Nachdem Booking.com in den vergangenen Monaten sowohl eigene als auch BPO (Business Process Outsourcing) Kundendienstmitarbeiter in vierstelliger Zahl vor die Türe gesetzt hat, erreicht man diese, zumindest offiziell, nur noch als Genius 3-Level am Telefon. Es wird darunter schlicht keine Telefonnummer mehr angegeben.
Nur zur kleinen "Insider-Info": Booking.com musste bereits vor 10 Jahren aus französischen Überseegebieten, wie zB Französisch-Polynesien, Kundendienstmitarbeiter anwerben, welche dann im sogenannten "Lille Office" (in Wahrheit war es nur für kurze Zeit in Lille und danach in Tourcoing) für die französische (und teilweise für die deutsche) Hotline gearbeitet haben. Sie haben Vorort, trotz hoher Arbeitslosigkeit in Roubaix und Umgebung, so gut wie niemanden gefunden der bereit war dort zu arbeiten. Den Grund dafür überlasse ich der Fantasie jedes/r einzelnen.
Hab selbst vor Corona über Booking.com weit mehr als 100 Buchungen (könnten auch 150+ gewesen sein, werden ja nach zwei Jahren archiviert) abgewickelt und war großteils sehr zufrieden....aber Booking.com hat eben während deren "Boom-Phase" viele Hoteliers etc. verärgert und nun mit dem radikalen Schrumpfkurs in der Kundenbetreuung wohl auch immer mehr Endkunden.
Bei Hotelbeds waren, laut vielen Foreneinträgen, zu Beginn der Corona-Krise dann viele der virtuellen Kreditkarten, welche die Hoteliers nach Buchung über zB Hotelopia erhalten haben, nicht mehr (ausreichend) gedeckt.
Bei Expedia mussten Hoteliers in manchen Ländern, wie zB Tajikistan, zuerst das vom Kunden beim Check-In erhaltene Geld in voller Höhe an Expedia überweisen, um es dann nach mehreren Wochen, abzüglich Kommission etc. natürlich, wieder zurück zu erhalten.
Das manche Hoteliers dadurch über Buchungen bei ebookers, expedia, Hotelopia etc. nicht sehr erfreut waren und sind ist wohl verständlich/nachvollziehnbar.
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