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Was heißt da Besserwisser? Findest du den Zustand, so wie LH in handhabt, akzeptabel?Solch eine Aussage würde trotzdem ein halbes Dutzend Besserwisser auf die Bühne bringen die ihre alt bekannten Bemerkungen posten.
Diskussionen zu Antworten von Lufthansa
- Starter*in peter42
- Datum Start
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Was sollen sie schon sagen, was noch nicht so gesagt wurde......
Die Diskusion wird wieder die gleiche sein, kein Essen, keine Lounge.... und bezahlt ist doch sowieso nur Eco auf der Auslandsstrecke und der Kunde will es so. Die Einsicht, dass mit dem Kauf eine Buisnesstickets auch gewisse Erwartungen einher gehen, ist noch nicht angekommen.
Die Diskusion wird wieder die gleiche sein, kein Essen, keine Lounge.... und bezahlt ist doch sowieso nur Eco auf der Auslandsstrecke und der Kunde will es so. Die Einsicht, dass mit dem Kauf eine Buisnesstickets auch gewisse Erwartungen einher gehen, ist noch nicht angekommen.
Das ist ja nicht der Punkt. Sondern, dass eine Antwort "wir werden die Crews schulen" auch Besserwisser (uns!) heraufbeschwören würde, die dann - mit Recht - aufzeigen, dass es ja nicht um Schulung geht, sondern um die Durchsetzung einer Anordnung.
Nachdem das SMT hier also keine echte Antwort geben kann ("Unsere Crews halten sich nicht an die Anordung und unser Management kann es nicht lösen"), ist eine sehr unverbindliche Antwort aus ihrem Standpunkt besser.
Ehrlich gesagt: Bei der Antwort auf die Frage mit Toiletten wäre ich mir nicht so sicher, ob sie das Problem überhaupt richtig verstanden haben. Wer selber noch nie auf diesem Flugzeugtyp in der C geflogen ist, kennt die Problematik nicht und kommt vermutlich überhaupt nicht auf die Idee, dass hier die Crews offensichtlich willkürlich die Toilette für sich beanspruchen, und zwar systematisch während des ganzen Flugs.
Sonst hätten sie ja irgendwie unverbindlich antworten können, das Problem sei bekannt, man arbeite an einer Lösung oder so ähnlich. Oder - wenn man selbst das nicht zugeben will - einfach schreiben, man werde die Kritik weiterleiten. Anstatt eine an der Frage vorbeigehende / unpassende / falsche Antwort zu geben.
Sonst hätten sie ja irgendwie unverbindlich antworten können, das Problem sei bekannt, man arbeite an einer Lösung oder so ähnlich. Oder - wenn man selbst das nicht zugeben will - einfach schreiben, man werde die Kritik weiterleiten. Anstatt eine an der Frage vorbeigehende / unpassende / falsche Antwort zu geben.
Und genau da liegt grundsätzlich das Problem. Das Social Media Team besteht vermutlich nicht aus erfahrenen Vielfliegern oder erfahrenen Mitarbeitern aus dem LH Konzern und hat deshalb weder die Erfahrung noch das Wissen viele der gestellten Fragen zu beantworten, nicht zuletzt weil es schon am Verständnis fehlt. Wer weiß wie viele von denen überhaupt schon mal mit LH geflogen sind? Bei einfachen Fragen geht es meist gerade so, aber für ein Vielfliegerforum ist die Qualität der Antworten auf jeden Fall zu gering. Oft kommt es mir so vor, als wäre da ein Chatbot zugange.
Die Toilettendiskussion zeigt doch nur exemplarisch die Wertigkeit dieses „Dialogs“ im Konzern - ein SM-Team ohne wirkliche Kompetenzen zu eigenen Antworten. Der beschleunigte CR-Service ist ein nettes Entgegenkommen, wer auf Feedback eine ehrliche Reaktion erhalten will muss entweder einen anderen Kanal haben oder einsehen, dass das Feedback nicht gewünscht ist.
ich stimme zu. Und das beschleunigte CR Verfahren wäre ja auch gar nicht nötig, wenn das auf dem regulären Wege mal vernünftig klappen würde. Ich habe letzte Woche an die entsprechende Abteilung bei LX geschreiben, und hatte innerhalb von 3 Tagen eine ausführliche, personalisierte Antwort mit einer kleinen Kompensation und guten Wünschen für meinen nächsten Flug nach SFO, der gestern stattfand. Da kann sich der Mutterkonzern echt mal ein Beispiel dran nehmen.
Einfach ohne weitere Worte:
meilenfreund, flocair, pepone100 und 1 Andere sagen Danke für diesen Beitrag.
War Euch dieses Prozedere bewusst (insb. unterschiedliche Handhabung zwischen Gebot und Festpreis)?
Steht schon immer so in den FAQ von Myoffer: https://www.lufthansa.com/de/de/upgrade-gegen-gebot
Wenn man in AT das Gericht bemüht gibt es (falls Tarif rückerstattbar war) in beiden Fällen das Geld zurück. Wie üblich vor dem Verfahren und ohne Anerkennung ...
Bei den Antworten auf meine Fragen, auch denen aus den ersten Tagen, kann die Qualität nicht abnehmen.
Geht nicht mehr.
(Es hieß immer geht nicht, und ging dann "vor Ort" doch.)
Beispiele:
"Druckfehler" im Namen
Fly-legs-up
Gepäck Gewicht Business Anschluss Flug
.
.
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Geht nicht mehr.
(Es hieß immer geht nicht, und ging dann "vor Ort" doch.)
Beispiele:
"Druckfehler" im Namen
Fly-legs-up
Gepäck Gewicht Business Anschluss Flug
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Zuletzt bearbeitet:
Als ich "Kore salutas" gelesen habe, war das Thema für mich auch gegessen.
Gibt es nicht! Manche (unbequeme) Fragen möchte Lufthansa scheinbar einfach nicht beantworten. Die Beschwerden hier nehmen ja auch deutlich zu, ändern tut sich aber nichts… Konstruktive Kritik ist offensichtlich unerwünscht…
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Ja so sieht es aus, leider. Gute, ernst gemeinte, Vorschläge gibt es hier ja genug. Aber dazu müsste man, gewillt und in der Lage sein, diese auch umzusetzen.
Da kannst du besser Ryanair buchen...da bekommst auch keinen Service aber musst auch nix dafür bezahlen
So jetzt ist auch gut(sorry Mods für den "Ausflug" mein Ärger musste mal raus)...bitte weiter eure Beschwerden/Fragen posten.