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Hier wurde ja kürzlich heftig über SB- Kassen diskutiert. Die FAZ widmet sich heute dem Thema (hinter Bezahlschranke): "Der Trend geht zum Selbstkassieren".
Es mag verschiedene Gründe dafür und dagegen geben. Der Autor führt dann aber das absurdeste Argument an, das heute für alle Service- Defizite herhalten muss: den Fachkräftemangel. Was soll das für eine Fachkraft sein, deren Tätigkeit jetzt vom Kunden übernommen wird?
Es mag verschiedene Gründe dafür und dagegen geben. Der Autor führt dann aber das absurdeste Argument an, das heute für alle Service- Defizite herhalten muss: den Fachkräftemangel. Was soll das für eine Fachkraft sein, deren Tätigkeit jetzt vom Kunden übernommen wird?
Die Idee wird wohl sein, dass der ehemalige Kassierer, von denen mit mehr SB-Kassen weniger gebraucht werden, ggfs. nach Weiterbildung, auf einmal in einer neuen und höherwertigen Tätigkeit dazu beiträgt einen angeblichen Fachkräftemangel zu reduzieren.
Inwieweit da die Fähigkeiten bestehen ist natürlich eine zu betrachtende Fragestellung. Es werden ja wohl kaum (mit Ausnahme Studenten mit Teilzeitjob) massenweise Leute an der Kasse sitzen, die eigentlich viel mehr drauf hätten, oder schon?
Mein Eindruck ist, dass der/die Einzelhandelskaufmann/frau nach dreijähriger Ausbildung dann u.a. an der Kasse sitzt. Der deutsche Fachkräftemangel kommt ja nicht zuletzt auch daher, dass man für alles mögliche eine mehrjährige Ausbildung braucht, auch wenn die Tätigkeit nach (sehr) kurzem Einlernen gemacht werden kann.
Die "Betreuung" an den SB-Kassen sehe ich oft vom Sicherheitsdienst mit übernommen. Anstatt nur rumzustehen, springen die da dann mal etwas mit ein.
Die "Betreuung" an den SB-Kassen sehe ich oft vom Sicherheitsdienst mit übernommen. Anstatt nur rumzustehen, springen die da dann mal etwas mit ein.
Ich sehe beim Kassieren durch eine Kassenkraft (zumindest im europäischen Raum) keinen wirklichen Service. Ich habe mehr Arbeit als bei Scan & Go (Waren in den Wagen laden, wieder ausladen und wieder in den Wagen, werde gehetzt (gerade in Deutschland)). Mir wird die Ware nicht eingepackt - es ist nur ein Abfertigen. SB-Kassen (ohne Scan & Go-Nutzung) sind für wenige Artikel und diese empfinde ich wegen der Nicht-Notwendigkeit des Anstellens/Wartens (oftmals) ebenfalls als Serviceleistung.
Ich sehe die Nutzung von Self Service Kassen skeptisch, vor allem wenn der Verkauf nicht ohne Personal funktioniert - wie z.B. regelmässig wenn sich Alkohol im Einkaufswagen befindet.
Korrekt. Bei Alkohol, Obst und Gemüse sind diese Kassen ein Desaster. Wenn eine Tätigkeit so einfach ist, dass sie nach Ansicht des Handels von jedem Kunden ohne weiteres selbst erledigt werden kann, dann ist es absurd, eine Serviceverweigerung mit Fachkräftemangel zu begründen.
Bekommt man an der SB Kasse wenigstens doppelte Payback- Punkte?
Ob nun Fachkräfte oder Hilfskräfte ist im Endeffekt egal, es fehlt an beidem.
Dann sollte man über die Höhe von Sozialleistungen sprechen. Aber das wäre dann off- Topic.
Sind eigentlich alle SB- Kassen card- only?
Nein, z.B. Kaufland hat hier welche mit Card + Cash.
Ich sehe Selbsttanken skeptisch. Wer weiß, was da passiert.
Man, wer weiß, dass er Alkohol oder "komplizierte" Sachen einkauft, soll halt an die normale Kasse gehen.
Beim selbst tanken musst du nicht warten bis irgendjemand deinen Tankvorgang authorisiert. Wenn du immer auf dem Schirm hast wann an der Selfservice Kasse Unterstützung nötig ist und wann nicht dann ist das ja perfekt für dich.
Wo soll das Desaster sein? Obst mit dem Barcode der Waage scannen, fertig. Alkohol? Kurzer Blick zur Aufsichtskraft, die drückt auf ihrer Fernbedienung die entsprechende Kasse frei.
Ich spreche jedoch aus CH-Perspektive, vielleicht funktioniert das hier besser.
WOW Fernbedienung - das habe ich noch nirgendwo auf der Welt erlebt. Hört sich gut an.
Obst ist in D oft nicht abgepackt. Der Kunde muss der SB- Kasse über Bilderauswahl mitteilen, um was es sich handelt , und es muss auch gewogen werden. Eine Aufsicht ist häufig nicht zur Stelle (Fachkräftemangel).
Ich nutze SB Kassen nur, wenn ich nicht mehr als 3 Artikel habe und mir zu 100% sicher bin, dass keine Assistenz erforderlich ist.
Kleiner Exkurs Richtung China;
Meine aktuellen Erfahrungen in Hongkong und Mainland China möchte ich gerne teilen.
Hongkong hat sich zu einer wahren Bargeldinsel entwickelt.
Taxis, MTR, kleinere Restaurant -> alle möchten nur Bargeld (HKD) sehen.
So krass hatte ich das mit Hongkong gar nicht in Erinnerung.
Ich vermute, dass ist eine Gegenreaktion zu der "Digitalisierung" von Bezahlfunktionen im Mainland China. Dazu später mehr.
Visa/MasterCard wird allenfalls in einigen größeren Restaurants akzepziert. Das sollte man vorher möglichst erfragen.
Selbst Händler mit POS-Automaten, wo ein Visa/MasterCard Logo zu sehen ist, winken bei Visa/MasterCard ab.
Mindestumsätze ab HKD 150 sind keine Seltenheit.
Das Allheilmittel Alipay ist auch so eine Story.
Mit einem Mainland China Alipay-Konto ist mir keine Zahlung damit in Hongkong gelungen.
Einige kleinere Restaurant zeigen Dir bei der Frage nach Alipay auch den Vogel.
Einzig bei den Hotels habe ich keine Akzeptanzprobleme mit Visa/MasterCard mitbekommen.
Nun zu Mainland China:
Weder Bargeld, noch Visa/MasterCard sind dort gerne gesehen !
Dort ist das Standardzahlungsmittel ja nunmehr Alipay oder Wechat Pay.
Als Ausländer ist Wechat Pay praktisch nicht nutzbar - Alipay nur mit großem Aufwand (z.B. bei Nutzung einer chinesischem Simkarte).
Bargeld müssen zwar alle Händler per Gesetz annehmen, aber man wird komisch/genervt angeschaut. Ferner wird Wechselgeld nicht immer rausgegeben.
In größeren Franchise-Hotels in Peking/Shanghai kommt man mit einer Visa/Mastercard sicherlich gut aus.
Aber bei kleineren Hotels wird schon die Bezahlung mit Alipay erwartet.
Ohne Handy, ohne Datentarif, ohne chinesischem Bankkonto/ID Card -> ist man ziemlich aufgeschmissen.
Ausländern wird empfohlen, genügend Bargeld in kleinen Scheinen mitzuführen.
Meine aktuellen Erfahrungen in Hongkong und Mainland China möchte ich gerne teilen.
Hongkong hat sich zu einer wahren Bargeldinsel entwickelt.
Taxis, MTR, kleinere Restaurant -> alle möchten nur Bargeld (HKD) sehen.
So krass hatte ich das mit Hongkong gar nicht in Erinnerung.
Ich vermute, dass ist eine Gegenreaktion zu der "Digitalisierung" von Bezahlfunktionen im Mainland China. Dazu später mehr.
Visa/MasterCard wird allenfalls in einigen größeren Restaurants akzepziert. Das sollte man vorher möglichst erfragen.
Selbst Händler mit POS-Automaten, wo ein Visa/MasterCard Logo zu sehen ist, winken bei Visa/MasterCard ab.
Mindestumsätze ab HKD 150 sind keine Seltenheit.
Das Allheilmittel Alipay ist auch so eine Story.
Mit einem Mainland China Alipay-Konto ist mir keine Zahlung damit in Hongkong gelungen.
Einige kleinere Restaurant zeigen Dir bei der Frage nach Alipay auch den Vogel.
Einzig bei den Hotels habe ich keine Akzeptanzprobleme mit Visa/MasterCard mitbekommen.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Nun zu Mainland China:
Weder Bargeld, noch Visa/MasterCard sind dort gerne gesehen !
Dort ist das Standardzahlungsmittel ja nunmehr Alipay oder Wechat Pay.
Als Ausländer ist Wechat Pay praktisch nicht nutzbar - Alipay nur mit großem Aufwand (z.B. bei Nutzung einer chinesischem Simkarte).
Bargeld müssen zwar alle Händler per Gesetz annehmen, aber man wird komisch/genervt angeschaut. Ferner wird Wechselgeld nicht immer rausgegeben.
In größeren Franchise-Hotels in Peking/Shanghai kommt man mit einer Visa/Mastercard sicherlich gut aus.
Aber bei kleineren Hotels wird schon die Bezahlung mit Alipay erwartet.
Ohne Handy, ohne Datentarif, ohne chinesischem Bankkonto/ID Card -> ist man ziemlich aufgeschmissen.
Ausländern wird empfohlen, genügend Bargeld in kleinen Scheinen mitzuführen.
Zuletzt bearbeitet:
Wechat kannst du auch als nicht chinese nutzen ich könnte es nutzen man wollte aber als Legitimierung ein Reisepass.
Das funktioniert hier genauso, inkl. Fern-Freigabe bei Alkoholika nach Blickkontakt.
Zuletzt bearbeitet:
Also hier ist das mit den SB-Kassen semioptimal gelöst bei Kauf von Alkohol. Ich wusste gar nicht, dass das mit Prüfung per Blickkontakt so überhaupt erlaubt ist.
Beim Globus geht bei Nutzung von Scan & Go eine Lampe an, wenn man Alkohol oder sonstige Produkte mit Altersverifikation hat und man auf Bezahlen gedrückt hat. Die Aufsicht kommt dann, fragt nach Ausweis und schaltet einem dann die SB-Kasse wieder frei, sodass man Bezahlen kann.
Bei Netto ist es auch nicht so dolle. Letztens Reinigungsbenzin gekauft - ist wohl mit Altersbeschränkung. Erst nach dem Scannen UND Bezahlen mittels Scan & Go gab es den Hinweis. Genauer gesagt, als ich den QR-Code an der Ausgangsschranke gescannt habe, ging ein grün-gelbes Licht an und ein Gong ertönte - die Ausgangsschranke bleib zu. Nach 2 Minuten kam dann eine Mitarbeiterin, die aber auch nicht so recht wusste, wie das zu machen ist. Sie riet mir, das in der App einmalig zu hinterlegen (muss im Laden von Personal gemacht werden) damit es zukünftig nicht mehr vorkommt.
Ob der Kunde 16 oder 60 ist, sollte ein Kassierer wohl einschätzen können.
Wird an der bedienten Kasse auch der Ausweis von der Rentnerin eingefordert, die ihren Piccolo für das Kaffeekränzchen kauft?
Richtig, hier beim Coop geht auch eine Lampe an, die Aufsicht schaut sich die Person an und schaltet die Kasse wieder frei. Das geht aber auch aus mehreren Metern Entfernung, sofern man nicht mit massiv jugendlichem Teint gesegnet ist. Natürlich wird dazu nicht am Terminal rumgefingert, die Aufsicht hat ein tragbares Gerät, um die Freigabe durchzuführen.
Ist die App verpflichtend?
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Für das Selbstscannen ja. Gibt zwar Einkaufswägen mit Selbstscann, aber afaik braucht man dafür auch die App von Netto. Ist halt ein netter Weg, die oft lange Schlange an der (meist) einzigen (geöffneten) Kasse zu umgehen.
Ok, ich wusste nicht, dass eine Alterssichtprüfung da ausreicht im Sinne des JSchG. Die Fragen nach Ausweis werden bei mir dem jugendlichen Aussehen geschuldet sein.