Lufthansa - langsam wird es peinlich...

[3LG]

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Weil bisher jede Stornierung von Meilentickets die Meilen sogar während des Gesprächs noch zurück gebucht wurden. Das war wirklich IMMER so. Ich habe teilweise an der Hotline mit den stornierten Meilen neu gebucht im selben Gespräch. Wenn die Meilen nicht da sind, ist immer irgendwas schief gelaufen.

Hatte ich auch schon, aber auch schon einige Male das es ein paar Tage gedauert hat.

Die Frage war eigentlich hierauf bezogen:

Stornierung nicht richtig durchgeführt

 

[Peanutbutter]

Es steht doch nun schon zig mal in den entsprechenden Threads. Es gibt 2 Stornierungswege bei Award-Tickets:

a) die automatische - Meilen sind sofort zurück, S&G nach ein paar Tagen

b) die manuelle übers Ticketing (oder eine entsprechend andere manuelle Abteilung)

Wenn eine Stornierung den Weg b) geht, kann es mehrere Ursachen haben, zu denen sicherlich manchmal auch die Kompetenz des Hotline-Mitarbeiters gehört. Buchungen in Fremdwährung führen nach Erfahrungsberichten idR zu Weg b). Ich habe persönlich auch schon die Aussage des Agenten gehabt, die automatische Routine ist offline, ich muss es in die manuelle geben. Dann dauert es halt einfach mal ein paar Tage - vielleicht im Einzelfall ärgerlich, aber auch nicht zu ändern.

Ganz normales Award Ticket FRA-HND. Keine Fremdwährung, keine anderen Zusatzleistungen gebucht.
Aber ja, kann gerne noch 2 Tage länger warten bevor ich anrufe und nachfragen muss. Aber dafür hab ich das zu oft gehabt dass Stornierungen oder vorallem(!) Umbuchungen nicht "durchgehen". Daher ist das für mich einfach wieder das gleiche wie immer...
Liegt wahrscheinlich eher daran dass am Wochenende an den Hotlines immer eher Menschen sitzen die das Hobbymäßig machen.

 

[fhanfi]

Ganz normales Award Ticket FRA-HND. Keine Fremdwährung, keine anderen Zusatzleistungen gebucht.
Aber ja, kann gerne noch 2 Tage länger warten bevor ich anrufe und nachfragen muss. Aber dafür hab ich das zu oft gehabt dass Stornierungen oder vorallem(!) Umbuchungen nicht "durchgehen". Daher ist das für mich einfach wieder das gleiche wie immer...
Liegt wahrscheinlich eher daran dass am Wochenende an den Hotlines immer eher Menschen sitzen die das Hobbymäßig machen.

Oder aber der nicht gelöste Konflikt bei der noch nicht ganz sattelfesten Hotline zwischen:

2.3.1. und 2.3.3.1/2.3.3.2 der AGBs

https://www.miles-and-more.com/de/de/general-information/terms-and-conditions/flight-awards.html#2_3

 

[CarstenS]

Naja, sie sagen klar aus, dass diese Flüge stattfinden, und das auf diesen Flügen Sitzplätze frei sind.
Und sie sagen klar aus, das LH es als Geschäftsmodell versteht, Flüge absichtlich nicht anzubieten und zu verkaufen.

Bitte präzise sein: nicht anzubieten und zu verkaufen zu dem Preis, den der Miles & More Teilnehmer bereit ist zu bezahlen - nämlich Meilen.
Das Ticket ist nicht grundsätzlich nicht käuflich - gegen Einwurf kleiner Münzen (einiger derer), gibt den Platz durchaus.

 

[Volume]

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Bitte präzise sein: nicht anzubieten und zu verkaufen zu dem Preis, den der Miles & More Teilnehmer bereit ist zu bezahlen - nämlich Meilen.

Das ist der hier diskutierte Fall, LH verkauft aber auch bestimmte Flüge die definitiv stattfinden und auf denen definitiv Sitze frei sind nicht auf einem gemeinsamen Ticket für Geld. Und listet noch viel mehr existierende Flüge nicht mehr unter den auf der Homepage gemachten Angeboten.

Viele Flüge bekommst du nur über gute Reisebüros, oder nur auf getrennten Tickets. LH verkauft sie dir nicht über ihre eigenen Vertriebswege (Homepage, App).
Und längst nicht jeder Kunde macht sich diese Mühe, oder bucht einen schlechten LH Flug, viele buchen dann eben einfach beim Mitbewerber.