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[pierce]

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Heute meine Punkte für den letzten Aufenthalt von 2 Nächten im Meridien Chennai bekommen.
Von den Basis Punkten kommt es mit 2 Nächten hin.
Gutgeschrieben wurde aber nur eine Nacht, vielleicht weil ich vor Mitternacht ausgecheckt habe.
Bezahlt und gebucht hatte ich allerdings 2 Nächte.
Dementsprechend fehlt nun auch der Megabonus weil eben nur eine Nacht gutgeschrieben.
Achso und die Willkommenspunkte Platinum fehlen auch, obwohl mir beim Checkout bestätigt das die natürlich dabei sind.
Einfach unterirdisch grottig, Marriott.

 

[travelingfirst]

Gibt es eigentlich keine Emails mehr fünf Tage vor einem Stay ob die Suite Night Awards angenommen worden sind - oder man es „noch versucht“?

Mein Ambassador hat für zwei Zimmer im Westin Hamburg SNAs hinterlegt, da ich es selber nicht konnte (mit allem Theater wie Reservierung aufsplitten und co), aber heute hätten die Mails eigentlich kommen müssen.

Nur: Schweigen im Walde.

Ich denke fast, dass es gar nicht geklappt hat, die SNAs richtig zu hinterlegen bei den IT Problemen...

 

[haraldw]

Gibt es eigentlich keine Emails mehr fünf Tage vor einem Stay ob die Suite Night Awards angenommen worden sind - oder man es „noch versucht“?

Mein Ambassador hat für zwei Zimmer im Westin Hamburg SNAs hinterlegt, da ich es selber nicht konnte (mit allem Theater wie Reservierung aufsplitten und co), aber heute hätten die Mails eigentlich kommen müssen.

Nur: Schweigen im Walde.

Ich denke fast, dass es gar nicht geklappt hat, die SNAs richtig zu hinterlegen bei den IT Problemen...

Ich habe in anderen Bereichen auch keine Bestätigungsmails erhalten (zB Auswahl des Plat Benefit nach Überschreiten der Nächtigungsgrenze). Im System wurde er trotzdem richtig erfasst.

 

[Vielschlaefer]

Ich habe heute ein SNA für ein Moxy geladen am Montag, wurde nach 1-2 Stunden bestätigt, erste Mail kam sofort ... manchmal geht es scheinbar ...

 

[Vielschlaefer]

... dafür kam heute eine Antwort auf eine Mail zu Punktenachbuchung vom 6.8., Thema ist schon (sichtbar) seit Monaten geklärt ! Habe mit einer Rückfrage reagiert, vielleicht geht es ja im April dann weiter ... meine Mail aus August hatte ich schon vergessen und hoffte auf eine Antwort auf die drei offenen Themen der letzten Wochen.

 

[NonstopLH]

Mal was positives:

Von meinen letzten 10 Stays (alle innerhalb der letzten 30 Tage) kamen alle Nächte und Punkte korrekt an!

Als ex SPGler muss ich auch sagen, durch die Anzahl der Hotels ist es wesentlich leichter geworden die 50 Nights zu erreichen!

 

[henmar]

Mal was positives:

Von meinen letzten 10 Stays (alle innerhalb der letzten 30 Tage) kamen alle Nächte und Punkte korrekt an!

Als ex SPGler muss ich auch sagen, durch die Anzahl der Hotels ist es wesentlich leichter geworden die 50 Nights zu erreichen!

Bei mir ist es genau umgekehrt, in den letzten 3 Wochen wurden keine Stays gutgeschrieben und die bräuchte ich für die Verlängerung des Status..
Da das nachträgliche Gutschreiben ja derzeit immer ein paar Wochen dauert, wirds knapp.. verliert man direkt am 1. Januar den Status oder hat man noch eine „Gnadenfrist“ bis Ende Januar/Februar? Habe am 11. Januar den ersten Stay 2019.

 

[os_flyer]

Ich renne ebenfalls seit Wochen meinen Punkten und einer Beschwerde hinterher. So langsam fühle ich mich ziemlich verarscht von Marriott. Das ist kein Kundenservice mehr.

 

[spocky83]

Bei mir das gleiche, ärgerlicherweise ist das auch noch Nacht Nr. 25 die mir fehlt. Mir schwant Übles.

 

[fred8a]

Ihr könnt überhaupt nicht glauben, wie mir das Theater mit fehlenden bzw. nicht gutgeschrieben Nächten auf die Sack geht. Immer dieses gerenne und gemache. Hey wenn das nächstes Jahr so weitergeht brauch ich ne Excel Liste zum Claimen.

Nun auch noch Tribute Hotel Hamburg zwei Nächte. Bin mal gespannt wer da an Weihnachten arbeitet wenn wir versuchen unsere fehlenden Nächte einzutreiben. In meinem Stammhaus hatte ich eben ein Telefonat mitbekommen, „nein da können wir Ihnen nicht helfen, wenden Sie bzgl. fehlender Gutschriften bitte an Marriott“.

Doch Sie können und machen es bei mir ja auch. Es wird nun automatisch jede!! Nacht automatisch nach dem auschecken geclaimed an ein Marriott Team vom Hotel. Und siehe da, die letzten zwei Nächte waren nach einer Woche auf dem Account.

Das kann doch so nicht weitergehen....

 

[Vielschlaefer]

... ich führe seit August eine Excel parallel ... hilft etwas, bisher zu meinen Gunsten falsch.

 

[pierce]

Bei mir das gleiche, ärgerlicherweise ist das auch noch Nacht Nr. 25 die mir fehlt. Mir schwant Übles.

Was bringt dir die Nacht Nr 25?
Oder meinst du Aufenthalt Nr 25 bei gleichzeitig 25 Nächte?

 

[spocky83]

25 Nächte ist die Hürde zum (neuen) Elite Gold. Klar, reißt nicht vom Hocker aber würdest du freiwillig auf Silver bleiben?

 

[pierce]

25 Nächte ist die Hürde zum (neuen) Elite Gold. Klar, reißt nicht vom Hocker aber würdest du freiwillig auf Silver bleiben?

Ok verstanden.Sorry.
Hab immer nur den Kampf um Platinum im Hinterkopf und die leider geänderten Bedingungen dazu.

 

[spocky83]

Kein Ding, Platinum kommt nächstes Jahr. Bin erst seit Frühjahr diesen Jahres bei SPG/MR dabei.

 

[thomas.destinations]

Gestern wurden noch die letzten Marken (ink. Le Meridien, Luxury Collection und St. Regis) auf das Marriott System umgestellt.

Leider wurden einige Punkte-Buchungen da auch in Cash-Reservierungen umgewandelt. Ich habs nicht gleich gemerkt und dann dummerweise auch noch 2 storniert. Da es lt System ja kein Award war, gabs auch keine Punkte zurück. Ambassador sieht auch nicht mehr als ich, dass es eine Cash-Buchung war.

 

[andymusic]

Dafür gibt es ja immer noch die Reservierungsbestätigung per Email.

 

[NonstopLH]

Gestern wurden noch die letzten Marken (ink. Le Meridien, Luxury Collection und St. Regis) auf das Marriott System umgestellt.

Leider wurden einige Punkte-Buchungen da auch in Cash-Reservierungen umgewandelt. Ich habs nicht gleich gemerkt und dann dummerweise auch noch 2 storniert. Da es lt System ja kein Award war, gabs auch keine Punkte zurück. Ambassador sieht auch nicht mehr als ich, dass es eine Cash-Buchung war.

Same here!

Vermute ein systemweites Problem - demnach mal abwarten!

 

[henmar]

Ich versuche gerade, fehlende Punkte nachzutragen, allerdings funktioniert im Formular die Eingabe des Abreisedatums nicht. Wenn ich das entsprechende Datum auswähle (2. Dezember), verschwindet nach der Eingabe das Datum sofort wieder. Das gleiche Problem tritt beim 1. und 3. Dezember auf, Daten im November und den Vormonaten gehen dagegen. Getestet mit Chrome und Edge... hat das Problem noch jemand?

 

[NonstopLH]

Same here!

Vermute ein systemweites Problem - demnach mal abwarten!

Gerade pro-aktiv folgenden Email bekommen:

„ we wish to inform you that after the completion of the migration from Starwood to Marriott systems ,there has been a glitch of the system and as a result existing reservations on points seem to have changed from an awards reservation to a cash reservation with a non valid rate.
We have reported this to Marriott and they are looking into it and hopefully it will be fixed shortly. We therefore wish to reassure you that we are holding your reservation as it was originally booked, that is on points and not on cash and you may use my e-mail as a confirmation.“

 

[PhileasFogg]

Hallo zusammen,

wo kann man in der App Oder auf der Homepage die vergangenen Stays sehen. Ich kann nur zukünftige oder stornierte anzeigen lassen. Oder übersehe ich etwas?

Vielen Dank

 

[misterPASSPORT]

Hallo zusammen,

wo kann man in der App Oder auf der Homepage die vergangenen Stays sehen. Ich kann nur zukünftige oder stornierte anzeigen lassen. Oder übersehe ich etwas?

Unten rechts auf den runden Knopf drücken und halten. Dort "Mein Konto" auswählen. Dort findest Du auch die Kontoaktivitäten.

 

[PhileasFogg]

Unten rechts auf den runden Knopf drücken und halten. Dort "Mein Konto" auswählen. Dort findest Du auch die Kontoaktivitäten.

Danke, das war mir bekannt. Habe an so eine übersichtliche Liste wie in der alten App bzw. auf der alten Homepage gedacht.

 

[pierce]

Danke, das war mir bekannt. Habe an so eine übersichtliche Liste wie in der alten App bzw. auf der alten Homepage gedacht.

Hab das auch schon vermisst um z.B Reservierungsnummern von vergangenen Buchungen rauszufinden.

 

[pierce]

Bei mir in der SPG Android App heute morgen nicht möglich ein Hotel zu buchen.
Egel wo, egal wann , nie ein Zimmer verfügbar.