contact.html weitergeklickt, da fand ich eine Rufnummer (runterscrollen zu "Bitte wählen Sie Ihren Kontaktgrund aus" und dann durchklicken.
Bei mir hat sich auch endlich etwas getan... doch anstatt die Meilen aus der Promotion gut zu schreiben wurde wild mit "adjustment bookings" gearbeitet bis es am Ende gar keinen Sinn mehr macht und nur noch etwa 50% der Meilen vorhanden sind. Danke MM, endlich wieder gewohnte Qualitätsarbeit 
Vorgestern (Ostermontag
Hast du nachgefragt oder einfach gewartet?
Ich kann da nichts für finden
... oder gilt der persönliche Kontakt per Telefon jetzt nur noch für SEN und HONs?
A
Anonym-36803
Guest
Ich kann da nichts für finden
Mir wird eine Telefonnummer angezeigt, wenn ich unter "Bitte wählen Sie Ihren Kontaktgrund aus" zuerst "Flugprämienbuchung" und dann "neue Flugprämienbuchung" auswähle.
Wenn sie dort nicht weiterhelfen können, einfach weiterverbinden lassen und notfalls dumm stellen. "Ach, ich bin bei der Prämienbuchung rausgekommen? Das tut mir Leid, könnten Sie mich bitte zu xyz weiterleiten?"
Nach telefonischen Reklmataionen Anfrang März, einer Erinnerung Anfang April, eine Email Mitte April passirte Folgendes:
Ostermontag wurden einige (aber nicht alle) Segmente und Flüge gutgeschrieben. Die kurzen Flüge habe ich aufgegeben. Aber für die Flug in F wurden in der Summe nur 12-13fache gutgeschrieben. Dann nochmal telefonisch reklamiert, die sehr freundliche Dame sicherte eine Gutschrift in 5 Werktagen zu, da es nun zu Vorgesezten weitergeleitet wird.
Ende gut, alles gut? Ich werde berichten.
Ostermontag wurden einige (aber nicht alle) Segmente und Flüge gutgeschrieben. Die kurzen Flüge habe ich aufgegeben. Aber für die Flug in F wurden in der Summe nur 12-13fache gutgeschrieben. Dann nochmal telefonisch reklamiert, die sehr freundliche Dame sicherte eine Gutschrift in 5 Werktagen zu, da es nun zu Vorgesezten weitergeleitet wird.
Ende gut, alles gut? Ich werde berichten.
3 telefonische Nachfragen in je ein paar Wochen Abstand und dann eine schriftliche Nachfrage über das Kontaktformular auf der M&M Homepage.
Da meine zweimalige telefonische Anfrage kein Ergebnis brachte, folge meine erste schriftliche Anfrage vor ca. 10 Tagen über das Kontaktformular. Es kam sofort eine Rückfrage von miles.more.service@austrian.com um welche Flüge es sich denn handle (telefonisch wusste man bislang immer Bescheid).
Keine Reaktion auf meine umgehende Antwort, daher nochmalige Urgenz meinerseits vor 4 Tagen -> abermals keine Antwort. Es kam jedoch heute eine Mail von [FONT="]service@[/FONT]miles[FONT="]-and-more.com [/FONT]mit dem Hinweis, dass die Meilen gut geschrieben wurden.
Keine Ahnung, ob das nun telefonisch oder via Mail erwirkt wurde.
Keine Reaktion auf meine umgehende Antwort, daher nochmalige Urgenz meinerseits vor 4 Tagen -> abermals keine Antwort. Es kam jedoch heute eine Mail von [FONT="]service@[/FONT]miles[FONT="]-and-more.com [/FONT]mit dem Hinweis, dass die Meilen gut geschrieben wurden.
Keine Ahnung, ob das nun telefonisch oder via Mail erwirkt wurde.