IC Berlin Ambassador enhancement

[wsvfan55]

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Heute muss ich doch einmal eine Lanze für das IC Berlin brechen.

Aufgrund eines anscheinend unbelehrbaren und/oder nicht des Lesens kundigen Zeitgenossen/Zeitgenossin hatten wir trotz NR-Zimmer auf einer NR-Etage nachts eine starke Geruchsbelästigung.
Auf meine diesbzgl. "Beschwerde" hin wurde neben einem sofort angebotenen Umzug eine weitere, äußerst großzügige, "Entschädigung" gewährt (Einzelheiten tun nichts zur Sache).
So stelle ich mir gutes Beschwerdemanagement vor .

wsvfan55

 

[MisterG]

...Einzelheiten tun nichts zur Sache...

Warum?

 

[Airwalk]

Aufgrund eines anscheinend unbelehrbaren und/oder nicht des Lesens kundigen Zeitgenossen/Zeitgenossin hatten wir trotz NR-Zimmer auf einer NR-Etage nachts eine starke Geruchsbelästigung.

Das war aber nich die 8. Etage gestern/heute ... denn da war alles i.O.

 

[wsvfan55]

Warum?

Diese Diskussion gab es schon vor kurzem bei, glaube ich, Hilton. Ich denke auch wie der Mitvorist dort, dass Kulanzentschädigungen auf Einzelfällen beruhen und nicht zur Verallgemeinerung dienen können.

wsvfan55

Diskussion war hier:
http://www.vielfliegertreff.de/hilton-hhonors/34860-upgrades-als-hhonors-gold-sammelthread-192.html
#3826ff

 

[wsvfan55]

Das war aber nich die 8. Etage gestern/heute ... denn da war alles i.O.

Nö, war Wochenende davor.

wsvfan55

 

[MisterG]

Diese Diskussion gab es schon vor kurzem bei, glaube ich, Hilton. Ich denke auch wie der Mitvorist dort, dass Kulanzentschädigungen auf Einzelfällen beruhen und nicht zur Verallgemeinerung dienen können....

Das sollen sie auch gar nicht. ABER es interessiert mich. Und zwar mehr als dieses "habe genau das bekommen, was alle anderen auch bekommen haben".
Schon klar hier gibt es einige die dann sagen "na hoffentlich passiert mir auch dies oder das, damit ich eine Fantastillion Punkte oder 100 Erdbeerlollies bekomme".

Mir geht es vor allem darum einzuschätzen, ob ein Haus kundenfreundlich ist und ein aktives Beschwerdemanagement und wirklich bereit ist entsprechend zu reagieren, wenn etwas schief läuft. Oder nicht.

 

[boekel]

Mir geht es vor allem darum einzuschätzen, ob ein Haus kundenfreundlich ist und ein aktives Beschwerdemanagement und wirklich bereit ist entsprechend zu reagieren, wenn etwas schief läuft. Oder nicht.

das kann ich für das IC Berlin in jedem Fall bestätigen

 

[wsvfan55]

Das sollen sie auch gar nicht. ABER es interessiert mich. Und zwar mehr als dieses "habe genau das bekommen, was alle anderen auch bekommen haben".
Schon klar hier gibt es einige die dann sagen "na hoffentlich passiert mir auch dies oder das, damit ich eine Fantastillion Punkte oder 100 Erdbeerlollies bekomme".

Mir geht es vor allem darum einzuschätzen, ob ein Haus kundenfreundlich ist und ein aktives Beschwerdemanagement und wirklich bereit ist entsprechend zu reagieren, wenn etwas schief läuft. Oder nicht.

Um es mit einer Schulnote zu sagen, in diesem Fall eine glatte 1 für das Beschwerdemanagment.

wsvfan55

 

[alexanderxl]

Um es mit einer Schulnote zu sagen, in diesem Fall eine glatte 1 für das Beschwerdemanagment.

wsvfan55

Möchte das auch noch bestätigen und unterstreichen.

Da geht man mit Beschwerden/Reklamationen wirklich vorbildlich um. Zunächst zeigt man aufrichtiges Verständnis für das Anliegen, dann entschuldigt man sich (obwohl der Beschwerdeempfänger wohl selber nichts dafür konnte) und dann wird pro aktiv eine gute Lösung vorgeschlagen.
Habe noch nie irgendwie was extra dann erhalten, wie Zusatzpunkte oder gratis Leistungen, aber ich war immer sehr zufrieden und sah mich in der positiven Ansicht über das iC Berlin erneut bestätigt.

 

[hannes08]

Möchte das auch noch bestätigen und unterstreichen.
Da geht man mit Beschwerden/Reklamationen wirklich vorbildlich um.

Das stimmt.
Mir wurde mal das Zimmer vorzeitig ausgeräumt - hatte 16:00 Checkout und als ich um 15:30 ankam war alles weg.
Bis ich meine Sachen wieder hatte (aus dem Lost&Fund bzw. einiges war komischerweise nicht mehr auffindbar, das konnte ich selber neu kaufen), dauerte es zwar, in Summe blieb aber kein negativer Eindruck.
Außer: ich schreibe jetzt bei Late CO immer einen Zettel für den Room Service mit "Checkout 16:00". Egal welches IC.

 

[fred8a]

Warum?

Ein Teil dieser Antwort würde die User dieses Forums nur verunsichern!

 

[thbe]

War gerade wieder da und der unschöne "Duft" war ganz weg. Ohne diesen Duft ein sehr gutes Hotel.

 

[MisterG]

War gerade wieder da und der unschöne "Duft" war ganz weg. ...

Zahlt sich aus, dass man nun die Rattenkadaver gleich und nicht erst nach einer Woche entsorgt!

 

[LH88]

Das stimmt.
Mir wurde mal das Zimmer vorzeitig ausgeräumt - hatte 16:00 Checkout und als ich um 15:30 ankam war alles weg.
Bis ich meine Sachen wieder hatte (aus dem Lost&Fund bzw. einiges war komischerweise nicht mehr auffindbar, das konnte ich selber neu kaufen), dauerte es zwar, in Summe blieb aber kein negativer Eindruck.
Außer: ich schreibe jetzt bei Late CO immer einen Zettel für den Room Service mit "Checkout 16:00". Egal welches IC.

Da sind Menschen wohl unterschiedlich, wenn ein Hotel mein Zimmer räumen und dann auch noch ein Teil meiner Sachen nicht mehr auffindbar wäre, bei mir würde da immer ein negativer Eindruck bleiben.

 

[Mystery_7]

Da sind Menschen wohl unterschiedlich, wenn ein Hotel mein Zimmer räumen und dann auch noch ein Teil meiner Sachen nicht mehr auffindbar wäre, bei mir würde da immer ein negativer Eindruck bleiben.

+1, zumal ich wohl gewisse Sachen nicht vom eigenen Geld neugekauft hätte...

 

[Valim]

Also das Beschwerdemanagement im IC Berlin ist wirklich sehr gut.
Ich hatte mal nachmittags in der Club Lounge nett gefragt ob es noch frische Brezel gibt; die hingen dort ja immer seit morgens und waren Staub trocken.
Beim nächsten Aufenthalt hat man mich pro aktiv informiert das es seit meinem Hinweis 2* am Tag frisch liefert.

Anscheinend steht das in meinem lokalen Profil, jedenfalls werde ich immer mal wieder von mir unbekannten Leuten aus dem Hotel darauf angesprochen..

 

[Mr. Hard]

Folgende Erlebnisse aus dem Hause IC Berlin am vergangenen Wochenende:
Fitness und Pool frei, Sauna 15€ - in meinen Augen ein armseliges Bild.
Am Frühstücksbüffet 2/3 der Tische belegt, aber ein Haufen Personal schafft es nicht das frei Drittel der Tische zu säubern. Habe entsprechend fünf Minuten nach einem Tisch gesucht, und mich dann an einen teilweise gesäuberten gesetzt.

PayTV bricht auf der Hälfte des Films ab und lässt sich nicht wieder starten. Der Film war zwar nicht besonders gut, ich hätte ihn aber schon gern zuende gesehen (A Million Ways to Die in the West).

Jammern auf hohem Niveau und sicher nur Kleinigkeiten, aber bei dem Wettbewerb in Berlin sollte man erwarten, dass man sich mehr Mühe gibt.

 

[hannes08]

+1, zumal ich wohl gewisse Sachen nicht vom eigenen Geld neugekauft hätte...

Wurde natürlich refundiert und war mir in Summe so am liebsten/einfachsten.

 

[Kasupke]

Folgende Erlebnisse aus dem Hause IC Berlin am vergangenen Wochenende:
Fitness und Pool frei, Sauna 15€ - in meinen Augen ein armseliges Bild.
Am Frühstücksbüffet 2/3 der Tische belegt, aber ein Haufen Personal schafft es nicht das frei Drittel der Tische zu säubern. Habe entsprechend fünf Minuten nach einem Tisch gesucht, und mich dann an einen teilweise gesäuberten gesetzt.

PayTV bricht auf der Hälfte des Films ab und lässt sich nicht wieder starten. Der Film war zwar nicht besonders gut, ich hätte ihn aber schon gern zuende gesehen (A Million Ways to Die in the West).

Jammern auf hohem Niveau und sicher nur Kleinigkeiten, aber bei dem Wettbewerb in Berlin sollte man erwarten, dass man sich mehr Mühe gibt.

iFeedback nutzen oder aktiv das Hotel darauf ansprechen - normaler Weise reagiert man im IC Berlin umgehend auf solche Beschwerden. Die Sauna war dort schon immer (meint hier: mind. 2 Jahre) kostenpflichtig und ist m.E. auch deutlich größer als "normal".

 

[Mr. Hard]

iFeedback nutzen oder aktiv das Hotel darauf ansprechen - normaler Weise reagiert man im IC Berlin umgehend auf solche Beschwerden. Die Sauna war dort schon immer (meint hier: mind. 2 Jahre) kostenpflichtig und ist m.E. auch deutlich größer als "normal".

Habe es direkt beim Check-Out angesprochen - was mich zum nächsten Punkt bringt. An der Rezeption nur Auszubildende.

 

[MisterG]

... Der Film war zwar nicht besonders gut, ich hätte ihn aber schon gern zuende gesehen ...

Endlich einmal ein tolles Feature. Das Entertainmentsystem hat erkannt, dass dir der Film nicht gefällt und dich von deinem Leiden erlöst!
Toll!

 

[thbe]

Bei mir gab es am WE im IC BER auch Probleme mit dem Fernsehen. Kommt vor.

 

[Kasupke]

Habe es direkt beim Check-Out angesprochen - was mich zum nächsten Punkt bringt. An der Rezeption nur Auszubildende.

Das stimmt, die Trainee-Quote am Front-Desk ist in der Tat recht hoch - aber irgendwann müssen die es ja auch mal lernen ;-) Wurde es denn zu deiner Zufriedenheit gelöst bzw. entsprechend reagiert?

 

[Mr. Hard]

Das stimmt, die Trainee-Quote am Front-Desk ist in der Tat recht hoch - aber irgendwann müssen die es ja auch mal lernen ;-) Wurde es denn zu deiner Zufriedenheit gelöst bzw. entsprechend reagiert?

Wie soll man nicht abgeräumt lettische beim Frühstück im Nachhinein lösen?

Unabhängig davon, ich habe kein Problem, wenn Auszubildende am Check In/Out stehen - wenn im Hintergrund auch jemand agiert, der Erfahrung hat und weiß worum es geht. Schwierig finde ich es aber wenn ausschließlich Auszubildende dort zugange sind. Denn ä, wenn ich der Ausbilder sein soll, hätte ich gerne eine angemessene Vergütung.

 

[kexbox]

iFeedback nutzen oder aktiv das Hotel darauf ansprechen - normaler Weise reagiert man im IC Berlin umgehend auf solche Beschwerden. Die Sauna war dort schon immer (meint hier: mind. 2 Jahre) kostenpflichtig und ist m.E. auch deutlich größer als "normal".

Nope. Da wurde zwischendurch abgeschafft, nun aber wieder eingeführt.