Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com

[MANAL]

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Alle anderen Agenten sagten, die E-Mail würde in 10 Minuten beim Empfänger eintreffen ... Wahnsinn, soviel Unwissenheit über interne Standardprozesse.

If you (also LH) pay peanuts, you get monkeys.

 

[flashbyte]

Geht es nur mir so, oder kann man im Moment seine Buchungen nicht sehen? Bei mir sollte derzeit eine Buchung für 2027 drin sein, welche mit Bestätigung “wurde erfolgreich hinzugefügt” auch quittiert wurde. Leider ist die Liste der Buchungen leer, sowohl in der App als auch im Browser

PS: hab es jetzt nochmal probiert und es funktioniert. Verstehe einer dieses System

 

[SkyIsTheLimit]

Bei mir spinnt M&M aktuell: Im Datumsreiter werden Verfügbarkeiten angezeigt aber unten kommt nichts. Egal wohin, egal welche Klasse.

 

[red_travels]

Bei mir spinnt M&M aktuell: Im Datumsreiter werden Verfügbarkeiten angezeigt aber unten kommt nichts. Egal wohin, egal welche Klasse.

Anhang anzeigen 346566

 

[SkyIsTheLimit]

Anhang anzeigen 346567

Ja scheint also ein Bug zu sein. Die Verfügbarkeiten werden oben angezeigt. Unten steht kein Flug gefunden. Ich versuche mal Cache zu leeren etc.

 

[der_blub]

Ja scheint also ein Bug zu sein. Die Verfügbarkeiten werden oben angezeigt. Unten steht kein Flug gefunden. Ich versuche mal Cache zu leeren etc.

Suchmaske Prämienflüge

Hallo, entweder stelle ich mich speziell doof an oder ich weiß nicht, was da los ist, die Suche nach Prämienflüge macht mit mir was sie will. Wenn mal keine generelle Fehlermeldung kommt, habe ich oft dieses Ergebnis: Leider haben wir keinen Flug gefunden, der zu Ihren Reisedaten passt. Das...

www.vielfliegertreff.de

 

[SkyIsTheLimit]

Suchmaske Prämienflüge

Hallo, entweder stelle ich mich speziell doof an oder ich weiß nicht, was da los ist, die Suche nach Prämienflüge macht mit mir was sie will. Wenn mal keine generelle Fehlermeldung kommt, habe ich oft dieses Ergebnis: Leider haben wir keinen Flug gefunden, der zu Ihren Reisedaten passt. Das...

www.vielfliegertreff.de

Ah Danke. Das erklärt, warum es jetzt nur auf dem Handy geht.
Abgesehen von dem niedrigen Limit ist das ja absolut mies, dann nicht mal eine richtige Meldung anzuzeigen ("Maximale Abfragen erreicht...").

 

[ngronau]

Wenn ich bei M&M nach Hin- und Rückflug suche, z.B. BER-FRA-BER, wird keine Verfügbarkeit angezeigt. Wenn ich die beiden Legs einzeln suche, dann gibt es (sehr viel) Verfügbarkeit.
Die Webseiten der Lufthansa sind für mich das absolute unübertreffliche Musterbeispiel, wie man User Interfaces verkorksen kann und keinen der faulen Struppis in dem dummen Saftladen interessiert es. Und wer denkt, dass mit der Zusammenlegung der IT Services in der Zentrale alles irgendwas besser wird, der heißt wohl Carsten Spohr.

 

[der_blub]

Das muss aber kein Fehler sein, sondern kann der Tarifstruktur (z.B. Mindestaufenthalt bei Roundtrips) geschuldet sein.

 

[ngronau]

Das muss aber kein Fehler sein, sondern kann der Tarifstruktur (z.B. Mindestaufenthalt bei Roundtrips) geschuldet sein.

Und diesen Mindestaufenthalt gibt es jetzt ganz neu bei BER-FRA-BER?

 

[der_blub]

Was suchst Du denn konkret?

Edit: Die Tarife haben scheinbar eine Sunday Rule. Probier mal, ob das Verhalten nicht auftritt, wenn der Rückflug nach dem nächsten Sonntag liegt.

 

[red_travels]

LH und das beschissene Cloudflare

 

[westcoastflyer]

LH und das beschissene Cloudflare

Anhang anzeigen 346584

Cloudflare funktioniert eigentlich ganz gut.

Problem ist nur, wenn du keine fähigen Leute hast um es ordentlich zu integrieren oder die Leute nicht wissen, was sie tun.

Die Allgemeinsituation ist ansonsten durchaus vergleichbar mit dem US Nationalpark Service der die Mülleimer bärensicher bekommen muss, Besuchenden die sich über die schwer zu öffnenden Mülleimer beschweren und Bären die so "Lol. Lass mal gucken was drin ist" mäßig ran gehen und die Teile auf bekommen.

US National Park Service = Lufthansa IT (wenngleich auch Lufthansa IT deutlich weniger fähig ist als der US National Park Service)
National Park Besuchende = Menschen die die digitalen Services der LH Group nutzen möchten
Bären = Bots die die digitalen Services der LH Group nutzen bzw. für ihre Zwecke mißbrauchen möchten

 

[rcs]

Und diesen Mindestaufenthalt gibt es jetzt ganz neu bei BER-FRA-BER?

Mindestaufenthalte gibt es weltweit seit Umstellung auf das dynamische System.

Was teilweise angepasst wird, ist von welchem Tarif der Mindestaufenthalt abgeleitet wird. Von BER nach FRA nimmt man den günstigsten K-Tarif, der SA Nacht als Mindestaufenthalt hat.

Durch das Thema Mindestaufenthalt will man die Nutzung der Meilen für persönliche Reisen forcieren und die geschäftliche Nutzung erschweren - in der Hoffnung, dann mehr teure Vollzahler-Tickets abgesetzt zu bekommen...

 

[der_blub]

Das Ganze wird dann aber absurd, wenn man die gewünschten Flüge dann doch ohne nennenswerten Aufpreis aus 2 Oneways zueammenbasteln kann, weil sich die Oneway Tarife offenbar von halben Roundtrips ableiten.

Aber ein IT Thema ist das für mich nicht.

 

[rcs]

Oneway-Tarife leiten sich von den Oneway-Tarifen ab und nicht von halben Roundtrips.

Auf der Langstrecke (gerade Nordamerika) kann dann in eine Richtung ein deutlich höherer Kerosinzuschlag zum Tragen kommen, gerade in Business & First. Oder ab Asien nur einen Tarif (restriktiv, nicht erstattbar, nur Datumsänderung gegen Gebühr erlaubt) und keine Flex-Option.

 

[der_blub]

Das ist klar. Das YQ Thema hast du aber auf BER-FRA nicht und die Meilen entsprechen 50% des Roundtrips.

 

[ngronau]

Das Ganze wird dann aber absurd, wenn man die gewünschten Flüge dann doch ohne nennenswerten Aufpreis aus 2 Oneways zueammenbasteln kann, weil sich die Oneway Tarife offenbar von halben Roundtrips ableiten.

Aber ein IT Thema ist das für mich nicht.

Stimmt. Es wäre natürlich klasse, wenn eine Nachricht erschiene, sinngemäß: "Zwischen Hinflug und Rückflug muss ein Sonntag liegen". Dann kommt es auch nicht zu Fehlschlüssen seitens des dummen Kunden.

 

[der_blub]

Der dumme Kunde ist hier der gute Kunde

 

[westcoastflyer]

Stimmt. Es wäre natürlich klasse, wenn eine Nachricht erschiene, sinngemäß: "Zwischen Hinflug und Rückflug muss ein Sonntag liegen". Dann kommt es auch nicht zu Fehlschlüssen seitens des dummen Kunden.

Erstens kann das die Tariflogik nicht unbedingt auswerten (die schaut nur ob's da was passendes gibt, aber nicht rückwärts) und zusätzlich möchtest du ja nicht, dass die Kunden dir die Umsätze kaputt machen.

 

[hang_loose]

Ich kann seit einigen Tagen kein einziges Ticket (aka Rechnungsbeleg) einsehen/runterladen.
Ticketnummern werden zwar angezeigt, aber beim Versuch des Downloads kommt bei sämtlichen Buchungen/Tickets die identische Fehlermeldung. Unabhängig davon, welches Endgerät verwendet wird.

 

[Moinhattan]

Moin, Suche hat nicht ergeben daher mutmasslich neue Funktion in der App: bei Checkin “Angebot” zur Registrierung für VDB. Leider keine Möglichkeit der Annahme mit Umbuchung sondern nur Absichtsbekundung… man soll sich trotzdem zur normalen Zeit zum Boarding einfinden und habe daher abgelehnt.

 

[ngronau]

Erstens kann das die Tariflogik nicht unbedingt auswerten (die schaut nur ob's da was passendes gibt, aber nicht rückwärts) und zusätzlich möchtest du ja nicht, dass die Kunden dir die Umsätze kaputt machen.

Ja, sehe ich ein. Spannend finde ich, dass ich als dummer Kunde gar nicht auf die Idee mit der Sonntagsbindung gekommen bin, sondern sofort die IT verantwortlich gemacht habe

 

[jensbert]

Moin, Suche hat nicht ergeben daher mutmasslich neue Funktion in der App: bei Checkin “Angebot” zur Registrierung für VDB. Leider keine Möglichkeit der Annahme mit Umbuchung sondern nur Absichtsbekundung… man soll sich trotzdem zur normalen Zeit zum Boarding einfinden und habe daher abgelehnt.

Sie haben halt nur eine Wahrscheinlichkeit, ob der Flug überbucht ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wollen sie natürlich Geld sparen und dich mitnehmen. Hatte ich auch schon einmal am Gate erlebt. Erst mehrfach ausgerufen und gesucht, dann doch nicht gebraucht.

 

[Münsterländer]

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Moin, Suche hat nicht ergeben daher mutmasslich neue Funktion in der App: bei Checkin “Angebot” zur Registrierung für VDB. Leider keine Möglichkeit der Annahme mit Umbuchung sondern nur Absichtsbekundung… man soll sich trotzdem zur normalen Zeit zum Boarding einfinden und habe daher abgelehnt.

Weder neu noch unnormal.