Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Lufthansa]

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Guten Morgen Liebes LH Team,

Nach mehreren Monaten warten habe ich endlich eine Zusage für eine Entschädigungszahlung nach einer streikbedingten Annullierung im März bekommen, konkret handelt es sich um DUS - MUC - TBS. Hier stehen 400€ zu, von Customer Relations wurden aber nur 250€ zugesagt.

Auf eine bitte um Korrektur kam dann keine Rückmeldung mehr, könntet Ihr da vielleicht mal drüber schauen?

Hallo Jovan,

es tut mir leid zu hören, dass Du mit der zugesagten Entschädigung nicht einverstanden bist. Leider wir als Social Media Team können die Entscheidungen von Customer Relations nicht überstimmen. Wenn Du mit der Antwort nicht zufrieden bist, kannst Du gerne noch einmal direkt bei Customer Relations nachfragen oder um eine erneute Überprüfung bitten.

Da Du dies schon gemacht hast, beachte bitte, dass meine Kolleg:innen von Customer Relations momentan ein sehr hohes Aufkommen an Rückmeldungen haben, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt. Bitte gib ihnen noch ein wenig Zeit, um Deinen Fall erneut zu prüfen, sie werden sich so bald wie möglich bei Dir melden.

Ich hoffe sehr, dass Dein Anliegen zeitnah geklärt werden kann. Für die lange Wartezeit bitte ich Dich um Entschuldigung.

Viele Grüße,
Olha

 

[polyglot]

Hallo LH-Team,
auf eurer Homepage steht:
For flights in Allegris Business Class, seat reservations for children are free of charge - with the exception of the Business Class Suite.
Möchte, dass meine Tochter "free of Charge" im A350 auf 10G sitzt. In der App geht das nicht. Die Hotline/chat sagt auch "geht nicht".
Könnt ihr mich einbuchen?

 

[Lufthansa]

Hallo polyglot,

vielen Dank für Deine Nachricht.
Um Dein Anliegen genauer prüfen zu können, bitte ich Dich, uns Deine Buchungsnummer und Deinen vollständigen Namen per PN zu schicken.

Vielen Dank im Voraus!

Larisa

 

[sportwagen]

Guten Tag an das LH Team, vielen Dank für eure Hilfe. Durch die neue Sitzplatzkategorie "First Row Seat" wird weiter differenziert. Bestehende Business Class Buchungen gingen mit kostenfreier Sitzplatzauswahl einher. Dieses Merkmal gilt doch auch weiterhin bei Bestandsbuchungen vor dem 24.7 (Startdatum der neuen Sitzplatzkategorie?). Wenn ja, wo kann ich Reihe eins kostenfrei einbuchen bzw. nach dem Einbuchen erstatten lassen? Gruß

 

[Lufthansa]

Guten Tag an das LH Team, vielen Dank für eure Hilfe. Durch die neue Sitzplatzkategorie "First Row Seat" wird weiter differenziert. Bestehende Business Class Buchungen gingen mit kostenfreier Sitzplatzauswahl einher. Dieses Merkmal gilt doch auch weiterhin bei Bestandsbuchungen vor dem 24.7 (Startdatum der neuen Sitzplatzkategorie?). Wenn ja, wo kann ich Reihe eins kostenfrei einbuchen bzw. nach dem Einbuchen erstatten lassen? Gruß

Hallo sportwagen,

bitte wende Dich an unser Service Center, die Kolleg:innen klären das gerne für Dich.

Viele Grüße
Birgit

 

[sportwagen]

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Hallo sportwagen,

bitte wende Dich an unser Service Center, die Kolleg:innen klären das gerne für Dich.

Viele Grüße
Birgit

Gibt es Bestandsschutz oder nicht? Gruß