November 2018: Honors wechselt die IT-Plattform - fehlende Punkte/Stays usw
- Starter*in un_lustig
- Datum Start
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Hier war’s auch so, aber nach vier Tagen wurden die Punkte für die Stays gutgeschrieben.
A
Anonym-36803
Guest
Meine letzten paar Stays wurden alle am Folgetag als Pending im Account angezeigt und erst am übernächsten Tag richtig gutgeschrieben. Keine Ahnung, ob das schon wieder eine IT-Umstellung war.
Gibt´s/gab´s schon wieder eine umstellung?
Punkte aus der CC-Abrechnung sind da, dafür wurde der letzte Stay mit "0" bepunktet.
Muss ich wohl wieder schreiben.
wsvfan55
Update: Heute alle Punkte gekommen, incl. der 2.500 aus der Promo
wsvfan55
Und wieder fehlen die Punkte bei einem Prämienaufenthalt...
Gebucht auf Punkte, 300 EUR Umsatz. Extra noch nachgefragt. Und was passiert: nur 1000 Diamond Punkte, sonst nix.
3 Wochen vorher hat alles geklappt und es gab Punkte.
Ist das Hotel zu blöd oder einfach die IT?
Gebucht auf Punkte, 300 EUR Umsatz. Extra noch nachgefragt. Und was passiert: nur 1000 Diamond Punkte, sonst nix.
3 Wochen vorher hat alles geklappt und es gab Punkte.
Ist das Hotel zu blöd oder einfach die IT?
Bei mir geht's auch weiter bzw. wieder los: Aktuell schafft es die Hilton-IT nicht (immer), die 3-fach-Punkte bei Zahlung mit der HH-Visa gutzuschreiben. Was daran so schwer ist, entzieht sich meiner Kenntnis – also wieder die üblichen Mails an Hilton... 
So, jetzt hängt auch bei mir die Gutschrift des Milestone Bonus. Vor Wochen erreicht fehlt die Gutschrift bis heute. Also eine E-Mail geschrieben und um Kreditierung gebeten. Folgende kryptische Antwort erhalten:
Meine Übersetzung ist, keiner weiß wann die Punkte gutgeschrieben werden. [emoji43]
Meine Übersetzung ist, keiner weiß wann die Punkte gutgeschrieben werden. [emoji43]
A
Anonym-36803
Guest
Das hat mit Deiner Anfrage ja nun so gar nichts zu tun. Mit diamond(at)... habe ich schon längst aufgegeben, das Textverständnis dort ist einfach zu frustrierend. german(at) ist aber recht hilfreich, da wurde mir der fehlende Milestone-Bonus recht schnell nachkreditiert.
Was ich aber bemerkt habe (und keine Ahnung, ob es bei Dir auch daran liegt): Für den Milestone-Bonus scheinen wohl nur die tatsächlich in dem Jahr geschlafenen Nächte zu zählen. Hat(te) man einen Stay über den Jahreswechsel, so zählt er zwar für den Status (und auch die Nächte) im neuen Jahr, nicht aber für den Milestonebonus. Die Boni ab 60 (?) Nächten kamen dann auch alle automatisch, aber zuverlässig erst drei Nächte später (also bei 63, 73 Nächten usw.).
Als ich die 40 Nächte im November erreicht hatte, gab es in der App den Hinweis über die Erreichung des Milestone Bonus.
Seitdem warte ich auf die Punkte. Dann werde ich mal eine E-Mail an german (at) schreiben.
Bisher hatte ich mit diamond (at) recht gute Erfahrungen gemacht. [emoji848]
Seitdem warte ich auf die Punkte. Dann werde ich mal eine E-Mail an german (at) schreiben.
Bisher hatte ich mit diamond (at) recht gute Erfahrungen gemacht. [emoji848]
A
Anonym-36803
Guest
Ja, der Hinweis wurde bei mir auch immer bei den "runden" Nächten (40, 50 usw) angezeigt. Die Gutschrift erfolgte dann aber immer drei Nächte später (also mit der 43., 53. Nacht usw.), und die drei Nächte sind eben die, die ich noch in 2018 übernachtet habe (aber Dank Check-Out in 2019 diesem zugerechnet wurden). Kann Zufall sein, ist aber für mich eine Erklärung.
Hattest Du denn einen Aufenthalt über den Jahreswechsel 2018/9?
Auf FT berichten auch manche von Problemen, wenn zwei Zimmer parallel gutgeschrieben werden.
Wüsste ich es nicht besser würde ich vermuten, Dein Vorname sei Felix
Alternativ hat mir auch schon die (deutschsprachige) Hotline geholfen, erreichbar über die 00800er-Nummer.
...
Hattest Du denn einen Aufenthalt über den Jahreswechsel 2018/9?
...
Wüsste ich es nicht besser würde ich vermuten, Dein Vorname sei Felix
Alternativ hat mir auch schon die (deutschsprachige) Hotline geholfen, erreichbar über die 00800er-Nummer.
Nein, keinen Aufenthalte über den Jahreswechsel. Dafür zwei Aufenthalte mit jeweils zwei Zimmern für zwei Nächte.
Offensichtlich liegt es daran und das sollte auch die Antwort aus den USA mitteilen. Danke für deine Erklärungen, die für mich schlüssig sind. Warte mal ab, ob jetzt bei Nacht 43 die Gutschrift erfolgt. [emoji3]
Bei mir auch.
Bin dann mal gespannt, habe heute meine letzte Hilton-Nacht, die zu einem weiteren Milestone Bonus führen sollte.
Deine Erklärung ist schlüssig und hat sich bei mir jetzt wie folgt aufgelöst:
Am 30.12. hatte ich 42 Nächte und noch keine Gutschrift des Milestone Bonus. Dann habe ich einen Aufenthalt mit zwei Nächten über den Jahreswechsel gehabt (160.000 Punkte bereits dem Konto abgezogen).
Im neuen Jahr wurde der Aufenthalt in der App angezeigt: Points earned -140.123
Demnach habe ich folgende Gutschriften bekommen: Base Points, Diamond Elite Bonus, MyWay Bonus, PowerUp Promotion und Milestone. In Summe knapp 20k Punkte. Komisches System, komische Anzeige. Hauptsache die Punkte sind jetzt da.
Hallo in die Runde,
habt ihr aktuell ebenfalls mit technischen Schwierigkeiten zu kämpfen? Gleich ob App oder Webseite - einiges klappt aktuell bei Hilton bzw. im Honors Bereich bei mir nicht. So fehlen einerseits Punkte für Aufenthalte, obgleich die Aufenthalte aufgeführt sind (mit 0 Punkte). Leider ist der Chat ebenfalls nicht erreichbar. Hier erhalte ich stets Timeout Meldungen. An der Internetleitung etc liegts nicht und am Browser (Firefox, Chrome, Opera) ebenfalls nicht. Klappen diese Dinge aktuell bei euch?
habt ihr aktuell ebenfalls mit technischen Schwierigkeiten zu kämpfen? Gleich ob App oder Webseite - einiges klappt aktuell bei Hilton bzw. im Honors Bereich bei mir nicht. So fehlen einerseits Punkte für Aufenthalte, obgleich die Aufenthalte aufgeführt sind (mit 0 Punkte). Leider ist der Chat ebenfalls nicht erreichbar. Hier erhalte ich stets Timeout Meldungen. An der Internetleitung etc liegts nicht und am Browser (Firefox, Chrome, Opera) ebenfalls nicht. Klappen diese Dinge aktuell bei euch?
A
Anonym-36803
Guest
Werde es morgen wieder probieren. Leide nur leider bereits seit einigen Tagen darunter. So gut die Hotels und die Aufenthalte sind, in Sachen IT geht dann doch noch etwas mehr
Stimmt mal wieder was mit der IT nicht?
3 Stays von FR auf SA, von SA auf SO und von SO auf MO jeweils mit 0 Punkten gutschrieben worden. Stay und Night Zähler blieb gleich.
Habe ich auch ... in der Vergangenheit war das so, dass die irgendwann im Laufe der Woche danach eingespielt werden. Würde ich mir noch keinen Kopf drum machen. Stehen in der App mit "0" auf der Homepage miot "Pending". Das heißt, die Punkte sind noch nicht eingespielt. Da sie da stehen, hat das System aber den Stay registriert.
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Hallo,
habe aktuell wieder Problemchen bei der Gutschrift von Stays und Punkten. Den vorletzten Stay in den UAE musste ich manuell reklamieren.
Der ganz neue Stay ist auch noch nicht verbucht (check out vor drei Tagen in den UAE) und der Knaller ist bei Points Acitivity steht nun ein zukünftiger Aufenthalt für Ende März unter "Pending" mit Datum vom 1. März so als ob er kürzlich stattgefunden habe, also ziemliches durcheinander. Geht das anderen auch so?
habe aktuell wieder Problemchen bei der Gutschrift von Stays und Punkten. Den vorletzten Stay in den UAE musste ich manuell reklamieren.
Der ganz neue Stay ist auch noch nicht verbucht (check out vor drei Tagen in den UAE) und der Knaller ist bei Points Acitivity steht nun ein zukünftiger Aufenthalt für Ende März unter "Pending" mit Datum vom 1. März so als ob er kürzlich stattgefunden habe, also ziemliches durcheinander. Geht das anderen auch so?