Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
ANZEIGE
Hallo nasszelle, ich habe nachgefragt für Dich. Die Kollegen bestätigen, dass im Buchungsmonat November für Nordamerika in Business Class nur Montreal angeboten wird. Ein schönes Wochenende wünsche ich Dir! Maria
A
Anonym-36803
Guest
Hallo Lufthansa,
mich würde mal Eure Definition von "on time" interessieren.
Danke,
Michael
Edit: Nur zur Klarstellung: mir geht's nicht um die Verspätung an sich, sondern einzig um die fehlerhafte Anzeige in der App. Jeder hat gesehen, wie neblig es heute in und um LHR war und ich bin froh, heute noch heimgekommen zu sein.
mich würde mal Eure Definition von "on time" interessieren.
Danke,
Michael
Edit: Nur zur Klarstellung: mir geht's nicht um die Verspätung an sich, sondern einzig um die fehlerhafte Anzeige in der App. Jeder hat gesehen, wie neblig es heute in und um LHR war und ich bin froh, heute noch heimgekommen zu sein.
Moderiert:
Wenn nicht, dann spätestens jetzt, dipoli. ;-) Danke für die Anmerkungen, ich habe Deine Bedenken samt des Screenshots entsprechend weitergeleitet.
Viele Grüße, Katharina
Hallo John Rebus,
lieben Dank für den völlig berechtigten Hinweis. Unsere Definition von "on time" scheint hier tatsächlich etwas überholt, im wahrsten Sinne des Wortes.
Deshalb wird die Anzeige auch so bald wie möglich geändert. Schön, dass Du Dein Wochenende gestern trotz des Nebelwetters und der Verspätung zu Hause ausklingen lassen konntest. Beste Grüße, Katharina
E
E190
Guest
Hallo Lufthansa,
ich habe mal eine Frage bzgl. der 24h Storno Regel bei Buchungen via Lh.com, greift diese auch bei Buchungen die im EU Ausland starten und via eines ausländischen Ticketshop auf lh.com gebucht wurden?
ich habe mal eine Frage bzgl. der 24h Storno Regel bei Buchungen via Lh.com, greift diese auch bei Buchungen die im EU Ausland starten und via eines ausländischen Ticketshop auf lh.com gebucht wurden?
Hallo E190,
die 24-Stunden-Regel in Bezug auf Stornierungen gilt bei der Buchung über lh.com exakt innerhalb 24 Stunden nach Ticketausstellung, unabhängig davon, auf welchem Markt Du buchst.
Viele Grüße, Katharina
Hallo Lufthansa-Team,
Nachdem heute ja der 1-wöchige Streik angekündigt wurde, möchte ich gerne wissen, ob dies irgendwelche Auswirkungen auf Buchungen hat, die heute durchgeführt werden.
Wenn ich heute einen Flug buche, der Freitag nächste Woche stattfinden soll und derzeit in der Buchungsmaske angezeigt wird, dieser aber wegen der Streikankündigung gestrichen werden sollte, wird mir dennoch eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung angeboten (da ich ja quasi das "Risiko" einer Annullierung in Kauf genommen habe)?
Vielen Dank!
Nachdem heute ja der 1-wöchige Streik angekündigt wurde, möchte ich gerne wissen, ob dies irgendwelche Auswirkungen auf Buchungen hat, die heute durchgeführt werden.
Wenn ich heute einen Flug buche, der Freitag nächste Woche stattfinden soll und derzeit in der Buchungsmaske angezeigt wird, dieser aber wegen der Streikankündigung gestrichen werden sollte, wird mir dennoch eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung angeboten (da ich ja quasi das "Risiko" einer Annullierung in Kauf genommen habe)?
Vielen Dank!
Hallo STRflieger,
die Gewerkschaft UFO hat veröffentlicht, dass sie am 5. November ab 17 Uhr bekanntgeben werden, ob und in welchem Rahmen gestreikt wird. Andere Informationen liegen uns seitens UFO bisher nicht vor.
Generell steht dir immer, wenn ein Flug gestrichen wurde, eine kostenfreie Umbuchung oder die Erstattung des Tickets zu. Ob es zusätzlich Sonderregeln während des Streiks geben wird kann ich leider erst sagen, wenn tatsächliche Streikmaßnahmen stattfinden.
Vanessa
Vanessa, ich habe am Freitag einen sehr frühen Abflug (6 Uhr), da ich an diesem Tag einen wichtigen Termin wahrnehmen muss. Wenn LH tatsächlich erst nach der Streikankündigung am Do Abend handelt, ist das sehr knapp. Das ist keine Lösung im Sinne des Kunden. Leider war ich der Illusion erlegen, dass Euch Kunden interessieren und habe ein 724 Ticket gebucht, bei dem das eine Segment op by LH ist.
Da bei Euren Call Center die Wartezeit schon wieder recht lang ist, wäre es gut, wenn Du deine Kollegen bittest doch die Kapazitäten zu erhöhen. Nicht das es wieder heisst, wir sind vom Streik überrascht und haben keine zusätzlichen Kapazitäten.
Liebes Lufthansa Team. Ich wollte eben einen Flug für Januar 2016 buchen und war überrascht zu sehen, dass die App für einen innerdeutschen Flug in C nur mehr 750 Meilen anzeigt. Werden die Meilenwerte tatsächlich angepasst oder ist das ein Bug in der App?
Hallo FTL2SEN2HON, die Option, einen gebuchten Flug von der iPhone App in deinen Kalender zu übertragen, gibt es momentan nur über die „Flugplan – Suchfunktion“. Da muss man erst die Strecke und Datum auswählen, um die Kalendereintrag Option freizuschalten. Die Umsetzung zu einer automatisierten Übertragung ist noch in Planung. Adam
Hallo IlikeA380, je nach Business-Tarif sollten 1500, 1000 oder 500 Meilen angezeigt werden. Aber 750? Da ich mir die Anzeige in der App auch nicht erklären kann, habe ich Deinen Hinweis weitergeleitet. Danke dafür! Maria
Hallo LH-Team,
in welchem Zeitraum werden normal von LH anerkannte Schlichtersprüche (Söp) an die Pax augezahlt. Schlichterspruch im August seitdem warte ich vergebens auf meine Geld. Auch auf meine Kontaktaufnahme bei LH über Internetseite bekomme ich seit Wochen keine Antwort. Hätte ich das gewußt das die söp hier auch eine Klage nach sich zieht, hätte ich gleihc klagen können und wahrscheinlich eine höhere Entschädigung bekommen.
Schade das man als Kunde so kämpfen muss um an sein Recht zukommen.
Haben Sie noch eine Idee an welche E-Mail o.ä, ich mich wenden kann bevor ich Klage einreichen muss?
Schlichterspruch o.ä. kann ich gerne per PN zusenden.
in welchem Zeitraum werden normal von LH anerkannte Schlichtersprüche (Söp) an die Pax augezahlt. Schlichterspruch im August seitdem warte ich vergebens auf meine Geld. Auch auf meine Kontaktaufnahme bei LH über Internetseite bekomme ich seit Wochen keine Antwort. Hätte ich das gewußt das die söp hier auch eine Klage nach sich zieht, hätte ich gleihc klagen können und wahrscheinlich eine höhere Entschädigung bekommen.
Schade das man als Kunde so kämpfen muss um an sein Recht zukommen.
Haben Sie noch eine Idee an welche E-Mail o.ä, ich mich wenden kann bevor ich Klage einreichen muss?
Schlichterspruch o.ä. kann ich gerne per PN zusenden.
A
Anonym38428
Guest
Ihr solltet dann die in der App / mobilen Webseite angezeigten Meilenwerte mal grundsätzlich überprüfen, das stimmt derzeit hinten und vorne nicht.
Ich habe eine Frage zur LH Sitzplatzreservierung.
Ich habe kurzfristig ( 2 Tage vorher) einen Flug MUC-FMO u. FMO-MUC(1 Tag später) auf der LH Webseite online gebucht
(ECO Classic hin, ECO Flex zurück)
1: Bei dem Flug MUC-FMO war es bei der Online-Buchung nicht möglich einen Wunschsitzplatz zu reservieren.
Beim Online checkin konnte ich dann mir einen Wuschsitzplatz reservieren.
2: Für den Rückflug konnte ich einen Sitzplatz wählen (es waren aber nur noch 4 plätze in der Mitte (B) verfügbar.
Beim online Checkin wurden mir aber viele freie Sitzplätze angezeigt so dass ich auch dort einen Fensterplatz reservieren konnten.
Könnt ihr mir das erklären ?
Vielen Dank
Gruss
Ron
Ich habe kurzfristig ( 2 Tage vorher) einen Flug MUC-FMO u. FMO-MUC(1 Tag später) auf der LH Webseite online gebucht
(ECO Classic hin, ECO Flex zurück)
1: Bei dem Flug MUC-FMO war es bei der Online-Buchung nicht möglich einen Wunschsitzplatz zu reservieren.
Beim Online checkin konnte ich dann mir einen Wuschsitzplatz reservieren.
2: Für den Rückflug konnte ich einen Sitzplatz wählen (es waren aber nur noch 4 plätze in der Mitte (B) verfügbar.
Beim online Checkin wurden mir aber viele freie Sitzplätze angezeigt so dass ich auch dort einen Fensterplatz reservieren konnten.
Könnt ihr mir das erklären ?
Vielen Dank
Gruss
Ron
Danke für das Nachfragen! Ich freue mich auf die Funktion, wenn sie irgendwann zur Verfügung steht.
Liebes LH-Team,
der nächste Streik - die selben Probleme: Es mehren sich wieder die Berichte, dass M&M Meilentickets nicht umgebucht werden dürfen. Könnt ihr die Information, dass Meilentickets im Streikfall wie Revenuetickets zu behandeln sind, bitte ein weiteres Mal an die entsprechenden Hotlines, etc. weitergeben? Danke!
Gruß Arne
der nächste Streik - die selben Probleme: Es mehren sich wieder die Berichte, dass M&M Meilentickets nicht umgebucht werden dürfen. Könnt ihr die Information, dass Meilentickets im Streikfall wie Revenuetickets zu behandeln sind, bitte ein weiteres Mal an die entsprechenden Hotlines, etc. weitergeben? Danke!
Gruß Arne
Liebes LH_Team,
ich wollte meinen innerdeutschen Flug von Frankfurt nach Berlin für 79€ upgraden in die Business Class. Als ich das Upgrade unter "Meine Buchungen" auswählte und anschließend mein Upgrade bezahlen wollte, kam die Meldung: "Bevor Sie fortfahren, beachten Sie bitte Folgendes:
ich wollte meinen innerdeutschen Flug von Frankfurt nach Berlin für 79€ upgraden in die Business Class. Als ich das Upgrade unter "Meine Buchungen" auswählte und anschließend mein Upgrade bezahlen wollte, kam die Meldung: "Bevor Sie fortfahren, beachten Sie bitte Folgendes:
- Das Upgrade mit Bargeld für diese Flüge konnte nicht verarbeitet werden. Nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf: Wir geben Ihnen gern genauer Auskunft. Bitte versuchen Sie es später erneut. (119308)"
Könnt Ihr mir bitte helfen ?
Liebes LH-Team,
Ich bin vor kurzem umgezogen und würde gerne meine Adressdaten ändern. Seit zwei Tagen bekomme ich immer die Fehlermeldung: "Aus technischen Gründen konnte Ihre Anmeldung zu diesem Zeitpunkt nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es später erneut." Können Sie mir weiterhelfen, oder muss ich mich an die Hotline wenden?
Herzlichen Dank vorab!
Ich bin vor kurzem umgezogen und würde gerne meine Adressdaten ändern. Seit zwei Tagen bekomme ich immer die Fehlermeldung: "Aus technischen Gründen konnte Ihre Anmeldung zu diesem Zeitpunkt nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es später erneut." Können Sie mir weiterhelfen, oder muss ich mich an die Hotline wenden?
Herzlichen Dank vorab!
Liebes LH-Team,
eine kurze Frage zu den aktuellen Kulanzumbuchungen wegen des Streiks (nicht zu Umbuchungen wegen cnx): Wie wird verfahren, wenn auf dem ursprünglichen Flug ein Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit gekauft war, auf dem umgebuchten OS- oder LX-Flug aber kein Vorzugssitzplatz mehr frei/vorhanden ist? Wird die Reservierungsgebühr erstattet oder ist sie hinfällig (die AGB zu den Vorzugssitzplätzen ist da bezüglich voluntary/invol rerouting nicht ganz eindeutig)? Ich würde davon abhängig machen, ob ich für meine Flüge in den kommenden Wochen zum jetzigen Zeitpunkt bereits Sitzplätze reserviere.
Vielen Dank!
eine kurze Frage zu den aktuellen Kulanzumbuchungen wegen des Streiks (nicht zu Umbuchungen wegen cnx): Wie wird verfahren, wenn auf dem ursprünglichen Flug ein Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit gekauft war, auf dem umgebuchten OS- oder LX-Flug aber kein Vorzugssitzplatz mehr frei/vorhanden ist? Wird die Reservierungsgebühr erstattet oder ist sie hinfällig (die AGB zu den Vorzugssitzplätzen ist da bezüglich voluntary/invol rerouting nicht ganz eindeutig)? Ich würde davon abhängig machen, ob ich für meine Flüge in den kommenden Wochen zum jetzigen Zeitpunkt bereits Sitzplätze reserviere.
Vielen Dank!
A
Anonym-36803
Guest
Hallo LH,
könnt Ihr bitte mal bei der Fachabteilung nach diesem Fehler nachfragen? chrini1 hatte dies vor >1 Monat gepostet. Mich hat es nun nämlich auch "erwischt":
Buchung im alten System, Flug am Fr, 6.11.:
Buchung im neuen System, Flug am Di, 10.11. (oder auch nicht):
Bis wann wird der blaue Prioritybalken wieder zurückkehren?
Danke,
Michael
Liebe Lufthansa,
ich bin mal so unhöflich, mich selbst zu zitieren. Aus gegebenem Anlass. Eine Antwort auf meine damals explizit als nicht rhetorisch gekennzeichnete Frage nach dem, was einem im Steuer- und Kundensinne passenden Handling seitens Lufthansa entgegensteht, steht übrigens bis heute aus (ein "können/dürfen wir nicht detaillierter beantworten" wäre keine schöne, aber immerhin irgendeine Antwort gewesen).
Ich hatte im Rahmen der "Kulanzumbuchungen" bereits eine Buchungsbestätigung (e-Mail) mit Zusage der internen Ticketumschreibung (mündlich) für einen innerdeutschen Flug via Umsteigen im Ausland erhalten, die aber einen Tag später wieder zurückgezogen wurde, da man das Ticket nicht umschreiben könne - aus steuerlichen Gründen. Da war ich wohl zu früh erleichtert, dass diese hahnebüchene Regelung womöglich gekippt worden sei.
Für mich sind das, wie oben bereits ausgeführt, vorgeschobene Gründe. Da ich dieses Mal mit einem konkreten Flug selbst betroffen bin, habe ich das für diese Verbindung selbst ausprobiert: Lufthansa bietet exakt die Flugverbindung, auf die mein Ticket angeblich aus steuerlichen Gründen nicht umgeschrieben werden kann, für einen - zugegegeben völlig abgespaceten Preis - auf der eigenen Website zum Kauf an. Da ist dann die Mehrwertsteuer eigenartigerweise gar kein Problem mehr! Würde ich mein Geld mit vollen Händen zum Fenster hinauswerfen wollen, könnte ich also meine gewünschte Alternative für schlanke 2.580,57 EUR buchen. Natürlich ist das ein Abwehrpreis. Aber der Beweis, dass man solche Flüge von Lufthansa erwerben kann, ist damit dennoch erbracht. Ich bin zumindest bis zur Eingabe der Zahlungsdaten gekommen.
Die "Kulanzumbuchungen" gelten wohl nur für Europa- und Langstreckenflüge. Zumindest sind sie innerdeutsch ziemlich wertlos, wenn man nur auf einen Wingsdings-Flug mit Lufthansa-Zubringer umgebucht werden kann (außer man kann den Flug auf einen gänzlich anderen Termin verschieben) - das erhöht die Planungssicherheit kein bisschen.
Daher bitte ich nochmals um Stellungnahme zu meinem oben zitierten Post aus April und zusätzlich um Beantwortung der Frage, warum bei einem Ticketpreis von 2.580,57 EUR die Mehrwertsteuer plötzlich kein Problem mehr darstellt und man mir exakt dieselben Flüge verkaufen würde, auf die man angeblich mein Ticket nicht umschreiben kann.
Um das klarzustellen, sofern ein anderer Eindruck entstanden sein sollte:
- was den Streik angeht, bin ich gelassen
- dass ich zweimal eine Stunde in der Warteschleife festhing, stört mich auch nicht
- sämtliche Damen, mit denen ich in dieser Angelegenheit gesprochen habe, waren freundlich und machten auch einen bemühten Eindruck auf mich. Gegen diese Damen - sowohl diejenige, die mich umgebucht hat, als auch anschließend die Überbringerin der schlechten Botschaft - richtet sich meine Kritik nicht.
- sollte ich meine Verpflichtungen für das Wochenende verschieben können, sehe ich es auch entspannt, auf die Reise zu verzichten (einen Zug werde ich dafür ganz sicher nicht betreten)
- im Grund genommen bin ich tiefenentspannt, aber: wenn ich den Eindruck habe, verkohlt zu werden, macht mich das sauer - und das ist aktuell der Fall
Gruß
LTU
ANZEIGE
![300x250]()
Hallo Lufthansa-Team,
nachdem ihr bzw. die zuständige "Fachabteilung" es seit mittlerweile einem Monat nicht auf die Reihe kriegt, meine banale Frage hinsichtlich eines Umbuchungsprozesses EW<>LH zu beantworten, habe ich die Sache zwischenzeitlich selbst mit EW klären können (siehe http://www.vielfliegertreff.de/swis.../77225-die-neue-eurowings-61.html#post1804861).
Einer Umbuchung von EW auf LH inklusive Übernahme der Mehrkosten wurde unter Verweis auf die EU-Verordnung 261/2004 letztlich zugestimmt - allerdings erst nach 2-monatigem Mailverkehr, auf Nachdruck und - wie immer - "ohne Anerkennung einer rechtlichen Verpflichtung" (imsgesamt wahrlich kein Ruhmesblatt für eine Airline der LH-Group).
An dieser Stelle also abschließend ein herzliches Dankeschön an euch und die "Fachabteilung"...für gar nichts
nachdem ihr bzw. die zuständige "Fachabteilung" es seit mittlerweile einem Monat nicht auf die Reihe kriegt, meine banale Frage hinsichtlich eines Umbuchungsprozesses EW<>LH zu beantworten, habe ich die Sache zwischenzeitlich selbst mit EW klären können (siehe http://www.vielfliegertreff.de/swis.../77225-die-neue-eurowings-61.html#post1804861).
Einer Umbuchung von EW auf LH inklusive Übernahme der Mehrkosten wurde unter Verweis auf die EU-Verordnung 261/2004 letztlich zugestimmt - allerdings erst nach 2-monatigem Mailverkehr, auf Nachdruck und - wie immer - "ohne Anerkennung einer rechtlichen Verpflichtung" (imsgesamt wahrlich kein Ruhmesblatt für eine Airline der LH-Group).
An dieser Stelle also abschließend ein herzliches Dankeschön an euch und die "Fachabteilung"...für gar nichts