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Hab's mal versucht. Wie lange wartet man da auf Antwort? Ich warte mal ne Woche ab...
Marriott Bestpreisgarantie
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Wird ein Antrag genehmigt und Sie antworten auf diese E-Mail, geht die Nachricht an das Hotel statt an die BRG. Dies ist ein Fehler im Mailserver. Sie müssen eine neue, leere E-Mail ohne die vorherige Nachrichten verfassen.
meistens schon in erster Instanz. Ist halt Mega frustrierend, wenn man alles ausgefüllt hat und dann das als Antwort bekommt
Obwohl Stayforlong oder Booking günstiger sind. Und wenn man dann es Mail schreibt, weil man in erster Instanz fest hängt, kommt nur lapidar zurück: „Können wir Nix machen, sie müssen den Prozess erfolgreich abschliessen bevor wir den Claim bearbeiten dürfen“
Einmal hab ich es durch die automatische Prüfung geschafft, aber da hat dann Michelle abgelehnt weil 1 King Bed Premium Room with Balcony ist nicht das selbe sei wie bei Stayforlong - Premium Room 1 King Bed High Floor with Balcony.
Das das Haus nur in der obersten Etage Premium Zimmer mit Balkon hat, wurde nicht beachtet
Ich glaube so langsam können/ müssen wir uns einfach mit der neuen Realität abfinden. Die guten Zeiten der BRG sind nun auch bei Marriott vorbei und kommen wohl auch nicht wieder. Ich spare mit die Claims seit Monaten die Erfolgswahrscheinlichkeit hat einfach zu viele Nullen hinter dem Komma.
Weil da nicht Gästezimmer steht.
Oder weil da Kingsize-Bett / king bed steht = keine Übereinstimmung.
Oder weil die KI einfach nur auf Ablehnung programmiert ist, egal wie.
Zermürbung ist die beste Taktik, hat die KI an Marriott geflüstert.
Die BRG ist tot.
Oder weil da Kingsize-Bett / king bed steht = keine Übereinstimmung.
Oder weil die KI einfach nur auf Ablehnung programmiert ist, egal wie.
Zermürbung ist die beste Taktik, hat die KI an Marriott geflüstert.
Die BRG ist tot.
Gestern ging bei mir noch ein BRG durch (sogar mit der oben genannten OTA).
Wenn die KI doch so böse ist, sollte man die Eingaben vielleicht so wählen, dass es hier zu keinen Abweichungen kommt (wird im nächsten Schritt ja sowieso noch einmal manuell geprüft).
@andymusic du hast recht. Hab es per Mail reklamiert und Brian hat mir geantwortet, das die KI nach BRG T&C zu Recht abgewiesen hat, weil bei Stayforlong der Terminus „Guest Room“ fehlen würde.
Du bist eben kein Gast im Hause Marriott, sondern gehörst zur Familie
Das ist seltsam. Bei mir hatte die KI einige Claims trotz leicht unterschiedlicher Zimmerbezeichnungen zum „additional review“ geschickt.
Aktuelles Beispiel: bei Marriott „Superior Bank, Guest room, 1 King, city view“, und bei OTA „Room superior king size bed“. Deutlich unterschiedliche Bezeichnungen. Mit der KI hatte ich bis jetzt keine großen Probleme.
Aber jetzt das Update dazu:
Ich habe nun doch eine Absage vom Agenten erhalten. Die Begründung war, dass die Zimmer nicht übereinstimmen, weil auf der Vergleichsseite der Zusatz „City View“ fehlt.
Anscheinend schaut der Agent am Ende dann doch genauer hin als die KI und nimmt solche fehlenden Details zum Anlass für eine Ablehnung.
Zuletzt bearbeitet:
naja, KI ist ja nur die 1. Prüfung, am Ende entscheidet immer ein Agent.
Hatte übrigens auch schon einen ähnlichen Fall, beim Marriott Vienna. Gebucht „Superior 1 Kingsize-Bed Park View“, Claim mit Booking.com „1 Kingsize-Bed Superior Guest Room (Park View)“
Wurde damals abgelehnt, weil bei Booking angeblich der Park View nicht garantiert wäre. Wer aber das Marriott Vienna kennt, der weiss das alle Superior-Zimmer Park View haben, ohne View wären das nämlich nur Deluxe-Zimmer
Hotel: Marriott Frankfurt
Gebucht: Besenkammer
Nächte: 2
Marriott Rate: 113€ prepaid / Nacht
Stayforlong.ie: 104€ prepaid
Neue Rate: 76€ flex
Gebucht: Besenkammer
Nächte: 2
Marriott Rate: 113€ prepaid / Nacht
Stayforlong.ie: 104€ prepaid
Neue Rate: 76€ flex
dumme frage, aber wenn man prepaid (non flex) bucht und die BRG abgelehnt wird, sitzt man doch auf der Buchung, oder? Also darf man doch eh nur flex bzw stornierbare Raten buchen und vergleichen, wenn man das Risiko nicht eingehen will, mehr zu zahlen als das Vergleichsangebot.
Wieso denn? Die Buchung ist bis Ablauf des Folgetages stornierbar. Und bis dahin ist das BRG-Ergebnis da.
Das Risiko hast du bei anderen Ketten, beispielsweise bei Accor. Marriotts Regel hat mein Vorredner gut erklärt.
BRG für 1 Zimmer mit stayforlong prepaid genehmigt.
Gleichzeitg identische BRG für 2. account nun schon zum 2. Mal unmittelbar nach Einreichen abgelehnt, Begründung:
We are unable to approve your Best Rate Guarantee claim, as your Marriott reservation rate, including room type, cancellation policy, and any meal inclusions, is no longer available for booking on HERE.
Marriott, was soll dieser Scheiß?
Natürlich ist das Zimmer weiterhin genauso identisch über Marriott buchbar.
Gleichzeitg identische BRG für 2. account nun schon zum 2. Mal unmittelbar nach Einreichen abgelehnt, Begründung:
We are unable to approve your Best Rate Guarantee claim, as your Marriott reservation rate, including room type, cancellation policy, and any meal inclusions, is no longer available for booking on HERE.
Marriott, was soll dieser Scheiß?
Natürlich ist das Zimmer weiterhin genauso identisch über Marriott buchbar.
Seit langer Zeit mal wieder einen Marriott Bestpreisgarantie-Fall eingereicht, kannte den neuen Ablauf noch nicht.
Habe vor ca. 29 Stunden einen Claim gestellt und bisher noch keine Antwort bekommen. Auf der Seite steht nur:
“Thank you for submitting your Best Rate Guarantee claim. A final response will be emailed to you within 24 hours...”
Was macht ihr in solchen Fällen, wenn die 24 Stunden überschritten sind? Ihr kennt das Problem, ich habe nur noch wenige Stunden, um meine Buchung bei Marriott zu stornieren.
Habe vor ca. 29 Stunden einen Claim gestellt und bisher noch keine Antwort bekommen. Auf der Seite steht nur:
“Thank you for submitting your Best Rate Guarantee claim. A final response will be emailed to you within 24 hours...”
Was macht ihr in solchen Fällen, wenn die 24 Stunden überschritten sind? Ihr kennt das Problem, ich habe nur noch wenige Stunden, um meine Buchung bei Marriott zu stornieren.
Danke.
Dank Griechenland dann immerhin erst 22:57 Uhr.
Aus früheren BRG-Erfahrungen kommt dann wahrscheinlich gegen 23:15 Uhr die Mail mit irgendeiner Variante von „Unfortunately, we were unable to locate the reservation and are therefore unable to process your claim“.
Update: Ablehnung ist inzwischen da, Begründung ist fehlendes „1 King“ beim Vergleichsangebot (TUI/DZM1).
Das Bild ist allerdings identisch mit dem King-Zimmer bei Marriott.
Hat jemand noch einen Tipp, ob sich hier überhaupt noch ein Reclaim lohnt oder ist die Konstellation damit durch?
Das Bild ist allerdings identisch mit dem King-Zimmer bei Marriott.
Hat jemand noch einen Tipp, ob sich hier überhaupt noch ein Reclaim lohnt oder ist die Konstellation damit durch?
Erstmal auf der BRG-Webseite mit der Buchungsnummer den Status abfragen. Da ist die Ablehnung meist sofort sichtbar, wenn deren KI ablehnt. Ansonsten besteht noch Hoffnung und man wartet 12 Stunden. Dann wieder nachgucken und sollte da keine Ablehnung stehen, besteht immerhin noch ein wenig Hoffnung. Aber meist steht dann da eine Ablehnung. Dann per email anschreiben, je nach Ablehnungsgrund. Jedenfalls habe ich per email noch keine Ablehnung bekommen, ich musste das immer auf der Webseite abfragen. Vielleicht war ich aber auch nicht geduldig genug, denn wenn überhaupt noch was geht, dann nur mit unstornierbaren Raten, die dann ja ohne positiven BRG-Bescheid am nächsten Tag spätestens zu stornieren sind.