Hallo SMT,
dass Verschlechterungen von LH als "Weiterentwicklung" und "Anpassung an Kundenwünsche" kommuniziert werden, ist marketingtechnisch nachvollziehbar - nicht jedoch wirklich vertrauensfördernd.
Wo bei mir jedoch jede Nachvollziehbarkeit aufhört ist, wenn es nicht mal ansatzweise eine Logik hinter einer sogenannten Weiterentwicklung gibt- hier konkret: das Deaktivieren der Änderbarkeit von FQTV (Vielfliegernummer und -programm) unter "Meine Buchungen".
1.) Nach Login mit meinem PNR sowie Nachnamen kann ich unter "Meine Buchungen" so ziemlich alles mit meiner Buchung machen: umbuchen, stornieren, Sitzplätze auswählen bzw. kaufen etc. pp. Hierfür reichen meine PNR und Nachname.
Jetzt wird jetzt ein IT-Teilprozess, der zu Umbuchung etc. vergleichsweise "harmlos" ist, mit einmal aus "Datenschutzgründen" deaktiviert. Das verstehe ich auch mit viel datenschutzfreundlicher Phantasie nicht ansatzweise. Wieso sind dann Umbuchungen und andere viel relevantere Dinge, die man mit meiner Buchung anstellen kann weiterhin online unter Angabe meiner PNR und Nachnamen möglich? Was ist der wahre Hintergrund hinter dieser Erschwerung der Online Self Services...?
2.) Der toll formulierte Hinweis "gern können Sie die Vielfliegernummer bei Buchung und Checkin ändern lassen" ist in der Praxis für Vielflieger echt eine Schikane. Warum? Bei Buchung auf der LH Website lässt sich bei der Buchung unter dem Profil nicht von vornherein eine LH-externe *G FQTV z.B. von ANA eintragen. Hier wird auf der LH-Website die MAM FQTV zwangsvorgeblendet und man kann diese nur abwählen, aber eben während der Buchung nicht eine andere FQTV eintragen. Und nach der Buchung geht dies eben nicht mehr.
Warum ist das schwierig?
- *G Benefits wie z.B. das Auswählen von exit rows sind im Vorfeld der 23h-Checkin-Opening-Time nicht möglich.
- Als Vielflieger reise ich nahezu immer nur mit Handgepäck und nutze (so wie LH es personalressourcenschonend wünscht und die Online Self Services entsprechend fleißig bewirbt) nicht die Personalressourcen am Checkin Schalter.
- Am Gate? Da habe ich zu oft erleben müssen, dass die Begeisterung des Gatepersonals, eine FQTV nachträglich einzutragen, sehr bodennah ist und zudem oft die Meilengutschrift dann auch nicht funktioniert hat. Wie lange man Meilengutschriften nach Fehlermeldungen im Online-Meilengutschriftprozess brauche ich Euch ehrlicherweise sicher nicht zu schreiben.
Spaßeshalber habe ich mal den von Euch oft empfohlenen Technischen Support 3x angerufen. Der erste Kollege behauptete steif und fest, dass das Problem nicht existiere und man könne selbstverständlich weiterhin die FQTV in der Buchung online ändern. Die zweite Kollegin wiederum meinte, dass sei nur eine vorübergehende Maßnahme und ich solle es einfach immer wieder probieren - konnte mir aber keine Auskunft geben, wie lange es andauern soll. Der dritte Kollege fragte mich ziemlich ungehalten, wieso ich überhaupt meine FQTV nachträglich in eine Buchung eintragen wolle (sic!). Meine Erläuterungen (s.o.) hat er gar nicht verstanden bzw. verstehen wollen und meinte, das sei kein Problem für den technischen Support.
Ich habe die Hoffnung auf eine ehrliche Antwort von dem Fachbereich via Euch noch nicht aufgegeben und hoffe auf eine Antwort, die nicht auf den Technischen Support verweise oder aus Standardsatzbausteinen besteht.
Felix
