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Bei Zahlung vor Ort bekommt man doch eine normale Rechnung und der Gutschein wird als Zahlungsmittel angezeigt.
Ist die Punktegutschrift bei accor generell so 'sperrig'?
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Bei Zahlung vor Ort bekommt man doch eine normale Rechnung und der Gutschein wird als Zahlungsmittel angezeigt.
Ganz ehrlich, ich weiß nicht mehr, ob ich vorab Punkte eingesetzt habe, mit Gutschein bezahlt habe oder beides. Bei ca. 100 Hotelrechnungen im Jahr merke ich mir das nicht. Aber ich habe de facto Null Punkte bekommen und trotzdem wurden Nacht und Stay hochgezählt. Das habe ich mir gemerkt!
Nun noch die abschliessende Antwort von Accor zum nichtgewährten Stay/Punkten nach einem Aufenthalt. Immerhin weiss ich jetzt, wo die Grenze liegt, auch wenn ich das nirgends in den T&C nachlesen konnte. Unter Kundendienst verstehe ich was anderes, vorallem was treue Kunden anbelangt.
Moin liebe Foristen,
ich habe gerade auch schon die Suchfunktion benutzt, doch leider hierzu nichts gefunden:
Hat einer von Euch einen Erfahrungswert, wie lange ein Punkte-Transfer zu Accor i. d. R. dauert? Ich hatte diesen Transfer bereits am Di. bei Shell in Auftrag gegeben und diese sagten mir, dass es 48 Stunden dauern würde. Da ich aber morgen im Sofitel Alter Wall bin, würde ich dort gerne schon als "Platin" einchecken...
LG, Timo
ich habe gerade auch schon die Suchfunktion benutzt, doch leider hierzu nichts gefunden:
Hat einer von Euch einen Erfahrungswert, wie lange ein Punkte-Transfer zu Accor i. d. R. dauert? Ich hatte diesen Transfer bereits am Di. bei Shell in Auftrag gegeben und diese sagten mir, dass es 48 Stunden dauern würde. Da ich aber morgen im Sofitel Alter Wall bin, würde ich dort gerne schon als "Platin" einchecken...
LG, Timo
Stimmt, Sorry.
Meine spezielle Situtation hat aber dennoch was mit dem Platinum-Status zutun, denn es fehlen mir nur noch 2.000 Punkte zum Status und deswegen habe ich diesen Transfer getätigt.
Habe gerade parallel mit der Hotline (Le Club) gesprochen, welche mir sagte, dass der Transfer bis zu sechs Wochen dauern könnte. Shell sagte mir, wie bereits erwähnt, 48 Stunden...
Okay, dann ist es halt so, jedoch hätte ich mir dann den Transfer auch sparen können, denn nach meinen Aufenthalt in HH habe ich die Punkte auch so. -.-
LG, Timo
Meine spezielle Situtation hat aber dennoch was mit dem Platinum-Status zutun, denn es fehlen mir nur noch 2.000 Punkte zum Status und deswegen habe ich diesen Transfer getätigt.
Habe gerade parallel mit der Hotline (Le Club) gesprochen, welche mir sagte, dass der Transfer bis zu sechs Wochen dauern könnte. Shell sagte mir, wie bereits erwähnt, 48 Stunden...
Okay, dann ist es halt so, jedoch hätte ich mir dann den Transfer auch sparen können, denn nach meinen Aufenthalt in HH habe ich die Punkte auch so. -.-
LG, Timo
Habe auf eine Kontaktaufnahme wegen fehlender Punkte heute nach wenigen Tagen eine Antwort bekommen, wenngleich auch nur einen Standardtext.
Ich hatte über das Kontakt-Formular auf der Homepage darum gebeten, mir meine Punkte nachzutragen, und zu diesem Zweck die Buchungsbestätigung - von der Accor-Homepage! - angehangen, aus der auch der Preis hervorgeht.
Nun bekam ich eben die Standard-Antwort, dass ich doch bitte eine Rechnung einreichen solle bzw. diese ggf. erst beim Hotel anfordern soll. Ist das deren Ernst? Muss ich jetzt tatsächlich noch hinter der Rechnung her rennen oder reicht denen erfahrungsgemäß doch die Buchungsbestätigung?
Ich hatte über das Kontakt-Formular auf der Homepage darum gebeten, mir meine Punkte nachzutragen, und zu diesem Zweck die Buchungsbestätigung - von der Accor-Homepage! - angehangen, aus der auch der Preis hervorgeht.
Nun bekam ich eben die Standard-Antwort, dass ich doch bitte eine Rechnung einreichen solle bzw. diese ggf. erst beim Hotel anfordern soll. Ist das deren Ernst? Muss ich jetzt tatsächlich noch hinter der Rechnung her rennen oder reicht denen erfahrungsgemäß doch die Buchungsbestätigung?
Die Buchungsbestätigung sagt ja nur aus, dass Du zum Zeitpunkt der Bestätigung eine gültige Buchung gehabt hast. Ob Du dann diese tatsächlich wahrgenommen hast, belegt die Rechnung des Hotels. Sie könnten das zwar vermutlich irgendwo im System nachschauen, aber sowas wäre ja Kundenservice. Wo kommen wir denn da hin, wenn da jeder Bittsteller ähm Kunde... So nach dem Motto, der will ja was von uns, dann soll er seinen Anspruch auch belegen
Wenn Du beim Auschecken keine Rechnung bekommen hast, versuchs mit einer Kopie der Kreditkartenabrechnung
So nach dem Motto, der will ja was von uns, dann soll er seinen Anspruch auch belegen Wenn Du beim Auschecken keine Rechnung bekommen hast, versuchs mit einer Kopie der Kreditkartenabrechnung
Ich hatte das Problem anfangs Jahr im IBIS Locarno. Da ich bereits alles vorgängig mittels Kreditkarte beglichen habe, sagte man mir, dass sie deshalb keine Rechnung ausstellen können, ich hätte ja die Buchungsbestätigung dafür. Nun gut, mir wurden die Punkte nicht gutgeschrieben, da habe ich denen bei Accor einfach die Bestätigung angehängt mit dem Vermerk dass ich keine rechnung erhalten habe und diese deshalb nicht anhängen kann. Innert 24h waren die Punkte gutgeschrieben.
Kurzer Erfahrungsbericht zu fehlenden Punkten.
Stay am 24.9 im ibis AMS, am letzten Sonntag dann Anfrage an Accor zwecks nachträglicher Gutschrift, Antwort:
"Bitte Rechnung hochladen" (Rechnung nicht vorhanden, da Prepaid. Hatte ich aber in der Anfrage angemerkt gehabt)
E-Mail an das Hotel mit Option Punkte oder Rechnung. Zwei Stunden später waren die Punkte und der Stay gutgeschrieben
(ibis Amsterdam Airport lohnt sich übrigens nur bedingt, in die Stadt zu kommen ist extrem nervig. Direkt am Hbf ist ebenfalls ein ibis, Fahrtzeit vom Airport aus ca. 20 Minuten mit dem Zug (5€). Für einen kurzen Layover ohne Interesse an Sights aber ganz ok)
Stay am 24.9 im ibis AMS, am letzten Sonntag dann Anfrage an Accor zwecks nachträglicher Gutschrift, Antwort:
"Bitte Rechnung hochladen" (Rechnung nicht vorhanden, da Prepaid. Hatte ich aber in der Anfrage angemerkt gehabt
)E-Mail an das Hotel mit Option Punkte oder Rechnung. Zwei Stunden später waren die Punkte und der Stay gutgeschrieben
(ibis Amsterdam Airport lohnt sich übrigens nur bedingt, in die Stadt zu kommen ist extrem nervig. Direkt am Hbf ist ebenfalls ein ibis, Fahrtzeit vom Airport aus ca. 20 Minuten mit dem Zug (5€). Für einen kurzen Layover ohne Interesse an Sights aber ganz ok)
Was ich nur nicht ganz verstehe, ist Folgendes:
Wieso ist die Rechnung wegen Prepaid nicht vorhanden? Normalerweise hat man ganz normal beim Checkout eine Rechnung mit dem bereits angezahlten Deposit zu
bekommen, worauf dann die Nächte usw. aufgelaufen sind. Oder wie begründen die Hotels nicht Nichtaushändigen einer dieser? Du willst doch auch unabhängig von möglichen Punktegutschriften etwas in der Hand haben!?
...letzten Sonntag dann Anfrage an Accor zwecks nachträglicher Gutschrift, Antwort:
"Bitte Rechnung hochladen" (Rechnung nicht vorhanden, da Prepaid. Hatte ich aber in der Anfrage angemerkt gehabt
Wieso ist die Rechnung wegen Prepaid nicht vorhanden? Normalerweise hat man ganz normal beim Checkout eine Rechnung mit dem bereits angezahlten Deposit zu
bekommen, worauf dann die Nächte usw. aufgelaufen sind. Oder wie begründen die Hotels nicht Nichtaushändigen einer dieser? Du willst doch auch unabhängig von möglichen Punktegutschriften etwas in der Hand haben!?
Wozu, um mehr Papier mit sich rumzuschleppen? Grad heute morgen beim Check-Out ging die Rechnung in den Papierkorb des Hoteliers, was will ich privat damit, ich habe Mails mit allen relevanten Infos, die ich mir auch noch Jahre später sehr einfach angucken kann.
Das Accor Hotels wegen ihrer gelegentlich bescheidenen Fähigkeit zur korrekten Punktekreditierung einen zum Altpapier rumschleppen nötigen, macht die Sache nur noch schlimmer.
Weil das der einzig adequate Nachweis für so ziemlich alles ist. Auch wenn einmal bei der Kreditkartenabrechnung etwas schief geht oder du im Nachgang etwas reklamieren willst (Hotel, Reisekostenversicherung, Alibi) - irgendwelche Buchungsbestägigungsmails oder "wir freuen uns auf ihren Besuch" Nachrichten kannst du allesamt vergessen!
Naja, wieder einmal jemand, der vom Leben überrascht wurde!
Ohja, an dem einen Blatt mehr wirst dir sicher nen Bruch heben.
Bei privaten Aufenthalten ist es mir idr egal ob ich eine Rechnung bekomme oder nicht. Manche Hotels geben diese trotz Vorauszahlung heraus, manchmal muss man nachfragen.
Da ich bisher noch keine Probleme mit der Punktegutschrift seitens Accor hatte, frage ich auch nicht explizit danach.
In Zukunft aber schon, denn es läuft bestimmt nicht überall so reibungslos ab.
Rechnungen habe ich schon lieber
aber da ich in diesem Fall a) die Abrechnung der Karte schon lange hatte
b) rein privat unterwegs war
ist mir die Rechnung schnuppe.
Falls ich eine brauche, frage ich nach.
16.-18. Sept. 2014 Novotel Excel London.
Keine Punkte/Meilen erhalten.
Reklamation am 05.10.14 über online Formular mit Rechnungsanhang.
Bislang keine Antwort.
Keine Punkte/Meilen erhalten.
Reklamation am 05.10.14 über online Formular mit Rechnungsanhang.
Bislang keine Antwort.
Nachtrag:
Ich bekam heute eine E-Mail, dass die Punkte nachgetragen werden und dass man sich für das Versehen entschuldigt.
Punkte sind jetzt da.
Wie jetzt, dann muss man froh sein, eine Rechnung trotz Vorauszahlung zu bekommen?
Es mag ja sein, dass man keinen Wert auf eine Rechnung legt, bei privaten Reisen, aber viele wollen oder müssen nun mal die Übernachtungskosten irgendwie abrechnen. Überhaupt frage ich mich mit welchem Recht die eine korrekte Rechnungsstellung ablehnen! Egal ob Vorauszahlung oder Bar , die Rechnungsstellung hat damit nichts zu tun!
Ich buche häufig Prepaidraten, hatte bisher aber nie Probleme die zu bekommen.
Auch vorab, also vor dem Aufenthalt, bereits ne Depositrechnung für die Buchhaltung zu bekommen, war bisher nie ein Problem.
Auch vorab, also vor dem Aufenthalt, bereits ne Depositrechnung für die Buchhaltung zu bekommen, war bisher nie ein Problem.
Also eine Rechnungsstellung muss immer möglich sein!
Wenn das von einzelnen Hotels abgelehnt wird bei Vorkassenraten, dann sind diese wohl nicht ausreichend informiert.
Es mag ja sein, dass bei Vorkassenraten die Vorkasse zunächst an accorhotels geht und nicht an das einzelne Hotel, trotzdem muss der Kunde eine Rechnung erhalten können!
Das Problem muss das Hotel lösen, bzw. in Abstimmung mit accorhotels - es muss eine korrekte Rechnung mit den notwendigen Angaben gemäss Erlass ausgestellt werden!
Wenn das von einzelnen Hotels abgelehnt wird bei Vorkassenraten, dann sind diese wohl nicht ausreichend informiert.
Es mag ja sein, dass bei Vorkassenraten die Vorkasse zunächst an accorhotels geht und nicht an das einzelne Hotel, trotzdem muss der Kunde eine Rechnung erhalten können!
Das Problem muss das Hotel lösen, bzw. in Abstimmung mit accorhotels - es muss eine korrekte Rechnung mit den notwendigen Angaben gemäss Erlass ausgestellt werden!
Hotels in Asien oder den Amerikas werden sich nicht viel um deutsche Erlasse oder Spitzfindigkeiten der Finanzbehörden scheren. Gut, von einem Hotel der Accor-Gruppe sollte man erwarten können, dass die eine Rechnung legen, die Hand und Fuß hat.
Habe in kleinen "Absteigen" in exotischen Destinationen aber auch schon handgemalte Schmierzettel in Landessprache und -Schrift als Rechnung bekommen. Da wurde dann auch schonmal länger nach dem (vielleicht einzigen) Stempel des Hotels gesucht, damit es wenigstens halbwegs nach einer offiziellen Rechnung ausschaute.
K
Kurzentschlossener
Guest
Hallo Zusammen,
bin neu hier und habe gleich eine Frage.
Nach einer Übernachtung im Hotel ibis Sofia Airport (04./05.10.2014) habe ich immernoch keine Punktegutschrift bekommen.
Wie kann ich das reklamieren? Im Hotel wurde mir nicht mal eine Rechnung ausgestellt, somit habe ich nur eine Buchungsbestätigung von Accor, aber keine Rechnung vom Hotel.
bin neu hier und habe gleich eine Frage.
Nach einer Übernachtung im Hotel ibis Sofia Airport (04./05.10.2014) habe ich immernoch keine Punktegutschrift bekommen.
Wie kann ich das reklamieren? Im Hotel wurde mir nicht mal eine Rechnung ausgestellt, somit habe ich nur eine Buchungsbestätigung von Accor, aber keine Rechnung vom Hotel.