Hallo und Guten Tag AccorHotels Concierge! (die Namen scheinen austauschbar zu sein)
Nach Jahren guter Erfahrung mit dem Bonusprogramm A-Club der AccorGruppe, stoße ich zumehmend auf eine Wand des Schweigens von Seiten des vielgelobten Supports, der anscheinend nicht in der Lage ist Buchungen im Rahmen der 3*2 Übernachtungen = 6.000 Bonuspunkte zu erfassen. Von 2 Aufenthalten im Aktionszeitraum wurde nur der 2.erfasst. Zahlreiche Nachfragen endeten nur mit Vertröstungen, dass es noch dauern könnte und "...die 10 Tage der Nachtragsfrist" seien noch nicht verstrichen.
Ich könnte jetzt täglich das Kontaktformular ausfüllen oder den Support anrufen, aber das bringt Nichts. Unterlagen liegen alle (Buchung, Historie, Rechnung) vor. Der dritte Aufenthalt steht kurz bevor. Ich denke nicht, dass ich der Einzige bin, der feststellt, dass die Gutschriften der Bonus- oder Statuspunkte sehr scheppend erfolgen.
Wo liegt das Problem und kannst Du bei diesem Problem etwas zur Lösung beitragen?
Beste Grüße
Traveler01
(*** aktueller Stand ***)
Man schafft es anscheinend nicht, die Buchungen im Aktionszeitraum mit den getätigten Übernachtungen abzugleichen. Die Daten und Richtigkeit der Buchungen wurden mir gestern - nach dem 5.Anruf beim Support - bestätigt und der 2. Aufenthalt entsprechend gutgeschrieben. Ich werde mit Sicherheit für den 3.Aufenthalt die gleichen Probleme haben. Das kann nicht der Sinn solcher Aktionsangebote sein!
Lieber Concierge, vielleicht ändert Accor hier wieder alles auf den alten Stand. Es gab Zeiten, da funktionierten derartige Aktionen problemlos.
Traveler01
