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kann ich ebenfalls bestätigen.. Ist bei mir aber schon seit 2017 so! Es wäre echt toll, wenn das wieder funktioniert
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kann ich ebenfalls bestätigen.. Ist bei mir aber schon seit 2017 so! Es wäre echt toll, wenn das wieder funktioniert
Hallo,
ich hatte bis 12/17 Platinstatus und wurde nun auf Silber zurückgestuft, wenn ich die Richtlinien auf de rWebsite richtig verstehe müßte ich auf Gold zurückgestuft werden, Hotline und Twitter bringt n nichts die lassen sich nicht auf das Problem ein - schräger Kundenservice einen langjährigen Statuskunden so abzubügeln, ich dachte es ginge Accor bei der ganzen Sache um Kundenbindung - wohl eher nicht
Also: ich bitte um Hilfe lieber Concierge und liebe User !!!
lg
ich hatte bis 12/17 Platinstatus und wurde nun auf Silber zurückgestuft, wenn ich die Richtlinien auf de rWebsite richtig verstehe müßte ich auf Gold zurückgestuft werden, Hotline und Twitter bringt n nichts die lassen sich nicht auf das Problem ein - schräger Kundenservice einen langjährigen Statuskunden so abzubügeln, ich dachte es ginge Accor bei der ganzen Sache um Kundenbindung - wohl eher nicht
Also: ich bitte um Hilfe lieber Concierge und liebe User !!!
lg
Hallo Christoph,
leider same sh** again. Aber der Workaround funktioniert wenigstens ...
Gruss ebbelwoi
leider same sh** again. Aber der Workaround funktioniert wenigstens ...
Gruss ebbelwoi
Hallo,
Wieso sehe ich eigentlich auf der Accor Website nie alle Deals? Es ist immer ein Krampf - von 3rd party (e.g. Loyaltylobby) auf Accor geleitet werden um den 40% Sale mitzunehmen. Ich kann zur Zeit NICHT auf die Offerseite gehen und 40% Sale in Korea bekommen, aber über LL geht es. Verstehe ich nicht und nervt mich, da ich es ziemlich undurchsichtig finde.
Wieso sehe ich eigentlich auf der Accor Website nie alle Deals? Es ist immer ein Krampf - von 3rd party (e.g. Loyaltylobby) auf Accor geleitet werden um den 40% Sale mitzunehmen. Ich kann zur Zeit NICHT auf die Offerseite gehen und 40% Sale in Korea bekommen, aber über LL geht es. Verstehe ich nicht und nervt mich, da ich es ziemlich undurchsichtig finde.
geht wieder bzw. immer noch nicht. Hotel war Novotel in Peking (das nächste zum Flughafen PEK)
Hallo Christoph,
ich habe mal eine Frage. Ich habe versucht verschiedene Ibis (rot) zu buchen und dabei mit Punkten zu bezahlen. Angeblich sind das alles jeweils punktefähige Rate, doch bei der Bezahlung habe ich dann immer keine Möglichkeit auszuwählen, daß da Punkte verrechnet werden sollen. Am Preis kann es eigentlich nicht liegen, da die Beträge jeweils über 80 € lagen. Firmenraten sind es auch nicht.
Hast du eine Idee? Liegt da ein technisches Problem vor oder woran kann man ggf. im Vorfeld erkennen, daß bestimmte Raten nicht mit Punkten bezahlt werden können?
Vielen Dank und viele Grüße
Torsten
ich habe mal eine Frage. Ich habe versucht verschiedene Ibis (rot) zu buchen und dabei mit Punkten zu bezahlen. Angeblich sind das alles jeweils punktefähige Rate, doch bei der Bezahlung habe ich dann immer keine Möglichkeit auszuwählen, daß da Punkte verrechnet werden sollen. Am Preis kann es eigentlich nicht liegen, da die Beträge jeweils über 80 € lagen. Firmenraten sind es auch nicht.
Hast du eine Idee? Liegt da ein technisches Problem vor oder woran kann man ggf. im Vorfeld erkennen, daß bestimmte Raten nicht mit Punkten bezahlt werden können?
Vielen Dank und viele Grüße
Torsten
Hallo RoWa,
unserer IT-Abteilung ist nichts beaknnt. Kannst du mir in einer privaten Nachricht deine Mitlgiedsnummer mitteilen? Dann kann ich das ganze einmal nachprüfen lassen.
Viele Grüße
Christoph
unserer IT-Abteilung ist nichts beaknnt. Kannst du mir in einer privaten Nachricht deine Mitlgiedsnummer mitteilen? Dann kann ich das ganze einmal nachprüfen lassen.
Viele Grüße
Christoph
Hallo tmmd,
hilft dir dieser Link eventuell weiter:
https://www.accorhotels.com/de/leclub/use/use-points.shtml
Viele Grüße
Christoph
hilft dir dieser Link eventuell weiter:
https://www.accorhotels.com/de/leclub/use/use-points.shtml
Viele Grüße
Christoph
Ich schließe mich an und finde es eine Frechheit wie mit einem an der Hotline zu diesem Thema umgegangen wird. Wir müssen etwas beweisen, was nicht beweisbar ist, weil accor einem keine Möglichkeit dafür bietet.
Ich hatte in dem Aktionzeitraum 10 Nächte gebucht.
Hallo Christoph,
ich habe dir bereits vor 2 Wochen eine Nachricht zu fehlenden Punkten der aktuellen Promotion "Neues Jahr, neue Reise" geschickt.
Ich habe hier leider trotz Buchung über Aktionslink noch nicht einmal die 500 Bonuspunkte bekommen und auch noch keine Nachricht von dir erhalten.
Wenn ich im Forum lese, ist auch klar, dass ich da nicht der einzige bin der Probleme hat.
Könntest du mir bitte eine Info zu meiner Nachricht geben? Es werden in dieser Woche weitere Aufenthalte folgen, welche über den Link gebucht wurden. Die Liste wird also länger...
Irgendwie Frage ich mich solangsam tatsächlich ob Accor seine Gäste mit den Aktionen eher "verarschen" möchte...
Lieben Dank und viele Grüße
ich habe dir bereits vor 2 Wochen eine Nachricht zu fehlenden Punkten der aktuellen Promotion "Neues Jahr, neue Reise" geschickt.
Ich habe hier leider trotz Buchung über Aktionslink noch nicht einmal die 500 Bonuspunkte bekommen und auch noch keine Nachricht von dir erhalten.
Wenn ich im Forum lese, ist auch klar, dass ich da nicht der einzige bin der Probleme hat.
Könntest du mir bitte eine Info zu meiner Nachricht geben? Es werden in dieser Woche weitere Aufenthalte folgen, welche über den Link gebucht wurden. Die Liste wird also länger...
Irgendwie Frage ich mich solangsam tatsächlich ob Accor seine Gäste mit den Aktionen eher "verarschen" möchte...
Lieben Dank und viele Grüße
Hallo Christoph.
Kurze Frage: beantwortest du PN´s noch ... oder muss ich mich mit meinem Anliegen direkt an Accor wenden ? Ich hatte dich 2x angeschrieben.
Kurze Frage: beantwortest du PN´s noch ... oder muss ich mich mit meinem Anliegen direkt an Accor wenden ? Ich hatte dich 2x angeschrieben.
Hallo olli,
bitte checke einmal deine Inbox, ich habe dir geschrieben.
Viele Grüße
Christoph
bitte checke einmal deine Inbox, ich habe dir geschrieben.
Viele Grüße
Christoph
Hallo Schami,
bitte checke auch du einmal deine Inbox, ich habe dir geschrieben.
Viele Grüße
Christoph
bitte checke auch du einmal deine Inbox, ich habe dir geschrieben.
Viele Grüße
Christoph
Hallo Christoph,
vielleicht muss ich dich direkt ansprechen um ebenfalls eine Antwort zu bekommen. Aber es ist mittlerweile recht schwer noch komplett neutral an die ganze Sache ran zu gehen. Vielleicht sollte man das ganze auch einfach als "nice to have" ansehen... also vorrangig steht das Hotel und die Übernachtung und an letzter Stelle kommt irgend ein Bonusprogram.
Ich hatte mich ebenfalls für das Punktefeuerwerk angemeldet, sowohl auf den hier im Forum geposteten link auf der englischen Accorseite als auch am 05.01. noch mal über die erhaltene e-Mail auf der deutschen Seite. in beiden Fällen kam eine Pop-Up, dass ich für das Angebot registriert bin. So habe ich dann auch meine Aufenthalte direkt nacheinander gebucht. Sowohl noch letztes Jahr auf der englischen Seite, als auch dieses Jahr auf der deutschen Seite. Nachdem ich nach meinem zweiten Aufenthalt immer noch keine dreifach Punkte gutgeschrieben habe, habe ich eine nette eMail an die Kundenhotline geschrieben und höflichst um Klärung gebeten. Ebenfalls habe ich lobende Worte gefunden, dass bei mir im letzten Jahr eigentlich alles reibungslos gelaufen ist... Das ist bei 112 Übernachtungen in 2017 auch echt eine tolle Leistung. Bis zum heutigen Tag habe ich noch nicht einmal eine Bestätigungsmail erhalten, dass meine Mail eingegangen ist, so wie es in den letzten Jahren der Fall war. als noch dem dritten Aufenthalt wieder keine 3-fach Punkte da waren habe ich noch eine Mail geschrieben mit der bitte um Bearbeitung. nach meinem vierten Aufenthalt ohne 3-fach Punkte habe ich dann die Hotline angerufen. Hier wurde mir klar und deutlich gesagt, dass ich mich nicht angemeldet habe und ich bekomme die Punkte nur, wenn ich es Beweisen kann. Das ist jetzt ganz großes Kino. etwas zu beweisen was technisch gar nicht zu beweisen ist. Nach diesem Telefonat habe ich noch 2 weitere e-Mails geschrieben. Bis zum heutigen Tag bleibt jegliche Antwort aus! Beweisen kann man das ganze doch nicht außer man macht von jedem Vorgang screenshots um sich abzusichern. Ich habe echt keine Lust dazu. Ich habe jetzt gerade die nächste Nacht für 300,- € in einem Pullman verbracht. Auch hier werde ich wahrscheinlich keine 3-fach Punkte bekommen.
Letze Woche war meine erste Nacht in einem nicht Accorhotel seit 3 Jahren und meinen Aufenthalt im Sofitel in München für 5 Tage habe ich storniert.
Leider sind die beiden nächsten Aufenthalte schon bezahlt, sonst hätte ich das hier auch getan.
Es ist mir unverständlich, wie hier mit den "Loyality Members" umgegangen wird. Wenn ich doch hier in "deinem" Thread etwas schreibe, habe ich dann nicht auch wenigstens das Recht eine Antwort zu bekommen, oder ist ignorieren jetzt die neue Sprache und nur auserwählte bekommen eine PN?
Ich würde mich freuen Antwort zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
vielleicht muss ich dich direkt ansprechen um ebenfalls eine Antwort zu bekommen. Aber es ist mittlerweile recht schwer noch komplett neutral an die ganze Sache ran zu gehen. Vielleicht sollte man das ganze auch einfach als "nice to have" ansehen... also vorrangig steht das Hotel und die Übernachtung und an letzter Stelle kommt irgend ein Bonusprogram.
Ich hatte mich ebenfalls für das Punktefeuerwerk angemeldet, sowohl auf den hier im Forum geposteten link auf der englischen Accorseite als auch am 05.01. noch mal über die erhaltene e-Mail auf der deutschen Seite. in beiden Fällen kam eine Pop-Up, dass ich für das Angebot registriert bin. So habe ich dann auch meine Aufenthalte direkt nacheinander gebucht. Sowohl noch letztes Jahr auf der englischen Seite, als auch dieses Jahr auf der deutschen Seite. Nachdem ich nach meinem zweiten Aufenthalt immer noch keine dreifach Punkte gutgeschrieben habe, habe ich eine nette eMail an die Kundenhotline geschrieben und höflichst um Klärung gebeten. Ebenfalls habe ich lobende Worte gefunden, dass bei mir im letzten Jahr eigentlich alles reibungslos gelaufen ist... Das ist bei 112 Übernachtungen in 2017 auch echt eine tolle Leistung. Bis zum heutigen Tag habe ich noch nicht einmal eine Bestätigungsmail erhalten, dass meine Mail eingegangen ist, so wie es in den letzten Jahren der Fall war. als noch dem dritten Aufenthalt wieder keine 3-fach Punkte da waren habe ich noch eine Mail geschrieben mit der bitte um Bearbeitung. nach meinem vierten Aufenthalt ohne 3-fach Punkte habe ich dann die Hotline angerufen. Hier wurde mir klar und deutlich gesagt, dass ich mich nicht angemeldet habe und ich bekomme die Punkte nur, wenn ich es Beweisen kann. Das ist jetzt ganz großes Kino. etwas zu beweisen was technisch gar nicht zu beweisen ist. Nach diesem Telefonat habe ich noch 2 weitere e-Mails geschrieben. Bis zum heutigen Tag bleibt jegliche Antwort aus! Beweisen kann man das ganze doch nicht außer man macht von jedem Vorgang screenshots um sich abzusichern. Ich habe echt keine Lust dazu. Ich habe jetzt gerade die nächste Nacht für 300,- € in einem Pullman verbracht. Auch hier werde ich wahrscheinlich keine 3-fach Punkte bekommen.
Letze Woche war meine erste Nacht in einem nicht Accorhotel seit 3 Jahren und meinen Aufenthalt im Sofitel in München für 5 Tage habe ich storniert.
Leider sind die beiden nächsten Aufenthalte schon bezahlt, sonst hätte ich das hier auch getan.
Es ist mir unverständlich, wie hier mit den "Loyality Members" umgegangen wird. Wenn ich doch hier in "deinem" Thread etwas schreibe, habe ich dann nicht auch wenigstens das Recht eine Antwort zu bekommen, oder ist ignorieren jetzt die neue Sprache und nur auserwählte bekommen eine PN?
Ich würde mich freuen Antwort zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Hallo Michael,
für die negativen Ereignisse möchten wir uns entschuldigen. Kannst du mir in einer direkten Nachricht deine Mitgliedsnummer mitteilen? Dann kann ich das direkt an die entsprechende Abteilung weiterleiten um das klären zu können.
Viele Grüße
Christoph
für die negativen Ereignisse möchten wir uns entschuldigen. Kannst du mir in einer direkten Nachricht deine Mitgliedsnummer mitteilen? Dann kann ich das direkt an die entsprechende Abteilung weiterleiten um das klären zu können.
Viele Grüße
Christoph
Gilt weiterhin ...naechste Hotelbuchung versucht ueber Webseite, AmEx weiterhin keine Zahlungsmethode ...
Hallo Christoph,
warum werden eigentlich die Informationen zu den angebotenen Airportshuttles nicht auf den jeweiligen Internetseiten der Hotels verfügbar gemacht? Es ärgert mich so langsam jedesmal das Hotel anzumailen und um die Informationen zu bitten und manchmal nicht mal ein Feedback zu bekommen. Ich habe schon so manche reservierung wieder storniert weil einfach keine Antwort kam....
warum werden eigentlich die Informationen zu den angebotenen Airportshuttles nicht auf den jeweiligen Internetseiten der Hotels verfügbar gemacht? Es ärgert mich so langsam jedesmal das Hotel anzumailen und um die Informationen zu bitten und manchmal nicht mal ein Feedback zu bekommen. Ich habe schon so manche reservierung wieder storniert weil einfach keine Antwort kam....
Liebes Accor-Concierge-Team,
vorab vielen Dank, dass ihr hier die Möglichkeit einräumt, euch zu kontaktieren.
Ich habe im Novotel Bosphorus in Istanbul genächtigt.
Über die Places-App habe ich mich eingecheckt, das Hotel hat meine Übernachtung in der EDV auch bestätigt, aber trotzdem wird mein Aufenthalt nicht gezählt. Woran liegt das?
Die entsprechenden Screenshots kann ich über PN nicht senden, daher hier in geschärzter Form:
Liebe Grüße,
axxoo25
vorab vielen Dank, dass ihr hier die Möglichkeit einräumt, euch zu kontaktieren.
Ich habe im Novotel Bosphorus in Istanbul genächtigt.
Über die Places-App habe ich mich eingecheckt, das Hotel hat meine Übernachtung in der EDV auch bestätigt, aber trotzdem wird mein Aufenthalt nicht gezählt. Woran liegt das?
Die entsprechenden Screenshots kann ich über PN nicht senden, daher hier in geschärzter Form:
Liebe Grüße,
axxoo25
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Hallo STR-MVD,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich werde das als Anregung an unsere IT-Abteilung weitergeben. Das würde wirklich mehr Sinn machen. Vielen Dank für deinen Tipp.
Viele Grüße
Christoph
vielen Dank für deine Nachricht. Ich werde das als Anregung an unsere IT-Abteilung weitergeben. Das würde wirklich mehr Sinn machen. Vielen Dank für deinen Tipp.
Viele Grüße
Christoph
Hallo axxoo25,
danke für deine Nachricht. Ich habe das ganze an unsere IT-Abteilung weitergeleitet. Der fehlende Checkin sollte bald bei dir angezeigt werden.
Viele Grüße
Christoph
danke für deine Nachricht. Ich habe das ganze an unsere IT-Abteilung weitergeleitet. Der fehlende Checkin sollte bald bei dir angezeigt werden.
Viele Grüße
Christoph
Hallo Christoph,
danke, dass du dich der Sache angenommen hast, bzw. Es nun an die IT-Abteilung weitergeleitet hast.
Du bist nach wie vor der erste und einzige aus dem Hause Accor, der dazu Stellung genommen hat.
Liebe Grüße
Michael