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Wenn Du Trail und Error als betriebswirtschaftlichen Überlegung ansiehst, dann gebe ich Dir recht. Als Verfolger von zahlreichen Kundenbindungsprogrammen und mit einem doch recht passablen Insiderwissen versehener kann ich gut und gerne behaupten: Meistens wird etwas probiert, man hat keine Überlegungen angestellt, wohin das führt, und wenn es dann "passiert" ist, dann überlegt man weiter. DKB hat ja hier offenbar auch probiert, nur nicht schon Kreditkartenbesitzern die neue "goldene" zu verticken. Und hat nicht damit gerechnet dass sich die aktuellen Besitzer einer DKB HH CC wohl auf den Schlips getreten fühlen. Da das aber mit 3 Sekunden nachdenken jedem als "logisch" erscheint, sieht man, dass man nicht einmal 3 Sekunden darüber nachgedacht hat. Weitere Beispiele - der ominöse ONYX Level Versuchsballon, die Versuche von Worldhotels eine "Tripple Miles & More Aktion" an die Kunden zu bringen - wo man verheimlichen wollte, dass man hier deutlich mehr fürs Zimmer zahlen muss und das im Online Buchungsformular auch so sichtbar war, etc.
Hier ist wohl das das Problem, dass ja einige wenige Idioten reichen. Ich habe schon Leute in Lounges gesehen, die mit Plastiksackerln bewaffnet die Speisen abgeräumt haben, und dann noch versucht haben, so viel Bier, wie sie tragen konnten, mitzunehmen. Da nützt es leider nichts, wenn sich 99% der Gäste "redlich" verhalten.
Wird so kommen. Und früher als befürchtet!
