real,- drückt sich seit 3 Tagen um eine verbindliche Antwort.
Die haben die Frage erstmal an die "Fachabteilung" weitergeleitet...
Hier der Fragetext:
Ich brauche mal eine verbindliche Aussage von euren Payback-Spezialisten bezüglich der neuen Aktion "Jetzt schneit’s Extra-Punkte", vom 13.01. bis 01.02.2014.
In den Teilnahmebedingungen heißt es: "PAYBACK Punkte-Sammler erhalten 10 % Extra-Punkte auf jeden Wertscheck, den sie am real,- Service-Punkt ausdrucken." Werden die Extrapunkte sofort auf dem Wertscheck ausgewiesen, wie zuletzt nach den Olympischen Sommerspielen im Jahre 2008? Oder werden die Extrapunkte wie in den darauffolgenden Jahren üblich ca. 4 Wochen nach Aktionsende nur bei denjenigen Karten gutgeschrieben, die ihren Wertscheck innerhalb der Aktion nicht nur ausgedruckt, sondern auch zwingend eingelöst und dabei die entsprechende Paybackkarte präsentiert haben?
In der Vergangenheit gab es vom Personal am Servicecenter nämlich die tollsten und allesamt falschen Antworten von
"Es reicht, wenn Sie den Wertscheck während der Aktion ausdrucken, einlösen können Sie den dann irgendwann innerhalb von drei Jahren!"
über
"Die Paybackkarte müssen Sie bei der Einlösung nicht präsentieren, das Kassensystem weiß automatisch, welchem Punktekonto die 10% Extrapunkte gutgeschrieben werden müssen!"
bis
"Die Wertschecks können nur für die Bezahlung von Artikeln verwendet werden, für die es auch reguläre Paybackpunkte gibt! Für die Bezahlung von Treueartikeln, Büchern&Zeitschriften, Tabakwaren und Geschenkkarten / Mobilfunk-Aufladungen dürfen die Wertschecks nicht akzeptiert werden!"
und
"Wechselgeldbeträge dürfen auf Wertschecks nicht ausbezahlt werden! Wenn die Summe des Einkaufs niedriger ist als der Betrag auf dem Wertscheck, dann verfällt der Restbetrag!"
oder
"Wenn die Summe des Einkaufs niedriger ist als der Betrag auf dem Wertscheck, dann kann der Wertscheck nicht eingelöst werden!"...
Antwort von real,-:
Hallo,
damit Du nicht wieder Halbwahrheiten als Antwort bekommst, haben wir uns direkt bei den zuständigen Kollegen schlau gemacht und melden uns zurück, sobald wir alles wissen
Viele Grüße
Dein real,- Team
Und zur Neuanmeldung von Kartensätzen:
Eigentlich sollte es jedem klar sein, dass man diese Karten bei Payback anmeldet und Payback erkennt am Nummernkreis, welcher Partner diese Karte ausgegeben hat. Da macht es keinen Sinn, eine Karte bei ARAL zu besorgen und diese am Terminal im dm-Markt anzumelden...