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Kleiner Tipp die finische Hotline anrufen und dann fragen ob sie auch englisch kann.
Finnair C: Bologna - Guangzhou für 440€
- Starter*in Devilfish90
- Datum Start
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Ich habe eben problemlos über den Chatbot und dann Agent für Mai 2022! Umbuchen können.
Mal eine kleine Randbemerkung, das ist gerade alles sehr surreal…
Mal eine kleine Randbemerkung, das ist gerade alles sehr surreal…
Wie bist du überhaupt in den Chat gekommen? Bei mir heißt es da seit Tagen nur, es wäre kein Mitarbeiter verfügbar
Ich hatte gestern einen Agenten, der für eine Umbuchung nach 02/2022 2200€ Tarifdifferenz wollte. Da ist wohl mehrmals ein HUACA notwendig.
Ich glaube, das liegt auch am Agenten selbst. Neu und unerfahren gleich geht nicht. Erfahren geht.
Ich bin gegen 11:00 Uhr morgens in den Chatbot rein, sieben Leute vor mir, ungefähr eine Dreiviertelstunde gewartet. Dann gesagt, dass Finnair den Flug schon mehrfach verschoben hätte und HKG immer noch dicht ist.
Ich wurde gefragt, ob ich eine Erstattung möchte oder eine Umbuchung. Ich habe mich für die Umbuchung entschieden. Nach Nennung der Daten bekam ich Flug Alternativen genannt, habe mich dafür entschieden und kurze Zeit später die Bestätigung bekommen.
Selbst meine Sitzplatz Reservierung wurde übernommen.
Wie gesagt alles sehr surreal…
Ich bin gegen 11:00 Uhr morgens in den Chatbot rein, sieben Leute vor mir, ungefähr eine Dreiviertelstunde gewartet. Dann gesagt, dass Finnair den Flug schon mehrfach verschoben hätte und HKG immer noch dicht ist.
Ich wurde gefragt, ob ich eine Erstattung möchte oder eine Umbuchung. Ich habe mich für die Umbuchung entschieden. Nach Nennung der Daten bekam ich Flug Alternativen genannt, habe mich dafür entschieden und kurze Zeit später die Bestätigung bekommen.
Selbst meine Sitzplatz Reservierung wurde übernommen.
Wie gesagt alles sehr surreal…
Nein garnicht
Ich gucke nur ab und an in die Buchungen
Da hatte ich gesehen, dass sich die Zeiten geändert hatten und gerade auf dem Rückflug ein sehr langer Aufenthalt in HEL entstand.
Kleines Update auch von mir: Nachdem ich vom Finnair Chat zwei mal zu expedia verwiesen wurde und dort nur ein gutschein möglich war, habe ich es heute nochmals bei Finnair versucht.
Ergebnis: Kostenlose Umbuchung in den Mai 22 innerhalb von 10 Minuten.
Ergebnis: Kostenlose Umbuchung in den Mai 22 innerhalb von 10 Minuten.
Ich habe es jetzt im 4.Anlauf über den App Chat auch geschafft, das Ticket in den März 22 umzubuchen.
Sind eigentlich Fälle bekannt, wo eine Umbuchung auf KUL, SIN oder BKK geklappt hat ? Von CAN nach HKG ging ja am Anfang auch nicht gleich.
Einer hat es wohl geschafft, auf SIN umzubuchen. Schien aber eine extreme Ausnahme gewesen zu sein, vermutlich hatte der Mitarbeiter keine Ahnung.
Gibt es nicht eine IATA Regel? 300Meilen Umkreis sowohl für Abflug als auch Ankunft.
Ich hatte jetzt problemlos ein TK Ticket von OSL auf FRA umgebucht….ok sind keine 300 Meilen
./..aber etwas Ähnliches sagte mir noch eine BA Agentin…ich warte gerade auf einen BA Storno für LUX MIA un auf D umzurouten
Ich hatte jetzt problemlos ein TK Ticket von OSL auf FRA umgebucht….ok sind keine 300 Meilen
./..aber etwas Ähnliches sagte mir noch eine BA Agentin…ich warte gerade auf einen BA Storno für LUX MIA un auf D umzurouten
Jetzt müsste HKG nur noch dem Beispiel Thailands folgen und wieder die Einreise ohne Quarantäne erlauben.
Ich hatte ursprünglich STR - CAN gebucht. Konnte dann zunächst STR - SIN umbuchen und anschließend dann auf DUS - SIN.
Das wird nicht passieren in absehbarer Zeit sagt mir meine Glaskugel.
Hallo,
konnte zum dritten Mal ohne Probleme per Chat meinen Flug nach Hongkong von Februar 2022 auf Oktober 2022 verschieben.
Hoffe das die Einreisebestimmungen in einem Jahr etwas angenehmer sind.
Finnair ist auf jeden Fall angenehmer als KLM. Wenn es um das Thema Umbuchung geht.
konnte zum dritten Mal ohne Probleme per Chat meinen Flug nach Hongkong von Februar 2022 auf Oktober 2022 verschieben.
Hoffe das die Einreisebestimmungen in einem Jahr etwas angenehmer sind.
Finnair ist auf jeden Fall angenehmer als KLM. Wenn es um das Thema Umbuchung geht.
Ja, bei Finnair sitzen kompetente Mitarbeiter am Chat, die auch befugt sind, Entscheidungen zu treffen.
Das ist momentan fast ein Unding im Chat jemanden erfolgreich zu kontaktieren. Entweder fliegt man raus oder die 'Schlange voll' Mitteilung.
@travelwithsophie : Hattest du ein Storno oder Flugzeitenänderung oder einen besonders kulanten Agenten ?
@travelwithsophie : Hattest du ein Storno oder Flugzeitenänderung oder einen besonders kulanten Agenten ?
Hatte Flugzeitenänderungen, also wurde um einen ganzen Tag verschoben.
Über die Website habe ich auch keinen Agenten erreicht. Aber über die Finnair App haben ich schnell jemanden erreicht.
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Oh bei Flugzeiten Änderungen wird reagiert, wie kulant. Ich habe die Xte Änderung auf einem bezahlten J Ticket (Flug sollte im März 2020 sein) als Plat. Im Angebot ist nur noch eine Erstattung, da das Ticket schon so alt ist. Nehme ich gerne den aktuell kosten Neubuchungen weniger und schlechter als AY liefern die wenigsten. Schlechter Sitz, keine Lounge, reduzierter Service u
Das widerspricht aber der EU-Fluggastrechteverordnung. Sollte der Flug ab Deutschland gehen - oder Italien?
Kurzes Update:
Konnte heute meinen Flug nach HKG per Finnair-Online-Chat (Deutschland) von März 2022 (wg Flugtagänderung) auf November 2022 ändern. Hatte auch wegen Änderung der Destination z.B. Thailand angefragt - dies ist allerdings nicht zulässig. Interessant war auch eine Rückfrage zum Austellungstermin des Tickets (da das Ticket wohl max. 1 Jahr gültig ist). Ich hab angegeben dass mein Ticket von 10/2019 ist. Nach Rücksprache mit dem Fachbereich hatte der Chat-MA auch kein Problem.
Finde die Finnair-Kulanz bis dato hervorragend!
Konnte heute meinen Flug nach HKG per Finnair-Online-Chat (Deutschland) von März 2022 (wg Flugtagänderung) auf November 2022 ändern. Hatte auch wegen Änderung der Destination z.B. Thailand angefragt - dies ist allerdings nicht zulässig. Interessant war auch eine Rückfrage zum Austellungstermin des Tickets (da das Ticket wohl max. 1 Jahr gültig ist). Ich hab angegeben dass mein Ticket von 10/2019 ist. Nach Rücksprache mit dem Fachbereich hatte der Chat-MA auch kein Problem.
Finde die Finnair-Kulanz bis dato hervorragend!
