Hallo Birgit,
ganz ehrlich: Das ist zu wenig.
Die Foren sind voll davon, nicht nur dieses, auf FB machen die Leute ihrer Verzweiflung schon durch Spott Luft. Da muss es doch irgendwo irgendeine offizielle Stellungname dazu geben.
Was sagt der Pressesprecher? Was sagt der zuständige Vorstand? Woran liegt es und wie lange soll dieser Zustand noch anhalten?
Liebes LH-Team!
Diesem Wunsch möchte ich auch Nachdruck verleihen! Bei allem Verständnis, für die aktuelle Situation ist das ein unhaltbarer Zustand und ich kann absolut nicht nachvollziehen, warum hier seitens LH nichts getan wird. Die technischen Probleme gab es auch schon vor Corona, also seit mehreren Jahren. Außerdem kommt es immer wieder vor, dass Flüge annuliert werden, ohne dass man darüber informiert wird. Wenn man wenigstens nicht auf die Hotline angewiesen wäre - aber die Umbuchungen sind ja nicht online durchführbar.
Ich habe aktuell über eine Woche damit verbracht eine meiner Buchungen gerade zu ziehen. Gebucht war CGN-MUC-VCE-MUC-CGN in C.
Zunächst wurde CGN-MUC annulliert und ich wurde automatsich auf einen anderen (passenden) Flug umgebucht. Das war ok.
Dann wurde VCE-MUC annulliert, worüber ich per eMail informiert wurde. Nach ca. 30 Minuten in der Warteschleife (was ja schon gar nicht so schlecht war, wenn ich hier andere Erfahrungen lese) bei der FTL-Hotline wurde die Verbindung auf VCE-ZRH-CGN umgebucht.
Zwei Tage später schaute ich zufällig in die Buchung und habe gesehen, dass ZRH-CGN annulliert wurde. Eine Info hierüber habe ich nicht erhalten.
Wieder eine halbe Stunde in der Warteschleife und die Verbindung neu eingebucht. Laut Mitarbeier wurde das Segment annulliert, da EW das Ticket nicht schnell genug ausgestellt hat.
Ein paar Tage später das gleiche Spiel (dieses Mal auch noch mit einer sehr schlechten Verbindung) - Annullierung ZRH-CGN ohne Info - 30 Minuten Warteschleife - Annullierung wegen nicht erfolgter Ticketausstellung durch EW. Ich wies den Mitarbeiter darauf hin, dass der Flug zwischenzeitlich weder auf der EW noch auf der LH Seite buchbar sei. Er prüfte dies noch einmal und bestätigte mir erneut, dass er ihn buchen könne. Da ich mich darauf nicht verlassen wollte, bat ich um Umbuchung auf VCE-FRA-QKL. Kaum hatte ich ihm de Verbindung genannt, wurde das Telefonat unterbrochen. Da ich mittlerweile recht genervt war, habe ich nicht erneut versucht anzurufen (ich hatte außerdem die kleine Hoffnung, dass der Mitarbeiter die von mir genannte Verbindung einfach einbucht, was aber nicht erfolgte).
Nachdem ich die folgenden Tage noch ein paar Versuche nach rund 15 Minuten Warteschleife abgebrochen hatte, versuchte ich mein Glück erneut, da ich ja auf jeden Fall umbuchen musste. Dieses Mal wartete ich 50 Minuten in der Warteschleife. Und kaum zu fassen, erneut wurde mir gesagt, dass man mich auf den Flug ZRH-CGN buchen könne und das Segment nur aufgrund des nicht rechtzeitig ausgestellten Tickets annulliert worden sei. Man beachte: es war seit der ersten Annullierung schon über eine Woche vergangen und bereits bei meinem letzten Anruf, konnte man den Flug bei EW und LH nicht mehr buchen. Wie kann das sein? Letztlich konnte ich in diesem Telefonat dann endlich die Verbindung VCE-FRA-QKL buchen.
Zeitlich ist dies die einzige Möglichkeit für mich, wenngleich ich FRA-QKL in der Regel vermeide. In diesem Fall habe ich 2,5 Stunden Aufenthalt in FRA ohne Loungezugang, da der Anschluss ja kein Flug ist. Auch hier wäre eine Änderung der Loungezugangs-Regelung für Zugverbindungen mit LH Nummer sehr wünschenswert.
Positiv möchte ich wenigstens erwähnen, dass alle drei Hotline Mitarbeiter sehr freundloch waren.
Ich habe mir jetzt die Zeit genommen, das hier - wie viele andere Mitforisten - zu schreiben, da ich immer noch nicht die Hoffnung aufgegeben habe, dass sich an verantwortlicher Stelle im LH Konzern endlich mal jemand für diese garvierenden Missstände interessiert und sich dessen annimmt.
Danke Euch für Eure Arbeit hier und liebe Grüße,
GerneFlieger
1634067890015.png
