ANZEIGE
nö läuft ohne ProblemeKriegt ihr auch bloss https://attente.accor.com/ ? Hatte ich letzte Woche schon, und heute schon wieder...
Läuft das auch zwischendurch mal?
Mecker-Ecke
- Starter*in CrxHeidi
- Datum Start
ANZEIGE
gibt aktuell mal wieder probs mit der accor-seite ueber desktop (probiert: verschiedene browser, firefox, edge.. und geraete, eingeloggt oder als gast)
keine preisabfrage/reservierung moeglich:
3 Fehler
ueber android app klappt es ohne probs.
Jetzt klappt es auch im private modus (edge)
keine preisabfrage/reservierung moeglich:
3 Fehler
- Ihre Identifikationsdaten sind nicht gültig, bitte prüfen Sie Ihre Angaben und geben Sie sie erneut ein. 16-stellige Nummer auf Ihrer Karte. Kundennummer (SC, AS...). Zugangscode 10 Zeichen (Beispiel 1234567812345678; SC00000; 123ER123ER) Nicht erkannter Vorzugscode (Beispiel 1234)
- Ihre Identifikationsdaten sind nicht gültig, bitte prüfen Sie Ihre Angaben und geben Sie sie erneut ein. 16-stellige Nummer auf Ihrer Karte. Kundennummer (SC, AS...). Zugangscode 10 Zeichen (Beispiel 1234567812345678; SC00000; 123ER123ER) Nicht erkannter Vorzugscode (Beispiel 1234)
- Ihre Identifikationsdaten sind nicht gültig, bitte prüfen Sie Ihre Angaben und geben Sie sie erneut ein. 16-stellige Nummer auf Ihrer Karte. Kundennummer (SC, AS...). Zugangscode 10 Zeichen (Beispiel 1234567812345678; SC00000; 123ER123ER) Nicht erkannter Vorzugscode (Beispiel 1234)
ueber android app klappt es ohne probs.
Jetzt klappt es auch im private modus (edge)
ich habe gerade in meinen "Reservierungen" gesehen, das ich neben tatsächlich gebuchten Aufenthalt in D
über Silvester auch einen 2 Nächte Aufenthalt im "Mövenpick Jumeirah Beach / Dubai" gebucht haben soll.
Wenn ich die besagte Buchung ändern (ansehen / stornieren) möchte öffnet sich ein neues Fenster und ich lande wieder
in meiner Reservierungsübersicht (= ich kann an der Buchung nichts ändern / stornieren).
Unfassbar die EDV im Hause Accor....
über Silvester auch einen 2 Nächte Aufenthalt im "Mövenpick Jumeirah Beach / Dubai" gebucht haben soll.
Wenn ich die besagte Buchung ändern (ansehen / stornieren) möchte öffnet sich ein neues Fenster und ich lande wieder
in meiner Reservierungsübersicht (= ich kann an der Buchung nichts ändern / stornieren).
Unfassbar die EDV im Hause Accor....
Durch etwas Herumclicken im eingeloggten Zustand habe ich noch dieses Webformular gefunden:
Help Center
Ganz unten kann man nach Auswahl des Fragebereiches manchmal noch das Land für einen telefonischen Kontakt auswählen, doch eine Nummer wird dort auch nicht mehr angezeigt. Schon seltsam und sehr kundenunfreundlich.
Also ich seh da auch im eingeloggten Zustand keine Kontaktmöglichkeit. Das Formular heißt bei mir zwar "Kontaktieren Sie uns", aber bekomme trotzdem nur FAQ-Geklicke angeboten. Und ja, die Funktion unten, um eine Telefonnummern für Beschwerden angezeigt zu bekommen, ist wohl auch kaputt.Durch etwas Herumclicken im eingeloggten Zustand habe ich noch dieses Webformular gefunden:
Help Center
help.accor.com
Ganz unten kann man nach Auswahl des Fragebereiches manchmal noch das Land für einen telefonischen Kontakt auswählen, doch eine Nummer wird dort auch nicht mehr angezeigt. Schon seltsam und sehr kundenunfreundlich.
Falls mal jemand auf das gleiche Problem stößt, Ich hab in einer Mail noch diese Nummer gefunden (Französisch und Englisch): +(33) 1 49 60 22 22
Hab's grad nochmals über den oben erwähnten Link des Help Centers probiert. Wenn man in der linken Spalte etwas auswählt bis es nicht mehr weitergeht, erscheint nun tatsächlich unten eine Kundenservice-Nummer:
Bin jetzt auf einem PC mit Firefox unterwegs, heute Mittag war es ein iPad mit Safari. Vielleicht liegt es am Browser oder Popup-Blocker, ob die Nummer erscheint?
Bin jetzt auf einem PC mit Firefox unterwegs, heute Mittag war es ein iPad mit Safari. Vielleicht liegt es am Browser oder Popup-Blocker, ob die Nummer erscheint?
Bekomme die Nummern nun auch wieder angezeigt, auch ohne groß Herumgeklicke. War evtl. ein Systemfehler
Dass die bei einer 0800-Nummer schreiben, dass bei Anrufen von Mobilfunk Kosten für Ortsgespräche anfallen... Ist ein unwichtiges Detail, aber wirkt schon ein bisschen unprofessionell.
seit heute mittag, ca. 12:00 Uhr. sind die reservierungen nicht mehr einsehbar (der Service ist zur Zeit nicht verfuegbar).
diverse sowohl div. Browser unter Windows (Desktop), mobile seite und App.
diverse sowohl div. Browser unter Windows (Desktop), mobile seite und App.
Bei mir auch seit heute. Davor waren es nur die vergangenen Buchungen, jetzt auch die zukünftigen.seit heute mittag? Du solltest "Motivationstrainer" werden...
was macht ihr denn mit euren Profilen... heute Morgen ohne Probleme alle Reservierungen im Chrome gesehen und auch kein Problem bei einer Stornierung gehabt.
falsche Frage!
es muss richtigerweise lauten: was verbockt da wieder die accor-it.
BTW: auch im flyertalk wird ueber das selbe problem berichtet.
seit ca. 22:00 Uhr (01.04.22) läuft es bei mir zumindest schon einmal in der aktuellen Android App.
Bei Accor weiß doch die linke Hand nicht, was die rechte macht. Weiß einer von euch, wie die Regelung in den Hotels bzgl. Frühstück als Diamond Member ist? In Europa ist ja Frühstück am Wochenende frei. Gilt Feiertag als Sonntag? Ich habe den Eindruck, jedes Hotel legt es für sich so aus, wie es am einfachsten ist. In manchen Hotels ist das Frühstück an Feiertagen frei, in manchen Hotels wird dies verweigert - mit dem Hinweis nur am Wochenende. Wie ist das bei euch so?
Danke für die Antworten und Grüße
Danke für die Antworten und Grüße
Nein, lt. Punkt 9.4 der Accor Membership Terms and Conditions gibt es gratis Frühstück für Diamonds nur für die Nächte auf Samstag und Sonntag in Ländern mit nicht-muslimschen Wochenrythmus. Einer Feiertagsregelung ist nicht vorgesehen.
Und genau diese Art des Umgangs mit seiner loyalsten Klientel (für Diamond muss man immerhin >10k € Umsatz p.a. liegen lassen), ist der Grund wieso ich dieses Jahr meinen Platin Status auslaufen lasse und keine Nacht mehr in Accor Häusern verbringen werde und auf eine andere Kette ausweiche. Bei Marriott und Hilton ist gratis Frühstück beispielsweise schon auf deutlich niedrigerem Status Level inkludiert und das jeden Tag, egal ob Wochenende oder nicht. Diese elaborierten Regelungen mit zig Ausnahmen und Bedingungen und den damit verbundenen Diskussionen im Hotel - weil diese niemand mehr durchblickt - kenne ich so nur von Accor. Früher habe ich den Accor Platin nebenbei noch mitgenommen - jetzt nach Corona und geändertem Firmenreiseverhalten schaffe ich einen solchen Status ohnehin nur noch in einem Programm. Und ist dann eben eines wo man als Kunde noch wertgeschätzt wird - bei Accor ist dies jedenfalls schon lange nicht mehr der Fall.
Letztens im 25hours in Copenhagen unter der Woche freies Frühstück bekommen. War mal eine positive Überraschung
Als jemand, der diesen Status durch Geschäftsreisem erschlafen hatte, fand ich diesen Bonus ohnehin sehr befremdlich, da ich jetzt nicht unbedingt auch noch meine Wochenende im Mercure am Kamener Kreuz verbringen wollte.
Und für meine typischen Urlaubsorte gab es sowieso bereits ab Platin kostenloses Frühstück.