Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[tyrolean]

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Hallo Nemanja,

danke für die Bestätigung, dann solltet Ihr aber die falsche Info auf der Webseite: https://www.lufthansa.com/fi/de/admission-rules korrigieren.

LG
Christine

Meine Tochter wurde alleinreisend in der letzten Zeit leider mehrfach an der Lounge abgewiesen. Sie ist jetzt 17. Mit 12 ist sie noch ohne Probleme in die Lounge gekommen. Das ist eigentlich schade, da ich ihr sehr gerne den Save-Space einer Lounge auf Reisen bieten möchte.

 

[Lufthansa]

Hallo Nemanja,

danke für die Bestätigung, dann solltet Ihr aber die falsche Info auf der Webseite: https://www.lufthansa.com/fi/de/admission-rules korrigieren.

LG
Christine

Hallo Christine,

bitte entschuldige, dem Kollegen ist leider ein Fehler unterlaufen. Die Information auf der Website ist korrekt, alleinreisende Kinder unter 18 Jahren erhalten aus Jugendschutzgründen keinen Zugang zu unseren Lounges.

Viele Grüße,

Markus

 

[christine2]

Hallo Christine,

bitte entschuldige, dem Kollegen ist leider ein Fehler unterlaufen. Die Information auf der Website ist korrekt, alleinreisende Kinder unter 18 Jahren erhalten aus Jugendschutzgründen keinen Zugang zu unseren Lounges.

Viele Grüße,

Markus

Hallo Markus,

danke für Deine Antwort. Da es nach diversen Berichten und älteren Versionen eurer Webseite aber möglich war, erlaube ich mir die Rückfrage, welche Änderungen es am Jugendschutzgesetz gab, die für den Loungezugang relevant sind? Das JuSchG sieht ja explizite Ausnahmen für Reisen vor.

VG
Christine.

 

[tyrolean]

Hallo Markus,

danke für Deine Antwort. Da es nach diversen Berichten und älteren Versionen eurer Webseite aber möglich war, erlaube ich mir die Rückfrage, welche Änderungen es am Jugendschutzgesetz gab, die für den Loungezugang relevant sind? Das JuSchG sieht ja explizite Ausnahmen für Reisen vor.

VG
Christine.

Außerdem wäre es schon nett gewesen, wenn man die Änderung an minderjährige Statusinhaber kommuniziert hätte. Die Erfahrung an der Lounge die man Jahre lang benutzt hat abgewiesen zu werden ist nicht wirklich Kundenfreundlich.
Und wenn es wirklich um Alkohol geht wären ja Lounges auch ausgenommen in denen es Alkohol nur mit Bedienung/Bar gibt also FCL oder das SEN Cafe in München.

 

[Carotthat]

Hallo @Lufthansa, ich habe im Rahmen einer Umbuchung von BA einen LH-Flug in das BA-Ticket eingebucht bekommen.
Leider sind nun die Vorteile des Oneworld-Status, wie kostenlose Sitzplatzreservierung, auf dem LH-Segment verschwunden. Die Benefits des zugrundliegenden Tickets (Gepäck) sind noch da.
Die Kollegen am Telefon können nur kostenpflichtige Sitzplätze einbuchen.
Gibt es hier einen Workaround?

Carotthat

 

[Lufthansa]

Hallo Markus,

danke für Deine Antwort. Da es nach diversen Berichten und älteren Versionen eurer Webseite aber möglich war, erlaube ich mir die Rückfrage, welche Änderungen es am Jugendschutzgesetz gab, die für den Loungezugang relevant sind? Das JuSchG sieht ja explizite Ausnahmen für Reisen vor.

VG
Christine.

Hallo Christine und tyrolean,
ich habe hierzu noch einmal für eine weitere Klärung nachgehakt. Wir melden uns, sobald wir eine Rückmeldung dazu haben.
Viele Grüße,
Jens

 

[Lufthansa]

Hallo @Lufthansa, ich habe im Rahmen einer Umbuchung von BA einen LH-Flug in das BA-Ticket eingebucht bekommen.
Leider sind nun die Vorteile des Oneworld-Status, wie kostenlose Sitzplatzreservierung, auf dem LH-Segment verschwunden. Die Benefits des zugrundliegenden Tickets (Gepäck) sind noch da.
Die Kollegen am Telefon können nur kostenpflichtige Sitzplätze einbuchen.
Gibt es hier einen Workaround?

Carotthat

Hallo Carotthat,
in dieser Situation gibt es leider keinen Workaround um die Sitzplätze auf Basis Deines Oneworld Status kostenfrei einzubuchen. Ich empfehle Dir, dass Du Dich an BA wendest und versuchst, die entstandenen Kosten erstattet zu bekommen.
Viele Grüße,
Jens

 

[Faro]

Hallo Faro,

uns wurde bestätigt, dass der Sommerflugplan für den restlichen Sommer bereits seit einigen Wochen publiziert ist. Änderungen können natürlich dennoch jederzeit durch externe Faktoren wie Wetter, Streiks oder geopolitische Entwicklungen erforderlich werden.

Liebe Grüße
Rachel

Liebes LH-Team. Ich habe nach dieser Rückfrage eine Umbuchung vorgenommen und dafür 70€ Gebühren bezahlt. Nun wurden mir aus dieser Buchung 2 Flüge annulliert, so dass ich die ganze Buchung storniert habe, weil die Alternativbuchungen für mich unpassend waren. Das ganze wurde online abgewickelt und ich habe die Kosten für das Flugticket schon erstattet bekommen, aber nicht die 70€ Umbuchungsgebühr. Nach Auskunft durch den LH-Chat sind diese Gebühren nicht erstattbar, da es ja eine freiwillige Umbuchung war. Richtig, es war ja von mir freiwillig in Erwartung, dass die Buchung auch Bestand hat. Die neuerlichen Annullierungen gehen aber auf das Konto der Lufthansa, so dass ich m.E. auch die Umbuchungsgebühr erstattet bekommen müsste. Was kann man da tun?
Viele Grüße
Faro

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team. Ich habe nach dieser Rückfrage eine Umbuchung vorgenommen und dafür 70€ Gebühren bezahlt. Nun wurden mir aus dieser Buchung 2 Flüge annulliert, so dass ich die ganze Buchung storniert habe, weil die Alternativbuchungen für mich unpassend waren. Das ganze wurde online abgewickelt und ich habe die Kosten für das Flugticket schon erstattet bekommen, aber nicht die 70€ Umbuchungsgebühr. Nach Auskunft durch den LH-Chat sind diese Gebühren nicht erstattbar, da es ja eine freiwillige Umbuchung war. Richtig, es war ja von mir freiwillig in Erwartung, dass die Buchung auch Bestand hat. Die neuerlichen Annullierungen gehen aber auf das Konto der Lufthansa, so dass ich m.E. auch die Umbuchungsgebühr erstattet bekommen müsste. Was kann man da tun?
Viele Grüße
Faro

Hallo Faro,

in diesem Fall kann ich Dich nur bitten, Dich direkt an unser Customer Relations Team zu wenden und sie zu bitten sich der Sache anzunehmen.

Viele Grüße
Birgit

 

[Faro]

Hallo Faro,

in diesem Fall kann ich Dich nur bitten, Dich direkt an unser Customer Relations Team zu wenden und sie zu bitten sich der Sache anzunehmen.

Viele Grüße
Birgit

Okay, danke, das werde ich tun.

 

[stax]

Hallo LH-Team,
nach der Streichung eines Fluges und der anschließenden Stornierung des Tickets hätte ich gerne mein bereits eingechecktes Gepäck zurück, das am gleichen Tag vom Flughafen München nicht mehr zurückgegeben wurde. Folgende Optionen habe ich bereits probiert:
- Lufthansa-Schalter an der Gepäckausgabe (direkt nach der Streichung): haben mir einen Zettel mit einem QR-Code gegeben (https://mybag.aero/baggage/#/pax/lufthansa/de-de/delayed/dcs/login) > Meldung dort nicht möglich, da Flug gestrichen wurde
- Lufthansa-Service-Schalter im Terminal 2: Gepäck wird nicht zurückgegeben (am Tag der Streichung des Fluges), man wird am nächsten Tag kontaktiert (nicht passiert)
- Chat: ich soll mich an das Gepäckteam wenden (030/91588151) - das ist die Nummer der Discover. 1. Anruf: nach Durchgabe des Buchungscodes wird angeblich Auftrag an den Flughafen gegeben, dass die Koffer geliefert werden (bisher nicht passiert), 2. Anruf am Folgetag: wir können ihnen nicht helfen, die Meldung muss persönlich am Flughafen am Service-Schalter im Sicherheitsbereich erfolgen. Hinweis auf Frist von drei Tagen ab Streichung des Fluges, danach ist ein Auftrag nicht mehr möglich.
- Anruf bei der 069/86799799: erst Verweis auf mybag.aero (nach Stornierung der Buchung ist Meldung dort erst recht nicht mehr möglich, da die Ticketnummer nicht gefunden werden kann), anschließend Verweis auf Erstattungsantrag, um eine Auftragsnummer zu erhalten. Allerdings auch Bestätigung der zuvor genannten Frist von drei Tagen, die vermutlich durch einen Erstattungsantrag nicht eingehalten werden kann. Nach erneuter Rückfrage erhalte ich die Nummer des LH-Gepäckteams (069/95307962).
- 1. Anruf beim LH-Gepäckteam: bitte eine Mail an muc.delayedbag@dlh.de mit allen Infos schreiben, dort wird dann ein Auftrag zur Rückgabe des Gepäcks erzeugt. Leider kann die Email nicht zugestellt werden, die Adresse ist ungültig.
- 2. Anruf beim LH-Gepäckteam: der Mitarbeiter gibt an, den Suchauftrag aufzunehmen. Ich soll innerhalb von wenigen Minuten eine Mail mit der Auftragsnummer erhalten. Die Email habe ich nicht erhalten.
Und jetzt? Es scheint für diese Kombination keinen Prozess zu geben.
Nachtrag: ich habe gerade nochmal beim LH-Gepäckteam angerufen und die PIR nun erhalten.

 

[Lufthansa]

Außerdem wäre es schon nett gewesen, wenn man die Änderung an minderjährige Statusinhaber kommuniziert hätte. Die Erfahrung an der Lounge die man Jahre lang benutzt hat abgewiesen zu werden ist nicht wirklich Kundenfreundlich.
Und wenn es wirklich um Alkohol geht wären ja Lounges auch ausgenommen in denen es Alkohol nur mit Bedienung/Bar gibt also FCL oder das SEN Cafe in München.

Hallo tyrolean,

nach interner Rücksprache können wir Folgendes bestätigen:

Laut Jugendschutzgesetz dürfen Jugendliche ab 16 Jahren Bier, Sekt und Wein konsumieren. Da unsere hochprozentigen Spirituosen jedoch frei zugänglich platziert sind und Spirituosen unter 18 Jahren nicht konsumiert werden dürfen, ist der Zugang minderjähriger Gäste zu den Lounges nicht gestattet. Diese Regelung gilt für alle Lounges in Deutschland; in anderen Ländern können abweichende Bestimmungen gelten.

Ich hoffe, Deine Tochter wird bald 18 und hat künftig keine Schwierigkeiten beim Reisen.

Schöne Grüße
Tania

 

[Lufthansa]

Hallo LH-Team,
nach der Streichung eines Fluges und der anschließenden Stornierung des Tickets hätte ich gerne mein bereits eingechecktes Gepäck zurück, das am gleichen Tag vom Flughafen München nicht mehr zurückgegeben wurde. Folgende Optionen habe ich bereits probiert:
- Lufthansa-Schalter an der Gepäckausgabe (direkt nach der Streichung): haben mir einen Zettel mit einem QR-Code gegeben (https://mybag.aero/baggage/#/pax/lufthansa/de-de/delayed/dcs/login) > Meldung dort nicht möglich, da Flug gestrichen wurde
- Lufthansa-Service-Schalter im Terminal 2: Gepäck wird nicht zurückgegeben (am Tag der Streichung des Fluges), man wird am nächsten Tag kontaktiert (nicht passiert)
- Chat: ich soll mich an das Gepäckteam wenden (030/91588151) - das ist die Nummer der Discover. 1. Anruf: nach Durchgabe des Buchungscodes wird angeblich Auftrag an den Flughafen gegeben, dass die Koffer geliefert werden (bisher nicht passiert), 2. Anruf am Folgetag: wir können ihnen nicht helfen, die Meldung muss persönlich am Flughafen am Service-Schalter im Sicherheitsbereich erfolgen. Hinweis auf Frist von drei Tagen ab Streichung des Fluges, danach ist ein Auftrag nicht mehr möglich.
- Anruf bei der 069/86799799: erst Verweis auf mybag.aero (nach Stornierung der Buchung ist Meldung dort erst recht nicht mehr möglich, da die Ticketnummer nicht gefunden werden kann), anschließend Verweis auf Erstattungsantrag, um eine Auftragsnummer zu erhalten. Allerdings auch Bestätigung der zuvor genannten Frist von drei Tagen, die vermutlich durch einen Erstattungsantrag nicht eingehalten werden kann. Nach erneuter Rückfrage erhalte ich die Nummer des LH-Gepäckteams (069/95307962).
- 1. Anruf beim LH-Gepäckteam: bitte eine Mail an muc.delayedbag@dlh.de mit allen Infos schreiben, dort wird dann ein Auftrag zur Rückgabe des Gepäcks erzeugt. Leider kann die Email nicht zugestellt werden, die Adresse ist ungültig.
- 2. Anruf beim LH-Gepäckteam: der Mitarbeiter gibt an, den Suchauftrag aufzunehmen. Ich soll innerhalb von wenigen Minuten eine Mail mit der Auftragsnummer erhalten. Die Email habe ich nicht erhalten.
Und jetzt? Es scheint für diese Kombination keinen Prozess zu geben.
Nachtrag: ich habe gerade nochmal beim LH-Gepäckteam angerufen und die PIR nun erhalten.

Hallo stax,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns von Deiner Reiseerfahrung zu berichten. Es tut mir sehr leid, dass Dein Koffer nicht gleichzeitig mit Dir angekommen ist und dass die Suche offenbar so aufwendig war. Unser Gepäckteam ist hier die richtige Anlaufstelle, da wir über die Forenarbeit leider keine weiteren Möglichkeiten haben, Dir bei der Suche zu helfen. Mit der erhaltenen PIR‑Nummer kannst Du den aktuellen Status direkt hier über unseren Chat Assistenten verfolgen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten – ich hoffe sehr, dass Du bald wieder mit Deinem Koffer vereint bist.

Schöne Grüße
Tania

 

[tyrolean]

Hallo tyrolean,

nach interner Rücksprache können wir Folgendes bestätigen:

Laut Jugendschutzgesetz dürfen Jugendliche ab 16 Jahren Bier, Sekt und Wein konsumieren. Da unsere hochprozentigen Spirituosen jedoch frei zugänglich platziert sind und Spirituosen unter 18 Jahren nicht konsumiert werden dürfen, ist der Zugang minderjähriger Gäste zu den Lounges nicht gestattet. Diese Regelung gilt für alle Lounges in Deutschland; in anderen Ländern können abweichende Bestimmungen gelten.

Ich hoffe, Deine Tochter wird bald 18 und hat künftig keine Schwierigkeiten beim Reisen.

Schöne Grüße
Tania

Liebes Luftansa-Team,

vielen Dank für die Antwort - die allerdings nur einen Teil meiner Fragen beantwortet, bzw. schon vorher klar waren.

Deswegen nochmal:
- Gilt die Regel auch für Lounges, in denen Alkohol nur über eine Bar ausgeschenkt wird, also die First-Class-Lounge oder das Senator Cafe in München?
- Wann wurde diese Regel eingeführt? 2022 galt sie definitiv noch nicht.
- Gedenkt LH diese Regel an bestehende Minderjährige mit Status zu kommunizieren? Es kann durchaus passieren, dass Kinder ihren Status überwiegend mit den Eltern erfiegen und dann beim ersten Flug alleine falsche Erwartungen aufgebaut werden

Und die nächste Frage:
Werden auch meine Fragen, die ich als PM geschickt habe komplett beantwortet oder wird auch hier nur ein Teil beantwortet?

Beste Grüße
Tyrolean

 

[stax]

Hallo stax,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns von Deiner Reiseerfahrung zu berichten. Es tut mir sehr leid, dass Dein Koffer nicht gleichzeitig mit Dir angekommen ist und dass die Suche offenbar so aufwendig war. Unser Gepäckteam ist hier die richtige Anlaufstelle, da wir über die Forenarbeit leider keine weiteren Möglichkeiten haben, Dir bei der Suche zu helfen. Mit der erhaltenen PIR‑Nummer kannst Du den aktuellen Status direkt hier über unseren Chat Assistenten verfolgen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten – ich hoffe sehr, dass Du bald wieder mit Deinem Koffer vereint bist.

Schöne Grüße
Tania

Hallo Tanja,

das Problem ist, dass ich die Reise nie begonnen habe, da der Flug gestrichen wurde und ich das Ticket storniert habe. Alles, was ich möchte, ist das aufgegebene Gepäck zurückzubekommen. Es muss doch einen Prozess dafür geben, wenn ein Passagier den Flug nicht antritt, das Gepäck wieder auszuhändigen, oder nicht?

Viele Grüße
stax

 

[Flying Lawyer]

Ich bitte um Beantwortung folgender Frage:

Gebucht war auf LH Ticket Stock 220 die Strecke CPT-JNB-MUC in Eco. Der Zubringer CPT-JNB ist in Eco auf Airlink 4Z 924 (die kein Star Alliance Mitglied sind) aber unter LH Flugnummer LH 6443. Der Flieger hat auch keine C. Das Langstreckensegment JNB-MUC auf LH 579 ist mit drei E-Vouchern in die Business upgegraded.

Jetzt die Quizfrage: Welche Gepäckregeln gelten? Ich gehe von 32kg aus, weil die Langstrecke in C ist, aber sicher bin ich mir auch nicht. Ist das nur

1*32 wegen dem ursprünglichen Eco Tarif,
2*32 wegen des jetzigen upgegradeten Business Tarif (oder wg SEN, obwohl LH 6443 kein *A Flug ist) oder
3*32 wegen Business plus 1 Stück extra wegen SEN?

 

[muriatowa]

Liebes Lufthansa-Team,

könnt ihr bitte mal der Sache nachgehen, weshalb ich unter der Anfrage Nr. CCS-4476145 so plump abgespeist wurde, und dann auch noch von einer "noreply" E-Mail Adresse, damit man ja nicht mehr drauf antworten kann?

Ich bin entsetzt!

 

[Lufthansa]

Liebes Luftansa-Team,

vielen Dank für die Antwort - die allerdings nur einen Teil meiner Fragen beantwortet, bzw. schon vorher klar waren.

Deswegen nochmal:
- Gilt die Regel auch für Lounges, in denen Alkohol nur über eine Bar ausgeschenkt wird, also die First-Class-Lounge oder das Senator Cafe in München?
- Wann wurde diese Regel eingeführt? 2022 galt sie definitiv noch nicht.
- Gedenkt LH diese Regel an bestehende Minderjährige mit Status zu kommunizieren? Es kann durchaus passieren, dass Kinder ihren Status überwiegend mit den Eltern erfiegen und dann beim ersten Flug alleine falsche Erwartungen aufgebaut werden

Und die nächste Frage:
Werden auch meine Fragen, die ich als PM geschickt habe komplett beantwortet oder wird auch hier nur ein Teil beantwortet?

Beste Grüße
Tyrolean

Hallo Tyrolean,

das Mindestalter, um eine Lounge betreten zu dürfen, liegt bei 18 Jahren – außer die minderjährige Person wird von einer erwachsenen Person begleitet. Dies gilt für jede Lounge in Deutschland. Ich habe Deine weiteren Fragen intern an meine Kolleg:innen von dem zuständigen Team weitergeleitet. Wir melden uns bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Bezüglich Deiner Nachricht im Privatchat möchte ich Dich bitten, diese weiter auszuführen, damit wir herausfinden können, wie wir Dir genau weiterhelfen können.

Viele Grüße
Sara

 

[Lufthansa]

Hallo Tanja,

das Problem ist, dass ich die Reise nie begonnen habe, da der Flug gestrichen wurde und ich das Ticket storniert habe. Alles, was ich möchte, ist das aufgegebene Gepäck zurückzubekommen. Es muss doch einen Prozess dafür geben, wenn ein Passagier den Flug nicht antritt, das Gepäck wieder auszuhändigen, oder nicht?

Viele Grüße
stax

Hallo stax,

das Vorgehen kann von Flughafen zu Flughafen und die aktuelle Situation vor Ort variieren. In der Regel muss an der Stelle eine Gepäckmeldung aufgegeben werden, auch wenn das Gepäckstück offiziell nicht verspätet ist. Ich hoffe, dass Dich Dein Gepäckstück mittlerweile wieder erreicht hat, und entschuldige mich für die Umstände.

Viele Grüße
Sara

 

[Lufthansa]

Ich bitte um Beantwortung folgender Frage:

Gebucht war auf LH Ticket Stock 220 die Strecke CPT-JNB-MUC in Eco. Der Zubringer CPT-JNB ist in Eco auf Airlink 4Z 924 (die kein Star Alliance Mitglied sind) aber unter LH Flugnummer LH 6443. Der Flieger hat auch keine C. Das Langstreckensegment JNB-MUC auf LH 579 ist mit drei E-Vouchern in die Business upgegraded.

Jetzt die Quizfrage: Welche Gepäckregeln gelten? Ich gehe von 32kg aus, weil die Langstrecke in C ist, aber sicher bin ich mir auch nicht. Ist das nur

1*32 wegen dem ursprünglichen Eco Tarif,
2*32 wegen des jetzigen upgegradeten Business Tarif (oder wg SEN, obwohl LH 6443 kein *A Flug ist) oder
3*32 wegen Business plus 1 Stück extra wegen SEN?

Hallo FlyingLawyer,

vielen Dank für Deine Anfrage. Die Freigepäckmenge ändert sich für die Strecke, für welche das Upgrade durchgeführt wurde. Damit wir uns dies jedoch näher ansehen können, bitte ich Dich, Deine Buchungsdetails sowie den kompletten Namen eines Passagiers per Privatnachricht zukommen zu lassen.

Viele Grüße
Sara

 

[Lufthansa]

Liebes Lufthansa-Team,

könnt ihr bitte mal der Sache nachgehen, weshalb ich unter der Anfrage Nr. CCS-4476145 so plump abgespeist wurde, und dann auch noch von einer "noreply" E-Mail Adresse, damit man ja nicht mehr drauf antworten kann?

Ich bin entsetzt!

Hallo muriatowa,

es tut mir leid zu hören, dass Du unzufrieden mit Deinem Vorgang bist. Bitte sende uns eine Privatnachricht mit Deiner case ID und dem kompletten Namen des Antragsstellers zu. Des Weiteren bitte ich Dich anzugeben, ob es sich um einen Fall bezüglich einer Kompensation handelt oder ob es sich um einen Miles & More Fall handelt.

Viele Grüße
Sara

 

[Flying Lawyer]

Hallo FlyingLawyer,

vielen Dank für Deine Anfrage. Die Freigepäckmenge ändert sich für die Strecke, für welche das Upgrade durchgeführt wurde. Damit wir uns dies jedoch näher ansehen können, bitte ich Dich, Deine Buchungsdetails sowie den kompletten Namen eines Passagiers per Privatnachricht zukommen zu lassen.

Viele Grüße
Sara

mache ich

 

[Poppy]

Sehr geehrtes Team,
ich habe eine PIR Nummer bezüglich eines defekten Koffers, dieser wurde auf dem Flug von außen durch eine übelriechende Flüssigkeit „kontaminiert“ es ist durch den Reißverschluss gedrungen und hat den Inhalt verfärbt sowie die Verkleidung innen.
Wir haben es über mybag.aero gemeldet am 21.6. und bislang keine Rückmeldung erhalten.
Können Sie helfen?
Poppy

 

[Jovan Polifković]

Guten Morgen Liebes LH Team,

Nach mehreren Monaten warten habe ich endlich eine Zusage für eine Entschädigungszahlung nach einer streikbedingten Annullierung im März bekommen, konkret handelt es sich um DUS - MUC - TBS. Hier stehen 400€ zu, von Customer Relations wurden aber nur 250€ zugesagt.

Auf eine bitte um Korrektur kam dann keine Rückmeldung mehr, könntet Ihr da vielleicht mal drüber schauen?

 

[Lufthansa]

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Sehr geehrtes Team,
ich habe eine PIR Nummer bezüglich eines defekten Koffers, dieser wurde auf dem Flug von außen durch eine übelriechende Flüssigkeit „kontaminiert“ es ist durch den Reißverschluss gedrungen und hat den Inhalt verfärbt sowie die Verkleidung innen.
Wir haben es über mybag.aero gemeldet am 21.6. und bislang keine Rückmeldung erhalten.
Können Sie helfen?
Poppy

Hallo Poppy,

es tut mir sehr leid zu hören, dass Dein Gepäck beschädigt angekommen ist und Du immer noch auf eine Rückmeldung wartest.

In diesem Fall würde ich Dir empfehlen, Dich direkt beim Baggage-Team zu melden, da wir leider keinen Zugriff auf Schadensmeldungen haben. Die Nummer des Teams steht normalerweise auf der Schadensmeldung oder in der Bestätigungsmail. Alternativ kannst Du auch meine Kolleg:innen im Service Center kontaktieren: https://www.lufthansa.com/de/de/support/contact. Sie verbinden Dich gerne mit dem Baggage-Team.

Viele Grüße,
Olha