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Für ältere Menschen ist es oft genauso schwierig, ein Video‑Ident-Verfahren ohne Unterstützung zu bewältigen. Eine Hilfestellung durch eine zweite Person ist dabei ausdrücklich nicht erlaubt. Genau darin liegt das Problem, wenn es künftig keine Filialen vor Ort mehr geben sollte: Menschen, die auf persönliche Unterstützung angewiesen sind, hätten dann kaum noch Zugang zu wichtigen Bankdienstleistungen.
So ist es: ich fragte vor einer Zeit den Ki- Chat- Bot der DKB, ob man auch ein Girokonto für meine 84- jährige Mutter eröffnen würde (viele Banken lehnen sehr alte Neukunden ab). Antwort fast süffisant: „Ja, wenn sie zu Video- Ident in der Lage ist“. Post-Ident wird dort wohl gar nicht mehr angeboten . Faktisch nimmt die Bank also keine hochbetagten Kunden. Schade für die Alten, aber ich kann die Gründe gut nachvollziehen:
Hättest du jemals bei einer Bank gearbeitet, würdest du den manuellen Aufwand bei der Abwicklung des Todesfalls (Nachlassverwaltung) kennen. Was das kostet , kann man am Girokonto hochbetagter Neukunden vorher nicht verdienen. Die Bank ist kein Sozialamt:
Puh.
Kommt ab und zu vor. Außerdem ist Monatsende, da läuft es mit den Push-Nachrichten bei der ING gerne mal nicht so rund.
Hat bei jemanden der Umstieg mit den neuen Zugangsdaten geklappt?
Ausgangslage bei mir: eigene Extra Konten seit Jahren vorhanden, ein Gemeinschaftskonto mit neuen Zugangsdaten wurde eingerichtet.
Jetzt klappt natürlich nichts automatisch und ich werde bei den eigenen Extra Konten aufgefordert auf den Benutzernamen umzustellen…
Ausgangslage bei mir: eigene Extra Konten seit Jahren vorhanden, ein Gemeinschaftskonto mit neuen Zugangsdaten wurde eingerichtet.
Jetzt klappt natürlich nichts automatisch und ich werde bei den eigenen Extra Konten aufgefordert auf den Benutzernamen umzustellen…
Genau das ist das Problem. Das vergleichsweise
"sichere" Post Ident Verfahren bieten die Banken
nicht mehr an. Weil sie auf das "biligere" und vor
allem für sie bequemere Video Ident Verfahren oder
die Identifikation per App setzen!
Schuld ist aber auch der Staat. Weil in vielen Bereichen
z.B. bei der Post oder der Telekom (bei beiden ist ja
immer noch eine erhebliche Beteiligung vorhanden)
nicht mehr die Bedürfnisse der Kunden als Teil der
Daseinsvorsorge zählen, sondern nur Gewinnmaximierung.
Deshalb gibt es z.B. Zwangsdigitalisierung bei der Zustellung
an die Paketstation oder Abschaltung des "normalen"
Kundenportals bei Congstar!
"sichere" Post Ident Verfahren bieten die Banken
nicht mehr an. Weil sie auf das "biligere" und vor
allem für sie bequemere Video Ident Verfahren oder
die Identifikation per App setzen!
Schuld ist aber auch der Staat. Weil in vielen Bereichen
z.B. bei der Post oder der Telekom (bei beiden ist ja
immer noch eine erhebliche Beteiligung vorhanden)
nicht mehr die Bedürfnisse der Kunden als Teil der
Daseinsvorsorge zählen, sondern nur Gewinnmaximierung.
Deshalb gibt es z.B. Zwangsdigitalisierung bei der Zustellung
an die Paketstation oder Abschaltung des "normalen"
Kundenportals bei Congstar!
Wie musstest du vorgehen oder was wollte die ING? Lief vorher alles unter den „alten“ Zugängen oder hattest du schon einen neuen dabei?
Wahrscheinlich ist die ING auf mein Szenario nicht vorbereitet und es bleibt am Ende alles beim altenunfassbar wie unfähig die sind.
Wenn ich für die alten Extra Konten den bereits vorhandenen Benutzernamen auswähle, kommt die Meldung das er bereits vergeben ist.
Es ist bei allen Konten alles identisch. Adresse, Mail etc.
Das ein System das nicht hergibt oder erkennt und dann entsprechend automatisch zusammenfasst, ist für mich nicht nachvollziehbar.
unfassbar wie unfähig die sind.Wenn ich für die alten Extra Konten den bereits vorhandenen Benutzernamen auswähle, kommt die Meldung das er bereits vergeben ist.
Es ist bei allen Konten alles identisch. Adresse, Mail etc.
Das ein System das nicht hergibt oder erkennt und dann entsprechend automatisch zusammenfasst, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Wie war da der Ablauf genau? Verstehe nicht wie es in dem Fall dann klappt und bei mir nicht. Wird man da bei der Einrichtung gefragt ob noch andere Produkte vorhanden sind?
Ich habe den Assistenten durchgeklickt. Kann mich an keine Probleme erinnern. Ich hatte vorher für Einzel und Gemeinschaftskonten getrennte "alte" Zugänge. Beide Konten existieren schon mehrere Jahre.
Folgendes sagt die ING.
https://www.ing.de/lp/neuer-login/
Darauf wirds dann wahrscheinlich hinauslaufen…
Absolut idiotisch das es offensichtlich nicht möglich sein soll ein alten Zugang zu einem neuen vorhandenen zu migrieren.
Müsste dann ja alle Kunden betreffen, die auch schon etwas neues mit dem neuen Zugang eröffnet haben und aus der Vergangenheit den alten Zugang haben.
Absolut idiotisch das es offensichtlich nicht möglich sein soll ein alten Zugang zu einem neuen vorhandenen zu migrieren.
Müsste dann ja alle Kunden betreffen, die auch schon etwas neues mit dem neuen Zugang eröffnet haben und aus der Vergangenheit den alten Zugang haben.
Nein, ich musste nichts besonderes machen und musste auch nichts weiter angeben.
Ich hatte bisher beide Accounts in der ING App hinterlegt gehabt, wobei ich standardmäßig für den Login den Account mit meinen Depots verwendet hatte und nur optional auf den Account vom Gemeinschaftskonto gewechselt bin.
Vor ein paar Monaten kam dann nach dem Login die Meldung das ich den Account auf einen Benutzernamen umstellen soll. Dass ich das auch noch hätte hinauszögern können hatte ich wohl
auch überlesen. Ich habe dann einen Benutzernamen und PW gewählt und direkt danach habe ich dann Gemeinschaftskonto, Extra-Konten und Depots alles unter den neuen Account gehabt.
kennt jemand die Situation, dass eine eingehende Echtzeitueberweisung zwar als Buchung angezeigt, aber nicht im Saldo berechnet wird?
Nutzung des Betrages klappte problemlos, danach passte der Saldo immer noch, aber ich fands verwirrend...
Nutzung des Betrages klappte problemlos, danach passte der Saldo immer noch, aber ich fands verwirrend...
Laut https://www.ing.de/hilfe/ing-app kann man bei der ING ja mehrere Geräte pro Konto aktivieren:
"Sie können Ihren Zugang auf bis zu drei Geräten verwenden."
OK, wunderbar. Wenn ich auf einem neuen Telefon die App einrichte, werde ich nach Nutzernamen und Passwort gefragt; danach werden mir allerdings nur die Optionen Freischaltbrief und Personalausweis zur Freischaltung geboten. Von Freischaltung mit bestehendem Gerät ist dort nichts zu sehen.
Bietet die ING diese Möglichkeit nicht?
In dem Hilfevideo hier https://www.ing.de/hilfe/ing-app/app-installieren/ ist allerdings von SMS oder Ausweis die Rede. Nun gut, vermutlich musste die ING aus Sicherheitsgründen von SMS zu Brief wechseln und hat es nicht für nötig befunden, ihr Hilfsvideo zu aktualisieren. Tja, das ist halt die Krux mit solchen aufwendig produzierten Videos; da kann nicht mal schnell der Praktikant den Text ändern (macht zukünftig dann die KI, aber soweit sind sie noch nicht).
Ausweis scheint übrigens eine Aufnahme des Ausweises zu sein, nicht etwa ePerso oder sowas. Spannend wäre, zu untersuchen, ob sich das durch Fotos eines Ausweises (eines Opfers) bzw. einen auf Basis von Fotos nachgemachten Ausweis austricksen ließe.
Im Video "App auf dem Smartphone wechseln" auf der selben Seite wird nur die Möglichkeit zur Identifikation mit dem Ausweis genannt.
Irgendwie nicht so richtig transparent dokumentiert finde ich.
Dazu kommt das Thema "Zugänge", was aber offenbar mit den Geräten nichts zu tun hat, sondern Zugange zu (weiteren) Konten adressiert, oder?
"Sie können Ihren Zugang auf bis zu drei Geräten verwenden."
OK, wunderbar. Wenn ich auf einem neuen Telefon die App einrichte, werde ich nach Nutzernamen und Passwort gefragt; danach werden mir allerdings nur die Optionen Freischaltbrief und Personalausweis zur Freischaltung geboten. Von Freischaltung mit bestehendem Gerät ist dort nichts zu sehen.
Bietet die ING diese Möglichkeit nicht?
In dem Hilfevideo hier https://www.ing.de/hilfe/ing-app/app-installieren/ ist allerdings von SMS oder Ausweis die Rede. Nun gut, vermutlich musste die ING aus Sicherheitsgründen von SMS zu Brief wechseln und hat es nicht für nötig befunden, ihr Hilfsvideo zu aktualisieren. Tja, das ist halt die Krux mit solchen aufwendig produzierten Videos; da kann nicht mal schnell der Praktikant den Text ändern (macht zukünftig dann die KI, aber soweit sind sie noch nicht).
Ausweis scheint übrigens eine Aufnahme des Ausweises zu sein, nicht etwa ePerso oder sowas. Spannend wäre, zu untersuchen, ob sich das durch Fotos eines Ausweises (eines Opfers) bzw. einen auf Basis von Fotos nachgemachten Ausweis austricksen ließe.
Im Video "App auf dem Smartphone wechseln" auf der selben Seite wird nur die Möglichkeit zur Identifikation mit dem Ausweis genannt.
Irgendwie nicht so richtig transparent dokumentiert finde ich.
Dazu kommt das Thema "Zugänge", was aber offenbar mit den Geräten nichts zu tun hat, sondern Zugange zu (weiteren) Konten adressiert, oder?
Zuletzt bearbeitet:
Kann ich nicht nachvollziehen.
Ich wechsel öfters die Geräte und stehe daher oftmals vor der gleichen Situation ein weiteres Gerät aktivieren zu müssen.
Ich melde mich auf dem neuen Gerät an, bestätige dies via Push auf dem vorhandenen Gerät und das war’s. Ab diesem Zeitpunkt kann ich beide Geräte nutzen.
Ich wechsel öfters die Geräte und stehe daher oftmals vor der gleichen Situation ein weiteres Gerät aktivieren zu müssen.
Ich melde mich auf dem neuen Gerät an, bestätige dies via Push auf dem vorhandenen Gerät und das war’s. Ab diesem Zeitpunkt kann ich beide Geräte nutzen.