Das Konto ist deaktiviert. Ein Login auf PAYBACK.de ist nicht möglich.

[Kellerassel]

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Lassen sich eigentlich bei DM und Rewe die Punkte solcher gesperrten Karten noch einlösen?

Nein, das geht leider nicht.

Die Coupon-Mails und Infos zum Punktestand kommen weiterhin sowohl per Post als auch per Mail.

PB deaktiviert mittlerweile bei neuen Deaktivierung auch den Mailversand. Ältere Karteileichen scheinen sie dagegen erst nach und nach abzuarbeiten.
Die Mails haben aber auch ganz unten einen Link, über den man sie abstellen kann, falls sie einen bei deak. Hamstern nerven sollten.

Hier wurde nun leider die Konten zweier Personen mit weiblichem Vornamen gesperrt. Leider dauerhaft, zuletzt ging es nach einer Weile wieder.

Hast du angerufen (bzw. eine Frau anrufen lassen)? Teilweise bekommt man die Konten sofort wieder frei und hin und wieder entsperrt sogar die Fachabteilung (= Fraudabteilung) nach ein paar Tagen schon verloren geglaubte Konten. Allerdings wollen sie auch oft eine Persokopie haben, was sich bei Hamstern naturgemäß etwas schwierig gestaltet.

Und wie schließe ich solche Konten komplett?

Keine Ahnung, nie probiert. Hamster tot, Klappe zu.

 

[fly5]

Eins davon geht schon wieder, selbst angerufen, Hotliner störte der weibliche Vorname wohl nicht.

Alles Realnamen, da ich zur Not immer an die Punkte kommen wollte, wenn es sich lohnt.

Warum Payback genau die Konten sperrt, verstehe ich aber nicht. Ist auch nicht das erste mal. Andererseits lassen sie 2 weitere Konten auf mich mit korrekter Anschrift als separate Konten bestehen.

 

[fenster]

Hallo
selbes problem
bei mir habens 9 käfige gesperrt mit über 100 hamaster
zum glück habe ich regelmässig hamster gegessen sonnst wäre der schanden noch gößer

 

[Loveyou]

Hallo
selbes problem
bei mir habens 9 käfige gesperrt mit über 100 hamaster
zum glück habe ich regelmässig hamster gegessen sonnst wäre der schanden noch gößer

100 Hamaster in 9 Käfigen ist auch keine artgerechte Haltung! Sperrungen sind hier gesetzlich geboten! ;-)

 

[superkolbi]

Ich krame das Thema mal raus.
Eines meiner Kinder hat gestern 4000 Punkte eingelöst und einen Gutschein im Shop bestellt. Eben kam die Mail, der Gutschein ist da. Leider kann ich ihn nicht abrufen - da Konto gesperrt. Ohne Anmeldung auch kein Download des Gutscheins
Was macht Payback da?

 

[Copland]

Gleiches bei mir, allerdings nicht nur 4000 Punkte, sondern knapp 30k.
So ein Ärger - das ganze Jahr etwas "Weihnachtsgeld" zusammengepunktet und Anschaffungen, Buchungen etc. entsprechend dort und dann getätigt, wo man viele Punkte bekam, fleißig bei Aral getankt usw. und jetzt sowas...
...und gestern noch geärgert, dass die Zusendung von digitalen Gutscheinen 1+ Werktage dauern würde.
Das scheint jetzt das kleinste Problem zu sein...

 

[surfer]

Ihr könnt euch telefonisch bei Payback melden.
Die können das Konto dann wieder freischalten.
In Zukunft besser kleinere Beträge einlösen. Dies funktioniert meist ohne große Komplikationen

 

[superkolbi]

Ihr könnt euch telefonisch bei Payback melden.
Die können das Konto dann wieder freischalten.
In Zukunft besser kleinere Beträge einlösen. Dies funktioniert meist ohne große Komplikationen

Was wollen die alles wissen am Telefon?

 

[gabenga]

Na ob Du der bist dem das Konto gehört. Hoffentlich hast den richtigen namen angegeben.

 

[superkolbi]

Na ob Du der bist dem das Konto gehört. Hoffentlich hast den richtigen namen angegeben.

Fast, den eines meiner Kinder.
Konnte es aber am Telefon wieder aktivieren lassen
Ich vrmute die Sperre weil ich bis auf 28 Punkte das Konto geleert habe.

 

[Copland]

Nach fast 50 Minuten Hotline-Warteschleife endlich jemanden bekommen der das Konto dann auch sehr schnell wieder freigeschaltet hat.
"Haben sie höherwertige Prämien eingelöst?"
Ja!
"Dann ist das ganz normal..."

 

[mikere94]

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Servus habe leider das selbe Problem,
Mein PAYBACK-Konto wurde gespert mit der Meldung: „Konto gesperrt wegen Missbrauch“. Ohne jegliche Details.

Daraufhin habe ich – wie gefordert – meinen vollständigen Personalausweis (beidseitig, ungeschwärzt) eingereicht und explizit um Prüfung und Freischaltung gebeten.

• 150 € in Punkten wurden freigeschalten, doch am selben Tag wurde mein gesamtes Konto deaktiviert
• Seitdem: Kein Zugang mehr, keine Antwort auf E-Mails, keine Transparenz

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und auch um Kontakt zur „Fachabteilung“ gebeten – ohne Erfolg. Es gibt keine Möglichkeit zur Stellungnahme oder Klärung. PAYBACK beruft sich auf "Verstoß gegen Teilnahmebedingungen", ohne auch nur einen einzigen konkreten Vorgang zu nennen.

Ich frage mich:

• Dürfen gesammelte Punkte einfach so einbehalten werden?
• Warum wird ein Kundenkonto ohne vorherige Anhörung gelöscht?
• Warum wird der reguläre Support komplett abgeschottet?

Kein Hamster oder ähnliches

Liebe Grüße
Mike