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Das ist auch definitiv keine Option, die das Hotel anbieten würde ... damit würde es ja alle anderen Gäste verärgern, die (im Ggs zum TO) das Hotel ja bewusst wegen Adults-only gebucht haben.
Adults-Only Hotel will unser Kind nicht übernachten lassen trotz Reservierungsbestätigung
- Starter*in A381
- Datum Start
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Ist jetzt ernst gemeint - was erwartest du mit diesen dünnen Informationen jetzt hier? Weder wissen wir welches Hotel, noch welches Land, noch was genau wo beschrieben wurde (und jetzt nicht nur subjektiv von dir als "Fineprint" umrissen).
Ich hatte vor zwei Jahren einen ähnlichen Fall - nettes kleines Hotel in Key West über IHG.com gebucht, bin danach drauf gekommen, dass es ein Adult Only war (war auch auf den ersten Blick nicht ersichtlich, und bei der Suche 2x Adult + 1 Child wurde es angeboten) - hab es dann storniert und ein anderes gebucht. Den Urlaub hat das für uns nicht getrübt und die Sache war für mich damit einfach erledigt.
Ich hatte vor zwei Jahren einen ähnlichen Fall - nettes kleines Hotel in Key West über IHG.com gebucht, bin danach drauf gekommen, dass es ein Adult Only war (war auch auf den ersten Blick nicht ersichtlich, und bei der Suche 2x Adult + 1 Child wurde es angeboten) - hab es dann storniert und ein anderes gebucht. Den Urlaub hat das für uns nicht getrübt und die Sache war für mich damit einfach erledigt.
Schon mal daran gedacht, dass es für das Kind auch kein toller Urlaub ist, wenn es keine kindgerechte Animation, keine anderen Kinder in der Altersstufe etc. gibt?
Marriott ist hier doch Schuld mit ihrer fehlerhaften Webseite.
Aber der TO will nur in dieses Hotel am Zielort, daher bringt ein anderes Hotel nur etwas, wenn jemand neue oder geänderte Flüge bezahlt.
Die Kosten für das Umbuchen der Flüge werden wohl nirgends beibringbar sei, weder beim Hotel noch bei Marriott…
Leider nur Titanium (habe also keinen Ambassador).
Steht in den Terms&Conditions nun drin, dass Kinder unter 13 Jahre nicht gebucht werden können, oder nicht?
Ich würde mal eine Mail an den Kundenservice schreiben und auf deren Vorschlag warten.
Was ist daran ein Angebot? Es handelt sich um eine Flex-Rate.
Das ist der falsche Ansatz, wenn eine Fehler seitens des Kunden bei der Reservierung gemacht wurde.
Warum sollte Mariott das tun? Wer soll die Differenz bezahlen und warum?
Warum?
Warum?
Das "dont care" bezieht sich auf den nicht gemachten Fehlers des Hotels, WENN dem so war.
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Doch.
Doch.
Also ist die Sache aufgrund der bislang vorliegenden Informationen klar. Im Übrigen kann das Hotel doch genannt werden; was soll daran rechtlich relevant sein, den Namen zu nennen, ohne eine Wertung des Sachverhaltes vorzunehmen?
Rechtlich nach deutschem Recht und auch nach gesundem Menschenverstand einfach: Im "Bigprint", nämlich in Deiner Vereinbarung mit dem Hotel steht drei Personen, davon ein Kind im Alter X. Nach deutschem Recht eine Individualvereinbarung., die jedem Fineprint (aka AGB) vorgeht. Das Hotel hat seine Bestätigungen zu prüfen. Wenn sie das nur dem Computer überlassen, deren Problem. Ich würde es sehr weit hoch eskalieren. Das Hotel oder Marriott hat Deine Anfrage bestätigt und sie sollen sich kümmern. Wir hatten das bei Marriott einmal mit einem ähnlichen Thema (2 Kinder bestätigt, aber im Raum durfte nur eines untergebracht werden). Nachdem wir über Cork sehr deutlich geworden sind, wurde die Lösung gefunden und die hies da größere Suite zum gleichen Preis.
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Es ginbt keinen Fehler des Kunden, es gibt allenfalls einen Fehler des Hotels, die das Kind bestätigt haben. Wenn ich keine Kinder will, dann darf ich keine Bestätigung raus senden.
Das kann ich natürlich nicht beantworten da ich es zum Buchungszeitpunkt ja nicht gesehen habe.
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Das wäre sicherlich spannend gewesen.
Mit etwas Glück ist die damalige Webseite hier gespeichert und aufrufbar:
wayback-api.archive.org
Wayback Machine
wayback-api.archive.org
Dann hat es ja super für dich gepasst!
Für mich ist das nächste Hotel dummerweise mit einem weitere. Flug verbunden (oder eben Flüge umbuchen) und die Rate dieses Hotels liegt 14 Tage vor Reisezeitraum bei ca. 3000 Euro/night (und somit mehr als doppelt so teuer).
Das wirst Du aber nicht (bzw. wir können Dir dabei nicht helfen) ohne Kenntnis des anzuwendenden Rechts.
Wenigstens das Land zu kennen ist eine notwendige (aber noch nicht hinreichende) Bedingung.
Und wie kommst du zum Rückschluss dass der Fehler nicht bei ihnen lag? Das ist eine spannende These das es ein “faires” Angebot ist bei einer Full Flex Rate die kostenlose Stornierung großzügig anzubieten.
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Marriott App als Titanium
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In den T&C des Hotels steht es nicht drinnen - wie geschrieben “nur” auf ihrer hoteleigenen Homepage.
Die Situation ist jetzt natürlich maximal blöd für dich und ich kann deinen Frust zu Teilen verstehen, was ich jedoch nicht verstehen kann wie man ein Hotel mit Preisen >1000€/Nacht buchen kann ohne vorher die Homepage des Hotels zu durchstöbern oder Bewertungen zu lesen.
Oftmals wird doch mit dem Slogan „adults only“ gross geworben und in den Berwertungen liest man dies auch direkt raus.
Ich hoffe ihr findet so kurtfristig noch ne Lösung so dass ihr euern Sommerurlaub trotz dem Super-Gau noch genießen könnt!
Oftmals wird doch mit dem Slogan „adults only“ gross geworben und in den Berwertungen liest man dies auch direkt raus.
Ich hoffe ihr findet so kurtfristig noch ne Lösung so dass ihr euern Sommerurlaub trotz dem Super-Gau noch genießen könnt!
Wer Hotels >1000€/N bucht, wird sich mit der Situation zu arrangieren wissen. 
Mit etwas Glück ist die damalige Webseite hier gespeichert und aufrufbar:
Wayback Machine
Jupp, da würde ich auch mal schauen. Dass in der Buchungsbestätigung ein „Kinderbett“ vermerkt ist, klingt auf den ersten Blick nicht nach Ü13.. Wenn die Buchung ewig zurückliegt, kann das Konzept ja wirklich danach eingeführt worden sein. Hilft aber natürlich nichts gegen skeptische Blicke der anderen Gäste, egal wie entzückend das Auftreten der/des +0,5 sein mag. Wenn der Laden schon zum Zeitpunkt der Buchung „Teens and adults only“ war - Pech gehabt. Falls nicht wahrscheinlich auch aber zumindest moralisch eindeutig im Recht. Das Hotel wird neben der Stornierung (ja, Full flex…) wohl keine weiteren Kosten übernehmen.
Bevor es euch aber die ganze Reise zerschiesst, was spricht denn gegen ein 500€ Hotel vor Ort mit etwas geringerem aber immer noch hohem Standard. Oder reden wir hier von irgendwelchen Ressorts in absoluter Solitärlage?
Habe mir den Thread nochmal zu Gemüte geführt. Bisschen viel Aufriss, wenn man auch mit einem Arschkriech-Anruf und einer Pulle Moët zufrieden ist, oder?
Wieso willst du einfach keine weiteren Details rausrücken? Das macht mich einfach stutzig
Naja, der OP schrieb zunächst davon, dass das Hotel im Bereich 1000€++ die Nacht liege (mutmaßlich spielt der Buchungszeitpunkt eine Rolle).