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IHG (IC etc.) Best Rate Guarantee
- Starter*in Valim
- Datum Start
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Dass du ein niederer Abgreifer und Maximierer bis hin zum Betrug bist war ja schon seit Jahr und Tag bekannt.
Dass du jetzt aber nicht mal zu eigenen Autokorrektur-Fehlern stehen kannst ist eine neue Dimension
Skandal. Aus Protest solltest du die nächstbeste Minibar aussaufen!
Falls Du die schon geleert hast - einfach im Nachhinein als "Protest" kennzeichnen!
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Anonym38428
Guest
vielleicht in 10 jahren mein 2ter oder 3er versuch einen brg durchzubekommen - die antwort, mit haarspalterischer abweisung, erzürnt mich nun ein wenig (uhrzeit des stornozeitraumes ist auf der zielseite mit fast 150 us$ preisdifferenz, nicht dargestellt) - aber motiviert auch, denn jetzt will ich´s wissen und werde claimen bis es wirkt
We have verified the website, XXX.xxx - Official .XXX Directory, and were able to locate the rate being claimed. Our records show that the reservation you have booked with IHG can be cancelled before 6:00 PM (local hotel time) on Friday, 30 October, 2015 without any penalty. On the other hand, the rate posted on the third-party website can be cancelled for free until 48 hours before check-in which is on 30 October 2015 as well. Please be advised that the rate restriction of the lower rate, including the date and time, must be equal to terms found on an IHG website in order to qualify for the Guarantee. But since they have a different restrictions, we regret to inform you that we will be unable to extend the Guarantee to your reservation.
We have verified the website, XXX.xxx - Official .XXX Directory, and were able to locate the rate being claimed. Our records show that the reservation you have booked with IHG can be cancelled before 6:00 PM (local hotel time) on Friday, 30 October, 2015 without any penalty. On the other hand, the rate posted on the third-party website can be cancelled for free until 48 hours before check-in which is on 30 October 2015 as well. Please be advised that the rate restriction of the lower rate, including the date and time, must be equal to terms found on an IHG website in order to qualify for the Guarantee. But since they have a different restrictions, we regret to inform you that we will be unable to extend the Guarantee to your reservation.
Ganz normales IHG Roulett ...vielleicht in 10 jahren mein 2ter oder 3er versuch einen brg durchzubekommen - die antwort, mit haarspalterischer abweisung, erzürnt mich nun ein wenig (uhrzeit des stornozeitraumes ist auf der zielseite mit fast 150 us$ preisdifferenz, nicht dargestellt) - aber motiviert auch, denn jetzt will ich´s wissen und werde claimen bis es wirkt
We have verified the website, XXX.xxx - Official .XXX Directory, and were able to locate the rate being claimed. Our records show that the reservation you have booked with IHG can be cancelled before 6:00 PM (local hotel time) on Friday, 30 October, 2015 without any penalty. On the other hand, the rate posted on the third-party website can be cancelled for free until 48 hours before check-in which is on 30 October 2015 as well. Please be advised that the rate restriction of the lower rate, including the date and time, must be equal to terms found on an IHG website in order to qualify for the Guarantee. But since they have a different restrictions, we regret to inform you that we will be unable to extend the Guarantee to your reservation.
bei wem ist folgendes schonmal passiert:
- Property die bekannt ist NICHT umzustellen...
- IHG schickt Mail vor dem Stay dass leider NICHT umgestellt wird, daher refund
- Stay im Hotel
- CheckOut, Gast musste bezahlen
- 2 Tage später die Info vom BestPrice Desk dass die Rate auf 0 umgestellt wurde - der Stay daher complimentary war und somit kein refund kommt...
=> Kopie der Rechnung an BRG hilft nicht, weiterhin die behaupten der Stay war complimentary (empfehlung CC chargeback)
=> Das Hotel behauptet dass die Überweisung vom BRG Desk erfolgen muss und die Zahlung im Hotel somit gerechtfertigt war
=> Mail vom Hotel weitergeleitet ans BRG Desk bringt folgende Antwort: "We have sent an inquiry to our Accounting Department to further check on this."
Wäre super wenn jemand Feedback geben könnte der bereits in einer solchen Situation war...
- Property die bekannt ist NICHT umzustellen...
- IHG schickt Mail vor dem Stay dass leider NICHT umgestellt wird, daher refund
- Stay im Hotel
- CheckOut, Gast musste bezahlen
- 2 Tage später die Info vom BestPrice Desk dass die Rate auf 0 umgestellt wurde - der Stay daher complimentary war und somit kein refund kommt...
=> Kopie der Rechnung an BRG hilft nicht, weiterhin die behaupten der Stay war complimentary (empfehlung CC chargeback)
=> Das Hotel behauptet dass die Überweisung vom BRG Desk erfolgen muss und die Zahlung im Hotel somit gerechtfertigt war
=> Mail vom Hotel weitergeleitet ans BRG Desk bringt folgende Antwort: "We have sent an inquiry to our Accounting Department to further check on this."
Wäre super wenn jemand Feedback geben könnte der bereits in einer solchen Situation war...
Hatte kürzlich einen ähnlichen Fall nur zum Glück andersherum, aber da scheint es an der internen Kommunikation zu hapern und der Kunde ist der Dumme.
- IHG schickt Mail vor dem Stay dass leider NICHT umgestellt wird, daher refund
- Stay im Hotel
- CheckOut, Hotel stellte doch um, nichts bezahlt
- 2 Wochen später die Info vom BestPrice Desk dass die Rate auf 0 umgestellt wurde und somit kein refund kommt...
"We have been advised by the hotel that your reservation has been adjusted accordingly. Thus, no reimbursement from our office will be forthcoming. "
- IHG schickt Mail vor dem Stay dass leider NICHT umgestellt wird, daher refund
- Stay im Hotel
- CheckOut, Hotel stellte doch um, nichts bezahlt
- 2 Wochen später die Info vom BestPrice Desk dass die Rate auf 0 umgestellt wurde und somit kein refund kommt...
"We have been advised by the hotel that your reservation has been adjusted accordingly. Thus, no reimbursement from our office will be forthcoming. "
Dann ergänze ich aber noch Fall 4:
- IHG schickt Mail, dass genullt würde
- Hotel belastet dennoch die Kreditkarte
- BPG Desk überweist
- Hotel leitet eine Rückerstattung auf der KK ein
Hatte ich auch schon mal. Hat IHG nicht interessiert, dass es so auffindbar war. Best Western schluckt sowas übrigens problemlos (nach Erklärung)
Probieren kannst du es. Ich meine aber, dass IHG die Links auch nicht sonderlich interessiert.
Ähnliche Geschichte kürzlich bei mir, nur dass der BRG-Desk bei mir nach einer Rechnung angefragt hat.
Angeblich kann der BRG-Desk nicht auf die Hotel-Rechnungen zugreifen kann. Hatte ich so auch noch nicht.
"Unfortunately, our department does not have access to billing invoices. Since each hotel is privately owned and/or operated, all billing information is handled by the hotel. Please contact the hotel directly to request for invoice during your stay."
Bei den meisten Flexraten wird im Vorfeld nichts abgebucht. Es gibt natürlich Ausnahmen (bspw. IC in Las Vegas) oder Flexraten zu einem gefragten Zeitpunkt. Da gibt es oft gar keine Stornomöglichkeit.
Wenn noch nichts abgebucht wurde, kommt es bei Stornierung auch zu keiner Abbuchung und Rückerstattung mehr.
Erstattet der BRG Desk im Anschluß an den Aufenthalt, wird dieser ganz normal mit der angegebenen Kreditkarte bezahlt und IHG überweist (für uns Deutsche) im Anschluß auf dein Bankkonto. I.d.R. passiert das 4-6 Wochen nach dem Aufenthalt.
Geht doch...
Innerhalb 30min best flex vs. flexible Vergleichsrate im IC genehmigt.
Innerhalb 30min best flex vs. flexible Vergleichsrate im IC genehmigt.
Was geht denn hier ab, sowas hatte ich noch nie - an einem Sonntag!
Nichtmal 30 Minuten zwischen ausfüllen und Genehmigung des Claims
Nichtmal 30 Minuten zwischen ausfüllen und Genehmigung des Claims