Lufthansa will nicht mehr per E-Mail kontaktiert werden?
- Starter*in Chrownshiown
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Einfach an das Impressum schreiben und zusätzlich per Brief via Einschreiben (und Gerichtsvollzieher, meine beliebteste Methode) an die Lufthansa Postadresse.
Hobby ist es nicht, wahrscheinlich eher Verzweiflung.
Ich habe auf alle meine per Kontaktformular verschickten Rückmeldungen der letzten Monate, auch nach mehreren Wochen Wartezeit, keine Rückmeldung von der LH bekommen und so sucht man eben nach Alternativen. Gerade jetzt wurde wieder durch deine Streichung des Abendflugs aus betriebswirtschaftlichen Gründen eine Hotelübernachtung notwendig und die LH ziert sich bei der Übernahme, weil sie wohl hofft, dass ich wegen des Aufwands irgendwann aufgebe.
Mich nervt es ohnehin schon, dass sie Flüge gegen Vorkasse verkaufen, die sie dann einfach wieder aus dem Programm nehmen können. Dass sie dann aber auch noch Zicken bei der Übernahme der entstandenen Kosten machen, ganz unabhängig von der mir gestohlenen Zeit, ist einfach nur frustrierend.
Zwingt Dich jmd. zu fliegen?
Genau weil nicht 100% der betroffenen Fluggäste, deren Forderungen gerichtlich geltend machen, verhält sich Lufthansa so. Lufthansa weiss, dass >99% der Fluggäste entnervt aufgeben (oder besser noch die Forderung vergessen) und dann nach ein paar Monaten wieder Flüge bei LH buchen.
Genau wg. solchen Spielchen fliege ich nur noch, wenn es unbedingt notwendig ist - und keine andere Alternative existiert. Und ich versuche die Flüge so zu buchen, dass eine Streichung/Flugplanänderung nicht groß weh tut. Aber da bin ich wohl ein Einzelfall.
Ich nenne es ein Hobby, wenn man mehr macht, als nur eine einzige E-Mail zu versenden. Ab danach zum Anwalt. Nur so, durch die erheblichen Mehrkosten, lernen es Luftfahrtunternehmen irgendwann.
bei jedem dort eingehenden Einschreiben würde ich an Stelle der Lufthansa in schallendes Gelächter ausbrechen. Derjenige gibt zu erkennen, dass er offenbar weniger Ahnung hat.
bei jedem dort eingehenden Einschreiben würde ich an Stelle der Lufthansa in schallendes Gelächter ausbrechen. Derjenige gibt zu erkennen, dass er offenbar weniger Ahnung hat.
Nicht unbedingt... Oft verlangen die Kontaktformulare völlig unnötige Angaben, die man z.T auch gar nicht machen kann, so dass man es am Ende nicht abschicken kann.
Ausserdem ist die Vorsortierung in bestimmte Kategorien oft keine Beschleunigung, da es bestimmte Kategorien gar nicht gibt.
Und das das Einfordern von Fluggastrechten unter "Kritik und Anregungen" erfolgen muss, erschließt sich auch nicht jedem Kunde...
Natürlich geht es bei der ganzen Geschichte neben Spam-Vermeidung (ein nachvollziehbares Anliegen) vor allem um eine Erschwerung der Kontaktaufnahme und abschieben von Verantwortung / Verlust der rechtlichen Nachweisbarkeit.
Ähnliches übrigens jetzt auch bei beschädigtem Gepäck, nur noch QR-Code am gechlossenen Schalter und Bitte die Ansprüche über die App geltend zu machen, bei vollständigem Verlust der Nachweisbarkeit, wo der Schaden entstanden ist.
Wir sollen als Kunden nur noch eins: Bezahlen. Ansonsten bitte Schnauze halten und nehmen was man gnädigerweise bekommt.
Und irgendwann lernt der KUNDE, wer am Ende die Mehrkosten bei der nächsten Buchung trägt...
Essen ist im Flugpreis nicht mehr drin, aber Rechtsstreit.
Was für eine, mit Verlaub, dämlich Frage. Fliege nur selten zum Spaß, ist eben Teil meiner beruflichen Aufgaben.
Ziel ist es ja nicht, maximal viel Zeit mit dem Eintreiben von Forderungen und Rechtsstreitigkeiten zu verbringen, sondern für einen angemessenen Preis zu den verkauften Konditionen ans Ziel und zurück zu kommen.
Und ja, auch ich ärgere mich manchmal über LH und buche dann wieder, weil/wenn die Alternativen zu aufwändig sind.
Formulare KÖNNEN natürlich zu einer schnelleren Bearbeitung beitragen. Wenn auch jemand dahinter sitzt, der dann bearbeitet. Bei meinem einzigen Claim dieses Jahr gegen AF/KL ging das per Formular in einer Woche durch. Und das im stressigen Frühsommer.
Wenn natürlich alles im Backlog von vier Monaten landet, wie es beim Kranich scheint, hilft alles nichts, dann würde ich auch den bösen Anwalt beauftragen...
Wenn natürlich alles im Backlog von vier Monaten landet, wie es beim Kranich scheint, hilft alles nichts, dann würde ich auch den bösen Anwalt beauftragen...
Böse habe ich nicht gesagt, nur teuer. Am Ende auf meine Kosten (wer sonst wenn nicht die Kunden finanziert die Airlines).
Ich bin zwar Anwälten gegeüber (auch aus Erfahrung) nicht gerade positiv eingestellt, aber als "böse" würde ich sie nie bezeichnen. Wie in jeder Zunft gibt es auch da die volle Bandbreite an Charakteren.
Ja natürlich.
Ob man an schlechten Formularen nun unfähige Webdesigner erkennen kann, oder die Absicht hinter dem Formular (abwimmeln statt zu Kontakt ermutigen) ist schwer zu bestimmen.
Die LH verdient es nicht anders. Und auf die Zustellung via Gerichtsvollzieher haben sie in fünf von fünf Fällen reagiert und die offenen Fälle zur vollen Zufriedenheit abgearbeitet.
Sollte die LH eines Tages NICHT mehr reagieren, bekommst du das Mandat, versprochen
In zwei von zwei Fällen hat es ein e-mail mit fluggastrechte@lba.de in CC auch getan...
mit böse wollte ich eher auf den Namen anspielen
Eine Nachricht an die Impressum-Email von LH führt nun auch zu einer abweisenden Antwort, allerdings nicht mit der Begründung "Datenschutz", sondern mit einem Hinweis auf eine Überforderung in loser Verbindung zu einer FAQ Seite zur Pandemie.
Mal sehen, ob es trotzdem eine Antwort gibt. Habe 2 Wochen als Frist gesetzt.
Mal sehen, ob es trotzdem eine Antwort gibt. Habe 2 Wochen als Frist gesetzt.
Alles klar!
Dir würde ich empfehlen, mit Deinem Arbeitgeber/Kunden zu sprechen. Wenn ich das hier richtig lese, sieht es so aus, als ob Du selbst privat die Hotelkosten zahlen musst bzw. die Zeit nicht abgegolten wird. Wenn das öfters vorkommt, würde ich den Arbeitgeber wechseln.
Das ist keine abweisende Antwort. Genau hinschauen.Eine Nachricht an die Impressum-Email von LH führt nun auch zu einer abweisenden Antwort, allerdings nicht mit der Begründung "Datenschutz", sondern mit einem Hinweis auf eine Überforderung in loser Verbindung zu einer FAQ Seite zur Pandemie.
Anhang anzeigen 194291
Mal sehen, ob es trotzdem eine Antwort gibt. Habe 2 Wochen als Frist gesetzt.
Es wirkt abweisend, aber sagt natürlich nicht, dass es nicht gelesen wird.
Sagt aber, dass sie die Email erhalten haben und der Countdown läuft - nur das zählt. Wenn die die Email nicht lesen: deren Problem; dann sollen sie dafür sorgen, dass Personal dafür zur Verfügung steht. Sonst wird eben jedesmal teuer...
Mach ich heute Abend, wenn mein bösartiger Boss mir beim Zähneputzen im Spiegel gegenübersteht. Werde ihm mal ordentlich die Meinung sagen
Aber mal im Ernst: Der entscheidende Faktor ist, dass ich in der Zeit, in der ich von der Familie weg bin, möglichst viel geschafft kriege. Und dass die Zeit möglichst kurz ist. Solange das meine Familie auch so sieht, freue ich mich.
Und Deine Kunden/Auftraggeber sind nicht bereit, notwendige Hotelübernachtungen bei Deinen Geschäftsreisen zu übernehmen?Mach ich heute Abend, wenn mein bösartiger Boss mir beim Zähneputzen im Spiegel gegenübersteht. Werde ihm mal ordentlich die Meinung sagen
Vielleicht ist die Selbstständigkeit nicht das passende Berufsfeld für Dich?
Also, ich finde, der E-Mail-Kontakt funktioniert tadellos!
Ich bekam heute eine Antwort von Customer Relations auf ein Feedback (Per E-Mail).
Mein Feedback war vom Juli!
Da kann wirklich keiner meckern!
Es ist müßig zu erwähnen, dass in der Antwort mein ursprüngliche Feedback nicht zitiert wird, so dass es für den Kunden zur Denksportaufgabe bzw. Suchübung im E-Mail-Client führt, festzustellen, worum es eigentlich ging. Aber auch hinterher ist man nicht schlauer, das eigentliche Feedback verschwindet ja Write-Only auf der Website.
Inhalt der Mail war, mir mitzuteilen, dass man bereits im Juli einen bestimmten Euro Betrag auf das Konto eines mir unbekannten Herren überwiesen hätte!
Wenigstens konnte ich aber tatsächlich einen Eingang über den genannten Betrag an dem genannten Tag auf meinem Konto nachvollziehen.
Ich bekam heute eine Antwort von Customer Relations auf ein Feedback (Per E-Mail).
Mein Feedback war vom Juli!
Da kann wirklich keiner meckern!Es ist müßig zu erwähnen, dass in der Antwort mein ursprüngliche Feedback nicht zitiert wird, so dass es für den Kunden zur Denksportaufgabe bzw. Suchübung im E-Mail-Client führt, festzustellen, worum es eigentlich ging. Aber auch hinterher ist man nicht schlauer, das eigentliche Feedback verschwindet ja Write-Only auf der Website.
Inhalt der Mail war, mir mitzuteilen, dass man bereits im Juli einen bestimmten Euro Betrag auf das Konto eines mir unbekannten Herren überwiesen hätte!
Wenigstens konnte ich aber tatsächlich einen Eingang über den genannten Betrag an dem genannten Tag auf meinem Konto nachvollziehen.
Warum sollte jemand der fliegt um Zeit zu sparen und möglichst viel Zeit mit der Familie verbringen möchte sich ein Hotel bezahlen lassen? Damit du wieder was zu meckern hast?
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Ich glaube nicht, dass ich mein Geschäftsmodell mit dir diskutieren muss. Und warum sollte ein Auftraggeber ein Hotel übernehmen, das durch eine Umbuchung durch die LH erst notwendig geworden ist. Hier geht es darum, dass es gelegentlich ärgerlich ist, dass es mich Zeit kostet, wenn die LH Flüge streicht, die sie vorher gegen Vorkasse verkauft hat und ich muss dann mit einer schlechteren Alternative leben. Wenn dann noch die Erstattung für eine durch eine LH-Umbuchung verursachte Hotelübernachtung stockt und wiederum viel Aufwand verursacht, dann finde ich das unschön in einer Geschäftsbeziehung, in der die LH gerne gutes Geld von mir nimmt.