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Hab's mal versucht. Wie lange wartet man da auf Antwort? Ich warte mal ne Woche ab...
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Wird ein Antrag genehmigt und Sie antworten auf diese E-Mail, geht die Nachricht an das Hotel statt an die BRG. Dies ist ein Fehler im Mailserver. Sie müssen eine neue, leere E-Mail ohne die vorherige Nachrichten verfassen.
meistens schon in erster Instanz. Ist halt Mega frustrierend, wenn man alles ausgefüllt hat und dann das als Antwort bekommt
Obwohl Stayforlong oder Booking günstiger sind. Und wenn man dann es Mail schreibt, weil man in erster Instanz fest hängt, kommt nur lapidar zurück: „Können wir Nix machen, sie müssen den Prozess erfolgreich abschliessen bevor wir den Claim bearbeiten dürfen“
Einmal hab ich es durch die automatische Prüfung geschafft, aber da hat dann Michelle abgelehnt weil 1 King Bed Premium Room with Balcony ist nicht das selbe sei wie bei Stayforlong - Premium Room 1 King Bed High Floor with Balcony.
Das das Haus nur in der obersten Etage Premium Zimmer mit Balkon hat, wurde nicht beachtet
Ich glaube so langsam können/ müssen wir uns einfach mit der neuen Realität abfinden. Die guten Zeiten der BRG sind nun auch bei Marriott vorbei und kommen wohl auch nicht wieder. Ich spare mit die Claims seit Monaten die Erfolgswahrscheinlichkeit hat einfach zu viele Nullen hinter dem Komma.
Weil da nicht Gästezimmer steht.
Oder weil da Kingsize-Bett / king bed steht = keine Übereinstimmung.
Oder weil die KI einfach nur auf Ablehnung programmiert ist, egal wie.
Zermürbung ist die beste Taktik, hat die KI an Marriott geflüstert.
Die BRG ist tot.
Oder weil da Kingsize-Bett / king bed steht = keine Übereinstimmung.
Oder weil die KI einfach nur auf Ablehnung programmiert ist, egal wie.
Zermürbung ist die beste Taktik, hat die KI an Marriott geflüstert.
Die BRG ist tot.
Gestern ging bei mir noch ein BRG durch (sogar mit der oben genannten OTA).
Wenn die KI doch so böse ist, sollte man die Eingaben vielleicht so wählen, dass es hier zu keinen Abweichungen kommt (wird im nächsten Schritt ja sowieso noch einmal manuell geprüft).
@andymusic du hast recht. Hab es per Mail reklamiert und Brian hat mir geantwortet, das die KI nach BRG T&C zu Recht abgewiesen hat, weil bei Stayforlong der Terminus „Guest Room“ fehlen würde.
Du bist eben kein Gast im Hause Marriott, sondern gehörst zur Familie
Das ist seltsam. Bei mir hatte die KI einige Claims trotz leicht unterschiedlicher Zimmerbezeichnungen zum „additional review“ geschickt.
Aktuelles Beispiel: bei Marriott „Superior Bank, Guest room, 1 King, city view“, und bei OTA „Room superior king size bed“. Deutlich unterschiedliche Bezeichnungen. Mit der KI hatte ich bis jetzt keine großen Probleme.
Aber jetzt das Update dazu:
Ich habe nun doch eine Absage vom Agenten erhalten. Die Begründung war, dass die Zimmer nicht übereinstimmen, weil auf der Vergleichsseite der Zusatz „City View“ fehlt.
Anscheinend schaut der Agent am Ende dann doch genauer hin als die KI und nimmt solche fehlenden Details zum Anlass für eine Ablehnung.
Zuletzt bearbeitet:
naja, KI ist ja nur die 1. Prüfung, am Ende entscheidet immer ein Agent.
Hatte übrigens auch schon einen ähnlichen Fall, beim Marriott Vienna. Gebucht „Superior 1 Kingsize-Bed Park View“, Claim mit Booking.com „1 Kingsize-Bed Superior Guest Room (Park View)“
Wurde damals abgelehnt, weil bei Booking angeblich der Park View nicht garantiert wäre. Wer aber das Marriott Vienna kennt, der weiss das alle Superior-Zimmer Park View haben, ohne View wären das nämlich nur Deluxe-Zimmer