EK First Class KUL-DXB
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Da ich weder Twitter noch FB nutze, hatte ich MH an die o.g. customer@malaysiaairlines.com eine email geschrieben. Im Brief steht auch drin, wie das ganze laufen soll (etwas verworren): Erst soll man spätestens 30 Tage vor dem anvisierten Flugtermin telefonisch eine Reservierung machen, dann sich damit an einen Mitarbeiter per e-mail wenden, der das Ticket ausstellt.
Von Expedia nach wie vor keine Nachricht ob der Stornierung.
Zuletzt bearbeitet:
Eigentlich ein Unding, dass man über die Stornierung in keiner Weise informiert wird. Weder die Airline noch Expedia haben sich gemeldet.
Ich hoffe, dass man den Freiflug dann auch wenige Tage vor dem eigentlichen Flugdatum nutzen kann. Dieser war nämlich als Rückflug aus Südostasien gedacht.
Das kommt darauf an, wohin Du zurückfliegen willst: Alle europäischen, australischen und neuseeländischen Ziele sind leider ausgeschlossen, ebenso Codeshares. Wenn Du nach Europa musst, sind die westlichsten Destinationen JED, MLE, DEL oder BOM.
Der gebuchte (und stornierte) oneway nach DXB war eigentlich mein (Teil)Rückflug. Bisher verstehe ich das so, dass der Freiflug ab Buchungsdatum innerhalb der nächsten 6 Monate erfolgen muss. Ich würde ihn aber gerne 7-10 Tage vorher abfliegen. Mal gucken, ob sich das ausgeht.
merci für all die infos!
ah so - ich dachte mir die sind auch für die rückerstattung zuständig. bei mir zumindest hat den ticketpreis die mh - und nicht ebookers - eingecasht. die ota hat sich nur einen symbolischen € 1 abgebucht. von daher verstehe ich (teilweise) den verweis auf die airline. abgesehen davon, dass die behaupten, emirates wäre der ansprechpartner
aber offiziell - bzw. auf einem normalen (e-mail-)weg - bleibt die annulierung nach wie vor ausstehend. auch auf der ebookers seite steht die buchung als
selten so ein zirkus beim (stornieren von) ef gesehen ;-)schöne grüße aus gva
Ich hab von Expedia auch noch keine Nachrichricht erhalten. Habe mal eine BS Anfrage an Expedia geschickt und eine BS Antwort erhalten. Ich soll mich sn die Fluggesellschaft wenden. WTF.
Wenn sich bei euch mit Expedia was tut sagt beacheid. Ich kann grad nicht telefonieren da ich in Kuala Lumpur bin und erst Ende Januar wieder komme
Wenn sich bei euch mit Expedia was tut sagt beacheid. Ich kann grad nicht telefonieren da ich in Kuala Lumpur bin und erst Ende Januar wieder komme
FYI, Cheaptickets hat das Geld bereits seit ein paar Tagen zurückgebucht.
Hallo zusammen!
Nachdem ich nun schon länger bei mehreren Themen mitgelesen habe, bin ich nun aus aktuellen Anlass auch endlich angemeldet. Also was Expedia betrifft, wurde mir von denen mitgeteilt, daß die Erstattung "mehrere Wochen" dauern wird. Die Kommunikation machte zumindest bei mir Expedia direkt telefonisch mit Malaysia Air. MH hat Expedia hierbei informiert, daß die Buchungen aufgrund eines inkorrekt ausgewählten Klassentarifs storniert wurden. Über Twitter forderte MH die Daten meiner Buchungen an und offerierte das "complimentary ticket on selected destinations". Dann lass ich mich mal überraschen wer sich dann meldet und wie das ganze umgesetzt wird.
Also bei Expedia bin ich damals bei der AF F EF wirklich monatelang dem Geld hinterhergelaufen. Wurde immer wieder an AF und zurück verwiesen.
Mal sehen wie es jetzt bei Orbitz läuft, die kamen mir etwas kundenfreundlicher vor, obwohl ja gleicher Konzern.
Würde mir aber von Expedia nicht zu viel Initiative versprechen.
Mal sehen wie es jetzt bei Orbitz läuft, die kamen mir etwas kundenfreundlicher vor, obwohl ja gleicher Konzern.
Würde mir aber von Expedia nicht zu viel Initiative versprechen.
hab zufällig genau bei der AF F EF letztes Jahr eine gute Erfahrung mit Expedia gemacht. Geld wurde sehr schnell zurückerstattet ohne viel Hin- und Her mit AF - ging über die deutsch-sprachige Hotline.
Auch gerade mit Expedia, deutsche Hotline, telefoniert. Eine sehr nette und patente Mitarbeiterin an der Schnur gehabt, die Rücksprache mit MH gehalten hat, während ich in der Leitung war. Die Rückzahlung von MH muss wohl erst beantragt werden (???), die Mitarbeiterin hat das Anliegen an die Ticketabteilung weitergeleitet. Rückzahlung kann allerdings zwischen zwei und zwölf Wochen dauern. Schauen wir mal. Ich kümmere mich jetzt erstmal um mein Y-Ticket
Ich habe jetzt auch mit Expedia telefoniert und der Kollege war recht auskunftsfreudig. MH hat wohl Expedia jeglichen Zugriff auf die Tickets (wohl deutlich mehr als ich auf Grund der Route und des Preises erwartet hätte) entzogen, mit einer Notiz falsche Fare versehen und wurde nun von Expedia via interne Notiz zu den Tickets um Stellungnahme gebeten. Bisher hat MH auf diese jedoch in keinster Weise reagiert, was eher ungewöhnlich sei. Hierfür räumt man der Airline eigentlich 7 Tage Zeit ein und gewährt anschließend weitere Tage Karenzzeit. Nach Ablauf dieser Frist hätte Expedia wohl wieder Möglichkeiten die Fare für den Kunden einzubuchen und die entstandenen Mehrkosten auf die Airline abzuwälzen.
Hört sich einerseits nach viel Blabla an. Andererseits klang der Mitarbeiter relativ kompetent, hat sich sehr viel Zeit genommen, 2x ins Ticket geguckt und wusste das MH keine First mehr anbiete und daher wohl das Missverständnis bei der Buchung entstanden sei. Er war jedenfalls zuversichtlich, sofern keine Rückmeldung MHs käme, Anfang übernächster Woche das Ticket wieder einbuchen zu können. Das schwierigste daran sei, dass es sich um einen Codeshare handle und daher nicht direkt bei MH eingebucht werden könnte, man zur Kostenübertragung dies aber müsse. Tatsächlich lässt sich, zumindest an meinem Flugdatum, MH4501 op by EK auch nicht als Business Suites einbuchen, während EK selbst weiterhin die F anbietet.
Davon hatte ich noch nie gehört und war relativ überrascht ob der Aussagen, welche bei logischer Überlegung eigentlich nur Geschwätz sein können?! Eine Stornierungsmail habe ich bisher übrigens ebenfalls weder Expedia noch von MH bekommen, was ich mehr als fragwürdig finde.
Hört sich einerseits nach viel Blabla an. Andererseits klang der Mitarbeiter relativ kompetent, hat sich sehr viel Zeit genommen, 2x ins Ticket geguckt und wusste das MH keine First mehr anbiete und daher wohl das Missverständnis bei der Buchung entstanden sei. Er war jedenfalls zuversichtlich, sofern keine Rückmeldung MHs käme, Anfang übernächster Woche das Ticket wieder einbuchen zu können. Das schwierigste daran sei, dass es sich um einen Codeshare handle und daher nicht direkt bei MH eingebucht werden könnte, man zur Kostenübertragung dies aber müsse. Tatsächlich lässt sich, zumindest an meinem Flugdatum, MH4501 op by EK auch nicht als Business Suites einbuchen, während EK selbst weiterhin die F anbietet.
Davon hatte ich noch nie gehört und war relativ überrascht ob der Aussagen, welche bei logischer Überlegung eigentlich nur Geschwätz sein können?! Eine Stornierungsmail habe ich bisher übrigens ebenfalls weder Expedia noch von MH bekommen, was ich mehr als fragwürdig finde.
Interessant! Die Mitarbeiterin am Freitag schien tatsächlich auch gut informiert, wusste von der Fare und dass die Tickets von MH storniert wurden, alle Ticketinhaber ihr Geld zurückbekaemen. Nur dauern könne es durchaus eine ganze Weile.
Das mit dem Zugriff auf die Tickets hört sich aber erstmal plausibel an, weil sie meinte, man müsse die Rückerstattung für die Tickets bei MH beantragen...
Zuletzt bearbeitet:
bleibt spannend
weder ebookers noch mh fühlen sich zuständig.
heute habe ich von der im mh-mail genannten ansprechperson folgende antwort auf meine anfrage bekommen:
ebookers behauptet, das geld ist direkt von mh abgebucht worden (was ja auch stimmt), daher ist das nicht ein fall für sie, sondern mh... das interessiert mh aber gar nicht... maaaahhhh :/
weder ebookers noch mh fühlen sich zuständig.
heute habe ich von der im mh-mail genannten ansprechperson folgende antwort auf meine anfrage bekommen:
ebookers behauptet, das geld ist direkt von mh abgebucht worden (was ja auch stimmt), daher ist das nicht ein fall für sie, sondern mh... das interessiert mh aber gar nicht... maaaahhhh :/
Habe ich noch nicht. Am Telefon meinten die zu mir, dass das 7-30 Tage dauert.
Also identisch wie bei Alitalia...war zu erwarten...ich lach mich schlapp
Nur das hier bei diesem Versuch aktuell noch alles auf Grün ist...
Ich hatte zwei Buchungen, eine bei mytrip.com, eine bei travelstart.de
Die zunächst bei Amex belasteten Beträge wurden am 16.1. bzw. 18.1. automatisch - ohne Reklamation meinerseits - wieder gut geschrieben.
Die zunächst bei Amex belasteten Beträge wurden am 16.1. bzw. 18.1. automatisch - ohne Reklamation meinerseits - wieder gut geschrieben.