Openbank Santander

[mattes77]

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So, kurzes Update! Nachdem ich ja mein "Problem" mit dem
Travel Plus Paket beim Gespräch mit dem Kundenservice
angesprochen habe, hat es mir keine Ruhe gelassen.
Ich habe also nochmal eine entsprechende Nachricht an
"beschwerde@openbank.de" geschickt und den Sachverhalt
geschildert. Ich bin mal gespannt, wie lange eien Reaktion dauert.
Und welche Art von Reaktion es gibt.

P.S. Nochmal etwas Offtopic. Openbank trägt das "deutsche" Konto
mit deutscher IBAN auf jeden Fall in die SCHUFA ein. Und vorher
wird auch die "normale" Anfrage gemacht. Das war bei dem "alten"
Konto mit spainischer IBAN nich der Fall. (zumindest bei mir).
Vieleicht bekomme ich auch kein "kostenloses" Travel Plus Paket mehr,
weil mein Individueller SCHUFA Score bei der Santander im Vergleich zu
meinen Brnachen Scores sehr viel schwächer ist!

 

[avator]

Verstehe ich nicht, wieso die Openbank eine Schufa Anfrage macht, wenn sie Konten von ES auf DE umschalten.
Bei Neukunden würde ich das verstehen, aber bei Bestandskunden?

 

[mattes77]

Antwort auf die Frage. Ich bin nun mal
kein "Bestandskunde" (mehr). Laut
Kundenservice bin ich (obwohl ich mich
nur an den "Rat" des Kundenservices
gehalten habe") "Neukunde"!
D.h Ich werde "nicht migriert".

 

[avator]

Hast du dich auch komplett verifizieren müssen?

 

[mattes77]

Ja, mittels Videotelefonat. Ging aber leichter
und schneller als bei deutschen Banken.
Mein gegenüber saß wohl in Spanien!

 

[Porti]

Antwort auf die Frage. Ich bin nun mal
kein "Bestandskunde" (mehr). Laut
Kundenservice bin ich (obwohl ich mich
nur an den "Rat" des Kundenservices
gehalten habe") "Neukunde"!
D.h Ich werde "nicht migriert".

Man muss bei denen bißchen aufpassen. Ich wollte das Kartendesign wechseln, und sollte dafür die bestehende Karte kündigen und eine Neue beantragen. Sicher wäre damit das freie Travelpaket auch weg gewesen.

 

[AJ44]

Das sind schon suspekte Machenschaften

 

[vlugangst]

Stimmt. Das Kartendesign wechseln zu wollen, ist mir auch suspekt.

 

[Duesentrieb]

Das sind schon suspekte Machenschaften

Ach komm. Das ist das übliche Chaos in Verbindung mit den bekannten starren Prozessen und einer offenbar völlig unterschätzten Migration der Bestandskunden.

 

[AJ44]

Ach komm. Das ist das übliche Chaos in Verbindung mit den bekannten starren Prozessen und einer offenbar völlig unterschätzten Migration der Bestandskunden.

Mag ja sein, es ist aber ja bei den Kunden alles nachvollziehbar und demzufolge sollte dann auch das Paket wieder kostenlos eingestellt werden.

 

[bytegetter]

P.S. Nochmal etwas Offtopic. Openbank trägt das "deutsche" Konto
mit deutscher IBAN auf jeden Fall in die SCHUFA ein. Und vorher
wird auch die "normale" Anfrage gemacht. Das war bei dem "alten"
Konto mit spainischer IBAN nich der Fall. (zumindest bei mir).

Mein spanisches Konto bei denen ist auch bei der Schufa eingetragen.

 

[Duesentrieb]

Mag ja sein, es ist aber ja bei den Kunden alles nachvollziehbar und demzufolge sollte dann auch das Paket wieder kostenlos eingestellt werden.

Ja, das sehe ich auch so, vermute nur, dass die Hotliner das gar nicht können. Der Fall ist wohl einfach nicht vorgesehen in den starren Prozessen.
Und bevor sie das eskalieren und ihren Fehler zugeben, blocken sie lieber ab. Warten wir ab, was die berechtigte Beschwerde ergibt. Good luck!

 

[dorin]

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Ich finde es richtig gut wie Menschen wie Mattes sich freiwillig zur Verfügung stellen als Versuchskaninchen.
Dadurch bleibt vielen von uns dieses Problem erspart!