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Wenn ich irgendwelche Anliegen bei A3 habe nutze ich immer den facebook-Kontakt. Am Anfang hat man einen Chatbot dran, aber nach der ersten oder zweiten (mehr oder weniger sinnigen) Antwort (oder wenn der Bot die Frage nicht versteht) wird einem angeboten direkt mit einem Menschen Kontakt aufzunehmen. Dort hat man mir über die vergangenen Jahre eigentlich immer zufriedenstellend weiterhelfen können. Die Reaktionszeit auf die Frage ist auch maximal 1-2 Tage, manchmal gibt's die Antwort sogar innerhalb von Minuten und Stunden.