Hatte ich hier und da auch mal. Sogar mal beim Hotel angerufen, Aussage "Alles Korrekt".Stays kommen dieses Jahr mehr als genug, hätte nur keine Lust, dass sie ihren Deppenfehler wieder ändern, wenn ich die Punkte bald anderweitig ausgebe
Bei mir steht ebenfalls eine australische Nummer: +61 2 9927 1640 (erreichbar 8-19 Uhr Australian Eastern Standard Time...), vermutlich liegt es am Accor+ Explorer-Abo. Könntest Du die Frankfurter Nummer posten?
Die habe ich gestern auch angerufen aber habe wie gesagt nur die 2 Optionen angeboten bekommen mit neue Buchung oder bestehende Buchung stornieren/ändern. Sonstige Anfragen wurde nicht angeboten und ich habe mit meiner im Profil hinterlegten Handynummer angerufen..
Die Frage ist dann ob die deutsche Nummer dann trotzdem erkennt das man Statuskunde ist.. Ich habe gesehen, dass es die Kundenservicehotline nur für Statuskunden gibt daher scheint dann meine Nummer nicht mehr erkannt worden zu sein und mir werden nur Buchungen angeboten.. Alles ungünstig..
Problem nicht verstanden.. Durch die Accor Plus mitgliedschaft wird nur eine australische Nummer angezeigt für den Kundenservice trotz Diamond Status.
Die deutsche Nummer hat nichts mit Deinem Status zu tun. Die deutsche Nummer steht Dir rein für Deine Hotelbuchungen zur Verfügung. Die australische Nummer rufst Du an, wenn Du Probleme mit Deiner Accor Plus Karte hast zB. die Karte Kündigen willst, etc. nicht aber für Hotelbuchungen.
Das stimmt nicht! Noch im Februar konnte ich bei der deutschen Nummer die in meinen Profil war anrufen und es kam eine Ansage dass ich mich in der Hotline für Platinum und Diamond kunden befinde und ich konnte eine Option wählen "für andere anliegen" oder so und dort konnte mir einer am Telefon direkt fehlende Punkte aus einer Promo gutschreiben!
Nein. Das ist ja auch wieder eine ausländische Nummer verbunden mit Gebühren.. Mir geht es um die deutsche Platin/Diamond Hotline, die es entweder nicht mehr gibt oder aufgrund eines bugs nicht mehr erreichbar ist.
Sind die Cases, die Du letzte Woche per email eröffnet hast, immer noch unbeantwortet? Das würde mich mehr ärgern als eine nicht mehr gültige spezielle Telefonnummer.
Nur einer von zwei.. Die Punkte aus ner Promo sind da.. Der andere ist noch offen, weiterhin keine Nachricht.
Heißt das, Accor will mittelfristig gar keine Hotels mehr selbst betreiben, sondern alle Hotels im Franchise-System betreiben lassen?
Btw.. Immernoch keine Antwort.. Mittlerweile 8 Tage alt die Beschwerde, für die ich vorher die Hotline anrufen hätte können.
Und dann schaltet man nichtmal eine toll free Nummer wie bei Hilton frei.. Eine Frechheit ist das!
+33 ist doch aber die internationale Vorwahl von Frankreich.Ich habe gerade die offizielle Information erhalten dass es die deutsche Customer care Hotline nicht mehr gibt! Stattdessen soll man eine australische Nummer anrufen
Sorry.. Ja ich war durch meine accor plus Mitgliedschaft immernoch bei Australien.. Aber auch Frankreich aus Deutschland anzurufen ist bei meinem Tarif jedenfalls mit höheren Kosten verbunden vorallem wenn man dann da noch in einer Warteschleife hängt. Dass einfach der deutsche Kundenservice abgeschafft wird bei so einer großen Kette ist nicht in Ordnung.
