Corona - Umbuchungen von Lufthansa-Tickets / Kulanzregeln
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Du hast meine Aussage nicht verstanden. Wenn du über die Ticketdauer hinaus möchtest, dann kann das nur die Hotline. Du wolltest ja erst auf Ostern 22, das hatte ja online nicht funktioniert.
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Und auch hierauf: Online hättest du nur auf einen Flug bis zum 11.4.21 Umbuchen können. Hotline könnte dir auf “Kulanz” die Ticketdauer verlängern und dich umbuchen.
Danke für die Klarstellung (ich habe die Aussage nicht verstanden, weil du keine Referenz zur Ticketdauer erwähnt hast) - ja über Ticketdauer hinaus nicht online, aber Ostern 2022 war auch kein Kaufticket für 102€ verfügbar - Hotline sagte mir irgendwas von Aufpreis 250€ für 2 Ticket (125€/Ticket) und dann "light Tarife sind nicht online umbuchbar" (was ja wohl falsch ist?)
Was bleibt ist die crapy website, die zum erneuten Suchen einen neu-Start des Browser inc. neu-Login benötigt! Fehlermeldung sind irreführend. Wieso können die da nicht sagen "Fehler: ihr Ticket ist für den umbuchungszeitraum nicht gültig" und beim Neu-Suchen vorher die Einträge löschen. Ich bin echt kein SW-Experte, aber die LH Site ist seit Jahren lahm und unter aller Sau (hatten wir ja auch mal hier in Endlosthreads besprochen)
Frage eines Arbeitskollegen, die ich gestern Abend nicht beantworten konnte:
Der Kollege hatet eine Flugzeitänderung über 3h bekommen. Berechtigt es ihn nun bei einem Gabelflug (bestehend aus FRA-BCN und BCN-BER (via FRA)) nur das erste (angepasste) Segment abzufliegen, und den Return (BCN-BER via FRA) über die Hotline aus der Buchung zu nehmen und stornieren zu lassen?
Schönen Sonntag!
Der Kollege hatet eine Flugzeitänderung über 3h bekommen. Berechtigt es ihn nun bei einem Gabelflug (bestehend aus FRA-BCN und BCN-BER (via FRA)) nur das erste (angepasste) Segment abzufliegen, und den Return (BCN-BER via FRA) über die Hotline aus der Buchung zu nehmen und stornieren zu lassen?
Schönen Sonntag!
Zuletzt bearbeitet:
Also ich glaube das wäre ein klassiches Eigentor! no-shows von Returntickets erstatten zu lassen ist das dümmste was du machen kannst - ggf. bei FF-C-Tickets macht das Sinn. Aber sich auf EU261 zu berufen und dann ausgerechnet das Leg zu fliegen, welches geändert wurde halt ich für sehr gewagt.
Um wieviel € geht's hier?
Ist ein C-Ticket, vermutlich rund 400/500 Euro.
Habe ihm auch gesagt, lieber noch etwas zu warten, und schauen, dass der Rückflug Anfang Juni auch eine Flugzeitänderung bekommt.
Das wird nichts ändern. Durch die Flugzeitenänderung beim Hinflug kannst Du auch den Rückflug ändern lassen aber eben nur auf genau der Strecke die Du gebucht hast. Bzw das Endziel darf dann bei Lh bis ca 200 Meilen geändert werden. Die Hälfte des Fluges einfach rausnehmen wäre quasi eine Streckenänderung und meineserachtens daher gar nicht möglich.
So wie ich das verstanden habe, möchte er aus der Return-Buchung durch die Streichung/Flugzeitänderung ein One-Way mit LH machen. Natürlich könnte er jetzt das C-Ticket komplett erstatten, aber müsste dann One-Way C neu buchen (was sich natürlich auch nicht lohnt).
Vielen Dank auf jeden Fall für die Hinweise!
Wenn man das Beispiel in diesem Thread liest
LX: - Flugstornierung und Schedule Change bei SWISS Buchung
Naja, wenn die Flüge noch gehen und keine Annullierung (und damit ist nicht die Streichung der Reservierung mangels Rückbestätigung gemeint) / Zeitenänderung größer 2 Stunden vorliegt, wird Swiss das Ticket wahrscheinlich nicht freiwillig erstatten. Bleibt also nur eine Umbuchung gemäß...
www.vielfliegertreff.de
scheint das durchaus zu gehen. Zumindest in Fällen, wo im "Alternativ-Vorschlag", den man zugeschickt bekommt, das gestrichene Segment oder Hin- (oder Rück-) Flug einfach fehlt. Und die Airline einem das quasi selber so vorschlägt, mit dem ausdrücklichen Hinweis der Erstattung nicht genutzter Segmente
Den geänderten Flug zu akzeptieren, den unveränderten streichen zu lassen dürfte aber ziemlich sicher nicht gehen. Allerhöchstens umgekehrt - also Storno und Erstattung des deutlich geänderten Hinflugs.
Das hätte ich eigentlich auch gedacht. Erstaunlicherweise wurde der gestrichene Flug (2. Segment einer Umsteigeverbindung) auf den nächsten Flug in Buchungsklasse Z umgebucht. Und ich frage mich, ob das Absicht / Kulanz war oder ein IT-Fehler bzw. ob das bleibt, wenn ich die vorgeschlagene Alternative bestätige....
Hallo zusammen,
ich habe Mitte März diesen Jahres für 2 Personen (Mitte Dezember 2121 hin und Anfang Januar 2022 zurück) einen Gabelflug von Frankfurt nach Kapstadt und zurück von Victoria Falls über Kapstadt nach Frankfurt gebucht.
Ich werde wohl umbuchen müssen, weil sich die Reise ziemlich genau um 1 Jahr verschiebt.
Nach Auskunft vom Lufthansa-service soll ich zunächst auf ein fiktives Datum umbuchen und dann später ein zweites Mal. Zur Kostenfrage hinsichtlich der 2 Umbuchung bekam ich keine klare Auskunft . Gilt hier die derzeitige Regel ,dass auch die 2. Umbuchungen kostenfrei ist (bis auf ggfs. tarifbedingte Mehrkosten) ?
Vielen Dank für eure Hinweise.
ich habe Mitte März diesen Jahres für 2 Personen (Mitte Dezember 2121 hin und Anfang Januar 2022 zurück) einen Gabelflug von Frankfurt nach Kapstadt und zurück von Victoria Falls über Kapstadt nach Frankfurt gebucht.
Ich werde wohl umbuchen müssen, weil sich die Reise ziemlich genau um 1 Jahr verschiebt.
Nach Auskunft vom Lufthansa-service soll ich zunächst auf ein fiktives Datum umbuchen und dann später ein zweites Mal. Zur Kostenfrage hinsichtlich der 2 Umbuchung bekam ich keine klare Auskunft . Gilt hier die derzeitige Regel ,dass auch die 2. Umbuchungen kostenfrei ist (bis auf ggfs. tarifbedingte Mehrkosten) ?
Vielen Dank für eure Hinweise.
Ich würde die erste Umbuchung soweit wie möglich nach hinten schieben.
Möglicherweise passt das dann schon.
Egal wie, anrufen ist besser als selbst einen "Fehler" machen. LH ist relativ kulant, so dass die tarifbedingten Mehrkosten ggf wegfallen.
Hätte da wiedermal eine INVOL Umbuchungsfrage.
Konkret geht es um einen Europaflug, ab ZRH via FRA. Als einzige Verbindung gibt es am gewünschten Flugdatum eine Verbindung mit 9h Aufenthalt in FRA.
Alternative für mich wäre, dass LH mir ein Airrail Ticket von Basel Bad Bf nach FRA ausstellt.
Ist das möglich?
Konkret geht es um einen Europaflug, ab ZRH via FRA. Als einzige Verbindung gibt es am gewünschten Flugdatum eine Verbindung mit 9h Aufenthalt in FRA.
Alternative für mich wäre, dass LH mir ein Airrail Ticket von Basel Bad Bf nach FRA ausstellt.
Ist das möglich?
Ah, ich wollte den Abflugort ändern, weil das Bahnticket für LH ab Basel Bad Bh günstiger wäre
Würde LH denn Airrail machen ab Zürich? Also Bahnticket ab Zürich nach Frankfurt? Habe eh ein GA für die Fahrt von Zürich nach Basel, aber wenn LH das unbedingt auch zahlen möchte, warum nicht
Zuletzt bearbeitet:
Ok, also keine Möglichkeit von ZRH nach FRA zu kommen, wenn es zwischen 12 Uhr und 18 Uhr keinen Flug gibt?
Um 19:00 gäbe es einen, aber dann ist die Umsteigezeit nur 35min, was vermutlich zu wenig ist. Deshalb wird die Verbindung online auch nicht angezeigt.
Gäbe es denn auf ZRH-FRA eine Umsteigeverbindung via MUC/VIE o.ä.? In manchen Fällen ist man hier mit 2 mal Umsteigen tatsächlich schneller als mit solchen 9h Transferzeit.Ok, also keine Möglichkeit von ZRH nach FRA zu kommen, wenn es zwischen 12 Uhr und 18 Uhr keinen Flug gibt?
Um 19:00 gäbe es einen, aber dann ist die Umsteigezeit nur 35min, was vermutlich zu wenig ist. Deshalb wird die Verbindung online auch nicht angezeigt.
Du musst isoliert ZRH-FRA suchen, und nicht ZRH-XXX, da hier ZRH-MUC/VIE-FRA-XXX vermutlich nicht angezeigt werden würde (als INVOL-Umbuchung geht es aber normalerweise, zumindest, solange alle Segmente LH-Gruppe).
Bzw. wenn auf lh.com auch für ZRH-FRA nur Direktflüge angezeigt werden, kannst Du auch einzeln ZRH-MUC / MUC-FRA usw. suchen. Ich verwende zu diesem Zweck immer Expertflyer (da kann man ja auch sehr gut Abflugszeiten, Transit-Flughäfen usw. eingeben).
Wobei ich natürlich nicht weiß, ob es an Deinem Datum hier eine Alternative gäbe. Hatte allerdings selber schon so Fälle, wo man mit den zweimal Umsteigen am Ende schneller war als mit x Stunden Transferzeit, und das tatsächlich die "beste" Alternative war.
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Also ich würde sagen den Versuch eine Umbuchung ab ZBA anzufragen ist es wert. Mir wurde von der LX-Hotline schon statt NUE-ZRH-XXX als Alternative ZAQ-FRA-XXX oder auch Start in FRA angeboten. In dem Fall ist zwar ZAQ und NUE die gleiche Stadt, aber es gibt ja auch noch die (inoffizielle) 200 Meilen-Regelung. Ein Problem könnte hier allerdings sein dass ZBA wohl steuerlich wie ein Abflug in D behandelt wird (Luftverkehrsabgabe).
Ist vielleicht Genf als Ablfugort eine Alternative? Der LX-Flug aus GVA kommt schon um 19:55 statt 20:10 Uhr in FRA an. Falls KN für Konstanz steht ist das wohl keine Option. Wobei GA für die Strecke nach Basel klingt nach Wohnort Zürich. Gilt das GA für das gesamte SBB-Netz? ... dann ja vielleicht auch nach Genf.
Ist vielleicht Genf als Ablfugort eine Alternative? Der LX-Flug aus GVA kommt schon um 19:55 statt 20:10 Uhr in FRA an. Falls KN für Konstanz steht ist das wohl keine Option. Wobei GA für die Strecke nach Basel klingt nach Wohnort Zürich. Gilt das GA für das gesamte SBB-Netz? ... dann ja vielleicht auch nach Genf.