Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com

[Dönertier]

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Ich kann mich mobile ebenfalls mich nicht auf LH und MM einloggen (LX und OS funktionieren). Und wie mein Vorredner meinte, gelingt es mir nicht eine Buchung hinzuzufügen. Ok, sie liegt weit in der Zukunft, aber das sollte ja nicht relevant sein.

 

[Prometheus]

Hinzufügen einer Buchung ist hier weiterhin nicht möglich. Ich frage mich gerade, ob das alle Buchungen betrifft. @Prometheus hat ja einen normalen Flug gebucht, der nicht in der Buchungsübersicht aufgeführt wird. Falls dies bei allen neuen Flugbuchungen der Fall ist, sind ja Tausende davon betroffen...

Korrektur: Es handelt sich um einen Award Flug, aber das sollte ja keinen Unterschied machen. Bisher waren alle Awards sofort nach der Buchung (egal ob Hotline oder Webseite) im Account zu sehen. Ich schaffe es immer noch nicht, den hinzuzufügen.

 

[rausmade]

Evtl betrifft es dann auch nur Award-Flüge? Übrigens : wenn ich versuche, die Buchung über die mobile Seite hinzuzufügen, bekomme ich auch diese Meldung :


Die Buchung wird aber wie schon genannt nicht angezeigt.

 

[Dönertier]

Evtl betrifft es dann auch nur Award-Flüge? Übrigens : wenn ich versuche, die Buchung über die mobile Seite hinzuzufügen, bekomme ich auch diese Meldung :
Anhang anzeigen 282113

Die Buchung wird aber wie schon genannt nicht angezeigt.

Same for me

 

[Nachtstute]

Hallo Zusammen,

ich komm mit dem Chat der Lufthansa nicht weiter. Da scheint keine hochentwickelte KI hinter zu sein. Sondern eher ein Chatbot.

Ich benötige eine Gutschrift für ein Originalrouting, welches aufgrund der Verspätung der Lufthansa nicht abgeflogen werden konnte.
Wie komme ich da eurer Meinung nach weiter?

 

[Münsterländer]

Miles and More Kontaktformular ausfüllen.

 

[CGNFlyer]

Miles and More Kontaktformular ausfüllen.

Das klappt dann sogar recht zuverlässig mit der Gutschrift, dauert aber.

 

[Nachtstute]

Das klappt dann sogar recht zuverlässig mit der Gutschrift, dauert aber.

Auch die Points? Oder nur Meilen?

 

[CGNFlyer]

Auch die Points? Oder nur Meilen?

Beides

 

[rausmade]

Same for me

Award Flug oder normale Buchung?

 

[rausmade]

Anruf auf der Hotline : Sie können den Fehler nicht nachstellen und meine Buchung könnte ganz normal hinzugefügt werden. Sie hätten da ein System und haben das getestet. Nunja...

 

[Dönertier]

Normale Buchung aber recht weit in der Zukunft Jan /26

 

[rausmade]

Vielleicht liegt es daran. Meine Buchung ist auch für Januar 2026.

 

[Prometheus]

Hier auch - meine ist ebenfalls für Januar 2026. Ich habe aber schon öfter Flüge gebucht am ersten Tag der Verfügbarkeit (also 360 Tage im voraus), war in der Vergangenheit noch nie ein Problem die hinzuzufügen, bzw. sie waren schon automatisch da.

 

[XLFlyer]

Ich hab gestern einen Flug gebucht, den ich jetzt nicht in meiner Buchungsübersicht sehe. Wenn ich auf "Buchung hinzufügen" gehe, und den Code manuell eingebe, kommt die Meldung "Buchung ist bereits in Ihrer Buchungsliste" - ist sie aber nicht
Um die Buchung aufzurufen, muß ich die Lufthansa Seite Inkognito aufrufen, und mich mit Buchungscode und Nachname einloggen - dann gehts.
Gibt es irgendeinen Workaround wie ich die Buchung doch noch in meine Übersicht bekomme?

Bei mir auch so. Habe Web Support kontaktiert… Ich darf gespannt sein

 

[Dönertier]

Guten Morgen!
Also ich muss hier wirklich mal über die Lufthansa schimpfen.
Bei mir tauxhte heute Morgen eine Fehlermeldung auf. „Upgrade, nicht bezahlt. Check in nicht möglich.“ Ich habe mich dann über die Hotline einchecken lassen. Mein Boarding Pass ist immer noch nicht abrufbar und die Kollegen meinten zu mir ich soll doch bitte einfach zum Flughafen gehen, man könnte es mir nicht erneut zuschicken. Das würde so schon passen.
Von Freundlichkeit, Entgegenkommen oder Hilfsbereitschaft, leider keine Spur. Wirklich sehr ärgerlich.
Und die hellsten Kerzen auf der Torte sind das nun auch nicht
Nun hoffe ich mal nicht, dass ich morgen ohne Boarding Pass dastehe

 

[rausmade]

Der Lufthansa Chat ist glaube ich gerade auch "tot". Man kann ihn zwar aufrufen und einen Text eingeben. Es erfolgt aber keinerlei Kommunikation bzw. auch kein Hinweis mehr auf den Chatbot.

Edit: Chat funktioniert seit ~12:00 Uhr wieder.

 

[A380-800]

Die M&M Buchung funktioniert auch nicht seit ein paar Stunden.

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[XT600]

Das Problem mit fehlenden Buchungen hatte ich auch mal

Der Master ist der Miles&More Server, die LH, LX, OS, SN Server sind mirrors also slaves.

am besten im M&M Eintragen, dann sollte es auch im mirror erscheinen (teils klappt aber wohl die Sync nicht sauber - ich bin ecth kein IT Experte, aber solch schlampige Lösung in großen Firmen wären undenkbar (länger als 2 Wochen so).

Hier wird IMHO einfach mit minimalen Aufwand an einer Prio -1 (unwichtig für LH, purer Kundenservice) gearbeitet.

Wenn ihr mal ehrlich seid: dieser Service wird 2025 von uns allen "kostenlos" erwartet, der Flugbetrieb liefe aber auch wie 1995 ohne ein einzigen "PNR im Kundenaccount"

 

[Prometheus]

am besten im M&M Eintragen, dann sollte es auch im mirror erscheinen (teils klappt aber wohl die Sync nicht sauber - ich bin ecth kein IT Experte, aber solch schlampige Lösung in großen Firmen wären undenkbar (länger als 2 Wochen so).

Habe ich getestet, aber klappt leider nicht - auf der Miles & More Homepage kann ich die Buchung zwar manuell hinzufügen, allerdings ist sie beim nächsten Login wieder verschwunden, und in der App ist auch nichts zu sehen.

 

[XLFlyer]

Meine Buchungen sind zwar auf der MM Homepage alle da … Bei LH aber sehe ich gar nichts. Ich kann höchstens einzelne Buchungen manuell als Sitzplatzreservierung eintragen… Ist halt ärgerlich.

 

[XT600]

Habe ich getestet, aber klappt leider nicht - auf der Miles & More Homepage kann ich die Buchung zwar manuell hinzufügen, allerdings ist sie beim nächsten Login wieder verschwunden, und in der App ist auch nichts zu sehen.

stimmt ist bei mir auch so

Noch suspekter: wenn ich meine PNR nochmals hinzufügen will kommt

Buchung XXXXXX ist bereits in Ihrer Buchungsliste

wird aber nicht angezeigt auf dem Mirrors - nur auf der M&M Server Seite!

Es scheint, dass das nicht klappt mit der Syncronisierung?

 

[XLFlyer]

Bei LO klappt das übrigens reibungslos.

 

[A380-800]

Die M&M Buchung funktioniert auch nicht seit ein paar Stunden.

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Ich versuche seit Tagen Flüge im M6M Portal zu suchen und bekomme nach dem Abschicken der Suchmaske immer den gleichen Fehler.
Habe schon verschiedene Browser, anderen Computer, Handy und Login Daten von anderen Mitfliedern des Meilenpools versucht, ohne Erfolg.

Hat das Problem noch jemand ?

 

[XLFlyer]

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Allgemeine Frage: warum ist es im Moment so extrem schwer, Flüge in der App oder auf LH.com zu buchen und zu bearbeiten?

- Multistop funktioniert so gut wie gar nicht… unterschiedlichste Fehlermeldungen aber im Endeffekt kann ich da nichts buchen, obwohl ich da nichts Kompliziertes machen will.
- Buchungen werden im Profil nicht angezeigt und können nicht abgerufen werden, obwohl sie bestätigt und bezahlt sind.

Habe mich immer wieder eingeloggt, ausgeloggt, Webseite und App auf verschiedenen Geräten probiert… Scheinbar klappt im Moment nichts.

Daß IT bei LH bis dato nicht immer als premium galt, steht hier auf zighundert Seiten zu lesen… Gibt es aber aktuell ein besonderes Problem?