Hanseatic Visa Genialcard
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Wir benötigen 2 neue Karten. Die Wahl ist auf die deutsche Kreditkarte der Hansaticbank gefallen.
Videoident mit Web ID hat nicht funktioniert (zu schlechtes Deutsch).
Wir haben gesehen, dass im Pdf mit dem Vertrag am Ende ein Post Ident Coupon hängt.
Frage 1 an die Profis:
Können wir uns damit einfach so am Postschalter identifizieren?
Frage 2 an die Profis:
Können wir die Nummer aus dem Post Ident Coupon in die Post Ident Video App kopieren, und uns so mit Video, aber halt nicht bei Web ID sondern Post identifizieren?
Klar haben wir die Fragen erstmal bei der Hotline der deutschen Kreditkarte gestellt, aber die haben rumgeeiert, und wollten uns unbedingt zu Web ID geben.
Videoident mit Web ID hat nicht funktioniert (zu schlechtes Deutsch).
Wir haben gesehen, dass im Pdf mit dem Vertrag am Ende ein Post Ident Coupon hängt.
Frage 1 an die Profis:
Können wir uns damit einfach so am Postschalter identifizieren?
Frage 2 an die Profis:
Können wir die Nummer aus dem Post Ident Coupon in die Post Ident Video App kopieren, und uns so mit Video, aber halt nicht bei Web ID sondern Post identifizieren?
Klar haben wir die Fragen erstmal bei der Hotline der deutschen Kreditkarte gestellt, aber die haben rumgeeiert, und wollten uns unbedingt zu Web ID geben.
Obwohl es dort so steht, ist ein Ausdruck überhaupt nicht notwendig in einer Filiale, nicht mal der Code. Der Mitarbeiter tippt die Vorgangsnummer ein...
Reklamation einer Doppelbuchung:
Vorwort: Keine Vormerkung, sondern Buchung.
Restaurantbesuch wird doppelt abgebucht.
App verweist auf ein Formular, welches man ausdrucken und ausfüllen und scannen muss.
Dabei zunächst überlesen, dass man dies dann hochladen kann. Dies zwar nicht in der App, sondern über eine normale Internetseite, auf welcher man nochmals seine Daten eintragen muss.
Ok. Also an den Desktop.
Hier lautet die Anweisung im Kundenmenu, man müsse das Formular per Post senden.
So ein Schrott-Prozess.
Habe nun Post und Upload gemacht.
Was denken sich solche Unternehmen?
Anrufen oder ein Fax senden kann man nicht (mehr).
Vorwort: Keine Vormerkung, sondern Buchung.
Restaurantbesuch wird doppelt abgebucht.
App verweist auf ein Formular, welches man ausdrucken und ausfüllen und scannen muss.
Dabei zunächst überlesen, dass man dies dann hochladen kann. Dies zwar nicht in der App, sondern über eine normale Internetseite, auf welcher man nochmals seine Daten eintragen muss.
Ok. Also an den Desktop.
Hier lautet die Anweisung im Kundenmenu, man müsse das Formular per Post senden.
So ein Schrott-Prozess.
Habe nun Post und Upload gemacht.
Was denken sich solche Unternehmen?
Anrufen oder ein Fax senden kann man nicht (mehr).
Umsatzreklamation hat bei mir automatisch die Karte gesperrt. Warte seid 4 Wochen auf Ersatz.
Und wenn man sich dann noch das übliche Kindergartenlimit dazu denkt, dann nützen auch die ansonsten brauchbaren Bedingungen nichts. Hier wird die Karte nur noch ausgecasht - das funktioniert immerhin reibungslos.
Dass es sich um einen Prozess handelt, der keinen Umsatz generiert und nur Kosten verursacht. Also nur nicht darin investieren.
Kostensenkung
Google spuckt mir übrigens noch eine Hotline aus, und laut Ansage dort handelt es sich um eine Servicenummer der Hanseatic Bank, die Mo.-Fr. von 9:30 bis 16:00 erreichbar sein soll.
wurde bei euch in letzter Zeit bei Kartenablauf eine Nachfolgekarte mit neuer Nummer ausgegeben?
Habe über die Suche hier 2 Berichte aus 2020 gefunden aber in letzter Zeit nicht mehr
Hatte ich so bei noch keiner anderen Karte und nein, Missbrauch (zumindest mir bekannter) o.ä. Beschwerden liegen nicht vor
Habe über die Suche hier 2 Berichte aus 2020 gefunden aber in letzter Zeit nicht mehr
Hatte ich so bei noch keiner anderen Karte und nein, Missbrauch (zumindest mir bekannter) o.ä. Beschwerden liegen nicht vor
Musste meine Karte mal austauschen lassen da diese defekt war, da habe ich auch eine neue Kartennummer bekommen was mich ziemlich verwundert hat.
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Wenn man aktuell das Referenzkonto für die Kreditkarte ändern will, sagt die App (in der das wohl bereits mal möglich war?), man solle es über das Kontaktformular machen.
Nachdem dort alles eingegeben war, erhält man dann den Hinweis, man solle es online, in der App machen….
Also das Problem über das Kontaktformular erneut geschildert, als Neukunde, denn anderenfalls wird man wieder auf Onlineprozesse verwiesen.
Antwort nach einem Tag: keine
Telefonisch geht wohl nichts mehr, mangels Nummer.
Klasse, gelöst!
Nachdem dort alles eingegeben war, erhält man dann den Hinweis, man solle es online, in der App machen….
Also das Problem über das Kontaktformular erneut geschildert, als Neukunde, denn anderenfalls wird man wieder auf Onlineprozesse verwiesen.
Antwort nach einem Tag: keine
Telefonisch geht wohl nichts mehr, mangels Nummer.
Klasse, gelöst!