Corona - Umbuchungen von Lufthansa-Tickets / Kulanzregeln
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Da die Ticketpreise noch relativ günstig sind, möchte ich für August GGZ-VIE-DME und retour mit OS in Buchungsklasse P buchen, in der Hoffnung, dass ich bis dahin in Russland einreisen kann. Falls das nicht möglich ist und ich auf einen anderen Flug (anderes Ziel) umbuchen möchte, kann ich auch auf Economy umbuchen oder muss der neue Flug zwingend mindestens in P gebucht werden? Danke.
Wenn Du einen Business Saver buchst, musst Du gemäß der Tarifregeln innerhalb der Business Saver-Tariffamilie umbuchen. Das wurde nun teilweise gelockert, dass Du auch vom Business Saver auf einen Business Flex umbuchen kannst, aber ein Downgrade der Fare Family von Business nach Eco (oder auch ein Wechsel von einer Eco-Tariffamilie auf eine andere Eco-Tariffamilie) ist nicht möglich.
Wieso ist jetzt auf der LH Homepage auf einmal wieder nur von einer einmaligen Umbuchung die Rede?
In der letzten Pressemitteilung vom 11.5. heißt es:
"Nun wird das Angebot erneut verlängert: Sämtliche Tarife der Airlines sind bei einer Ticketausstellung bis zum 31. Juli 2021 weiterhin beliebig oft gebührenfrei umbuchbar, wenn die Umbuchung ebenfalls bis dahin erfolgt."
Da weiß auch wieder die eine Hand nicht was die andere macht
In der letzten Pressemitteilung vom 11.5. heißt es:
"Nun wird das Angebot erneut verlängert: Sämtliche Tarife der Airlines sind bei einer Ticketausstellung bis zum 31. Juli 2021 weiterhin beliebig oft gebührenfrei umbuchbar, wenn die Umbuchung ebenfalls bis dahin erfolgt."
Da weiß auch wieder die eine Hand nicht was die andere macht
Heute, 19.5.21, kam eine Mail der LH:
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 9. April. Leider war es uns aufgrund zu hoher Eingangsmengen nicht möglich, Ihr Schreiben zeitnah zu bearbeiten. Dies bitten wir zu entschuldigen.
Es tut uns leid, dass Ihnen wohl ein zu hoher Betrag abgebucht wurde. Um Ihr Anliegen prüfen zu können, bitten wir Sie uns die entsprechenden Belege wie zum Beispiel Quittungen oder Kontoauszüge, zuzusenden.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir unter diesen Umständen Ihr Anliegen nicht prüfen können.
Nach 6 Wochen haben sie es nicht geschafft, in ihr eigenes Buchungssystem zu schauen. Habe das Geld aber schon längst wieder, die Bank hat es zurück geholt.
Ich brauche Rat von jemanden der sich auskennt ich habe das Gefühl die Senator Hotline veräppelt uns.
Wir haben zwei Tickets "on hold" gestellt bzgl. einer Flugstreichung Seitens Lufthansa, jetzt wollen die mir klar machen das eine Umbuchung die Traifdifferenz Nachzuzahlen sei.
Damals wurde mir gesagt das es eine Umbuchung sein wird ohne Nachzahlung bis zum 31.05.2021.
Was ist den jetzt richtig, wurde ich gerade falsch Informiert oder damals?
Wir haben zwei Tickets "on hold" gestellt bzgl. einer Flugstreichung Seitens Lufthansa, jetzt wollen die mir klar machen das eine Umbuchung die Traifdifferenz Nachzuzahlen sei.
Damals wurde mir gesagt das es eine Umbuchung sein wird ohne Nachzahlung bis zum 31.05.2021.
Was ist den jetzt richtig, wurde ich gerade falsch Informiert oder damals?
Nenn einfach den Fachausdruck "Du hättest gerne Involuntary Umbuchung wegen Flugstreichung durch Lufthansa", und dann sollte das kostenlos gemacht werden.
Kurzer Erfahrungsbericht LX Europaflug, Änderung Ablugzeit 2.5h
Das war eine Buchung 8 - 10. Mai. Die Zeitänderung kam Ende März. Hatte da die Flüge via Kontaktformular "rausnehmen" (suche immer noch den Fachausdruck dafür) lassen.
Heute an der Hotline, zuerst meinte die Agentin, das ist kein INVOL, dann habe ich nochmals darauf bestanden. Dann hat es geklappt mit der Umbuchung. Neue Flugdaten kommendes WE. Neue Buchungsklassen vorraussichtlich U. Nehme die 3000 Meilen gerne als Entschädigung für das nicht Beantworten einer Kundendienstanfrage via lh.com Kontaktformular.
Ich hatte im Hinterkopf, bzw. jemand hatte mal erwähnt, dass das neue Flugdatum +/- 5 Tage sein darf. Das gilt nun also definitiv nicht mehr? (Hatte allerdings noch NIE einen Fall, dass ein Agent diese 5 Tage auch nur erwähnt hätte).
Zuletzt bearbeitet:
Heute an der LX Hotline klare Aussage, dass Ticketgültigkeit ab Ausstellungsdatum genau 1 Jahr bei INVOL Umbuchung ist. Auf der Homepage steht zwar 1 Jahr ab Abflugdatum - hat aber nicht interessiert. Insofern habe ich storniert - wenn LX mein Geld nicht will, auch gut! Habe dann EK gebucht.
Ich muss unsere Buchung 12.6.-3.7. verschieben. An den neuen Wunschdaten im November/Dezember gibt es warum auch immer derzeit nur Premium Economy Basic Plus mit 700-1.300€ Aufpreis zur Auswahl.
1) Kann ich das jetzige Ticket irgendwie vorübergehend "ruhendstellen", damit ich nicht vor dem 12.6. umbuchen muss? (In der Annahme, dass die Flüge im Nov/Dez noch günstiger werden)
2) Wenn ich auf andere Verbindungen umbuchen würde, die nicht von LH selbst durchgeführt werden (konkret z.B. OS+AC und AC+AC), habe ich dann trotzdem nach wie vor die gleichen Umbuchungsmöglichkeiten? Müsste ja nach wie vor auf LH-Ticketstock ausgestellt sein?
Danke
1) Kann ich das jetzige Ticket irgendwie vorübergehend "ruhendstellen", damit ich nicht vor dem 12.6. umbuchen muss? (In der Annahme, dass die Flüge im Nov/Dez noch günstiger werden)
2) Wenn ich auf andere Verbindungen umbuchen würde, die nicht von LH selbst durchgeführt werden (konkret z.B. OS+AC und AC+AC), habe ich dann trotzdem nach wie vor die gleichen Umbuchungsmöglichkeiten? Müsste ja nach wie vor auf LH-Ticketstock ausgestellt sein?
Danke
Zuletzt bearbeitet:
Aus eigener Erfahrung rufe erstmal bei der LH an. Ähnliches wie du habe ich auch schon erlebt, allerdings hatte da die LH den ursprünglichen Flug geändert. Versuch macht klug und wenn beim ersten Anruf jemand ohne Ahnung antwortet, dann versuche es später ein zweites mal.
Ich habe gerade eine Umbuchung von LH erhalten (für eine Buchung, aus der ich eigentlich eh raus möchte), und wollte mal nachhören, wie hoch ihr die Chancen für eine Erstattung seht:
Gebucht ist DUS-FRA-GOT/ARN-FRA-DUS. DUS-FRA wurde um 35 Minuten vorgezogen, FRA-DUS um 20 Minuten nach hinten geschoben. Die Flugnummern sind gleich geblieben, die Flüge von/nach Schweden wurden nicht angetastet. Der Erstatten-Button ist vorhanden, allerdings befindet sich daneben der Vermerk, dass dies nur bei einer Flugzeitenänderung von 2 Stunden oder mehr möglich wäre.
Ich habe den Refund-Button jetzt einfach mal gedrückt, worauf erst auf dieser Seite stand, dass bei einer Flugzeitenänderung unter 2 Stunden Fareregeln die Erstattung beeinflussen könnten. Hat sich LH bei ähnlichen Fällen bei euch quergestellt oder nicht?
Gebucht ist DUS-FRA-GOT/ARN-FRA-DUS. DUS-FRA wurde um 35 Minuten vorgezogen, FRA-DUS um 20 Minuten nach hinten geschoben. Die Flugnummern sind gleich geblieben, die Flüge von/nach Schweden wurden nicht angetastet. Der Erstatten-Button ist vorhanden, allerdings befindet sich daneben der Vermerk, dass dies nur bei einer Flugzeitenänderung von 2 Stunden oder mehr möglich wäre.
Ich habe den Refund-Button jetzt einfach mal gedrückt, worauf erst auf dieser Seite stand, dass bei einer Flugzeitenänderung unter 2 Stunden Fareregeln die Erstattung beeinflussen könnten. Hat sich LH bei ähnlichen Fällen bei euch quergestellt oder nicht?
Siehe erster Beitrag. Umbuchung muss bis spätestens 31.08.2021 erfolgen.
Grundsätzlich ja, wobei Du hier für die Umbuchung wahrscheinlich zumindest auf der Langstrecke eine Lufthansa Group Flugnummer brauchst, damit das als Umbuchung auch so im Pricing geht. Eine Umbuchung auf reine AC-Flugnummern geht (rein tariflich) nicht in jedem Städtepaar, in Richtung Karibik / Zentralamerika gibt es dort tariflich eine ganze Reihe an Ausnahmen.
Ist die 5*-IT eigentlich auch für die Hotline zuständig? Die Mitarbeiterin meint sie schaut sich die Umbuchungsoptionen an und ich soll daweil in der Warteschleife warten, nach 25 Minuten Warteschleife ist die Musik weg, dann aber nur Stille und keine Stimmen. Passiert jetzt auch nicht zum ersten Mal... Dann wieder Anrufe wo auf einmal ein läutendes Geräusch ist, dann ein "Abhebesound" und dann Nichts, Stille...
Vielleicht als eine kleine Fortsetzung dazu: Bin jetzt bei der Hotline durchgekommen, die Mitarbeiterin war auch komplett verwundert, dass Premium Eco Basic nicht verfügbar ist, wo es noch solange hin ist, meinte da kann irgendetwas nicht stimmen. Konnte aber auch nichts ändern und hat mir jetzt empfohlen zu warten, ob in den nächsten Tagen noch eine Stornierung kommt um das ganze dann gratis umbuchen zu können, und danach mich wieder zu melden um das Ticket vorübergehend auf Eis legen zu können.
Nur weil der Flug weit in der Zukunft liegt, bedeutet noch lange nicht, dass deswegen die Regeln des Revenue Management bei den Airlines ausser Kraft gesetzt werden.
Gerade auch in Antizipierung der touristischen Nachfrage wenn das Reisen jetzt leichter / einfacher wird steuert man die Tage mit höherer Nachfrage-Erwartung auch teurer aus. Zu den eher touristisch geprägten Zielen sieht man daher z.B. am Wochenende meist eine deutlich restriktivere Buchungsklassen-Verfügbarkeit als unter der Woche.
Für die neuen Wunschdaten im November/Dezember bin ich jetzt ehrlich gesagt nicht verwundert, dass man dort nicht an jedem Tag die günstigste Buchungsklasse öffnet.
Darauf sollte sich im Übrigen auch jeder einstellen, der noch irgendwelche Tickets on hold hat und diese nach der Kulanzregelung (mit Tarifneuberechnung) umbuchen will und nicht aufgrund einer Flugstreichung auf eine Invol-Umbuchung zurückgreifen kann. Wenn in Q4/21 wirklich wieder ein recht freies Reisen ohne lästige Quarantäne-Anforderungen und Einreiseverbote möglich ist, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass die Flugpreise da an den gefragten Reisetagen auch weiter anziehen werden.
Gerade auch in Antizipierung der touristischen Nachfrage wenn das Reisen jetzt leichter / einfacher wird steuert man die Tage mit höherer Nachfrage-Erwartung auch teurer aus. Zu den eher touristisch geprägten Zielen sieht man daher z.B. am Wochenende meist eine deutlich restriktivere Buchungsklassen-Verfügbarkeit als unter der Woche.
Für die neuen Wunschdaten im November/Dezember bin ich jetzt ehrlich gesagt nicht verwundert, dass man dort nicht an jedem Tag die günstigste Buchungsklasse öffnet.
Darauf sollte sich im Übrigen auch jeder einstellen, der noch irgendwelche Tickets on hold hat und diese nach der Kulanzregelung (mit Tarifneuberechnung) umbuchen will und nicht aufgrund einer Flugstreichung auf eine Invol-Umbuchung zurückgreifen kann. Wenn in Q4/21 wirklich wieder ein recht freies Reisen ohne lästige Quarantäne-Anforderungen und Einreiseverbote möglich ist, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass die Flugpreise da an den gefragten Reisetagen auch weiter anziehen werden.
Und wenn kein Invol vorhanden ist, weil er freiwillig die Flüge auf "on hold" hat setzen lassen?
Mal eine andere Frage: Angenommen ich möchte eine bestehende Buchung loswerden. Dann könnte man ja auf die Idee kommen, jetzt gezielt kostenlos auf eine Verbindung umzubuchen, die mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit (zumindest in Teilen) noch annulliert bzw. für eine Stornierung ausreichend verändert werden wird.
Gibt es da derzeit solche Verbindungen (z.B. für den WFP), wo man mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit von einer Stornierung ausgehen kann?
Gibt es da derzeit solche Verbindungen (z.B. für den WFP), wo man mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit von einer Stornierung ausgehen kann?
Angesichts der Tatsache, dass der Winterflugplan weitgehend dem von vor Corona entspricht - so findet der vermutlich nicht statt....
ZRH-MUC gibt es ja soviel ich weiss derzeit gar nicht. ZRH-STR wäre auch ein Kandidat... Swiss hat immer Mittwochs derzeit z.B. ausser ZRH-VIE keine Flüge in der 7-Uhr Welle. Also gibt es evtl. auch im WFP um 7 Uhr am Mittwoch kaum Flüge. Das ist was mir spontan einfällt ...
Wenn drei LH Tickets unter einem Buchungscode gebucht sind und zu einem späteren Zeitpunkt der Hauptkontakt/Bezahlender sich entscheidet von den erweiterten Coronaumbuchungsmöglichkeiten Gebrauch zu machen, müssen dann alle anderen auch umgebucht werden? Oder ist es möglich, dass nur der Hauptkontakt/Bezahlender seine Reisepläne ändert, aber das Ticket der anderen unverändert bleibt?